Kvinnelig lederskap driver innovasjon innen reiselogistikk for energisektoren i Midtøsten

Lynn Coutts har transformert ATPIs regionale virksomhet gjennom ekspertledelse og en virksomhetskritisk tilnærming til energilogistikk, ved å fremme et mangfoldig lederteam bestående utelukkende av kvinner og oppnå bemerkelsesverdig vekst.

ATPI, det globale reisebyrået og partneren til energisektoren, har en betydelig tilstedeværelse i Midtøsten, hvor de støtter både olje og gass, den bredere energisektoren og forretningsreiser.

Og Lynn Coutts, administrerende direktør for ATPI i Midtøsten, er utrolig stolt over å ha støttet denne veksten gjennom 2020-tallet.

«Suksessen jeg personlig har opplevd i Midtøsten og innen energimarkedene kan spores tilbake til min tidlige karriere i fartsfylte operative miljøer der ansvarlighet, tilpasningsevne og problemløsning var avgjørende», sier hun til energimagasinet OGN.

Disse erfaringene la grunnlaget for hennes senere arbeid med å støtte olje- og gassklienter, der presisjon og pålitelighet er kritisk.

Coutts’ overgang til forretningsreisesektoren stammet fra hennes tidligste erfaringer innen service- og gjestfrihetssektoren, mens hennes kunnskap om og bevissthet rundt olje- og gassmarkedet var et resultat av å være født og oppvokst i Aberdeen i Skottland.

«Som ryggraden i regionen jeg vokste opp i, der hver eneste bransje – uansett hvor fjern den var – ble påvirket av suksessen til olje og gass, var min interesse for sektoren og lidenskap for dens suksess uunngåelig. Når man bor i Nordøst-Skottland, blir det en del av ditt DNA», sier hun.

ATPIs sterke fokus på olje og gass, kombinert med forståelsen for kompleks logistikk og høyrisikomiljøer, ga Coutts muligheten til å bruke ferdighetene sine og sin kjærlighet for bransjen i en sektor der reiser er virksomhetskritiske snarere enn transaksjonelle.

Coutts startet sin karriere innen reiseliv som Sales Director i et annet reisebyrå (TMC) før hun kom til ATPI i 2012 som Head of Sales – Energy.

«Med base i Aberdeen hjalp denne energifokuserte rollen meg med å bruke min mangeårige kunnskap om og bevissthet rundt sektoren i mitt daglige arbeid, møte nøkkelkontakter og skape langvarige relasjoner», sier hun.

Denne direkte erfaringen fra energisektoren ga Coutts nettverket og selvtilliten til å flytte til De forente arabiske emirater for ti år siden for å lede den kommersielle siden av virksomheten, før hun tok over som administrerende direktør i 2020, akkurat da korona traff.

OVERVINNE BARRIERER

Som kvinne i en tradisjonelt mannsdominert bransje møtte Coutts utfordringer knyttet til synlighet, troverdighet og representasjon.

Lederdiskusjoner og klientmiljøer krevde ofte at hun jobbet hardere for å etablere autoritet, mens bransjens krevende tempo og høye forventninger ga lite rom for feil.

Coutts overvant disse barrierene gjennom hardt arbeid, utholdenhet, konsekvens, ekspertise og resultater.

«Ved å forstå ATPI som virksomhet, våre klienter og den regionale driften, var jeg i stand til å bidra til å levere praktiske og pålitelige løsninger, noe som etablerte tillit og langsiktig troverdighet.

«Min ledertilnærming la vekt på samarbeid, robusthet og beslutningstaking under press, sammen med et ønske om å stadig forbedre og utfordre grenser for virksomheten og kundene våre.

Lynn Coutts taler på et IADC-arrangement

Coutts meldte seg inn i bransjeorganisasjoner og ble involvert i det som var et sterkt mannsdominert miljø, men hun sørget for å passe inn gjennom kunnskap og nettverksbygging.

Da hun først ble administrerende direktør i Midtøsten, var Dubai en strategisk plassering på kartet, men det var en liten avdeling som så vidt gikk i balanse eller ga et lite overskudd.

Ønsket om å endre dette til en av de største og ledende lokasjonene ga Coutts motivasjon, da hun ønsket å bevise seg selv som en kvinnelig leder og åpne muligheter for andre. Derfor måtte hun trosse forventningene. «Mislykkelse var ikke et alternativ», sier hun.

Et halvt tiår senere har disse tidlige dagene – selv om de var utrolig utfordrende – gitt resultater og bidratt til å bane vei for enorm suksess for ATPIs virksomhet i Midtøsten.

Coutts sier hun har som mål å lede ved et godt eksempel. «I dag er jeg fortsatt sterkt fokusert på våre klienter og nye muligheter, samtidig som jeg støtter og veileder andre for å bidra til å utfordre utdaterte oppfatninger og fremme inkluderende arbeidsmiljøer og lederskap.»

I Midtøsten har ATPI et lederteam bestående utelukkende av kvinner på tvers av Dubai og Saudi-Arabia, og selv om dette ikke var tilsiktet, er det noe Coutts er stolt av.

Som en regional støttespiller bidrar ATPI til å skape en mer bærekraftig og mangfoldig fremtid for energi- og forretningsreiser.

Selskapets prioritet er å undersøke sin rolle som partner for sine klienter og hvordan de kan diversifisere driften for å fremtidssikre budsjetter, prosesser og retningslinjer ved å være smidige og i kontinuerlig forbedring, samtidig som de alltid utforsker neste mulighet for ekspansjon.

ATPIs nylige oppkjøp av Direct Travel baner vei for å akselerere endring og utgjøre en forskjell.

En viktig drivkraft er den kommende implementeringen av Avenir.

«Avenir er en løsning som adresserer mange av problemene innen energi- og forretningsreiser. Den vil rette seg mot fragmenteringen og utfordringene som teamene våre løser for klientene våre, og gi den beste brukeropplevelsen for kundene våre med denne teknologien», sier Coutts.

DRIVER REGIONAL VEKST

ATPIs tilstedeværelse i Midtøsten har blitt styrket i løpet av de siste fem årene ved å bygge tillitsfulle, langsiktige relasjoner med klienter som opererer i komplekse og høyrisikomiljøer.

Coutts’ fokus har vært på konsekvens, åpenhet, operasjonell pålitelighet og forståelse for hvordan man kan transformere klientreiser.

Dette har posisjonert ATPI som en spesialistpartner snarere enn en transaksjonell tjenesteleverandør, med menneskene som selve fundamentet.

«I Midtøsten tilbyr vi helhetlig reiseadministrasjon skreddersydd for olje- og gassektoren, inkludert kompleks flylogistikk, mannskaps- og rotasjonsreiser, støtte ved beredskap og duty-of-care-tjenester for reisende som opererer på utfordrende steder», sier Coutts.

Coutts har jobbet hardt sammen med teamet sitt for å samkjøre disse tjenestene med klientenes operasjonelle behov, og sikre at reiseprogrammene er robuste, etterlever regelverk og er responsive.

Hennes rolle har innebåret å bygge bro mellom klientforventninger og interne leveranseteam, og bidra til å designe løsninger som støtter forretningskontinuitet, sikkerhet og effektivitet på tvers av energioperasjoner, samtidig som hun leder et voksende team.

ATPIs ledergruppe i Midtøsten – Lynn Coutts sammen med Zara Higgins, General Manager Saudi Arabia (venstre), og Cally Dey, General Manager Dubai (høyre)

Coutts har også overvåket innføringen av forbedrede prosesser og verktøy som styrker rapportering, sporing av reisende og sanntidsanalyse, noe som sikrer at klientene har større synlighet og kontroll over sine reiseprogrammer.

Disse initiativene har styrket ATPIs evne til å skalere samtidig som de opprettholder høye servicestandarder.

Internt har kultur og trivsel vært nøkkelen til å skape et fornøyd og motivert team som leverer konsekvent.

«Dette er min største kilde til stolthet i min rolle. Siden jeg ble administrerende direktør, har vi firedoblet antall ansatte i regionen med et team på over 200 utrolige individer på tvers av De forente arabiske emirater og Saudi-Arabia», sier Coutts.

Initiativer fokusert på ansattes velvære, kultur og bærekraft har vært et gjennomgående kjennetegn ved Coutts’ periode så langt, med betydelig støtte til The Sparkle Foundation, der ATPI har økt bevisstheten og skaffet ressurser for å hjelpe familier og barn i Malawi.

Dette har inkludert anskaffelse av en minibuss for å transportere barn til sykehus, leger og skoler, og nå levering av klasseromsutstyr slik at barn kan få tilgang til en høyere utdanningsstandard.

ATPIs teaminitiativer er en viktig kulturell drivkraft for suksessen i Midtøsten

Coutts’ planer for ATPI i Midtøsten er fokusert på bærekraftig vekst, dypere spesialisering innen energi- og ressursdrevne sektorer, og en forpliktelse til mennesker, teknologier som Avenir, og styring gjennom fortsatte investeringer for å legge til rette for klientene.

HVA KJENNETEGNER EN STERK LEDER?

Coutts ser på seg selv som en samarbeidende leder som investerer tid i å utvikle kollegene sine. Hun er stolt av teamets prestasjoner og oppfordrer enkeltpersoner til å være til stede og være ansiktet utad for virksomheten.

Hun oppmuntrer til kunnskapsdeling, støtter karriereutvikling og leder med tilgjengelighet og ansvarlighet.

Ved å veilede teammedlemmer og tale for inkluderende lederskap, har Coutts bidratt til å skape et miljø der mangfoldig talent kan vokse og lykkes.

«Jeg stiller alltid spørsmål ved hva vi kan gjøre bedre; hva trenger våre klienter og team? Dette hjelper oss med å lede prosjekter basert på hva som trengs nå og i fremtiden», sier hun.

Coutts’ lederstil legger vekt på tillit, tydelighet og myndiggjøring – kvaliteter som har styrket teamets samhold og bidratt til ATPIs positive arbeidsplasskultur og en imponerende regional vekst på over 500 prosent på kort tid.

«Enhver leder, uansett hvor erfaren eller bereist man er, må forbli åpen for å lære og vokse, og jeg gleder meg til å gjøre begge deler», avslutter hun.