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Publié à l’origine par OGN, cet article explore comment le leadership féminin contribue à façonner l’innovation, l’excellence opérationnelle et la mobilité de la main-d’œuvre dans le secteur des voyages et de la logistique énergétiques au Moyen-Orient. Il présente des informations d’ATPI Moyen-Orient et souligne la valeur d’un leadership diversifié pour faire progresser l’industrie.
ATPI, la société mondiale de gestion des voyages et partenaire du secteur de l’énergie, jouit d’une présence incroyable au Moyen-Orient, soutenant à la fois le pétrole et le gaz, l’énergie au sens large et les voyages d’affaires.
Et Lynn Coutts, directrice générale d’ATPI – Moyen-Orient, est immensément fière d’avoir soutenu cette croissance tout au long des années 2020.
« Le succès que j’ai personnellement connu au Moyen-Orient et sur les marchés de l’énergie peut être attribué à mes débuts de carrière dans des environnements opérationnels au rythme rapide où la responsabilité, l’adaptabilité et la résolution de problèmes étaient essentielles », déclare-t-elle au magazine énergétique OGN.
Ces expériences ont jeté les bases de son travail ultérieur de soutien aux clients du secteur pétrolier et gazier, où la précision et la fiabilité sont essentielles.
La transition de Mme Coutts vers le secteur des voyages d’affaires est née de ses premières expériences dans le secteur des services et de l’hôtellerie, tandis que sa connaissance et sa conscience du marché du pétrole et du gaz sont le résultat de sa naissance et de son éducation à Aberdeen, en Écosse.
« En tant que pilier de la région où j’ai grandi, où chaque industrie, aussi éloignée soit-elle, était influencée par le succès du pétrole et du gaz, mon intérêt pour le secteur et ma passion pour son succès étaient inévitables. Vivre dans le nord-est de l’Écosse, cela fait partie de votre ADN », dit-elle.
La forte concentration d’ATPI sur le pétrole et le gaz, combinée à sa compréhension de la logistique complexe et des environnements à haut risque, a donné à Mme Coutts l’occasion d’appliquer ses compétences et son amour pour l’industrie dans un secteur où le voyage est essentiel plutôt que transactionnel.
Mme Coutts a commencé sa carrière dans le voyage en tant que directrice des ventes dans une autre société de gestion des voyages (TMC) avant de rejoindre ATPI en 2012 en tant que responsable des ventes – Énergie.
« Basé à Aberdeen, ce rôle axé sur l’énergie m’a aidée à appliquer mes connaissances et ma conscience de longue date du secteur à mon travail quotidien, en rencontrant des contacts clés et en établissant des relations durables », dit-elle.
Cette expérience directe dans le secteur de l’énergie a donné à Mme Coutts le réseau et la confiance nécessaires pour s’installer aux Émirats arabes unis il y a dix ans afin de gérer le côté commercial de l’entreprise avant de prendre la direction générale en 2020, juste au moment où la COVID a frappé.
SURMONTER LES OBSTACLES
En tant que femme opérant dans une industrie traditionnellement dominée par les hommes, Mme Coutts a été confrontée à des défis en matière de visibilité, de crédibilité et de représentation.
Les discussions de leadership et les environnements clients l’ont souvent obligée à travailler plus dur pour établir son autorité, tandis que le rythme exigeant et les attentes élevées de l’industrie laissaient peu de marge d’erreur.
Mme Coutts a surmonté ces obstacles grâce à un travail acharné, à la résilience, à la cohérence, à l’expertise et à la performance.
« En comprenant ATPI en tant qu’entreprise, nos clients et nos opérations régionales, j’ai pu aider à fournir des solutions pratiques et fiables, établissant la confiance et une crédibilité à long terme.
« Mon approche du leadership a mis l’accent sur la collaboration, la résilience et la prise de décision sous pression, ainsi que sur cette soif d’amélioration constante et de dépassement des limites pour l’entreprise et nos clients.
Lynn Coutts s’exprimant lors d’un événement de l’IADC
Mme Coutts a rejoint des organisations industrielles et s’est impliquée dans un environnement fortement dominé par les hommes, mais elle s’est assurée de s’intégrer grâce à ses connaissances et à son réseau.
Lorsqu’elle est devenue directrice générale au Moyen-Orient, Dubaï était un emplacement stratégique sur une carte, c’était une petite opération qui atteignait l’équilibre ou réalisait un léger profit.
Le désir de transformer cela en l’un des sites les plus importants et les plus performants a alimenté la détermination de Mme Coutts, car elle voulait faire ses preuves en tant que femme leader et ouvrir des opportunités pour d’autres. Par conséquent, elle devait défier les attentes. « L’échec n’était pas une option », dit-elle.
Un demi-siècle plus tard, ces débuts – bien qu’incroyablement difficiles – ont porté leurs fruits et ont contribué à forger un chemin d’immense succès pour les opérations d’ATPI au Moyen-Orient.
Mme Coutts affirme qu’elle vise à montrer l’exemple. « Aujourd’hui, je reste fortement axée sur nos clients et les nouvelles opportunités, tout en soutenant et en encadrant d’autres personnes pour aider à remettre en question les perceptions dépassées et à promouvoir des environnements de travail et un leadership inclusifs. »
Au Moyen-Orient, ATPI dispose d’une équipe de direction entièrement féminine à Dubaï et en Arabie saoudite, et bien que cela n’ait pas été intentionnel, c’est quelque chose dont Mme Coutts est fière.
En tant que soutien régional, ATPI contribue à créer un avenir plus durable et diversifié pour les voyages énergétiques et d’affaires.
La priorité de l’entreprise est d’examiner son rôle de partenaire auprès de ses clients et la manière dont elle peut diversifier ses opérations pour pérenniser les budgets, les processus et les politiques en étant agile et en s’améliorant continuellement, tout en explorant toujours la prochaine opportunité d’expansion.
La récente acquisition d’ATPI par Direct Travel lui ouvre la voie pour accélérer le changement et faire la différence.
Un facteur clé est la prochaine implémentation d’Avenir.
« Solution répondant à de nombreux problèmes dans les voyages énergétiques et d’affaires, Avenir ciblera la fragmentation et les points faibles que nos équipes surmontent pour nos clients, offrant la meilleure expérience utilisateur à nos clients grâce à cette technologie », déclare Mme Coutts.
STIMULER LA CROISSANCE RÉGIONALE
La présence d’ATPI au Moyen-Orient a été renforcée au cours des cinq dernières années par l’établissement de relations de confiance à long terme avec des clients opérant dans des environnements complexes et à haut risque.
Mme Coutts s’est concentrée sur la cohérence, la transparence, la fiabilité opérationnelle et la compréhension de la manière de transformer les voyages des clients.
Cela a positionné ATPI comme un partenaire spécialisé plutôt qu’un fournisseur de services transactionnels, ses collaborateurs étant le fondement essentiel.
« Au Moyen-Orient, nous fournissons une gestion des voyages de bout en bout adaptée au secteur pétrolier et gazier, y compris la logistique complexe des vols, les voyages d’équipage et de rotation, le soutien en cas d’urgence et les services de devoir de diligence pour les voyageurs opérant dans des lieux difficiles », déclare Mme Coutts.
Mme Coutts a travaillé dur avec son équipe pour aligner ces services sur les besoins opérationnels des clients, garantissant que les programmes de voyage sont résilients, conformes et réactifs.
Son rôle a consisté à faire le lien entre les attentes des clients et les équipes de livraison internes, en aidant à concevoir des solutions qui soutiennent la continuité des activités, la sécurité et l’efficacité des opérations énergétiques tout en gérant une équipe en pleine croissance.
L’équipe de direction d’ATPI Moyen-Orient – Lynn Coutts aux côtés de Zara Higgins, directrice générale Arabie saoudite (à gauche), et Cally Dey, directrice générale Dubaï (à droite)
Mme Coutts a également supervisé l’adoption de processus et d’outils améliorés qui améliorent le reporting, le suivi des voyageurs et l’analyse en temps réel, garantissant aux clients une plus grande visibilité et un meilleur contrôle de leurs programmes de voyage.
Ces initiatives ont renforcé la capacité d’ATPI à se développer tout en maintenant des normes de service élevées.
En interne, la culture et le bien-être ont été essentiels pour créer une équipe heureuse et motivée qui fournit constamment des résultats.
« C’est ma plus grande fierté dans mon rôle. Depuis que je suis devenue directrice générale, nous avons quadruplé nos effectifs régionaux avec une équipe de plus de 200 personnes incroyables aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite », déclare Mme Coutts.
Les initiatives axées sur le bien-être des employés, la culture et la durabilité ont été une marque constante du mandat de Mme Coutts jusqu’à présent, avec un soutien considérable apporté à la Fondation Sparkle, où ATPI a sensibilisé et fourni des ressources pour aider les familles et les enfants au Malawi.
Cela a inclus l’acquisition d’un minibus pour transporter les enfants vers les hôpitaux, les médecins et les écoles, et maintenant la fourniture d’équipement de classe pour que les enfants aient accès à un niveau d’éducation supérieur.
Les initiatives d’équipe d’ATPI sont un moteur culturel clé de son succès au Moyen-Orient
Les projets de Mme Coutts pour ATPI au Moyen-Orient sont axés sur la croissance durable, une spécialisation plus approfondie dans les secteurs de l’énergie et des ressources, et un engagement envers les personnes, les technologies comme Avenir et la gouvernance par un investissement continu pour favoriser l’autonomisation de ses clients.
QU’EST-CE QUI FAIT UN LEADER FORT ?
Mme Coutts se considère comme une leader collaborative qui investit du temps dans le développement de ses collègues. Elle est fière des réalisations de l’équipe et pousse les individus à être présents et à représenter l’entreprise.
Elle encourage le partage des connaissances, soutient l’évolution de carrière et dirige avec une approche accessible et responsable.
En encadrant les membres de l’équipe et en plaidant pour un leadership inclusif, Mme Coutts a contribué à créer un environnement où les talents diversifiés peuvent se développer et réussir.
« Je me demande toujours ce que nous pouvons faire de mieux ; de quoi nos clients et nos équipes ont-ils besoin ? Cela nous aide à lancer des projets basés sur ce qui est nécessaire maintenant et à l’avenir », dit-elle.
Le style de leadership de Mme Coutts met l’accent sur la confiance, la clarté et l’autonomisation, des qualités qui ont renforcé la cohésion de l’équipe et contribué à la culture de travail positive d’ATPI et à une croissance régionale impressionnante de plus de 500 % en peu de temps.
« Tout leader, aussi expérimenté ou voyageur soit-il, doit rester ouvert à l’apprentissage et à la croissance, et je suis ravie de faire les deux », conclut-elle.
