Skip to content
Lynn Coutts는 전문적인 리더십과 에너지 물류에 대한 미션 크리티컬 접근 방식을 통해 ATPI의 지역 운영을 혁신하였으며, 다양한 여성 경영진으로 구성된 팀을 육성하고 놀라운 성장을 달성하였습니다.
글로벌 출장 관리 기업이자 에너지 부문의 파트너인 ATPI는 중동에서 석유 및 가스, 광범위한 에너지 및 기업 출장을 지원하며 탁월한 입지를 구축하고 있습니다.
ATPI 중동 지역 전무이사인 Lynn Coutts는 2020년대 내내 이러한 성장을 지원해 온 것에 대해 매우 자랑스럽게 생각하고 있습니다.
“중동 및 에너지 시장에서 제가 개인적으로 경험한 성공은 책임감, 적응력, 문제 해결 능력이 필수적이었던 빠르게 변화하는 운영 환경에서의 초기 경력으로 거슬러 올라갈 수 있습니다.” 그녀는 OGN 에너지 매거진에 말합니다.
이러한 경험은 정밀성과 신뢰성이 중요한 석유 및 가스 고객을 지원하는 그녀의 후속 업무의 기반을 구축하였습니다.
Coutts의 기업 출장 부문으로의 전환은 서비스 및 호스피탈리티 부문에서의 초기 경험에서 비롯되었으며, 석유 및 가스 시장에 대한 그녀의 지식과 인식은 스코틀랜드 애버딘에서 태어나고 자란 결과였습니다.
“제가 자란 지역의 근간으로서, 아무리 동떨어진 산업이라 할지라도 석유 및 가스 산업의 성공에 영향을 받았기에, 이 분야에 대한 저의 관심과 성공에 대한 열정은 피할 수 없었습니다. 스코틀랜드 북동부에 살면서 그것은 당신의 DNA의 일부가 됩니다.” 그녀는 말합니다.
석유 및 가스에 대한 ATPI의 강력한 집중과 복잡한 물류 및 고위험 환경에 대한 이해는 Coutts에게 출장이 거래적이기보다는 미션 크리티컬한 부문에서 자신의 기술과 업계에 대한 애정을 적용할 수 있는 기회를 제공하였습니다.
Coutts는 다른 출장 관리 회사(TMC)에서 영업 이사로 출장 분야 경력을 시작한 후 2012년 ATPI로 이직하여 영업 책임자 – 에너지 직책을 맡았습니다.
“애버딘에 기반을 둔 이 에너지 중심 역할은 제가 오랫동안 쌓아온 이 분야에 대한 지식과 인식을 일상 업무에 적용하고, 주요 연락처를 만나고, 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 도움이 되었습니다.” 그녀는 말합니다.
이러한 직접적인 에너지 경험은 Coutts에게 네트워크와 자신감을 제공하여 10년 전 UAE로 이동하여 비즈니스의 상업적 측면을 관리하고, COVID가 발생한 직후인 2020년에 전무이사로 취임할 수 있게 하였습니다.
장벽 극복
전통적으로 남성이 지배하는 산업에서 활동하는 여성으로서 Coutts는 가시성, 신뢰성 및 대표성과 관련된 과제에 직면하였습니다.
리더십 논의 및 고객 환경에서는 종종 권위를 확립하기 위해 더 열심히 노력해야 했으며, 업계의 까다로운 속도와 높은 기대치는 실수의 여지를 거의 남기지 않았습니다.
Coutts는 노력, 회복력, 일관성, 전문성 및 성과를 통해 이러한 장벽을 극복하였습니다.
“ATPI를 비즈니스, 고객, 지역 운영 측면에서 이해함으로써 저는 실용적이고 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공하고 신뢰와 장기적인 신뢰성을 구축할 수 있었습니다.
“저의 리더십 접근 방식은 협업, 회복력, 압박 속에서의 의사 결정, 그리고 비즈니스와 고객을 위해 끊임없이 개선하고 한계를 뛰어넘으려는 열정을 강조했습니다.
IADC 행사에서 연설하는 Lynn Coutts
Coutts는 업계 조직에 가입하여 남성이 압도적으로 지배하는 환경에 참여하게 되었지만, 지식과 네트워킹을 통해 적응하였습니다.
그녀가 중동에서 처음 전무이사가 되었을 때, 두바이는 지도상의 전략적 위치였으며, 손익분기점을 맞추거나 약간의 이익을 내는 소규모 운영이었습니다.
이곳을 가장 크고 선도적인 지점 중 하나로 만들고자 하는 열망은 Coutts의 불을 지폈습니다. 그녀는 여성 리더로서 자신을 증명하고 다른 사람들에게 기회를 열어주고 싶었기 때문입니다. 따라서 그녀는 기대를 뛰어넘어야 했습니다. “실패는 선택 사항이 아니었습니다.” 그녀는 말합니다.
5년이 지난 지금, 매우 어려웠던 이 초기 시절은 배당금을 지불하였으며 ATPI의 중동 운영에 엄청난 성공의 길을 열어주었습니다.
Coutts는 솔선수범하여 이끌고자 한다고 말합니다. “오늘날 저는 여전히 고객과 새로운 기회에 집중하면서, 시대에 뒤떨어진 인식을 바꾸고 포괄적인 업무 환경과 리더십을 장려하도록 다른 사람들을 지원하고 멘토링하고 있습니다.”
중동 내에서 ATPI는 두바이와 사우디아라비아 전역에 걸쳐 전원 여성으로 구성된 경영진을 보유하고 있으며, 이것이 의도적이지는 않았지만 Coutts가 자랑스럽게 여기는 부분입니다.
지역 지원자로서 ATPI는 에너지 및 비즈니스 출장을 위한 보다 지속 가능하고 다양한 미래를 만드는 데 기여하고 있습니다.
회사의 우선순위는 고객에 대한 파트너로서의 역할을 검토하고, 민첩성을 유지하고 지속적으로 개선하면서 확장을 위한 다음 기회를 항상 탐색함으로써 예산, 프로세스 및 정책을 미래 대비하기 위해 운영을 다양화할 수 있는 방법을 모색하는 것입니다.
Direct Travel의 ATPI 인수는 변화를 가속화하고 차이를 만들 수 있는 길을 열어줍니다.
주요 동인 중 하나는 곧 구현될 Avenir입니다.
“에너지 및 비즈니스 여행 내의 많은 문제를 해결하는 솔루션인 Avenir는 우리 팀이 고객을 위해 극복하는 파편화와 문제점을 해결하여, 이 기술로 고객에게 최고의 사용자 경험을 제공할 것입니다.” Coutts가 말합니다.
지역 성장 주도
중동에서 ATPI의 입지는 복잡하고 고위험 환경에서 운영되는 고객과 신뢰할 수 있는 장기적인 관계를 구축함으로써 지난 5년 동안 강화되었습니다.
Coutts의 초점은 일관성, 투명성, 운영 신뢰성 및 고객 출장을 혁신하는 방법을 이해하는 데 있었습니다.
이를 통해 ATPI는 거래적 서비스 제공업체가 아닌 전문 파트너로 자리매김하였으며, 직원이 핵심 기반입니다.
“중동에서는 복잡한 항공편 물류, 승무원 및 순환 여행, 비상 대응 지원, 그리고 어려운 지역에서 근무하는 여행자를 위한 안전 관리 서비스를 포함하여 석유 및 가스 부문에 맞춰진 포괄적인 여행 관리를 제공합니다.” Coutts가 말합니다.
Coutts는 팀과 함께 이러한 서비스를 고객의 운영 요구 사항에 맞추기 위해 노력하여, 출장 프로그램이 탄력적이고 규정을 준수하며 대응력이 있도록 보장하였습니다.
그녀의 역할은 고객 기대치와 내부 제공 팀을 연결하여, 성장하는 팀을 관리하면서 에너지 운영 전반에 걸쳐 비즈니스 연속성, 안전 및 효율성을 지원하는 솔루션을 설계하는 데 도움을 주는 것이었습니다.
ATPI 중동 고위 리더십 팀 – Lynn Coutts와 사우디아라비아 총괄 매니저 Zara Higgins(왼쪽), 두바이 총괄 매니저 Cally Dey(오른쪽)
Coutts는 또한 보고, 출장자 추적 및 실시간 분석을 향상시키는 개선된 프로세스 및 도구의 채택을 감독하여, 고객이 출장 프로그램에 대한 더 큰 가시성과 통제력을 갖도록 보장하였습니다.
이러한 이니셔티브는 높은 서비스 표준을 유지하면서 확장할 수 있는 ATPI의 능력을 강화하였습니다.
내부적으로 문화와 웰빙은 지속적으로 제공하는 행복하고 동기 부여된 팀을 만드는 데 핵심이었습니다.
“이것이 제 역할에서 가장 큰 자부심의 원천입니다. MD가 된 이후, 저희는 UAE와 사우디아라비아 전역에 걸쳐 200명이 넘는 놀라운 팀원들과 함께 지역 인력을 4배로 늘렸습니다.” Coutts가 말합니다.
직원 웰빙, 문화 및 지속 가능성에 초점을 맞춘 이니셔티브는 지금까지 Coutts의 재임 기간 동안 일관된 특징이었으며, ATPI가 인식을 높이고 말라위의 가족과 어린이를 지원하기 위한 자원을 제공한 The Sparkle Foundation에 상당한 지원을 제공하였습니다.
여기에는 어린이를 병원, 의사 및 학교로 이동시키기 위한 미니버스 조달이 포함되었으며, 현재는 어린이가 더 높은 수준의 교육을 받을 수 있도록 교실 장비를 제공하고 있습니다.
ATPI 팀 이니셔티브는 중동 성공의 핵심 문화 동인입니다
중동에서 ATPI에 대한 Coutts의 계획은 지속 가능한 성장, 에너지 및 자원 중심 부문에 대한 더 깊은 전문화, 그리고 고객을 위한 역량 강화를 추진하기 위한 지속적인 투자를 통한 인력, Avenir와 같은 기술 및 거버넌스에 대한 헌신에 초점을 맞추고 있습니다.
강력한 리더의 조건은 무엇입니까?
Coutts는 자신을 동료 개발에 시간을 투자하는 협력적 리더로 봅니다. 그녀는 팀의 성과에 자부심을 느끼며 개인이 참석하고 비즈니스의 얼굴이 되도록 독려합니다.
그녀는 지식 공유를 장려하고, 경력 발전을 지원하며, 친근함과 책임감으로 이끕니다.
팀원을 멘토링하고 포용적 리더십을 옹호함으로써 Coutts는 다양한 인재가 성장하고 성공할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여하였습니다.
“저는 항상 우리가 무엇을 더 잘할 수 있을지, 고객과 팀이 무엇을 필요로 하는지 질문합니다. 이는 현재와 미래에 필요한 것을 기반으로 프로젝트를 주도하는 데 도움이 됩니다.” 그녀는 말합니다.
Coutts의 리더십 스타일은 신뢰, 명확성 및 권한 부여를 강조하며, 이러한 자질은 팀 결속력을 강화하고 ATPI의 긍정적인 직장 문화와 짧은 시간 내 500% 이상의 인상적인 지역 성장에 기여하였습니다.
“아무리 경험이 많고 여행을 많이 한 리더라도 항상 배우고 성장하는 데 열려 있어야 하며, 저는 이 두 가지를 모두 할 수 있게 되어 기쁩니다.” 그녀는 결론을 내립니다.
