ServiceNow Global Travel Program

Riepilogo della posizione

Il Global Service Delivery Manager (SDM) è responsabile di garantire il successo dell’erogazione dei servizi di gestione dei viaggi globali di Direct Travel per i clienti strategici. Agendo come principale contatto operativo, l’SDM collabora strettamente con i team di Global Account Management, Operations, Technology, Service Excellence e con gli stakeholder dei clienti per offrire un programma di viaggio coerente, proattivo e ad alte prestazioni.

Per il ServiceNow Global Travel Program, Direct Travel fornirà risorse dedicate di Service Delivery Management situate nel Regno Unito, negli Stati Uniti e a Singapore. Questi SDM regionali fungeranno da principali contatti operativi per le rispettive regioni, lavorando in collaborazione per offrire un’esperienza di servizio fluida, coerente e di alta qualità in tutti i mercati globali.

Il ruolo combina leadership operativa, governance, gestione delle prestazioni del servizio, coinvolgimento del cliente e miglioramento continuo. Il successo sarà misurato attraverso la soddisfazione del cliente, la stabilità del servizio, l’eccellenza operativa, l’adozione del programma, i miglioramenti dell’esperienza del viaggiatore e il raggiungimento degli obiettivi aziendali strategici.

Mandato strategico

Il Global Service Delivery Manager guiderà l’erogazione del servizio operativo in cinque aree chiave:

1. Global Customer Service Delivery

Agire come responsabile operativo della relazione con il cliente. Garantire l’erogazione dei servizi in conformità con gli obblighi contrattuali, gli obiettivi del programma e i livelli di servizio concordati. Fungere da principale collegamento operativo tra gli stakeholder del cliente e i team operativi di Direct Travel. Costruire relazioni di fiducia che rafforzino il coinvolgimento del cliente e le prestazioni del programma. Sostenere le esigenze dei clienti all’interno dell’organizzazione.

2. Performance operative e Service Excellence

Monitorare, gestire e migliorare le prestazioni del servizio in tutti i mercati. Garantire che l’erogazione operativa sia in linea con SLA, KPI, requisiti delle policy e obiettivi del programma. Analizzare tendenze, cause scatenanti e indicatori di prestazione per guidare i miglioramenti del servizio. Guidare la risoluzione di problemi operativi e sfide del servizio. Promuovere la responsabilità, il senso di appartenenza e l’eccellenza operativa.

3. Governance e Stakeholder Management

Guidare le revisioni del servizio, le riunioni di governance operativa e le discussioni sulle prestazioni. Fornire reportistica, approfondimenti e raccomandazioni ai clienti e agli stakeholder senior. Mantenere la documentazione del servizio, i framework di governance e le procedure operative. Garantire la trasparenza sulle prestazioni del servizio, i rischi, le azioni e le iniziative di miglioramento. Supportare le attività di pianificazione strategica e di revisione aziendale.

4. Miglioramento continuo e sviluppo del programma

Identificare opportunità per migliorare la qualità del servizio, l’efficienza operativa e l’esperienza del viaggiatore. Supportare l’implementazione di miglioramenti operativi e modifiche approvate al programma. Promuovere l’adozione delle best practice tra le regioni e i team operativi. Incentivare un maggiore utilizzo della tecnologia e delle funzionalità online. Supportare l’ottimizzazione e la scalabilità del programma a lungo termine.

5. Coordinamento del servizio globale

Coordinare le risorse tra i centri di servizio regionali, i team operativi globali e i partner tecnologici. Garantire standard di servizio coerenti in tutte le regioni. Supportare l’onboarding di nuovi mercati, servizi e capacità operative. Promuovere l’allineamento tra gli obiettivi del cliente e l’esecuzione operativa. Garantire che la collaborazione globale offra un’esperienza fluida per viaggiatori e stakeholder.

Responsabilità principali

Customer Relationship Management

Fungere da principale collegamento operativo tra il Global Account Manager di ServiceNow e i team operativi di Direct Travel. Costruire solide relazioni con gli stakeholder dei clienti e i partner interni. Agire come principale punto di escalation operativa per questioni relative al servizio. Garantire che le aspettative dei clienti siano chiaramente comprese, gestite e soddisfatte. Fornire comunicazioni proattive su prestazioni operative, rischi e opportunità. Supportare la governance del cliente, le riunioni di revisione e le sessioni di pianificazione operativa.

Service Delivery Management

Monitorare e gestire le prestazioni operative per garantire che i servizi siano erogati in linea con i livelli di servizio concordati, gli impegni contrattuali e gli obiettivi del programma. Garantire che le prestazioni operative siano costantemente misurate, riviste e comunicate. Analizzare le tendenze operative e le metriche di performance per identificare opportunità di miglioramento. Mantenere la supervisione dello stato operativo del cliente in tutti i mercati. Supportare l’erogazione di un’esperienza di viaggio coerente indipendentemente dal luogo di assistenza.

Supporto al programma ServiceNow

Coordinare la configurazione delle policy di viaggio, gli aggiornamenti operativi e i miglioramenti del workflow in collaborazione con i team di implementazione, tecnologia e operazioni di Direct Travel. Comunicare agli stakeholder i miglioramenti della piattaforma, i rilasci di prodotti e le nuove funzionalità. Fornire una guida chiara sull’adozione, l’utilizzo e le best practice raccomandate. Supportare l’implementazione delle modifiche operative approvate e degli sviluppi del programma. Agire come stakeholder operativo chiave all’interno del ServiceNow Global Travel Program.

Gestione delle escalation e delle problematiche

Gestire problemi operativi, richieste di servizio ed escalation fino alla risoluzione. Coordinare le risorse appropriate per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi. Garantire una comunicazione proattiva e aggiornamenti agli stakeholder durante tutto il ciclo di vita del problema. Guidare l’analisi delle cause scatenanti e identificare azioni preventive. Segnalare in modo appropriato i rischi strategici e le preoccupazioni relative al servizio.

Governance e Reporting

Guidare regolari revisioni del servizio, analizzando le prestazioni operative, le metriche del servizio e i feedback dei viaggiatori. Fornire reportistica e approfondimenti operativi utili per supportare i forum di governance, le revisioni aziendali e la pianificazione strategica. Mantenere la documentazione di governance, le procedure operative e le comunicazioni di servizio. Monitorare azioni, decisioni e iniziative di miglioramento del servizio. Garantire che l’erogazione del servizio rimanga allineata agli obiettivi aziendali del cliente.

Miglioramento continuo

Collaborare con gli stakeholder del cliente per identificare opportunità per migliorare l’esperienza del viaggiatore, l’efficienza operativa e la conformità alle policy. Guidare i miglioramenti del servizio e le iniziative di ottimizzazione dei processi. Supportare l’adozione di nuovi strumenti, tecnologie e capacità di assistenza. Promuovere l’innovazione e il miglioramento continuo in tutti gli aspetti dell’erogazione del programma. Garantire che le lezioni apprese siano acquisite e applicate in tutto il programma.

Coordinamento globale e supporto Avenir

Coordinare le risorse interfunzionali tra i centri di servizio regionali, i team locali e i partner tecnologici per garantire un’erogazione del servizio globale coerente. Supportare l’onboarding di nuovi mercati e capacità operative. Garantire l’allineamento tra i team regionali e i requisiti dei clienti globali. Fornire supporto globale per Avenir, inclusi i cambiamenti di configurazione e policy, le richieste di gestione del cambiamento e il supporto operativo continuo. Collaborare con i team tecnologici e operativi per garantire il successo dell’erogazione dei miglioramenti approvati.

Partnership interfunzionale

Il Global Service Delivery Manager lavorerà a stretto contatto con Global Account Management, Customer Success, Global Operations Leadership, World Service Centres, Service Excellence, Technology & Product Teams, Online Adoption Teams, Reporting & Analytics, Customer Implementation Teams, Regional Operations Leaders, In-Country Service Teams e Supplier & Technology Partners.

Il ruolo garantirà l’allineamento tra tutte le funzioni per supportare gli obiettivi del cliente, le prestazioni del servizio e il successo del programma.

Indicatori di successo

Customer Success

Elevata soddisfazione del cliente e forte coinvolgimento degli stakeholder. Feedback positivo dei clienti e salute della relazione. Raggiungimento degli obiettivi del programma e degli impegni contrattuali. Successo nell’erogazione delle priorità strategiche del cliente.

Performance operative

Raggiungimento dei target SLA e KPI. Gestione e risoluzione efficace di problemi operativi ed escalation. Riduzione delle sfide operative ricorrenti. Prestazioni del servizio coerenti in tutti i mercati.

Miglioramento continuo

Erogazione di iniziative di miglioramento operativo. Maggiore efficienza operativa ed efficacia del programma. Miglioramento dell’esperienza del viaggiatore e dei risultati per il cliente. Implementazione riuscita dei miglioramenti del programma.

Governance e Reporting

Reportistica sulle prestazioni accurata, tempestiva e significativa. Governance efficace e coinvolgimento degli stakeholder. Visibilità e gestione attiva dei rischi e delle azioni operative. Forte allineamento tra le aspettative del cliente e l’erogazione del servizio.

Crescita e adozione del programma

Aumento dell’adozione online e dell’utilizzo della tecnologia. Onboarding riuscito di nuovi mercati e funzionalità. Migliore conformità alle policy e partecipazione al programma. Raggiungimento delle pietre miliari strategiche del programma.

Esperienza richiesta

Minimo 5+ anni di esperienza nelle operazioni di viaggio aziendali, customer success, service delivery o account management. Esperienza nel supporto a grandi programmi di viaggio multinazionali o globali. Forte comprensione delle operazioni delle società di gestione dei viaggi e dei modelli di erogazione dei servizi.

Esperienza nella gestione della governance operativa rivolta al cliente e delle revisioni del servizio. Comprovata capacità di gestire problemi di servizio complessi ed escalation. Esperienza di lavoro in più paesi, culture e fusi orari.

Forti capacità di gestione degli stakeholder e di influenza. Eccellenti capacità analitiche, di reporting e di problem-solving. Comprovata capacità di operare efficacemente all’interno di un’organizzazione a matrice globale.

Esperienza preferenziale

Esperienza nella gestione di relazioni strategiche con clienti globali. Esperienza nel supporto a ServiceNow o programmi di viaggio globali similmente complessi. Esperienza con l’assistenza, la configurazione e il supporto operativo di Avenir.

Esperienza nel supporto alle implementazioni di tecnologie di viaggio e alle iniziative di trasformazione operativa. Esperienza di lavoro in ambienti di gestione dei servizi guidati da SLA. Esposizione a metodologie di miglioramento continuo e programmi di ottimizzazione operativa.

Competenze chiave

Customer Leadership

Costruisce relazioni di fiducia con i clienti e offre costantemente esperienze di servizio eccezionali.

Eccellenza operativa

Mantiene un focus costante sulla qualità del servizio, sulle prestazioni e sui risultati operativi.

Global Stakeholder Management

Crea allineamento tra clienti, leadership, operazioni e team tecnologici.

Service Governance

Stabilisce responsabilità, trasparenza e disciplina nell’erogazione del servizio.

Problem Solving ed Escalation Management

Risolve efficacemente problemi di servizio complessi e promuove soluzioni sostenibili.

Miglioramento continuo

Identifica opportunità per ottimizzare l’erogazione del servizio, l’efficienza e i risultati per il cliente.

Comunicazione ed Executive Presence

Comunica in modo chiaro, sicuro e professionale a tutti i livelli organizzativi.

Consapevolezza commerciale

Comprende gli impegni contrattuali, gli obiettivi del programma e le priorità aziendali.

Collaborazione globale

Opera efficacemente attraverso molteplici culture, funzioni e fusi orari.

Adattabilità e resilienza

Mantiene efficacia e professionalità in un ambiente globale frenetico.

Relazioni gerarchiche

Riporta a: Global Service Delivery.

Riporti diretti: nessuno.

Sedi: Regno Unito, Stati Uniti e Singapore.

Partner chiave: Global Account Management, Operations Leadership, Service Excellence, Technology, Customer Success, Reporting & Analytics, Regional Operations Teams e stakeholder dei clienti.

Perché questo ruolo è importante

I clienti globali strategici di Direct Travel si aspettano un’esperienza coerente e fluida indipendentemente dall’area geografica, dal luogo di assistenza o dalla complessità operativa. Il Global Service Delivery Manager funge da collegamento critico tra le aspettative del cliente e l’esecuzione operativa.

Fornendo una forte leadership operativa, governance, supervisione delle prestazioni e miglioramento continuo, l’SDM garantisce che i programmi rimangano stabili, scalabili e allineati agli obiettivi del cliente, migliorando al contempo l’esperienza del viaggiatore, l’efficienza operativa e le prestazioni complessive del servizio.

Missione

Offrire esperienze di servizio globali eccezionali collegando la strategia del cliente con l’esecuzione operativa, garantendo che ogni viaggiatore, mercato e stakeholder benefici di un’erogazione del servizio coerente e di alta qualità, dell’eccellenza operativa e del miglioramento continuo.

Per candidarsi, contattare [email protected].

Panoramica del ruolo

Il Consulente Legale Principale – Privacy, Dati e IA sarà il titolare e il promotore del programma globale di Direct Travel per la privacy, la protezione dei dati e l’IA responsabile. Il ruolo combina giudizio legale senior, leadership strategica ed esecuzione pratica in un business internazionale complesso che opera all’intersezione tra viaggi, tecnologia e dati.

Il candidato prescelto sarà il principale referente operativo per la materia all’interno del portafoglio. Identificherà e risolverà i problemi in modo indipendente, stabilirà le priorità, costruirà il modello operativo, guiderà la fornitura interfunzionale e fornirà consulenza chiara e commercialmente pragmatica. Le questioni dovranno essere sottoposte al Global General Counsel qualora siano realmente strategiche, rilevanti, inedite o richiedano decisioni a livello esecutivo o del Consiglio di Amministrazione.

Questo non è un ruolo di sola manutenzione delle policy, di sola consulenza o di coordinamento. Richiede un leader senior credibile in grado di assumersi una responsabilità diretta e verificabile, far progredire il lavoro con una direzione limitata e tradurre i complessi requisiti internazionali in controlli pratici che abilitino il business.

Scopo del ruolo

Stabilire, gestire e migliorare continuamente un quadro di governance globale per la privacy, i dati e l’IA che:

• protegga i dati personali in tutte le attività, i prodotti, i servizi e le giurisdizioni di Direct Travel;
• soddisfi i requisiti internazionali applicabili in materia di privacy, protezione dei dati e IA;
• integri la privacy, la governance dei dati e l’IA responsabile nei processi decisionali tecnologici, di prodotto e operativi;
• favorisca la crescita commerciale, la trasformazione digitale e l’innovazione responsabile;
• sostenga la fiducia dei clienti, la conformità normativa e la prontezza aziendale; e
• fornisca al Global General Counsel e alla leadership senior una chiara visibilità sui rischi rilevanti, sulle decisioni e sui progressi del programma.

Responsabilità principali

1. Leadership globale per la privacy e la protezione dei dati

• Gestire e guidare il programma globale per la privacy e la protezione dei dati di Direct Travel, il modello operativo, gli standard, le policy e i controlli.
• Fornire consulenza autorevole e orientata al business sulle leggi internazionali in materia di privacy e protezione dei dati, inclusi GDPR, UK GDPR e altri regimi nazionali e di settore applicabili.
• Mantenere la supervisione dei Registri delle Attività di Trattamento (ROPA) globali e garantire che la titolarità aziendale, le basi giuridiche, la conservazione, la trasparenza e i requisiti di controllo siano adeguatamente documentati e resi operativi.
• Gestire il quadro di riferimento per le DPIA e la valutazione del rischio privacy, guidare valutazioni complesse e determinare il trattamento e l’escalation del rischio appropriati.
• Guidare le analisi su titolare, contitolare e responsabile del trattamento per i servizi, i prodotti, le partnership e gli accordi di gruppo di Direct Travel.
• Gestire la governance del trasferimento transfrontaliero dei dati, inclusi SCC, UK IDTA/Addendum, valutazioni d’impatto del trasferimento, accordi infragruppo e meccanismi equivalenti.
• Stabilire e mantenere standard globali per la conservazione e la cancellazione dei dati, i diritti degli interessati, il consenso e la trasparenza.
• Monitorare gli sviluppi legali e normativi nelle giurisdizioni pertinenti e convertirli in azioni aziendali proporzionate.

2. Governance dell’IA e tecnologie emergenti

• Guidare il quadro legale e di governance per l’uso, lo sviluppo, l’approvvigionamento e l’implementazione dell’IA e dei sistemi automatizzati di Direct Travel.
• Fornire consulenza sull’EU AI Act e su altre leggi e standard sull’IA emergenti a livello globale, mantenendo una tabella di marcia pratica per la conformità nelle giurisdizioni pertinenti.
• Gestire i processi di acquisizione dei casi d’uso dell’IA, valutazione del rischio legale, classificazione, approvazione, tenuta dei registri ed escalation, lavorando a stretto contatto con i team Tecnologia, Prodotto, Sicurezza e i responsabili aziendali.
• Integrare la privacy-by-design, un’adeguata supervisione umana, la trasparenza, la minimizzazione dei dati, la contestabilità e la responsabilità nei prodotti abilitati dall’IA e negli strumenti interni.
• Stabilire controlli per i dati di addestramento e di input, l’uso di modelli e fornitori, gli output, la conservazione, la proprietà intellettuale, la riservatezza e i casi d’uso vietati o ad alto rischio.
• Sviluppare e mantenere le policy sull’IA dell’organizzazione, gli standard, le protezioni contrattuali, la formazione e i forum di governance.
• Fornire alla leadership senior una consulenza chiara sulle implicazioni legali, etiche, commerciali e reputazionali delle implementazioni di IA proposte.

3. Supporto tecnologico, di prodotto, commerciale e ai fornitori

• Agire come partner legale senior per le questioni relative a privacy, dati e IA derivanti dalla trasformazione tecnologica, dallo sviluppo del prodotto, dalle soluzioni per i clienti e dai progetti strategici.
• Integrare la revisione della privacy e dell’IA nello sviluppo del prodotto, nell’approvvigionamento, nell’onboarding dei fornitori, nella revisione della sicurezza e nei processi di gestione del cambiamento.
• Guidare o supportare la negoziazione di clausole complesse in materia di protezione dei dati, sicurezza, tecnologia e IA negli accordi con clienti, fornitori, partner e infragruppo.
• Gestire ed evolvere i DPA standard di Direct Travel, i termini di trasferimento, le clausole sull’IA, gli allegati sulla privacy, i playbook e le posizioni negoziali.
• Risolvere quesiti complessi sulla privacy dei clienti, audit ed escalation contrattuali, consentendo ai team commerciali di portare avanti le opportunità con posizioni chiare e coerenti.
• Guidare la due diligence su privacy e IA per transazioni strategiche, integrazioni o progetti aziendali ove richiesto, coordinando consulenze locali o specialistiche ove opportuno.

4. Titolarità del programma operativo

• Tradurre i requisiti legali in controlli pratici e scalabili e in una chiara responsabilità in tutta l’azienda.
• Stabilire il piano del programma globale per la privacy e l’IA, le priorità, le pietre miliari, il registro dei rischi, le metriche e la cadenza dei report.
• Promuovere il completamento delle attività di rimedio e ritenere i responsabili diretti vincolati alle azioni e alle tempistiche concordate.
• Migliorare l’efficienza e la coerenza delle DPIA, delle richieste degli interessati, della contrattualistica, delle revisioni dei fornitori, della valutazione degli incidenti, del monitoraggio della conformità e della reportistica attraverso un’adeguata progettazione e automazione dei processi.
• Sviluppare e fornire formazione basata sui ruoli e guida pratica per i team Legale, Prodotto, Tecnologia, Sicurezza, Risorse Umane, Acquisti, Commerciale e operativi.
• Coordinare i consulenti legali esterni e gli esperti specializzati laddove sia richiesta una competenza locale o di nicchia, garantendo che la consulenza sia mirata, proporzionata e tradotta in una chiara posizione aziendale.

5. Leadership in materia di incidenti, normativa e garanzia

• Guidare il flusso di lavoro legale e sulla privacy per incidenti significativi relativi ai dati personali, inclusa la raccolta di fatti, la valutazione del rischio, l’analisi delle notifiche, i registri delle decisioni, le comunicazioni ai clienti e alle autorità di regolamentazione, il rimedio e le lezioni apprese.
• Collaborare strettamente con la Sicurezza delle Informazioni e la Tecnologia per garantire che gli obblighi sulla privacy siano integrati nella pianificazione della risposta agli incidenti, nelle esercitazioni e nella governance.
• Gestire l’impegno quotidiano con le autorità di controllo e supportare il Global General Counsel su indagini rilevanti, questioni di applicazione o impegno normativo strategico.
• Gestire le risposte alla garanzia dei clienti aziendali, agli audit sulla privacy e alle richieste normative rilevanti all’interno del portafoglio.
• Mantenere una reportistica accurata e pronta per le decisioni per il Global General Counsel e la leadership esecutiva su rischi rilevanti, incidenti, maturità della conformità e fornitura del programma.

6. Leadership e modalità di lavoro

• Fungere da leader senior riconosciuto in materia di privacy, dati e IA per Direct Travel, costruendo fiducia tra le funzioni e le giurisdizioni.
• Operare in modo indipendente e con solido giudizio, portando le questioni dall’identificazione alla risoluzione pratica piuttosto che limitarsi a descrivere il rischio.
• Influenzare e sfidare costruttivamente gli stakeholder senior, bilanciando rischio legale, aspettative dei clienti, realtà operativa e obiettivi commerciali.
• Creare chiari diritti decisionali e soglie di escalation in modo che le questioni di portafoglio ordinarie e complesse siano risolte al livello appropriato.
• Contribuire come membro senior della funzione globale Legal & Compliance e fornire un supporto legale più ampio su questioni interfunzionali o strategiche ove necessario.
• Guidare attraverso competenza, responsabilità e collaborazione. Il ruolo non ha riporti diretti fissi al momento della nomina, sebbene il suo ambito possa evolversi con il modello operativo e le esigenze aziendali.

Esperienza e profilo professionale

Essenziale

• Un avvocato senior esperto in privacy, dati o tecnologia, abilitato in almeno una giurisdizione pertinente, con almeno 10 anni di esperienza post-abilitazione (PQE). A tal fine, l’esperienza viene misurata dalla data di ammissione o abilitazione all’esercizio della professione forense nella giurisdizione pertinente; il tempo trascorso in studi accademici, formazione professionale, stage, tirocini o altri ruoli pre-abilitazione non conta ai fini del livello di esperienza richiesto.
• Significativa esperienza nella gestione di questioni relative alla privacy e alla protezione dei dati in più paesi e regimi normativi in un’organizzazione internazionale complessa.
• Comprovata esperienza nella creazione, nel miglioramento o nella guida di un programma globale per la privacy e nella conversione dei requisiti legali in controlli operativi.
• Forte conoscenza operativa dei quadri internazionali di protezione dei dati, trasferimenti transfrontalieri, questioni titolare/responsabile, DPIA, diritti degli interessati, conservazione, governance dei fornitori e risposta agli incidenti.
• Credibile esperienza pratica nella consulenza sulla governance dell’IA, valutazioni del rischio IA, elaborazione automatizzata e regolamentazione emergente dell’IA.
• Esperienza nella consulenza su prodotti e servizi abilitati dalla tecnologia e nella negoziazione di clausole contrattuali complesse in materia di dati, tecnologia, sicurezza e IA.
• Esperienza nella gestione di incidenti rilevanti relativi ai dati, richieste normative, escalation dei clienti o attività di garanzia.
• Capacità di fornire consulenza con sicurezza durante l’intero ciclo di vita di un problema: analisi legale, valutazione del rischio, raccomandazione, allineamento degli stakeholder, implementazione e chiusura.
• Eccellente comunicazione scritta e verbale, con la capacità di fornire consulenza concisa e pronta per le decisioni a un pubblico esecutivo e operativo.

Requisiti desiderabili

• Esperienza in un’azienda globale di tecnologia, viaggi, SaaS, piattaforme o servizi ad alta intensità di dati.
• Esperienza di lavoro con i team di prodotto, ingegneria, sicurezza delle informazioni e commerciali in un ambiente di trasformazione in rapida evoluzione.
• Qualifiche pertinenti in materia di privacy o governance dell’IA, come CIPP/E, CIPM, CIPT, AIGP o equivalenti.
• Esperienza nel supporto a transazioni societarie, integrazioni, preparazione per società quotate o programmi di governance aziendale.

Attributi di leadership

• Responsabile diretto: si assume la responsabilità dei risultati e chiude le questioni.
• Strategico e pratico: sa stabilire la direzione e guidare personalmente il lavoro difficile.
• Mentalità internazionale: comprende che i requisiti legali, la tolleranza al rischio e i percorsi di implementazione variano a seconda delle giurisdizioni.
• Commercialmente pragmatico: fornisce soluzioni chiare e controlli proporzionati, non analisi legali astratte.
• Influencer sicuro: sfida costruttivamente gli stakeholder senior e crea allineamento tra le funzioni.
• Costruttore di programmi strutturati: crea priorità, governance, metriche e processi ripetibili in un ambiente in evoluzione.
• Calmo sotto pressione: esercita un solido giudizio durante incidenti, questioni normative ed escalation dei clienti.
• Curioso e lungimirante: rimane vicino al cambiamento tecnologico e anticipa i rischi emergenti in materia di privacy, dati e IA.

Ambito e flessibilità

Questa descrizione del lavoro riassume le principali responsabilità del ruolo. Con l’evolversi del business, della tecnologia e del modello operativo globale Legal & Compliance di Direct Travel, il titolare del ruolo dovrà assumersi responsabilità correlate coerenti con l’anzianità, lo scopo e l’ambito globale della posizione.

Per candidarsi, inviare un’e-mail a [email protected]

SCOPO DEL RUOLO
Cerchiamo candidati che parlino francese, spagnolo, tedesco e portoghese. In qualità di membro chiave del team Avenir Corporate Operations, il Consulente Corporate Avenir Travel sarà responsabile del completamento efficace di accordi di viaggio completi, accurati ed economicamente vantaggiosi per i clienti Direct Travel Travel, nel rispetto delle policy aziendali, utilizzando contratti corporate e fornitori preferenziali in modo efficiente e professionale.

Aspettative della Missione
• Completa accordi di viaggio nazionali e internazionali per i clienti, che possono includere voli, hotel, trasporti terrestri e treni
• Completa un piano di formazione per apprendere la piattaforma Avenir (powered by Spotnana) e contribuisce alla pratica fornendo feedback su aree di miglioramento e ottimizzazione
• Fornisce un servizio concierge di alto livello e personalizzato ai clienti Avenir designati, che può includere servizi leisure e personali, upgrade, riconferma delle sistemazioni prima del viaggio
• Capacità di gestire una clientela Avenir multiculturale
• Consiglia i clienti sui requisiti di viaggio internazionali come visti, passaporti, vaccinazioni, ecc.
• Forte conoscenza pratica e comprensione delle regole e delle procedure tariffarie internazionali
• Supporta uno o più account
• Opera all’interno di procedure dettagliate
• Interagisce con il viaggiatore, l’organizzatore del viaggio e i travel manager, fornendo supporto di primo livello per il servizio clienti e le questioni tecniche
• Garantisce la conformità alla travel policy del cliente utilizzando i nostri fornitori preferenziali per massimizzare il profitto
• Aderisce agli standard operativi nell’erogazione del servizio clienti, compresa l’etichetta telefonica e via e-mail, e segue la procedura prescritta per l’escalation del servizio clienti
• Segue gli standard aziendali relativi alle procedure, all’utilizzo degli strumenti, alla produttività, all’accuratezza del lavoro e alla presenza
• Partecipa a riunioni del personale e di formazione per aggiornamenti continui sul settore dei viaggi e sulle procedure operative
• Mantiene un rapporto di lavoro favorevole con tutti gli altri dipendenti dell’azienda per favorire e promuovere un ambiente di lavoro cooperativo
• Questo non è necessariamente un elenco esaustivo di responsabilità, competenze, doveri, requisiti o sforzi associati alla posizione

Passaporto per il Successo
• Deve dimostrare conoscenza del settore
• Desiderio di apprendere nuove pratiche e far parte della nuova ‘generazione tech’
• La competenza in uno o più GDS è auspicabile, anche se verrà fornita formazione
• Capacità di soddisfare e superare gli standard di performance richiesti
• Eccellenti capacità di servizio clienti
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Conoscenza minima di Outlook e delle piattaforme Microsoft di base
• Capacità di lavorare su turni diversi, inclusi i fine settimana
• Supporta più account
• Opera all’interno di procedure dettagliate

Per candidarsi, contattare [email protected]

Sei un professionista degli eventi organizzato e orientato al servizio che ama lavorare in un ambiente internazionale? Unisciti all’ESA Conference Bureau, gestito da ATPI Events a Noordwijk.

L’ESA Conference Bureau, gestito da ATPI Events a Noordwijk, cerca un Project Manager a tempo pieno. In questo ruolo, contribuirai a pianificare e realizzare conferenze nazionali e internazionali per l’ESA. Lavorerai su diversi progetti contemporaneamente, supportando budget, accordi con le sedi, comunicazione con i delegati, briefing dei fornitori e gestione degli eventi in loco. Si tratta di un ruolo variegato per chi ama la struttura, il lavoro di squadra e l’energia degli eventi dal vivo.

Informazioni su ATPI

ATPI è un’organizzazione globale di viaggi ed eventi con marchi forti nel Corporate Travel, nei viaggi marittimi ed energetici, negli eventi aziendali e negli eventi sportivi. Siamo presenti in oltre 45 paesi e abbiamo più di 100 uffici in tutto il mondo, tra cui Paesi Bassi, Regno Unito, Canada, Norvegia, Singapore, Australia e Dubai.

Nei Paesi Bassi, ATPI sviluppa e organizza servizi e soluzioni legati ai viaggi, eventi digitali e dal vivo, incentive, meeting aziendali, attivazione di sponsor e programmi di viaggio e ospitalità per clienti business. Il nostro team olandese conta oltre 130 colleghi.

Informazioni sull’ESA Conference Bureau (ECB)

Per l’Agenzia Spaziale Europea presso ESTEC, ATPI Events fornisce servizi congressuali interni attraverso l’ESA Conference Bureau. Il team ha sede presso il sito ESTEC a Noordwijk e lavora a stretto contatto con clienti ESA, fornitori e partecipanti da tutta Europa. L’inglese è la lingua di lavoro e il ruolo offre l’opportunità di lavorare in un ambiente altamente internazionale e interculturale. Ti unirai a un piccolo team congressuale esperto e supporterai la realizzazione di conferenze principalmente scientifiche e tecniche.

Cosa farai?

· Ricercare informazioni e preparare proposte per contatti ESA ed ESTEC

· Gestire le registrazioni dei partecipanti e la comunicazione con i delegati

· Preparare, monitorare e aggiornare i budget di progetto

· Mantenere l’amministrazione del progetto accurata e aggiornata

· Supportare la preparazione e la realizzazione delle conferenze

· Creare briefing, documenti di pianificazione e programmi degli eventi

· Coordinare con i fornitori chiave, come catering, partner audio-video e sedi

· Fornire supporto in loco durante gli eventi, inclusi mostre, logistica, programmi sociali e coordinamento dei fornitori

· Supportare le attività di comunicazione, come siti web degli eventi, portali di registrazione e annunci

· Organizzare eventi sociali e logistica, inclusi ricevimenti di benvenuto, cene e trasporti

Chi sei?

· Hai un livello HBO di lavoro e ragionamento, o esperienza equivalente

· Comunichi in modo chiaro e ti piace lavorare con persone diverse

· Sei orientato al servizio, professionale e disponibile

· Hai dimestichezza con Microsoft Office

· Parli fluentemente l’inglese, sia parlato che scritto

· La conoscenza di altre lingue è un vantaggio

· Hai un atteggiamento flessibile e positivo e sei disposto a lavorare con orari flessibili quando gli eventi lo richiedono

· Sei organizzato, preciso e in grado di mantenere la calma in situazioni impegnative

· L’esperienza con strumenti di registrazione è un vantaggio

· L’esperienza con attività di marketing o HTML di base è un vantaggio

· La patente B è un vantaggio

Cosa offriamo?

· Uno stipendio competitivo

· 25 giorni di ferie e 6,5 giorni ATV, basati su impiego a tempo pieno

· Indennità di viaggio, a seconda della tua posizione e del mezzo di trasporto

· Sconto per l’assicurazione di viaggio personale

· Partecipazione al piano pensionistico

· Accesso all’ATPI Academy per formazione e sviluppo

· Un evento di team annuale

· L’opportunità di viaggiare in Europa per conferenze

Vantaggi di lavorare presso la sede ESTEC a Noordwijk

· Una grande mensa con un’ampia e sana varietà di opzioni alimentari

· Accesso gratuito alle strutture sportive, tra cui palestra e piscina

· Un ambiente di lavoro veramente internazionale e interculturale

· Vari club e attività a cui puoi unirti, come club di danza, teatro, musica e vino

Interessato?

Se questo ruolo ti sembra adatto, saremo lieti di ricevere il tuo CV. Candidati qui. Se hai domande sulla posizione o sul processo di candidatura, puoi anche contattare Peter Kraan-Hirdes, Service Manager ESA Conference Bureau, telefonicamente al 06-27008025 o tramite lo stesso indirizzo email. Per maggiori informazioni su ATPI, visita www.atpi.com.

In qualità di membro chiave del team Avenir Corporate Operations, il Sr Corporate Avenir Travel Advisor sarà responsabile del completamento con successo di soluzioni di viaggio complete, accurate e convenienti per i clienti di Direct Travel, nel rispetto delle politiche aziendali e utilizzando contratti aziendali e fornitori preferenziali in modo efficiente e professionale.

Aspettative della missione

• Gestisce l’organizzazione di viaggi nazionali e internazionali per i clienti, che possono includere voli, hotel, trasporti via terra e ferroviari
• Completa un piano di formazione per apprendere la piattaforma Avenir (powered by Spotnana) e contribuisce all’attività fornendo feedback sulle aree di miglioramento e ottimizzazione
• Fornisce un servizio di portineria di alto livello ai clienti Avenir designati, che può includere servizi per il tempo libero e personali, upgrade e riconferma delle sistemazioni prima del viaggio
• Utilizza le fonti disponibili, come i siti web del Dipartimento di Stato e le agenzie di stampa, per rimanere informato sugli eventi internazionali attuali
• Capacità di gestire una clientela Avenir multiculturale
• Consiglia i clienti sui requisiti per i viaggi internazionali come visti, passaporti, vaccinazioni, ecc.
• Forte conoscenza pratica e comprensione delle regole e delle procedure tariffarie internazionali
• Supporta uno o più account
• Opera all’interno di procedure dettagliate
• Interagisce con il viaggiatore, l’organizzatore del viaggio e i travel manager, fornendo supporto di primo livello per il servizio clienti e le questioni tecniche
• Garantisce la conformità alla travel policy del cliente utilizzando i fornitori preferenziali di DT per massimizzare il profitto
• Aderisce agli standard DT nell’erogazione del servizio clienti, compresa l’etichetta telefonica e via e-mail, e segue la procedura prescritta per l’escalation del servizio clienti
• Segue gli standard aziendali relativi alle procedure, all’utilizzo degli strumenti, alla produttività, all’accuratezza del lavoro e alla presenza
• Partecipa alle riunioni del personale e di formazione per aggiornamenti continui sul settore dei viaggi e sulle procedure d’ufficio, il che potrebbe richiedere il lavoro in ufficio se si lavora da casa
• Mantiene un rapporto di lavoro favorevole con tutti gli altri dipendenti dell’azienda per favorire e promuovere un ambiente di lavoro cooperativo
• Questo non è necessariamente un elenco esaustivo di responsabilità, competenze, doveri, requisiti o sforzi associati alla posizione

Passaporto per il successo

• La conoscenza dello svizzero tedesco è essenziale
• Minimo cinque anni di esperienza come consulente corporate
• Capacità di creare itinerari nazionali e internazionali multi-segmento e multi-destinazione
• Deve dimostrare conoscenza del settore
• Competenza in uno o più GDS
• Capacità di soddisfare e superare gli standard di prestazione richiesti
• Eccellenti capacità di servizio al cliente
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Conoscenza minima di Outlook e delle piattaforme Microsoft di base
• Gestisce l’organizzazione di viaggi nazionali e internazionali per i clienti, che possono includere voli, hotel, trasporti via terra, ferroviari e limousine
• Supporta account multipli
• Opera all’interno di procedure dettagliate
• Interagisce con il viaggiatore o l’organizzatore del viaggio e fornisce supporto di primo livello per il servizio clienti e le questioni tecniche
• Garantisce la conformità alla travel policy del cliente utilizzando i fornitori preferenziali di DT per massimizzare il profitto
• Aderisce agli standard DT nell’erogazione del servizio clienti, compresa l’etichetta telefonica e via e-mail, e segue la procedura prescritta per l’escalation del servizio clienti
• Segue gli standard aziendali relativi alle procedure, all’utilizzo degli strumenti, alla produttività, all’accuratezza del lavoro e alla presenza
• Partecipa alle riunioni del personale e di formazione per aggiornamenti continui sul settore dei viaggi e sulle procedure d’ufficio, il che potrebbe richiedere il lavoro in ufficio se si lavora da casa
• Mantiene un rapporto di lavoro favorevole con tutti gli altri dipendenti dell’azienda per favorire e promuovere un ambiente di lavoro cooperativo
• Questo non è necessariamente un elenco esaustivo di responsabilità, competenze, doveri, requisiti o sforzi associati alla posizione

Intraprendi il prossimo passo della tua carriera con Direct Travel!

Essendo una delle Travel Management Company (TMC) in più rapida crescita al mondo, Direct Travel si impegna a reimmaginare ciò che è possibile per il settore, inclusi i viaggi d’affari, le esperienze personalizzate, i meeting e gli eventi. Sotto la direzione lungimirante del nostro esperto team di leadership, ci stiamo espandendo rapidamente e stiamo sfruttando le tecnologie di nuova generazione per realizzare la nostra visione di “The Perfect Trip”. Questa è la tua opportunità per far crescere la tua carriera e far parte di un team dinamico che sta definendo il nuovo standard di eccellenza nel viaggio e nel servizio. Se sei appassionato di innovazione e pronto per le sfide future, ci piacerebbe averti con noi!

Il nostro viaggio del brand: Informazioni su Direct Travel

Direct Travel è un fornitore leader di servizi di gestione dei viaggi aziendali. Sfruttando sia l’esperienza del suo personale che soluzioni innovative, Direct Travel consente ai clienti di trarre il massimo valore dal loro programma di viaggio in termini di servizio superiore, tecnologie all’avanguardia e significativi risparmi sui costi. L’azienda è guidata dal CEO Christal Bemont e dal presidente esecutivo Steve Singh, noto investitore aziendale e fondatore di Concur. Direct Travel ha uffici in oltre 80 sedi ed è attualmente classificata tra i principali fornitori di viaggi nella Power List di Travel Weekly. Per ulteriori informazioni, visita www.dt.com.

Direct Travel è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità (EOE/AA/Veterani/Persone con disabilità)

Se sei pronto a tracciare una nuova rotta e a far progredire la tua carriera con i momenti preziosi e le esperienze di viaggio che ti aspettano, ti invitiamo a inviare il tuo curriculum per una valutazione presso Direct Travel.

Per candidarsi, si prega di contattare [email protected]

ATPI è alla ricerca di un Junior Travel Consultant entusiasta, esperto e orientato al cliente per il dipartimento Corporate Travel di Schiphol-Rijk.

Informazioni su ATPI

ATPI è una società internazionale di gestione dei viaggi con marchi forti nel Corporate Travel, nei viaggi marittimi e negli eventi. Siamo tra le organizzazioni in più rapida crescita nel settore e operiamo in oltre 45 paesi con più di 100 uffici in tutto il mondo.

Serviamo clienti in tutti i settori con un unico obiettivo chiaro: offrire un servizio di alta qualità, soluzioni di viaggio intelligenti e un controllo ottimale dei costi di viaggio. Lavorare in ATPI Corporate Travel significa operare in un ambiente dinamico e internazionale dove non esistono due giorni uguali e dove tutti gli aspetti della professione si fondono insieme.

Cosa farai?

In qualità di Junior Travel Consultant, fornirai consulenza e supporto ai clienti nella prenotazione di viaggi d’affari. Offrirai soluzioni su misura, salvaguardando la qualità e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di fatturato concordati. Le tue responsabilità includono, tra le altre:

• Organizzazione completa delle prenotazioni per i viaggi d’affari;

• Preparazione ed elaborazione di preventivi e conferme d’ordine;

• Identificazione e sfruttamento delle opportunità commerciali;

• Contributo allo sviluppo e all’esecuzione di attività di promozione delle vendite;

• Monitoraggio del fatturato dei tuoi account assegnati;

• Gestione professionale dei reclami in conformità con le procedure stabilite;

• Discussione di scostamenti strutturali e opportunità di miglioramento con i colleghi e il tuo manager, con particolare attenzione all’efficienza e alla qualità all’interno del team.

Chi sei?

Sei un consulente di viaggio all’inizio della carriera con una passione per la professione e un forte orientamento al cliente. Inoltre, possiedi:

• Un diploma di istruzione superiore (livello MBO) in ambito turistico;

• Forti competenze commerciali e una naturale propensione al servizio;

• Ottima padronanza dell’olandese e dell’inglese, sia a livello orale che scritto.

Cosa ti offriamo?

In ATPI entrerai a far parte di un ambiente di lavoro informale ma professionale, con linee di comunicazione brevi e ampio spazio per l’iniziativa personale. Offriamo inoltre:

• Uno stipendio mensile lordo compreso tra 2.650 € e 2.900 € (full-time);

• Lavoro ibrido, con almeno 1 o 2 giorni a settimana in ufficio, a seconda della distanza dal luogo di residenza;

• Un piano pensionistico;

• Sconto del 50% su una polizza assicurativa di viaggio e annullamento continua;

• Colleghi entusiasti e ampie opportunità di sviluppo personale e professionale.

Interessato?

Vuoi candidarti direttamente? Usa il link qui sotto:
https://83599.outsitetijdelijk.afas.online/test/aanmaken-sollicitatie-incl-autorisatie-prs/standaard?VcSn=16

Desideri prima ricevere maggiori informazioni? Contatta Bianca Geraedts, Manager Corporate Travel, all’indirizzo [email protected].

Vuoi saperne di più su ATPI? Visita www.atpi.com.

Non è gradito il contatto da parte di agenzie di reclutamento in risposta a questo annuncio.

Sede: Schiphol-Rijk

ATPI è alla ricerca di un Senior Travel Consultant entusiasta, esperto e orientato al cliente per il dipartimento Corporate Travel di Schiphol-Rijk.

Informazioni su ATPI
ATPI è una società internazionale di gestione dei viaggi con marchi forti nel Corporate Travel, nei viaggi marittimi e negli eventi. Siamo tra le organizzazioni in più rapida crescita nel settore, operando in oltre 45 paesi con più di 100 uffici in tutto il mondo.

Serviamo clienti in tutti i settori con un unico obiettivo: offrire un servizio di alta qualità, soluzioni di viaggio intelligenti e una gestione ottimale dei costi di viaggio. Lavorare in ATPI Corporate Travel significa far parte di un ambiente dinamico e internazionale dove non esistono due giorni uguali e tutti gli aspetti della professione si fondono insieme.

Cosa farai?
In qualità di Senior Travel Consultant, consiglierai e supporterai i clienti nella prenotazione di viaggi d’affari. Fornirai soluzioni su misura, garantirai la qualità e contribuirai al raggiungimento degli obiettivi di fatturato concordati. Le tue responsabilità includono:

• Gestione completa delle prenotazioni per i viaggi d’affari
• Preparazione e sviluppo di preventivi e conferme
• Identificazione e sfruttamento delle opportunità commerciali
• Contributo allo sviluppo e all’esecuzione di attività di promozione delle vendite
• Monitoraggio del fatturato dei tuoi account assegnati
• Gestione professionale dei reclami secondo le procedure stabilite
• Discussione di scostamenti strutturali e opportunità di miglioramento con i colleghi e il tuo manager, con particolare attenzione all’efficienza e alla qualità all’interno del team

Chi sei?
Sei un consulente di viaggio esperto con la passione per la professione e un forte orientamento al cliente. Inoltre, hai:

• Un diploma di istruzione superiore (livello MBO) in ambito turistico
• Un diploma FAT 1 & 2 o equivalente
• Almeno 4 anni di esperienza come consulente di viaggio
• Esperienza con Amadeus o un sistema di prenotazione simile (preferibile)
• Forti competenze commerciali e una naturale propensione al servizio
• Buona conoscenza di olandese e inglese, sia parlato che scritto

Cosa offriamo?
In ATPI lavorerai in un ambiente informale ma professionale, con linee di comunicazione brevi e ampio spazio per l’iniziativa. Offriamo inoltre:

• Uno stipendio mensile lordo compreso tra 3.200 € e 3.400 € (full-time)
• Lavoro ibrido, con almeno 2 giorni a settimana in ufficio
• Piano pensionistico
• Sconto del 50% sull’assicurazione di viaggio e annullamento continua
• Colleghi entusiasti e numerose opportunità di sviluppo personale

Interessato?
Vuoi candidarti direttamente? Usa il link qui sotto:

https://83599.outsitetijdelijk.afas.online/test/aanmaken-sollicitatie-incl-autorisatie-prs/standaard?VcSn=15

Desideri prima ricevere maggiori informazioni? Contatta Bianca Geraedts, Manager Corporate Travel, all’indirizzo [email protected]. Per saperne di più su ATPI, visita www.atpi.com.

Non è gradito il contatto da parte di agenzie di reclutamento in risposta a questo annuncio.

Posizione: Parigi, Nizza, Francia
Tipo di impiego: A tempo pieno, ibrido

Chi siamo:

ATPI è un’azienda leader nella gestione dei viaggi con una forte reputazione locale nel settore marittimo e una presenza consolidata nel mercato aziendale francese. Nell’ambito della nostra strategia di crescita, siamo alla ricerca di un professionista motivato e dinamico per guidare l’espansione del business, in particolare nel segmento delle piccole e medie imprese di vari settori, rafforzando e alimentando al contempo le relazioni nel nostro settore marittimo principale.

Riassunto del ruolo:

Il Business Development Manager sarà responsabile sia dell’acquisizione di nuovi clienti redditizi in base agli obiettivi annuali preventivati, sia della gestione dei rapporti con i clienti esistenti. Questo ruolo, incentrato su un duplice aspetto, richiede una persona proattiva con un forte acume di vendita, una profonda comprensione della gestione delle relazioni con i clienti e la capacità di orientarsi tra le complesse esigenze di business nei settori dei viaggi aziendali e marittimi. Il candidato prescelto costruirà e gestirà una pipeline locale mirata, individuerà le opportunità di crescita, personalizzerà le soluzioni di viaggio per soddisfare le esigenze dei clienti e garantirà un servizio eccezionale per costruire partnership a lungo termine.

Responsabilità principali

Sviluppo delle vendite:

• Individuare e assicurarsi in modo proattivo nuove opportunità commerciali nel mercato delle piccole e medie imprese in Francia.
• Sfruttare la reputazione consolidata dell’azienda per consolidare ed espandere la quota di mercato nel settore marittimo.
• Costruire, mantenere e gestire un database di potenziali clienti come concordato con l’Amministratore Delegato.
• Supportare le nuove opportunità multinazionali provenienti dal nostro team di rete di partner
• Condurre ricerche di mercato per identificare le tendenze, le esigenze dei clienti e il posizionamento della concorrenza.
• Sviluppare e presentare proposte di vendita personalizzate ai potenziali clienti, evidenziando la proposta di valore e l’esperienza di ATPI.
• Negoziare i termini di un accordo per chiudere le vendite.
• Raggiungere e superare gli obiettivi di vendita attraverso una pianificazione strategica e una gestione efficace della pipeline.
• Assicurarsi che il CRM sia aggiornato secondo le linee guida concordate e rifletta tutte le attività di vendita intraprese e pianificate.
• Sviluppare il marchio aziendale e rappresentare ATPI sul mercato in occasione di eventi di settore e organizzazioni commerciali come leader del settore.
• Mantenere l’esperienza nel settore delle innovazioni, delle tendenze, delle sfide e degli ostacoli per i settori dei viaggi e dei trasporti marittimi.
• Condurre tutte le attività di vendita con il massimo grado di professionalità e integrità.

Gestione degli account:

• Servire come punto di contatto principale per i clienti assegnati, assicurando un servizio eccellente e la soddisfazione dei clienti.
• Costruire e mantenere relazioni solide e a lungo termine con i principali responsabili delle decisioni.
• Monitorare i conti dei clienti per identificare le opportunità di aumentare la redditività dei clienti attraverso iniziative come l’upselling o il cross-selling.
• Risolvi i problemi con tempestività, assicurando ai clienti una gestione dei viaggi senza intoppi.
• Collaborare con i team operativi e i leader locali per garantire un servizio eccellente, assistendo la risoluzione dei problemi e la comunicazione/escalation con i clienti.
• Sviluppare documenti di pianificazione aziendale di qualità e performance dei conti per fornire al senior management informazioni regolari e accurate.
• Fornire relazioni mensili al Travel Manager e agli stakeholder senior all’interno della base clienti e ai rispettivi Account Manager regionali/globali di ATPI. Analizzare le informazioni sui viaggi per identificare tendenze e opportunità di risparmio o raccomandazioni politiche da condividere in modo proattivo.
• Partecipa al mantenimento dei controlli sui debiti invecchiati e sulle questioni finanziarie.
• Sviluppare una solida rete di contatti e relazioni con i fornitori a sostegno della reputazione del marchio ATPI, nonché essere il principale punto di contatto per i clienti ATPI quando lavorano con i loro fornitori preferiti.
• Supportare le implementazioni per le nuove attività, se necessario.

Collaborazione e strategia:

• Lavorare a stretto contatto con i team e gli stakeholder interni, tra cui le operazioni, la gestione delle offerte, la finanza e il marketing, per garantire la fornitura di soluzioni personalizzate incentrate sul cliente.
• Fornire approfondimenti e feedback sul mercato per informare la strategia aziendale e lo sviluppo dei prodotti.
• Rappresentare l’azienda agli eventi di settore, alle conferenze e alle opportunità di networking per aumentare la visibilità del marchio.
• Mantenere una buona conoscenza degli strumenti, della tecnologia e dei prodotti di ATPI.

Qualifiche e competenze:

• Esperienza comprovata nelle vendite e nella gestione degli account, preferibilmente nell’ambito del travel management.
• Forte conoscenza del panorama dei viaggi aziendali e delle sue sfide specifiche, con una comprensione del settore marittimo come vantaggio.
• Capacità dimostrata di costruire e mantenere relazioni con i clienti a tutti i livelli.
• Orientato ai risultati e con un’esperienza consolidata nel raggiungimento e nel superamento degli obiettivi di vendita.
• Ottime capacità di comunicazione, negoziazione e presentazione.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e di collaborare efficacemente con team interfunzionali.
• Conoscenza del francese e dell’inglese (scritto e parlato).
• Forti doti organizzative e capacità di gestire più priorità.
• Ottime capacità di Microsoft Word, PowerPoint, Excel ed esperienza nell’utilizzo di un sistema CRM.
• Esperienza dimostrata con i social media per il business (preferibilmente LinkedIn)

Cosa offriamo:

• Stipendio competitivo con incentivi basati sui risultati.
• Ambiente di lavoro ibrido che offre flessibilità ed equilibrio tra lavoro e vita privata.
• Opportunità di crescita professionale all’interno di un’azienda leader di mercato.
• Una cultura di squadra solidale e collaborativa.

Come candidarsi:

Se ti appassiona guidare la crescita del business, costruire solide relazioni con i clienti e contribuire al successo di un’azienda leader nel settore della gestione dei viaggi, saremo lieti di sentirti. Invia la tua candidatura, allegando il tuo CV e una lettera di presentazione, a [email protected].

Sei interessato a lavorare in un ambiente amichevole e orientato al lavoro di squadra per gestire i viaggi di diversi clienti aziendali e marittimi e sostenere la continua crescita di ATPI France?

ATPI France è alla ricerca di consulenti di viaggio motivati e di talento con esperienza nel GDS Amadeus!
Queste posizioni a tempo pieno avranno sede nella regione di Parigi (Ruel Malmaison) o a Nizza, con un orario di lavoro ibrido (2 giorni di lavoro a casa a settimana).

CLIENTI: MULTINAZIONALE / OFFSHORE / MARINA / FRANCIA CORPORATE

Orari: Dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 16:30 e dalle 10:00 alle 18:00 – a rotazione (1 settimana su 2). 35 ore settimanali.

Responsabilità

• Fornire consulenza, prezzi e biglietteria di servizi e prodotti legati ai viaggi (aerei, hotel, auto, treni) per i viaggiatori d’affari, in francese e/o in inglese.
• Gestire le prenotazioni, le modifiche e le cancellazioni delle prenotazioni di viaggi individuali e/o di gruppo
• Preparare ed eseguire preventivi di prenotazione di viaggi e/o conferme d’ordine in conformità con la politica aziendale in materia di viaggi.
• Prezzo delle richieste di viaggio complesse
• Controllare e monitorare la qualità delle prenotazioni
• Assistere il cliente in caso di problemi e gestire le controversie
• Utilizza l’elenco dei fornitori di riferimento
• Garantire la segnalazione e il risparmio degli incidenti dei clienti
• Partecipa a qualsiasi attività legata al progetto

Capacità/Esperienza

• Hai maturato una precedente esperienza di lavoro in una posizione simile.
• Hai una conoscenza perfetta del GDS AMADEUS
• Padroneggi l’inglese scritto/parlato
• Hai esperienza con gli strumenti di Microsoft Office.
• Hai eccellenti capacità relazionali, senso del servizio e orientamento alla soluzione.
• Sei abituato a lavorare sia in team che in autonomia e sei riconosciuto per la tua curiosità, creatività, rigore, dinamismo e senso del servizio.

Sei interessato?

Invia il tuo CV a [email protected] e [email protected]

Scopo del Ruolo

Il Head of Client Implementation & Transformation è responsabile della guida e dello sviluppo della funzione digitale e di implementazione di ATPI, plasmando al contempo il futuro dell’onboarding dei clienti e della trasformazione digitale nei principali mercati asiatici.

Si tratta di un ruolo di leadership che combina lo sviluppo del team, la governance dell’implementazione, il coinvolgimento dei clienti e la trasformazione digitale per garantire che i clienti adottino con successo l’ecosistema tecnologico in evoluzione di ATPI.

Lavorando a stretto contatto con i team Client Success, Commercial, Operations e Technology, il candidato prescelto aiuterà i clienti nella transizione verso nuovi modi di lavorare, promuoverà l’adozione digitale e costruirà un modello operativo di implementazione scalabile che supporti la crescita futura di ATPI.

Responsabilità principali

Leadership e Sviluppo del Team

Guidare e sviluppare la funzione di implementazione a Singapore, nelle Filippine e in altri mercati asiatici assegnati.

Fornire leadership, coaching e supporto ai team di implementazione e digital delivery.

Costruire una cultura di implementazione ad alte prestazioni incentrata su responsabilità, collaborazione, esperienza del cliente e miglioramento continuo.

Sviluppare le capacità del team, la pianificazione della successione e la futura struttura organizzativa man mano che l’azienda cresce.

Collaborare strettamente con i team Operations, Client Success, Sales, Finance, Product e Technology per garantire l’allineamento durante tutto il percorso di onboarding.

Governance dell’Implementazione ed Eccellenza nella Delivery

Gestire la metodologia di implementazione, il framework di governance e gli standard di onboarding nei mercati assegnati.

Stabilire processi di implementazione coerenti, template, governance dei progetti e best practice.

Garantire la delivery di successo delle implementazioni dei clienti, delle migrazioni, dei deployment tecnologici e delle transizioni di servizio.

Agire come executive sponsor per implementazioni di clienti strategici e complessi.

Fornire supervisione, orientamento e supporto per l’escalation agli implementation manager e agli specialist durante tutto il ciclo di vita del progetto.

Trasformazione e Miglioramento Continuo

Identificare e implementare opportunità per migliorare l’efficienza dell’implementazione, la scalabilità e l’esperienza del cliente.

Guidare iniziative che riducano i tempi di onboarding e accelerino il time-to-value per i clienti.

Creare e mantenere playbook di implementazione, framework di delivery e procedure operative.

Collaborare con gli stakeholder interni per automatizzare i processi manuali e migliorare l’efficacia operativa.

Supportare l’introduzione e l’adozione di nuove tecnologie, piattaforme e soluzioni digitali.

Promuovere una cultura di innovazione e miglioramento continuo all’interno della funzione di implementazione.

Tecnologia Strategica e Abilitazione Digitale

Collaborare con i team Client Success e Commercial per supportare i coinvolgimenti strategici dei clienti, dimostrando come le soluzioni digitali e la tecnologia possano migliorare i flussi di lavoro dei clienti e i risultati aziendali.

Supportare il deployment e l’adozione di successo dell’ecosistema digitale di ATPI, inclusi strumenti di prenotazione online, soluzioni per i profili dei viaggiatori, piattaforme di reporting, automazione dei flussi di lavoro e future iniziative tecnologiche.

Fornire orientamento strategico sulla preparazione all’implementazione, sulle strategie di adozione e sulla gestione del cambiamento.

Rimanere informati sulle tendenze del settore e sulle tecnologie di viaggio emergenti per contribuire a plasmare la futura strategia di implementazione.

Gestione delle Prestazioni ed Eccellenza Operativa

Stabilire e monitorare i KPI di implementazione e le misure di prestazione.

Guidare miglioramenti in:

• Tempo per il go-live
• Tempo per la prima transazione
• Qualità dell’implementazione
• Esperienza di onboarding del cliente
• Tassi di adozione digitale
• Utilizzo delle risorse
• Coerenza della delivery

Fornire regolarmente report, approfondimenti e raccomandazioni al senior management.

Esperienza e qualifiche

Essenziale

• Esperienza comprovata nella guida di funzioni di implementazione, trasformazione digitale, adozione tecnologica o onboarding dei clienti, inclusa la responsabilità dello sviluppo dei team e del miglioramento delle prestazioni di delivery.
• Esperienza comprovata nella guida di team e nella gestione delle persone.
• Esperienza nella gestione di programmi complessi di onboarding o implementazione dei clienti.
• Forti capacità di gestione degli stakeholder con la capacità di influenzare attraverso molteplici funzioni e livelli.
• Successo dimostrato nel miglioramento di processi, modelli di delivery o prestazioni operative.
• Forte consapevolezza commerciale e mentalità orientata al cliente.
• Eccellenti capacità di comunicazione, presentazione e leadership.

Preferibile

• Esperienza nel settore della gestione dei viaggi, della tecnologia di viaggio, SaaS, implementazione tecnologica o settori correlati.
• Esposizione a strumenti di prenotazione online, tecnologie di viaggio, piattaforme digitali o implementazioni di software aziendali.
• Esperienza nella guida di progetti regionali o multi-paese.
• Comprensione dei principi di gestione del cambiamento.

Attributi Personali

• Pensatore strategico con una forte mentalità esecutiva.
• Naturalmente curioso con una mentalità di miglioramento continuo.
• Forte presenza di leadership e capacità di costruire credibilità rapidamente.
• A proprio agio nell’operare in un ambiente dinamico e in evoluzione.
• Collaborativo e orientato alle relazioni.
• Resiliente, adattabile e orientato alle soluzioni.
• Appassionato di costruzione di team e sviluppo delle persone.

Come Appare il Successo

Nei primi 6-12 mesi avrai:

• Migliorato l’efficienza e la governance dell’onboarding dei clienti.
• Aumentato l’adozione delle soluzioni digitali di ATPI tra i clienti chiave.
• Rafforzato la coerenza dell’implementazione in tutta l’Asia.
• Diventato un partner fidato per i team Client Success, Commercial e Operations nelle implementazioni strategiche dei clienti.

Perché Unirti ad ATPI

Questa è un’opportunità unica per costruire e guidare una funzione di implementazione in crescita in un momento di significativa trasformazione digitale. Plasmerai il modo in cui i clienti adottano l’ecosistema tecnologico in evoluzione di ATPI, svilupperai un team regionale ad alte prestazioni e influenzerai il futuro dell’implementazione dei clienti nei principali mercati asiatici. Se ti piace costruire capacità, guidare persone e guidare una trasformazione aziendale significativa, questo ruolo offre l’opportunità di avere un impatto duraturo.

Per candidarti invia il tuo CV a [email protected]

SCOPO GENERALE DEL RUOLO

Responsabile dello sviluppo e delle prestazioni di tutte le attività di vendita a Taiwan per raggiungere la massima redditività e crescita in linea con gli obiettivi di vendita dell’azienda.

RESPONSABILITÀ

· Identificare, contattare e acquisire clienti corporate di alto valore.

· Gestire e guidare efficacemente il ciclo di vendita dalla prospezione (RFP) fino alla chiusura con successo

· Costruire e coltivare relazioni con decisori e stakeholder nel mercato, nonché con organizzazioni locali, associazioni di settore e stakeholder chiave per creare una solida pipeline di referral.

· Sviluppare e implementare strategie di vendita complete per raggiungere e superare gli obiettivi di fatturato.

· Negoziare e chiudere contratti complessi, fornendo soluzioni di viaggio personalizzate per soddisfare le esigenze dei clienti.

· Collaborare con i team interni per garantire un onboarding e un’erogazione del servizio senza intoppi.

· Rimanere informato sulle tendenze del settore e sul panorama competitivo per identificare nuove opportunità.

QUALIFICHE: COMPETENZE ED ESPERIENZE

· Esperienza di vendita: oltre 5 anni di comprovato successo nelle vendite B2B, preferibilmente nel settore TMC o dei servizi corporate.

· Connessioni locali: comprovata capacità di stabilire e sfruttare relazioni con organizzazioni, associazioni e network locali per generare referral.

· Orientamento ai risultati: comprovata esperienza nel raggiungimento o superamento degli obiettivi di vendita, in particolare con aziende di medie e grandi dimensioni.

· Costruzione di relazioni: solide competenze interpersonali con focus sulla creazione di partnership a lungo termine.

· Pensiero strategico: capacità di sviluppare ed eseguire piani di vendita mirati che producano risultati misurabili.

· Capacità di comunicazione: eccellenti capacità di negoziazione, presentazione e comunicazione scritta.

· Conoscenza del mercato: familiarità con il mercato taiwanese, incluse le tendenze del settore e i principali driver di business.

· Competenza linguistica: richiesta padronanza dell’inglese e del mandarino.

Per candidarti invia il tuo CV a [email protected]

ATPI è alla ricerca di un Marketing Executive esperto che si unisca al nostro team di marketing dinamico e in rapida crescita in Asia. Questo ruolo prevede il supporto e l’esecuzione di una serie di iniziative di marketing, combinando creatività, intuizione strategica e capacità analitiche per far progredire il nostro marchio. Cerchiamo un candidato con un occhio attento ai dettagli, un’attitudine al design grafico e un’eccezionale capacità di scrittura. Se questo ti assomiglia, vogliamo sentirti. Unisciti a noi e fai parte di qualcosa di straordinario!

Le responsabilità principali includono, ma non si limitano a, le seguenti:

• Supportare le ricerche e le analisi di mercato per valutare le tendenze, la consapevolezza del marchio e il panorama competitivo.
• Contribuire allo sviluppo di idee e opportunità per migliorare la leadership di pensiero di ATPI, per promuovere la consapevolezza, il coinvolgimento e la viralità.
• Supporta la creazione di contenuti interessanti per le piattaforme digitali, le presentazioni e altri materiali di marketing, assicurando una consegna puntuale.
• Fornire supporto in occasione di eventi, fiere e webinar per promuovere i servizi di ATPI.
• Collaborare con i team commerciali per comprendere gli obiettivi aziendali e creare comunicazioni d’impatto che promuovano l’ATPI.
• Assistere nella pianificazione e nell’esecuzione di campagne di marketing BTL mirate a obiettivi specifici e demografici.
• Compilare e riportare le campagne e le attività di comunicazione, fornendo risultati e informazioni utili al Marketing Manager.
• Contribuire alla gestione e alla crescita dell’engagement sui canali media di proprietà di ATPI.

Qualifiche:

• Laurea in marketing, comunicazione o un settore correlato.
• 3 + anni di esperienza nel marketing B2B

• Esperienza comprovata nel marketing sui motori di ricerca, nella pubblicità sui social media e nell’email marketing
• Esperienza pregressa con strumenti come HubSpot, Canva, Google Analytics, Adobe Indesign e Illustrator

Requisiti:

• Forti capacità di copywriting e di creazione di contenuti, con l’abilità di scrivere in modo persuasivo e chiaro per vari mezzi (digitale, marcom, leadership di pensiero, nomination a premi).
• Un occhio di riguardo per il design e l’estetica visiva
• Capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo con team interfunzionali.
• Ottime capacità organizzative con l’abilità di gestire più progetti contemporaneamente.
• Il background in TMC è preferibile ma non obbligatorio.

Le candidature e i CV devono essere inviati a:

Filippine: [email protected]

India: [email protected]

Responsabilità e autorità:

• Esegue tempestivamente tutti gli aspetti del rispettivo ASC, in particolare assicurandosi che la qualità delle prenotazioni, i tempi di risposta ai clienti, il prezzo del volo diretto più basso, l’alternativa di classe attraverso un punto di transito che potrebbe essere più economico, la produttività stabilita e gli standard di servizio al cliente, tra gli altri, siano soddisfatti per garantire la soddisfazione del cliente e l’adempimento dei contratti, comprese tutte le procedure e le istruzioni di lavoro concordate in base alle richieste di prenotazione dei clienti e, se necessario, ai requisiti di biglietteria. Questo include:
  • Si assicura che tutti gli strumenti ATPI e il QC pertinenti e necessari vengano utilizzati per ogni richiesta di prenotazione, con l’obiettivo di fornire l’offerta con il volo più economico e diretto.
  • Assicura l’implementazione di tutti i formati, i contratti, i requisiti e le aspettative dei clienti, compresa l’approvazione da parte del team di Business Hours, su base giornaliera. Assicura che tutte le approvazioni siano eseguite secondo i protocolli concordati e comunicate per qualsiasi problema ai rispettivi proprietari dei clienti in orario d’ufficio. Questo include la partecipazione alle riunioni di vendita e KAM con i clienti, se necessario.
  • Prenota i voli secondo l’orario migliore e la tariffa aerea più economica per raggiungere il cliente/cliente in modo sicuro e puntuale e, in caso contrario, prende nota degli standard. Inoltre, tutti i contenuti della prenotazione devono avere il miglior prezzo e consigli sulle formalità di immigrazione per garantire partenze sicure in ogni momento.

Specifiche del lavoro

Istruzione:

• È preferibile una laurea in Viaggi/Turismo o in corsi affini

Esperienza:

• Almeno 3 anni di esperienza in una compagnia aerea o nel settore dei viaggi.

Invia i curriculum a [email protected]

Responsabilità e autorità:

• Implementa e rispetta tutte le procedure e le istruzioni di lavoro concordate in base alle prenotazioni dei clienti e, se necessario, ai requisiti di biglietteria.
• Si assicura che tutti gli strumenti ATPI pertinenti e necessari (FV, AA, waitlist watcher, ecc.) siano utilizzati in ogni momento per ogni prenotazione, in modo che il risultato finale dell’offerta di prenotazione sia il volo più economico e diretto. Le procedure manuali di vendita dei prezzi e dei posti (CQC-controllo continuo della qualità) vengono eseguite con diligenza e continuità per raggiungere i risultati sopra descritti.
• Si assicura che tutti i programmi e gli strumenti di ATPI, come bar e pars, POS, Discovery e altri strumenti, vengano appresi e utilizzati in ogni momento.

Specifiche del lavoro

Istruzione:

• È preferibile una laurea in Viaggi/Turismo o in corsi affini

Esperienza:

• È accettabile un neolaureato

Invia i curriculum a [email protected]