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Lynn Coutts ha trasformato le operazioni regionali di ATPI attraverso una leadership esperta e un approccio mission-critical alla logistica energetica, promuovendo un team di gestione interamente femminile e raggiungendo una crescita notevole.
ATPI, l’azienda globale di gestione viaggi e partner del settore energetico, ha una presenza straordinaria in Medio Oriente, supportando viaggi d’affari nel settore oil and gas, energia in generale e corporate.
E Lynn Coutts, Managing Director di ATPI – Middle East, è immensamente orgogliosa di aver supportato questa crescita negli anni 2020.
“Il successo che ho personalmente sperimentato in Medio Oriente e nei mercati energetici può essere ricondotto ai miei primi anni di carriera in ambienti operativi dinamici dove responsabilità, adattabilità e problem-solving erano essenziali”, racconta alla rivista energetica OGN.
Queste esperienze hanno costruito le fondamenta per il suo successivo lavoro a supporto dei clienti oil and gas, dove precisione e affidabilità sono fondamentali.
Il passaggio di Coutts al settore dei viaggi corporate è nato dalle sue prime esperienze nel settore dei servizi e dell’ospitalità, mentre la sua conoscenza e consapevolezza del mercato oil and gas è stata il risultato dell’essere nata e cresciuta ad Aberdeen, in Scozia.
“Essendo la spina dorsale della regione in cui sono cresciuta, dove ogni settore, per quanto distante, era influenzato dal successo dell’oil and gas, il mio interesse per il settore e la passione per il suo successo erano inevitabili. Vivendo nel nord-est della Scozia, diventa parte del tuo DNA”, afferma.
Il forte focus di ATPI sull’oil and gas, combinato con la sua comprensione della logistica complessa e degli ambienti ad alto rischio, ha fornito a Coutts l’opportunità di applicare le sue competenze e il suo amore per il settore in un ambito dove il viaggio è mission-critical piuttosto che transazionale.
Coutts ha iniziato la sua carriera nei viaggi come Sales Director presso un’altra travel management company (TMC) prima di passare ad ATPI nel 2012 come Head of Sales – Energy.
“Con sede ad Aberdeen, questo ruolo focalizzato sull’energia mi ha aiutato ad applicare la mia conoscenza e consapevolezza di lunga data del settore al mio lavoro quotidiano, incontrando contatti chiave e creando relazioni durature”, afferma.
Questa esperienza diretta nel settore energetico ha dato a Coutts il network e la fiducia per trasferirsi negli Emirati Arabi Uniti un decennio fa per gestire il lato commerciale del business prima di assumere il ruolo di Managing Director nel 2020, proprio quando è arrivato il COVID.
SUPERARE LE BARRIERE
Come donna che opera in un settore tradizionalmente dominato dagli uomini, Coutts ha affrontato sfide legate a visibilità, credibilità e rappresentanza.
Le discussioni sulla leadership e gli ambienti dei clienti spesso richiedevano che lavorasse più duramente per stabilire autorità, mentre il ritmo impegnativo del settore e le alte aspettative lasciavano poco margine di errore.
Coutts ha superato queste barriere attraverso duro lavoro, resilienza, coerenza, competenza e performance.
“Comprendendo ATPI come azienda, i nostri clienti e le operazioni regionali, sono stata in grado di contribuire a fornire soluzioni pratiche e affidabili, stabilendo fiducia e credibilità a lungo termine.
“Il mio approccio alla leadership ha enfatizzato collaborazione, resilienza e processo decisionale sotto pressione, insieme a quella voglia di migliorare costantemente e sfidare i confini per l’azienda e i nostri clienti.
Lynn Coutts durante un intervento a un evento IADC
Coutts si è unita a organizzazioni del settore ed è entrata in quello che era un ambiente fortemente dominato dagli uomini, ma si è assicurata di integrarsi attraverso conoscenza e networking.
Quando è diventata Managing Director in Medio Oriente, Dubai era una posizione strategica su una mappa, era una piccola operazione in pareggio o con un leggero profitto.
Il desiderio di trasformarla in una delle sedi più grandi e leader ha alimentato il fuoco di Coutts, poiché voleva dimostrare il suo valore come leader femminile e aprire opportunità per altri. Pertanto, doveva sfidare le aspettative. “Il fallimento non era un’opzione”, afferma.
Mezzo decennio dopo, questi primi giorni – sebbene incredibilmente impegnativi – hanno dato i loro frutti e hanno contribuito a forgiare un percorso di immenso successo per le operazioni di ATPI in Medio Oriente.
Coutts afferma di mirare a guidare con l’esempio. “Oggi rimango fortemente concentrata sui nostri clienti e sulle nuove opportunità, supportando e facendo da mentore ad altri per contribuire a sfidare percezioni obsolete e promuovere ambienti di lavoro e leadership inclusivi.”
In Medio Oriente, ATPI ha un team di gestione interamente femminile tra Dubai e Arabia Saudita e, sebbene questo non fosse intenzionale, è qualcosa di cui Coutts è orgogliosa.
Come supporter regionale, ATPI sta contribuendo a creare un futuro più sostenibile e diversificato per i viaggi energetici e d’affari.
La priorità dell’azienda è esaminare il suo ruolo come partner dei suoi clienti e come può diversificare le operazioni per rendere budget, processi e policy a prova di futuro attraverso agilità e miglioramento continuo, esplorando sempre la prossima opportunità di espansione.
La recente acquisizione di ATPI da parte di Direct Travel apre la strada per accelerare il cambiamento e fare la differenza.
Un driver chiave è l’imminente implementazione di Avenir.
“Una soluzione che affronta molti dei problemi nei viaggi energetici e d’affari, Avenir si rivolgerà alla frammentazione e ai pain point che i nostri team superano per i nostri clienti, fornendo la migliore user experience per i nostri clienti con questa tecnologia”, afferma Coutts.
GUIDARE LA CRESCITA REGIONALE
La presenza di ATPI in Medio Oriente è stata rafforzata negli ultimi cinque anni costruendo relazioni di fiducia a lungo termine con clienti che operano in ambienti complessi e ad alto rischio.
Il focus di Coutts è stato su coerenza, trasparenza, affidabilità operativa e comprensione di come trasformare i viaggi dei clienti.
Questo ha posizionato ATPI come partner specializzato piuttosto che come fornitore di servizi transazionali, con le sue persone come fondamento principale.
“In Medio Oriente, forniamo gestione viaggi end-to-end su misura per il settore oil and gas, inclusa logistica di volo complessa, viaggi per equipaggi e rotazioni, supporto di risposta alle emergenze e servizi di duty-of-care per viaggiatori che operano in località difficili”, afferma Coutts.
Coutts ha lavorato duramente con il suo team per allineare questi servizi alle esigenze operative dei clienti, assicurando che i programmi di viaggio siano resilienti, conformi e reattivi.
Il suo ruolo ha comportato il collegamento tra le aspettative dei clienti e i team di delivery interni, contribuendo a progettare soluzioni che supportano continuità aziendale, sicurezza ed efficienza nelle operazioni energetiche gestendo al contempo un team in crescita.
Il Senior Leadership Team di ATPI Middle East – Lynn Coutts insieme a Zara Higgins, General Manager Arabia Saudita (sinistra), e Cally Dey, General Manager Dubai (destra)
Coutts ha anche supervisionato l’adozione di processi e strumenti migliorati che potenziano reporting, tracciamento dei viaggiatori e analisi in tempo reale, assicurando ai clienti maggiore visibilità e controllo sui loro programmi di viaggio.
Queste iniziative hanno rafforzato la capacità di ATPI di scalare mantenendo elevati standard di servizio.
Internamente, cultura e benessere sono stati fondamentali per creare un team felice e motivato che offre risultati costanti.
“Questa è la mia più grande fonte di orgoglio nel mio ruolo. Da quando sono diventata MD, abbiamo quadruplicato il nostro organico regionale con un team di oltre 200 persone straordinarie tra EAU e Arabia Saudita”, afferma Coutts.
Iniziative focalizzate sul benessere dei dipendenti, sulla cultura e sulla sostenibilità sono state un segno costante del mandato di Coutts finora, con un supporto considerevole fornito a The Sparkle Foundation, dove ATPI ha aumentato la consapevolezza e fornito risorse per aiutare famiglie e bambini in Malawi.
Questo ha incluso l’acquisto di un minibus per trasportare i bambini a ospedali, medici e scuole, e ora la fornitura di attrezzature per le aule affinché i bambini possano accedere a uno standard di istruzione più elevato.
Le iniziative del team ATPI sono un driver culturale chiave nel suo successo in Medio Oriente
I piani di Coutts per ATPI in Medio Oriente sono focalizzati su crescita sostenibile, specializzazione più profonda nei settori energetici e basati sulle risorse, e un impegno verso le persone, tecnologie come Avenir e governance attraverso investimenti continui per guidare l’abilitazione per i suoi clienti.
COSA RENDE UN LEADER FORTE?
Coutts si vede come una leader collaborativa che investe tempo nello sviluppo dei suoi colleghi. È orgogliosa dei risultati del team e spinge gli individui a essere presenti e il volto dell’azienda.
Incoraggia la condivisione delle conoscenze, supporta la progressione di carriera e guida con accessibilità e responsabilità.
Facendo da mentore ai membri del team e sostenendo una leadership inclusiva, Coutts ha contribuito a creare un ambiente in cui talenti diversi possono crescere e avere successo.
“Mi chiedo sempre cosa possiamo fare meglio; cosa hanno bisogno i nostri clienti e i nostri team? Questo ci aiuta a guidare progetti basati su ciò che è necessario ora e in futuro”, afferma.
Lo stile di leadership di Coutts enfatizza fiducia, chiarezza ed empowerment, qualità che hanno rafforzato la coesione del team e contribuito alla cultura aziendale positiva di ATPI e all’impressionante crescita regionale di oltre il 500% in breve tempo.
“Qualsiasi leader, non importa quanto esperto o viaggiato, deve rimanere aperto all’apprendimento e alla crescita, e sono entusiasta di fare entrambe le cose”, conclude.
