ServiceNow globale reiseprogram

Oppsummering av stillingen

Global Service Delivery Manager (SDM) er ansvarlig for å sikre vellykket levering av Direct Travels globale reiseadministrasjonstjenester til strategiske kunder. Som primær operasjonell kontaktperson samarbeider SDM tett med Global Account Management, Operations, Technology, Service Excellence og kundens interessenter for å levere et konsistent, proaktivt og høytytende reiseprogram.

For ServiceNow globale reiseprogram vil Direct Travel stille med dedikerte Service Delivery Management-ressurser lokalisert i Storbritannia, USA og Singapore. Disse regionale SDM-ene vil fungere som primære operasjonelle kontaktpersoner for sine respektive regioner, og samarbeide for å levere en sømløs, konsistent og høykvalitets serviceopplevelse på tvers av alle globale markeder.

Rollen kombinerer operasjonell ledelse, styring, serviceytelsesstyring, kundeengasjement og kontinuerlig forbedring. Suksess vil måles gjennom kundetilfredshet, servicestabilitet, operasjonell fremragende ytelse, programadopsjon, forbedringer i reiseopplevelsen og levering i henhold til strategiske forretningsmål.

Strategisk mandat

Global Service Delivery Manager vil lede operasjonell tjenesteleveranse innenfor fem nøkkelområder:

1. Global kundeserviceleveranse

Fungere som operasjonell eier av kunderelasjonen. Sikre levering av tjenester i samsvar med kontraktsforpliktelser, programobjektiver og avtalte servicenivåer. Fungere som primær operasjonell kontakt mellom kundens interessenter og Direct Travels operasjonelle team. Bygge tillitsfulle relasjoner som styrker kundeengasjement og programytelse. Fremme kundens behov i hele organisasjonen.

2. Operasjonell ytelse & Service Excellence

Overvåke, administrere og forbedre serviceytelsen på tvers av alle markeder. Sikre at operasjonell leveranse er i tråd med SLA-er, KPI-er, policykrav og programobjektiver. Analysere trender, årsaker og ytelsesindikatorer for å drive serviceforbedringer. Lede løsning av operasjonelle problemer og serviceutfordringer. Drive ansvarlighet, eierskap og operasjonell fremragende ytelse.

3. Styring & Interessentstyring

Lede servicerevisjoner, operasjonelle styringsmøter og ytelsesdiskusjoner. Gi rapportering, innsikt og anbefalinger til kunder og seniorinteressenter. Vedlikeholde servicedokumentasjon, styringsrammeverk og operasjonelle prosedyrer. Sikre åpenhet på tvers av serviceytelse, risikoer, handlinger og forbedringsinitiativer. Støtte strategisk planlegging og forretningsgjennomgangsaktiviteter.

4. Kontinuerlig forbedring & Programutvikling

Identifisere muligheter for å forbedre servicekvalitet, operasjonell effektivitet og reiseopplevelse. Støtte implementering av operasjonelle forbedringer og godkjente programendringer. Fremme adopsjon av beste praksis på tvers av regioner og operasjonelle team. Drive økt utnyttelse av teknologi og online-kapasiteter. Støtte langsiktig programoptimalisering og skalerbarhet.

5. Global servicekoordinering

Koordinere ressurser på tvers av regionale servicesentre, globale operasjonsteam og teknologipartnere. Sikre konsistente servicestandarder på tvers av alle regioner. Støtte onboarding av nye markeder, tjenester og operasjonelle kapasiteter. Drive samsvar mellom kundemål og operasjonell utførelse. Sikre at globalt samarbeid gir en sømløs reise- og interessentopplevelse.

Hovedansvar

Kunderelasjonsstyring

Fungere som primær operasjonell kontakt mellom ServiceNows Global Account Manager og Direct Travels operasjonelle team. Bygge sterke relasjoner med kundens interessenter og interne partnere. Fungere som primær operasjonell eskaleringspunkt for servicerelaterte saker. Sikre at kundens forventninger er tydelig forstått, håndtert og levert. Gi proaktiv kommunikasjon om operasjonell ytelse, risikoer og muligheter. Støtte kundestyring, gjennomgangsmøter og operasjonelle planleggingssesjoner.

Service Delivery Management

Overvåke og administrere operasjonell ytelse for å sikre at tjenester leveres i tråd med avtalte servicenivåer, kontraktsforpliktelser og programobjektiver. Sikre at operasjonell ytelse konsekvent måles, gjennomgås og kommuniseres. Analysere operasjonelle trender og ytelsesmålinger for å identifisere forbedringsmuligheter. Opprettholde oversikt over kundens operasjonelle helse på tvers av alle markeder. Støtte levering av en konsistent reiseopplevelse uavhengig av servicested.

ServiceNow programstøtte

Koordinere konfigurasjon av reisepolicy, operasjonelle oppdateringer og arbeidsflytforbedringer i samarbeid med Direct Travels implementerings-, teknologi- og operasjonsteam. Kommunisere plattformforbedringer, produktlanseringer og ny funksjonalitet til interessenter. Gi tydelig veiledning om adopsjon, utnyttelse og anbefalte beste praksiser. Støtte implementering av godkjente operasjonelle endringer og programutviklinger. Fungere som en sentral operasjonell interessent innenfor ServiceNow globale reiseprogram.

Eskalering & Problemhåndtering

Håndtere operasjonelle problemer, serviceforespørsler og eskaleringer frem til løsning. Koordinere passende ressurser for å sikre rettidig problemløsning. Sikre proaktiv kommunikasjon og interessentoppdateringer gjennom hele problemets livssyklus. Lede rotårsaksanalyse og identifisere forebyggende tiltak. Eskalere strategiske risikoer og servicebekymringer på passende måte.

Styring & Rapportering

Lede regelmessige servicerevisjoner, analysere operasjonell ytelse, servicemålinger og tilbakemeldinger fra reisende. Gi rapportering og handlingsrettet operasjonell innsikt for å støtte styringsfora, forretningsgjennomganger og strategisk planlegging. Vedlikeholde styringsdokumentasjon, operasjonelle prosedyrer og servicekommunikasjon. Spore handlinger, beslutninger og serviceforbedringsinitiativer. Sikre at tjenesteleveransen forblir i tråd med kundens forretningsmål.

Kontinuerlig forbedring

Samarbeide med kundens interessenter for å identifisere muligheter for å forbedre reiseopplevelsen, operasjonell effektivitet og policyoverholdelse. Drive serviceforbedringer og prosessoptimaliseringsinitiativer. Støtte adopsjon av nye verktøy, teknologier og servicekapasiteter. Fremme innovasjon og kontinuerlig forbedring på tvers av alle aspekter av programleveransen. Sikre at lærdom fanges opp og anvendes på tvers av programmet.

Global koordinering & Avenir-støtte

Koordinere tverrfunksjonelle ressurser på tvers av regionale servicesentre, landsteam og teknologipartnere for å sikre konsistent global tjenesteleveranse. Støtte onboarding av nye markeder og operasjonelle kapasiteter. Sikre samsvar mellom regionale team og globale kundekrav. Gi global støtte for Avenir, inkludert konfigurasjon og policyendringer, endringsforespørsler og løpende operasjonell støtte. Samarbeide med teknologi- og operasjonsteam for å sikre vellykket levering av godkjente forbedringer.

Tverrfunksjonelt partnerskap

Global Service Delivery Manager vil jobbe tett med Global Account Management, Customer Success, Global Operations Leadership, World Service Centres, Service Excellence, Technology & Product Teams, Online Adoption Teams, Reporting & Analytics, Customer Implementation Teams, Regional Operations Leaders, In-Country Service Teams og Supplier & Technology Partners.

Rollen vil sikre samsvar på tvers av alle funksjoner for å støtte kundemål, serviceytelse og programsuksess.

Suksesskriterier

Kunde suksess

Høy kundetilfredshet og sterkt interessentengasjement. Positive tilbakemeldinger fra kunder og god relasjonshelse. Oppnåelse av programobjektiver og kontraktsforpliktelser. Vellykket levering av kundens strategiske prioriteringer.

Operasjonell ytelse

Oppnåelse av SLA- og KPI-mål. Effektiv håndtering og løsning av operasjonelle problemer og eskaleringer. Reduksjon i tilbakevendende operasjonelle utfordringer. Konsistent serviceytelse på tvers av alle markeder.

Kontinuerlig forbedring

Levering av operasjonelle forbedringsinitiativer. Økt operasjonell effektivitet og programeffektivitet. Forbedret reiseopplevelse og kunderesultater. Vellykket implementering av programforbedringer.

Styring & Rapportering

Nøyaktig, rettidig og meningsfull ytelsesrapportering. Effektiv styring og interessentengasjement. Synlighet og aktiv håndtering av operasjonelle risikoer og handlinger. Sterkt samsvar mellom kundens forventninger og tjenesteleveranse.

Programvekst & Adopsjon

Økt online adopsjon og teknologiutnyttelse. Vellykket onboarding av nye markeder og kapasiteter. Forbedret policyoverholdelse og programdeltakelse. Oppnåelse av strategiske programmilepæler.

Påkrevd erfaring

Minimum 5+ års erfaring innen bedriftsreiseoperasjoner, kundesuksess, tjenesteleveranse eller account management. Erfaring med å støtte store multinasjonale eller globale reiseprogrammer. Sterk forståelse av reiseadministrasjonsselskapets operasjoner og tjenesteleveransemodeller.

Erfaring med å administrere kundevendte operasjonelle styrings- og servicerevisjoner. Dokumentert evne til å håndtere komplekse servicesaker og eskaleringer. Erfaring med å jobbe på tvers av flere land, kulturer og tidssoner.

Sterke interessentstyrings- og påvirkningsferdigheter. Utmerket analytisk, rapporterings- og problemløsningsevne. Dokumentert evne til å operere effektivt innenfor en global matriseorganisasjon.

Foretrukket erfaring

Erfaring med å administrere strategiske globale kunderelasjoner. Erfaring med å støtte ServiceNow eller lignende komplekse globale reiseprogrammer. Erfaring med Avenir-tjenester, konfigurasjon og operasjonell støtte.

Erfaring med å støtte implementering av reiseteknologi og operasjonelle transformasjonsinitiativer. Erfaring med å jobbe i SLA-drevne tjenestestyringsmiljøer. Eksponering for kontinuerlige forbedringsmetoder og operasjonelle optimaliseringsprogrammer.

Kjernekompetanser

Kundelederskap

Bygger tillitsfulle kunderelasjoner og leverer konsekvent eksepsjonelle serviceopplevelser.

Operasjonell fremragende ytelse

Opprettholder urokkelig fokus på servicekvalitet, ytelse og operasjonelle resultater.

Global interessentstyring

Skaper samsvar på tvers av kunder, ledelse, operasjoner og teknologiteam.

Servicestyring

Etablerer ansvarlighet, åpenhet og disiplin i tjenesteleveransen.

Problemløsning & Eskaleringshåndtering

Løser komplekse servicesaker effektivt og driver bærekraftige løsninger.

Kontinuerlig forbedring

Identifiserer muligheter for å optimalisere tjenesteleveranse, effektivitet og kunderesultater.

Kommunikasjon & Ledelsesnærvær

Kommuniserer tydelig, selvsikkert og profesjonelt på alle organisatoriske nivåer.

Kommersiell bevissthet

Forstår kontraktsforpliktelser, programobjektiver og forretningsprioriteringer.

Globalt samarbeid

Opererer effektivt på tvers av flere kulturer, funksjoner og tidssoner.

Tilpasningsevne & Motstandskraft

Opprettholder effektivitet og profesjonalitet i et fartsfylt globalt miljø.

Rapporteringslinje

Rapporterer til: Global Service Delivery.

Direkte underordnede: Ingen.

Steder: Storbritannia, USA og Singapore.

Nøkkelpartnere: Global Account Management, Operations Leadership, Service Excellence, Technology, Customer Success, Reporting & Analytics, Regional Operations Teams og Customer Stakeholders.

Hvorfor denne rollen er viktig

Direct Travels strategiske globale kunder forventer en konsistent og sømløs opplevelse uavhengig av geografi, servicested eller operasjonell kompleksitet. Global Service Delivery Manager fungerer som den kritiske koblingen mellom kundens forventninger og operasjonell utførelse.

Ved å tilby sterk operasjonell ledelse, styring, ytelsesovervåking og kontinuerlig forbedring, sikrer SDM at programmer forblir stabile, skalerbare og i tråd med kundemål, samtidig som reiseopplevelsen, operasjonell effektivitet og den generelle serviceytelsen forbedres.

Misjon

Lever eksepsjonelle globale serviceopplevelser ved å koble kundestrategi med operasjonell utførelse, og sikre at hver reisende, marked og interessent drar nytte av konsistent, høykvalitets tjenesteleveranse, operasjonell fremragende ytelse og kontinuerlig forbedring.

For å søke, vennligst [email protected].

Rolleoversikt

Sjefsjuristen – Personvern, data & AI vil ha ansvar for og lede Direct Travels globale program for personvern, databeskyttelse og ansvarlig AI. Rollen kombinerer senior juridisk vurdering, strategisk lederskap og praktisk gjennomføring på tvers av en kompleks internasjonal virksomhet som opererer i skjæringspunktet mellom reise, teknologi og data.

Den vellykkede kandidaten vil være den primære daglige fagansvarlige for porteføljen. De vil selvstendig identifisere og løse problemer, sette prioriteringer, bygge driftsmodellen, lede tverrfaglig leveranse og gi klare, kommersielt pragmatiske råd. Saker skal eskalert til Global General Counsel der de er genuint strategiske, vesentlige, nye eller krever beslutninger på leder- eller styrenivå.

Dette er ikke en rolle for policyvedlikehold, kun rådgivning eller koordinering. Det krever en troverdig seniorleder som kan ta ansvarlig eierskap, drive arbeidet fremover med begrenset veiledning og oversette komplekse internasjonale krav til praktiske kontroller som muliggjør virksomheten.

Formål med rollen

Å etablere, drive og kontinuerlig forbedre et globalt rammeverk for personvern, data og AI-styring som:

• beskytter personopplysninger på tvers av Direct Travels virksomheter, produkter, tjenester og jurisdiksjoner;
• oppfyller gjeldende internasjonale krav til personvern, databeskyttelse og AI;
• integrerer personvern, datastyring og ansvarlig AI i teknologi-, produkt- og operasjonelle beslutninger;
• muliggjør kommersiell vekst, digital transformasjon og ansvarlig innovasjon;
• støtter kundetillit, regulatorisk tillit og virksomhetens beredskap; og
• gir Global General Counsel og toppledelsen klar innsikt i vesentlig risiko, beslutninger og programfremdrift.

Kjerneansvar

1. Globalt lederskap innen personvern og databeskyttelse

• Eie og lede Direct Travels globale program for personvern og databeskyttelse, driftsmodell, standarder, retningslinjer og kontroller.
• Gi autoritative, kommersielt fokuserte råd om internasjonale lover for personvern og databeskyttelse, inkludert GDPR, UK GDPR og andre gjeldende nasjonale og sektorspesifikke regimer.
• Opprettholde oversikt over de globale registrene over behandlingsaktiviteter og sikre at virksomhetseierskap, rettslige grunnlag, oppbevaring, åpenhet og kontrollkrav er riktig dokumentert og operativt implementert.
• Eie rammeverket for DPIA og personvernrisikovurdering, lede komplekse vurderinger og bestemme passende risikobehandling og eskalering.
• Lede analyser av behandlingsansvarlig, felles behandlingsansvarlig og databehandler på tvers av Direct Travels tjenester, produkter, partnerskap og konsernordninger.
• Eie styring av grenseoverskridende dataoverføring, inkludert SCC-er, UK IDTA/tillegg, vurderinger av overføringspåvirkning, interne avtaler og tilsvarende mekanismer.
• Sette og opprettholde globale standarder for dataoppbevaring, sletting, rettigheter for registrerte, samtykke og åpenhet.
• Overvåke juridisk og regulatorisk utvikling på tvers av relevante jurisdiksjoner og omsette dem til proporsjonale forretningshandlinger.

2. AI-styring og fremvoksende teknologi

• Lede det juridiske og styringsrammeverket for Direct Travels bruk, utvikling, anskaffelse og implementering av AI og automatiserte systemer.
• Gi råd om EUs AI-lov og andre globalt fremvoksende AI-lover og -standarder, og opprettholde en praktisk veikart for overholdelse på tvers av relevante jurisdiksjoner.
• Eie inntak av AI-brukstilfeller, juridisk risikovurdering, klassifisering, godkjenning, journalføring og eskaleringsprosesser, i nært samarbeid med teknologi-, produkt-, sikkerhets- og virksomhetseiere.
• Integrere personvern-by-design, passende menneskelig tilsyn, åpenhet, dataminimering, bestridbarhet og ansvarlighet i AI-aktiverte produkter og interne verktøy.
• Etablere kontroller for trenings- og inndata, modell- og leverandørbruk, utdata, oppbevaring, immaterielle rettigheter, konfidensialitet og forbudte eller høyrisikobrukstilfeller.
• Utvikle og vedlikeholde organisasjonens AI-retningslinjer, standarder, kontraktsmessige beskyttelser, opplæring og styringsfora.
• Gi toppledelsen klare råd om de juridiske, etiske, kommersielle og omdømmemessige implikasjonene av foreslåtte AI-implementeringer.

3. Støtte for teknologi, produkt, kommersiell og leverandør

• Fungere som senior juridisk partner for personvern-, data- og AI-saker som oppstår fra teknologitransformasjon, produktutvikling, kundeløsninger og strategiske prosjekter.
• Integrere personvern- og AI-gjennomgang i produktutvikling, anskaffelse, leverandør onboarding, sikkerhetsgjennomgang og endringsstyringsprosesser.
• Lede eller støtte forhandlingen av komplekse bestemmelser om databeskyttelse, sikkerhet, teknologi og AI i kunde-, leverandør-, partner- og interne avtaler.
• Eie og utvikle Direct Travels standard databehandleravtaler (DPA-er), overføringsvilkår, AI-klausuler, personvernplaner, retningslinjer og forhandlingsposisjoner.
• Løse komplekse kundespørsmål om personvern, revisjoner og kontraktsmessige eskaleringer, slik at kommersielle team kan fremme muligheter med klare og konsistente posisjoner.
• Lede personvern- og AI-due diligence for strategiske transaksjoner, integrasjoner eller bedriftsprosjekter der det kreves, og koordinere lokale eller spesialistråd der det er hensiktsmessig.

4. Operativt programansvar

• Oversette juridiske krav til praktiske, skalerbare kontroller og klart eierskap på tvers av virksomheten.
• Sette den globale personvern- og AI-programplanen, prioriteringer, milepæler, risikoregister, målinger og rapporteringsfrekvens.
• Drive fullføring av utbedringsaktiviteter og holde ansvarlige eiere til avtalte handlinger og tidsfrister.
• Forbedre effektiviteten og konsistensen av DPIA-er, forespørsler fra registrerte, kontraktsinngåelse, leverandørgjennomganger, hendelsesvurdering, etterlevelsessporing og rapportering gjennom passende prosessdesign og automatisering.
• Utvikle og levere rollebasert opplæring og praktisk veiledning for juridiske, produkt-, teknologi-, sikkerhets-, personal-, innkjøps-, kommersielle og operasjonelle team.
• Koordinere ekstern juridisk rådgivning og spesialrådgivere der lokal eller nisjekompetanse er nødvendig, og sikre at rådene er fokuserte, proporsjonale og omsettes til en klar forretningsposisjon.

5. Lederskap innen hendelser, regulering og kvalitetssikring

• Lede den juridiske og personvernrelaterte arbeidsstrømmen for betydelige personopplysningshendelser, inkludert faktainnsamling, risikovurdering, varslingsanalyse, beslutningsprotokoller, kunde- og myndighetskommunikasjon, utbedring og lærdommer.
• Arbeide tett med informasjonssikkerhet og teknologi for å sikre at personvernforpliktelser er integrert i hendelsesresponsplanlegging, øvelser og styring.
• Håndtere daglig engasjement med tilsynsmyndigheter og støtte Global General Counsel i vesentlige undersøkelser, håndhevelsessaker eller strategisk regulatorisk engasjement.
• Eie svar på bedriftskunders kvalitetssikring, personvernrevisjoner og vesentlige regulatoriske henvendelser innenfor porteføljen.
• Opprettholde nøyaktig og beslutningsklar rapportering for Global General Counsel og toppledelsen om vesentlige risikoer, hendelser, etterlevelsesmodenhet og programleveranse.

6. Lederskap og arbeidsmåter

• Fungere som Direct Travels anerkjente senior fagansvarlige for personvern, data og AI, og bygge tillit på tvers av funksjoner og jurisdiksjoner.
• Operere selvstendig og med god dømmekraft, og ta saker fra identifisering til praktisk løsning i stedet for bare å beskrive risiko.
• Påvirke og utfordre seniorinteressenter konstruktivt, balansere juridisk risiko, kundeforventninger, operasjonell virkelighet og kommersielle mål.
• Skape klare beslutningsrettigheter og eskaleringsgrenser slik at rutinemessige og komplekse porteføljesaker løses på riktig nivå.
• Bidra som et senior medlem av den globale juridiske og compliance-funksjonen og gi bredere juridisk støtte i tverrfaglige eller strategiske saker der det er nødvendig.
• Lede gjennom ekspertise, ansvarlighet og samarbeid. Rollen har ingen faste direkte underordnede ved ansettelse, selv om omfanget kan utvikle seg med driftsmodellen og forretningsbehovet.

Erfaring og faglig profil

Viktig

• En senior personvern-, data- eller teknologijurist, kvalifisert i minst én relevant jurisdiksjon, med minst 10 års erfaring etter kvalifisering (PQE). For dette formålet måles erfaring fra datoen for opptak eller kvalifisering til å praktisere som advokat i den relevante jurisdiksjonen; tid brukt på akademiske studier, yrkesopplæring, praksisplasser, trainee-stillinger eller andre førkvalifiseringsroller teller ikke med i det nødvendige erfaringsnivået.
• Betydelig erfaring med å lede personvern- og databeskyttelsessaker på tvers av flere land og reguleringsregimer i en kompleks internasjonal organisasjon.
• Dokumentert erfaring med å bygge, forbedre eller lede et globalt personvernprogram og omsette juridiske krav til operasjonelle kontroller.
• Sterk arbeidskunnskap om internasjonale databeskyttelsesrammeverk, grenseoverskridende overføringer, behandlingsansvarlig/databehandler-spørsmål, DPIA-er, rettigheter for registrerte, oppbevaring, leverandørstyring og hendelsesrespons.
• Troverdig, praktisk erfaring med rådgivning om AI-styring, AI-risikovurderinger, automatisert behandling og fremvoksende AI-regulering.
• Erfaring med rådgivning om teknologidrevne produkter og tjenester og forhandling av komplekse kontraktsbestemmelser for data, teknologi, sikkerhet og AI.
• Erfaring med å lede vesentlige datahendelser, regulatoriske henvendelser, kunde-eskaleringer eller kvalitetssikringsaktiviteter.
• Evne til å gi trygge råd gjennom hele livssyklusen til et problem: juridisk analyse, risikovurdering, anbefaling, interessenttilpasning, implementering og avslutning.
• Utmerket skriftlig og muntlig kommunikasjon, med evne til å gi konsise, beslutningsklare råd til ledende og operasjonelle målgrupper.

Ønskelig

• Erfaring fra en global teknologi-, reise-, SaaS-, plattform- eller dataintensiv tjenestevirksomhet.
• Erfaring med å jobbe med produkt-, ingeniør-, informasjonssikkerhets- og kommersielle team i et raskt skiftende transformasjonsmiljø.
• Relevante kvalifikasjoner innen personvern eller AI-styring, som CIPP/E, CIPM, CIPT, AIGP eller tilsvarende.
• Erfaring med å støtte bedriftstransaksjoner, integrasjoner, beredskap for børsnoterte selskaper eller styringsprogrammer for virksomheter.

Lederegenskaper

• Ansvarlig eier: tar ansvar for resultater og avslutter saker.
• Strategisk og praktisk: kan sette retning og personlig drive vanskelig arbeid.
• Internasjonalt orientert: forstår at juridiske krav, risikotoleranse og implementeringsveier varierer på tvers av jurisdiksjoner.
• Kommersielt pragmatisk: gir klare løsninger og proporsjonale kontroller, ikke abstrakt juridisk analyse.
• Trygg påvirker: utfordrer seniorinteressenter konstruktivt og bygger enighet på tvers av funksjoner.
• Strukturert programbygger: skaper prioriteringer, styring, målinger og repeterbare prosesser i et miljø i utvikling.
• Rolig under press: utøver god dømmekraft under hendelser, regulatoriske saker og kunde-eskaleringer.
• Nysgjerrig og fremtidsrettet: holder seg oppdatert på teknologisk endring og forutser fremvoksende personvern-, data- og AI-risiko.

Omfang og fleksibilitet

Denne stillingsbeskrivelsen oppsummerer hovedansvaret for rollen. Ettersom Direct Travels virksomhet, teknologi og globale juridiske og compliance-driftsmodell utvikler seg, forventes det at rolleinnehaveren tar på seg relaterte ansvarsområder i samsvar med stillingens senioritet, formål og globale omfang.

For å søke, send en e-post til [email protected]

ROLLENS FORMÅL
Vi søker fransktalende, spansktalende, tysktalende og portugisisktalende. Som et sentralt medlem av Avenir Corporate Operations-teamet, vil Corporate Avenir Travel Consultant være ansvarlig for vellykket gjennomføring av omfattende, nøyaktige og kostnadseffektive reisebestillinger for Direct Travel Travel-kunder, i tråd med selskapets retningslinjer, ved bruk av bedriftsavtaler og foretrukne leverandører på en effektiv og profesjonell måte.

Forventninger til oppgaven
• Fullfører nasjonale og internasjonale reisebestillinger for kunder, som kan inkludere fly, hotell, bakketransport og tog
• Fullfører en opplæringsplan for å lære Avenir-plattformen (drevet av Spotnana) og bidrar til praksisen ved å gi tilbakemelding på områder for forbedring og optimalisering
• Tilbyr concierge-tjenester av høy kvalitet til utpekte Avenir-kunder, som kan inkludere fritids- og personlige tjenester, oppgraderinger, rebekreftelse av overnatting før reise
• Evne til å håndtere flerkulturelle Avenir-kunder
• Rådgiver kunder om internasjonale reisekrav som visum, pass, vaksinasjoner, osv.
• Sterk arbeidskunnskap og forståelse av internasjonale prisregler og -prosedyrer
• Støtter én eller flere kontoer
• Opererer innenfor detaljerte prosedyrer
• Interagerer med reisende, reisebestillere, reiseansvarlige og gir førstelinjestøtte for kundeservice og tekniske problemer
• Sikrer overholdelse av kundens reisepolicy samtidig som foretrukne leverandører benyttes for å maksimere fortjenesten
• Overholder driftsstandarder for kundeservice, inkludert telefon- og e-postetikette, og følger foreskrevet eskaleringsprosedyre for kundeservice
• Følger selskapets standarder for prosedyrer, bruk av verktøy, produktivitet, nøyaktighet i arbeidet og oppmøte
• Deltar på personal- og opplæringsmøter for løpende oppdateringer innen reisebransjen og kontorprosedyrer
• Opprettholder et godt arbeidsforhold med alle andre ansatte i selskapet for å fremme et samarbeidsorientert arbeidsmiljø
• Dette er ikke nødvendigvis en uttømmende liste over ansvarsområder, ferdigheter, plikter, krav eller innsats knyttet til stillingen

Veien til suksess
• Må demonstrere bransjekunnskap
• Ønske om å lære nye praksiser og være en del av den nye ‘teknologigenerasjonen’
• Ferdigheter i ett eller flere GDS er ønskelig, selv om opplæring vil bli gitt
• Evne til å møte og overgå nødvendige ytelsesstandarder
• Utmerkede kundeserviceferdigheter
• Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter
• Minimumskunnskap om Outlook og grunnleggende Microsoft-plattformer
• Evne til å jobbe ulike skiftordninger, inkludert helger
• Støtter flere kontoer
• Opererer innenfor detaljerte prosedyrer

For å søke, vennligst [email protected]

Er du en organisert og serviceinnstilt event-profesjonell som trives med å jobbe i et internasjonalt miljø? Bli en del av ESA Conference Bureau, som administreres av ATPI Events i Noordwijk.

ESA Conference Bureau, som administreres av ATPI Events i Noordwijk, søker en Project Manager i fulltidsstilling. I denne rollen vil du bidra til å planlegge og gjennomføre nasjonale og internasjonale konferanser for ESA. Du vil jobbe med flere prosjekter samtidig og støtte budsjettering, lokalevalg, deltakerkommunikasjon, briefinger av leverandører og gjennomføring av arrangementer på stedet. Dette er en variert rolle for noen som liker struktur, teamarbeid og energien fra live-arrangementer.

Om ATPI

ATPI er en global reise- og eventorganisasjon med sterke merkevarer innen forretningsreiser, maritim- og energireise, bedriftsarrangementer og sportsarrangementer. Vi er til stede i mer enn 45 land og har over 100 kontorer over hele verden, inkludert i Nederland, Storbritannia, Canada, Norge, Singapore, Australia og Dubai.

I Nederland utvikler og organiserer ATPI reiserelaterte tjenester og løsninger, digitale og fysiske arrangementer, insentivreiser, forretningsmøter, sponsoraktivering, samt reise- og gjestfrihetsprogrammer for bedriftskunder. Vårt nederlandske team består av mer enn 130 kolleger.

Om ESA Conference Bureau (ECB)

For den europeiske romfartsorganisasjonen ESA ved ESTEC, leverer ATPI Events interne konferansetjenester gjennom ESA Conference Bureau. Teamet er basert på ESTEC-anlegget i Noordwijk og jobber tett med ESA-klienter, leverandører og deltakere fra hele Europa. Engelsk er arbeidsspråket, og rollen gir mulighet til å jobbe i et svært internasjonalt og interkulturelt miljø. Du vil bli en del av et lite, erfarent konferanseteam og støtte gjennomføringen av hovedsakelig vitenskapelige og tekniske konferanser.

Hva skal du gjøre?

· Innhente informasjon og utarbeide forslag for kontakter hos ESA og ESTEC

· Administrere deltakerregistreringer og kommunikasjon med delegater

· Utarbeide, overvåke og oppdatere prosjektbudsjetter

· Sørge for at prosjektadministrasjonen er nøyaktig og oppdatert

· Støtte forberedelse og gjennomføring av konferanser

· Opprette briefinger, planleggingsdokumenter og reiseruter for arrangementer

· Koordinere med nøkkelleverandører, som catering, audiovisuelle partnere og lokaler

· Gi støtte på stedet under arrangementer, inkludert utstillinger, logistikk, sosiale programmer og koordinering av leverandører

· Støtte kommunikasjonsaktiviteter, som nettsider for arrangementer, registreringsportaler og kunngjøringer

· Organisere sosiale arrangementer og logistikk, inkludert velkomst-mottakelser, middager og transport

Hvem er du?

· Du har utdanning på HBO-nivå (høyere profesjonsutdanning) eller tilsvarende erfaring

· Du kommuniserer tydelig og trives med å jobbe med ulike mennesker

· Du er serviceinnstilt, profesjonell og lett å samarbeide med

· Du er trygg i bruk av Microsoft Office

· Du snakker og skriver flytende engelsk

· Kunnskap om andre språk er en fordel

· Du har en fleksibel, positiv holdning og er villig til å jobbe fleksible timer når arrangementer krever det

· Du er organisert, nøyaktig og evner å holde deg rolig i travle situasjoner

· Erfaring med registreringsverktøy er en fordel

· Erfaring med markedsføringsaktiviteter eller grunnleggende HTML er en fordel

· Førerkort klasse B er en fordel

Hva tilbyr vi?

· Konkurransedyktig lønn

· 25 feriedager og 6,5 ATV-dager (avspasering), basert på fulltidsstilling

· Transportgodtgjørelse, avhengig av din lokasjon og reisemåte

· Rabatt på privat reiseforsikring

· Deltakelse i pensjonsordning

· Tilgang til ATPI Academy for læring og utvikling

· Et årlig team-arrangement

· Muligheten til å reise innen Europa i forbindelse med konferanser

Fordeler ved å jobbe på ESTEC-lokasjonen i Noordwijk

· En stor kantine med et bredt og sunt utvalg av mat

· Gratis tilgang til sportsfasiliteter, inkludert treningsstudio og svømmebasseng

· Et virkelig internasjonalt og interkulturelt arbeidsmiljø

· Ulike klubber og aktiviteter du kan bli med i, som danse-, teater-, musikk- og vinklubber

Interessert?

Hvis denne rollen høres ut som en god match for deg, vil vi gjerne motta din CV. Vennligst søk her. Hvis du har spørsmål om stillingen eller søknadsprosessen, kan du også kontakte Peter Kraan-Hirdes, Service Manager ESA Conference Bureau, på telefon 06-27008025 eller via samme e-postadresse. For mer informasjon om ATPI, besøk www.atpi.com.

Som et sentralt medlem av Avenir Corporate Operations-teamet, vil Senior Corporate Avenir Travel-rådgiveren være ansvarlig for vellykket gjennomføring av omfattende, nøyaktige og kostnadseffektive reisebestillinger for Direct Travel-kunder innenfor selskapets retningslinjer, ved å benytte bedriftsavtaler og foretrukne leverandører på en effektiv og profesjonell måte.

Forventninger til stillingen

• Fullfører nasjonale og internasjonale reisebestillinger for kunder, som kan inkludere fly, hotell, bakketransport og tog
• Fullfører en opplæringsplan for å lære Avenir-plattformen (drevet av Spotnana) og bidrar til praksisen ved å gi tilbakemelding på områder for forbedring og optimalisering
• Tilbyr førsteklasses concierge-tjenester til utpekte Avenir-kunder, som kan inkludere fritids- og personlige tjenester, oppgraderinger, og rebekreftelse av overnatting før reise
• Bruker tilgjengelige kilder som utenriksdepartementets nettsteder og nyhetsbyråer for å holde seg informert om aktuelle internasjonale hendelser
• Evne til å håndtere flerkulturelle Avenir-kunder
• Rådgiver kunder om internasjonale reisekrav som visum, pass, vaksinasjoner osv.
• Sterk arbeidskunnskap og forståelse av internasjonale prisregler og -prosedyrer
• Støtter én eller flere kontoer
• Opererer innenfor detaljerte prosedyrer
• Interagerer med reisende, reisebestillere, reiseansvarlige og gir førstelinjestøtte for kundeservice og tekniske problemer
• Sikrer overholdelse av kundens reisepolicy samtidig som DTs foretrukne leverandører benyttes for å maksimere fortjenesten
• Overholder DTs standarder for kundeservice, inkludert telefon- og e-postetikette, og følger foreskrevet eskaleringsprosedyre for kundeservice
• Følger selskapets standarder for prosedyrer, bruk av verktøy, produktivitet, nøyaktighet i arbeidet og oppmøte
• Deltar på personal- og opplæringsmøter for løpende oppdateringer innen reisebransjen og kontorprosedyrer, noe som kan kreve at du jobber på kontoret hvis du er hjemmebasert
• Opprettholder et godt arbeidsforhold med alle andre ansatte i selskapet for å fremme et samarbeidsorientert arbeidsmiljø
• Dette er ikke nødvendigvis en uttømmende liste over ansvarsområder, ferdigheter, plikter, krav eller innsats knyttet til stillingen

Veien til suksess

• Sveitsertysk er essensielt
• Minimum fem års erfaring som Corporate Travel-konsulent
• Evne til å lage nasjonale og internasjonale reiseruter med flere segmenter og destinasjoner
• Må demonstrere bransjekunnskap
• Ferdigheter i ett eller flere GDS-systemer
• Evne til å møte og overgå nødvendige ytelsesstandarder
• Utmerkede kundeserviceferdigheter
• Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter
• Minimumskunnskap om Outlook og grunnleggende Microsoft-plattformer
• Fullfører nasjonale og internasjonale reisebestillinger for kunder, som kan inkludere fly, hotell, bakketransport, tog og limousiner
• Støtter flere kontoer
• Opererer innenfor detaljerte prosedyrer
• Interagerer med reisende eller reisebestillere og gir førstelinjestøtte for kundeservice og tekniske problemer
• Sikrer overholdelse av kundens reisepolicy samtidig som DTs foretrukne leverandører benyttes for å maksimere fortjenesten
• Overholder DTs standarder for kundeservice, inkludert telefon- og e-postetikette, og følger foreskrevet eskaleringsprosedyre for kundeservice
• Følger selskapets standarder for prosedyrer, bruk av verktøy, produktivitet, nøyaktighet i arbeidet og oppmøte
• Deltar på personal- og opplæringsmøter for løpende oppdateringer innen reisebransjen og kontorprosedyrer, noe som kan kreve at du jobber på kontoret hvis du er hjemmebasert
• Opprettholder et godt arbeidsforhold med alle andre ansatte i selskapet for å fremme et samarbeidsorientert arbeidsmiljø
• Dette er ikke nødvendigvis en uttømmende liste over ansvarsområder, ferdigheter, plikter, krav eller innsats knyttet til stillingen

Begynn neste steg i din karriere med Direct Travel!

Som et av de raskest voksende reiseadministrasjonsselskapene (TMC) i verden, er Direct Travel forpliktet til å forestille seg hva som er mulig for bransjen, inkludert forretningsreiser, personlige opplevelser og møter og arrangementer. Under den fremtidsrettede ledelsen av vårt erfarne lederteam, ekspanderer vi raskt og utnytter neste generasjons teknologier for å levere på vår visjon om Den Perfekte Reisen. Dette er din mulighet til å utvikle karrieren din og være en del av et dynamisk team som setter den nye standarden for reise- og servicekvalitet. Hvis du brenner for innovasjon og er klar for det neste, vil vi gjerne at du blir med oss!

Vår merkevarereise: Om Direct Travel

Direct Travel er en ledende leverandør av Corporate Travel-administrasjonstjenester. Ved å utnytte både ekspertisen til sine ansatte og innovative løsninger, gjør Direct Travel det mulig for kunder å oppnå størst mulig verdi fra reiseprogrammet sitt når det gjelder overlegen service, progressive teknologier og betydelige kostnadsbesparelser. Selskapet ledes av CEO Christal Bemont og styreleder Steve Singh, en anerkjent forretningsinvestor og grunnlegger av Concur. Direct Travel har kontorer på over 80 steder og er for tiden rangert blant de beste reiseleverandørene på Travel Weeklys Power List. For mer informasjon, besøk www.dt.com.

Direct Travel er en EOE/AA/Veteran/Personer med funksjonsnedsettelser-arbeidsgiver

Hvis du er klar til å stake ut en ny kurs og fremme karrieren din med de verdifulle øyeblikkene og reiseopplevelsene som venter, ønsker vi deg velkommen til å sende inn din CV for vurdering hos Direct Travel.

For å søke, vennligst kontakt [email protected]

ATPI søker en entusiastisk, erfaren og kundeorientert Junior Travel Consultant til avdelingen for Corporate Travel i Schiphol-Rijk.

Om ATPI

ATPI er et internasjonalt reisebyrå (travel management company) med sterke merkevarer innen Corporate Travel, maritim reise og events. Vi er blant de raskest voksende organisasjonene i bransjen og opererer i mer enn 45 land med over 100 kontorer over hele verden.

Vi betjener kunder på tvers av alle bransjer med ett klart mål: å levere tjenester av høy kvalitet, smarte reiseløsninger og optimal styring av reisekostnader. Å jobbe hos ATPI Corporate Travel betyr å jobbe i et dynamisk, internasjonalt miljø der ingen dager er like og alle aspekter av yrket forenes.

Hva skal du gjøre?

Som Junior Travel Consultant gir du råd og støtter kunder med bestilling av forretningsreiser. Du leverer skreddersydde løsninger, sikrer kvalitet og bidrar til å nå avtalte omsetningsmål. Dine ansvarsområder inkluderer blant annet:

• Arrangere komplette reservasjoner for forretningsreiser;

• Utarbeide og utdype tilbud og ordrebekreftelser;

• Identifisere og utnytte kommersielle muligheter;

• Bidra til utvikling og gjennomføring av salgsfremmende aktiviteter;

• Overvåke omsetningen for dine tildelte kontoer;

• Håndtere klager profesjonelt i samsvar med etablerte prosedyrer;

• Drøfte strukturelle avvik og forbedringsmuligheter med kolleger og din leder, med fokus på effektivitet og kvalitet i teamet.

Hvem er du?

Du er en fersk reisekonsulent med lidenskap for faget og et sterkt kundefokus. I tillegg har du:

• Fullført utdanning på MBO-nivå innen reiseliv;

• Sterke kommersielle ferdigheter og en naturlig serviceinnstilling;

• Gode ferdigheter i både nederlandsk og engelsk, muntlig og skriftlig.

Hva tilbyr vi deg?

Hos ATPI blir du en del av et uformelt, men profesjonelt arbeidsmiljø med korte kommunikasjonsveier og mye rom for initiativ. Vi tilbyr også:

• En brutto månedslønn mellom €2 650 og €2 900 (fulltid);

• Hybridløsning, med minst 1 eller 2 dager per uke på kontoret, avhengig av din pendleravstand;

• Pensjonsordning;

• 50 % rabatt på helårs reise- og avbestillingsforsikring;

• Entusiastiske kolleger og gode muligheter for personlig og profesjonell utvikling.

Interessert?

Ønsker du å søke direkte? Vennligst bruk lenken nedenfor:
https://83599.outsitetijdelijk.afas.online/test/aanmaken-sollicitatie-incl-autorisatie-prs/standaard?VcSn=16

Ønsker du mer informasjon først? Vennligst kontakt Bianca Geraedts, Manager Corporate Travel, via [email protected].

Vil du vite mer om ATPI? Besøk www.atpi.com.

Henvendelser fra rekrutteringsbyråer i forbindelse med denne stillingen ønskes ikke.

Sted: Schiphol-Rijk

ATPI søker en entusiastisk, erfaren og kundeorientert Senior Travel Consultant til avdelingen for Corporate Travel i Schiphol-Rijk.

Om ATPI
ATPI er et internasjonalt reisebyrå (travel management company) med sterke merkevarer innen forretningsreiser, maritim reise og events. Vi er blant de raskest voksende organisasjonene i sektoren, med virksomhet i over 45 land og mer enn 100 kontorer over hele verden.

Vi betjener kunder på tvers av alle bransjer med ett mål: å levere tjenester av høy kvalitet, smarte reiseløsninger og optimal styring av reisekostnader. Å jobbe hos ATPI Corporate Travel betyr å være en del av et dynamisk, internasjonalt miljø der ingen dager er like og alle aspekter av yrket forenes.

Hva skal du gjøre?
Som Senior Travel Consultant gir du råd og støtte til kunder ved bestilling av forretningsreiser. Du tilbyr skreddersydde løsninger, sikrer kvalitet og bidrar til å nå avtalte omsetningsmål. Dine ansvarsområder inkluderer:

• Håndtering av komplette reservasjoner for forretningsreiser
• Utarbeidelse og utvikling av tilbud og bekreftelser
• Identifisere og utnytte kommersielle muligheter
• Bidra til utvikling og gjennomføring av salgsfremmende aktiviteter
• Overvåke omsetningen for dine tildelte kontoer
• Profesjonell håndtering av klager i henhold til etablerte prosedyrer
• Drøfte strukturelle avvik og forbedringsmuligheter med kolleger og din leder, med fokus på effektivitet og kvalitet i teamet

Hvem er du?
Du er en erfaren reisekonsulent med lidenskap for faget og et sterkt kundefokus. I tillegg har du:

• Fullført utdanning på MBO-nivå innen reiseliv
• Et FAT 1 & 2-diplom eller tilsvarende
• Minst 4 års erfaring som reisekonsulent
• Erfaring med Amadeus eller et lignende reservasjonssystem (foretrukket)
• Sterke kommersielle ferdigheter og en naturlig serviceinnstilling
• Gode kunnskaper i nederlandsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Hva tilbyr vi?
Hos ATPI vil du jobbe i et uformelt, men profesjonelt miljø med korte kommunikasjonsveier og rikelig med rom for initiativ. Vi tilbyr også:

• En brutto månedslønn mellom €3 200 og €3 400 (fulltid)
• Hybridløsning, med minst 2 dager i uken på kontoret
• Pensjonsordning
• 50 % rabatt på helårs reise- og avbestillingsforsikring
• Entusiastiske kolleger og rikelig med muligheter for personlig utvikling

Interessert?
Ønsker du å søke direkte? Bruk lenken nedenfor:

https://83599.outsitetijdelijk.afas.online/test/aanmaken-sollicitatie-incl-autorisatie-prs/standaard?VcSn=15

Ønsker du mer informasjon først? Kontakt Bianca Geraedts, Manager Corporate Travel, via [email protected]. For mer om ATPI, besøk www.atpi.com.

Henvendelser fra rekrutteringsbyråer i forbindelse med denne stillingen ønskes ikke.

Plassering: Paris, Nice, Frankrike
Stillingstype: Fulltid, Hybrid

Om oss:

ATPI er et ledende reisehåndteringsselskap med et sterkt lokalt omdømme innen den maritime sektoren og en etablert tilstedeværelse i det franske bedriftsmarkedet. Som del av vår vekststrategi leter vi etter en motivert og dynamisk profesjonell for å drive forretningsutvikling, spesielt innenfor små og mellomstore bedriftssegmenter på tvers av ulike bransjer, samtidig som vi styrker og pleier relasjoner i vår kjernebransje innen maritim sektor.

Rollesammendrag:

Business Development Manager vil være ansvarlig for både å skaffe nye lønnsomme kunder i samsvar med årlige budsjetterte mål og håndtere relasjoner med eksisterende kontoer. Denne dobbelt fokuserte rollen krever en proaktiv person med sterke salgsferdigheter, dyp forståelse av kunderelasjonshåndtering, og evnen til å navigere komplekse forretningsbehov innen bedrifts- og maritime reisesektorer. Den vellykkede kandidaten vil bygge og administrere en målrettet lokal pipeline, identifisere vekstmuligheter, tilpasse reiseløsninger for å møte kundekrav, og sikre eksepsjonell tjenesteyting for å bygge langsiktige partnerskap.

Hovedansvar

Salgsutvikling:

• Proaktivt identifisere og sikre nye forretningsmuligheter i det små og mellomstore bedriftsmarkedet i Frankrike
• Utnytte selskapets etablerte omdømme for å konsolidere og utvide markedsandeler i den maritime industrien.
• Bygge, vedlikeholde og administrere en database over potensielle kunder som avtalt med administrerende direktør.
• Støtte nye multinasjonale muligheter som oppstår fra vårt partnernettverk
• Gjennomføre markedsundersøkelser for å identifisere trender, kundebehov og konkurranseposisjonering.
• Utvikle og presentere skreddersydde salgspresentasjoner og forslag til potensielle kunder, med fokus på ATPIs verdiproposisjon og ekspertise.
• Forhandle vilkårene i en avtale for å avslutte salg.
• Oppnå og overgå salgsmål gjennom strategisk planlegging og effektiv pipelinehåndtering.
• Sikre at CRM-systemet holdes oppdatert i samsvar med avtalte retningslinjer og reflekterer alle salgsaktiviteter som er gjennomført og planlagt.
• Utvikle selskapets merkevare og representere ATPI på markedet ved bransjearrangementer og bransjeorganisasjoner som en leder i industrien.
• Opprettholde bransjeekspertise innen innovasjoner, trender, utfordringer og hindringer for både reise- og maritime industrier.
• Gjennomføre alle salgsaktiviteter med høyeste grad av profesjonalitet og integritet

Kontohåndtering:

• Fungere som hovedkontaktpunkt for tildelte kontoer, og sikre utmerket service og tilfredshet.
• Bygge og opprettholde sterke, langsiktige relasjoner med viktige beslutningstakere.
• Overvåke kundekontoer for å identifisere muligheter til å øke kundelønnsomhet gjennom initiativer som mersalg eller krysssalg.
• Løse problemer umiddelbart, og sikre sømløs reisehåndtering for kunder.
• Samarbeide med lokale operative team og ledere for å sikre utmerket tjenesteyting, bistå med problemløsning og kundekommunikasjon/eskalering
• Utvikle kvalitetsdokumenter for forretningsplanlegging og kontoyting for å gi toppledelsen regelmessig og nøyaktig informasjon.
• Levere månedlig MI/rapportering til reisesjef og senior interessenter i kundebasen og ATPI respektive regionale/globale kontoansvarlige. Analysere MI for å identifisere trender og sparemuligheter, eller policyanbefaling som kan deles proaktivt.
• Delta i å opprettholde kontroll over gammel gjeld og finansrelaterte saker.
• Utvikle et sterkt nettverk av leverandørkontakter og relasjoner som støtter ATPI-merkevarens omdømme, samt være det primære kontaktpunktet for ATPI-kunder når de arbeider med sine foretrukne leverandører.
• Støtte implementeringer for ny virksomhet etter behov.

Samarbeid og strategi:

• Arbeide tett med interne team og interessenter, inkludert drift, anbudshåndtering, finans og markedsføring, for å sikre levering av kundefokuserte tilpassede løsninger.
• Gi markedsinnsikt og tilbakemelding for å informere forretningsstrategi og produktutvikling.
• Representere selskapet på bransjearrangementer, konferanser og nettverksmuligheter for å øke merkevaresynlighet.
• Opprettholde god forståelse av ATPIs verktøy, teknologi og produkter

Kvalifikasjoner og ferdigheter:

• Dokumentert erfaring innen salg og kontohåndtering, helst innen reisehåndtering.
• Sterk kunnskap om bedriftsreiselandskapet og dets spesifikke utfordringer, med forståelse av den maritime sektoren som en fordel.
• Dokumentert evne til å bygge og opprettholde kunderelasjoner på alle nivåer.
• Resultatorientert med dokumenterte resultater i å møte og overgå salgsmål.
• Utmerkede kommunikasjons-, forhandlings- og presentasjonsferdigheter.
• Evne til å arbeide selvstendig samtidig som man samarbeider effektivt med tverrfaglige team.
• Flytende i fransk og engelsk (skriftlig og muntlig).
• Sterke organisatoriske ferdigheter og evne til å håndtere flere prioriteringer.
• Utmerkede ferdigheter i Microsoft Word, PowerPoint, Excel og erfaring med bruk av CRM-system
• Dokumentert erfaring med sosiale medier for virksomhet (helst LinkedIn)

Hva vi tilbyr:

• Konkurransedyktig lønn med prestasjonsbaserte insentiver.
• Hybrid arbeidsmiljø som tilbyr fleksibilitet og balanse mellom arbeid og privatliv.
• Muligheter for profesjonell vekst innen et markedsledende selskap.
• En støttende og samarbeidsorientert teamkultur.

Hvordan søke:

Hvis du brenner for å drive forretningsvekst, bygge sterke kunderelasjoner og bidra til suksessen til en markedsleder innen reisehåndtering, vil vi gjerne høre fra deg. Vennligst send din søknad, inkludert CV og følgebrev til [email protected]

Er du interessert i å jobbe i et vennlig og teamorientert miljø for å administrere reiser for flere bedrifts- og marinekunder og støtte fortsatt vekst hos ATPI France?

ATPI France ser etter motiverte og talentfulle reisekonsulenter med Amadeus GDS-erfaring!
Disse heltidsstillingene vil være basert i Paris-regionen (Ruel Malmaison) eller Nice, med en hybrid arbeidsplan (2 dager hjemmekontor/per uke)

KUNDER: MULTINASJONALE / OFFSHORE / MARINE / FRANSKE BEDRIFTER

Timer: Mandag til fredag fra 08:30-16:30 & 10:00-18:00 – på rullerende basis (1 uke av 2). 35 timer/per uke.

Ansvar

• Gi råd, priser og billettering av reiserelaterte tjenester og produkter (fly, hotell, bil, tog) for forretningsreisende, på fransk og/eller engelsk
• Administrere reservasjoner, endringer og kanselleringer av individuelle og/eller gruppereisebestillinger
• Forberede og utføre tilbud på reisebestillinger og/eller ordrebekreftelser i samsvar med selskapets reisepolicy
• Prise komplekse reiseforespørsler
• Kontrollere og overvåke kvaliteten på bestillinger
• Assistere kunden i tilfelle problemer og håndtere tvister
• Bruke listen over refererte leverandører
• Sikre rapportering av kundehendelser og besparelser
• Delta i prosjektrelatert arbeid

Ferdigheter/erfaring

• Du har tidligere erfaring med å jobbe i en lignende stilling.
• Du har perfekt kunnskap om GDS AMADEUS
• Du behersker skriftlig/muntlig engelsk
• Du har erfaring med Microsoft Office-verktøy.
• Du har utmerkede mellommenneskelige ferdigheter, en følelse av service og er løsningsorientert.
• Du er vant til å jobbe i et team så vel som selvstendig, og du er kjent for din nysgjerrighet, kreativitet, grundighet, dynamikk og følelse av service.

Er du interessert?

Send din CV til [email protected] og [email protected]

Rolleformål

Lederen for klientimplementering og transformasjon er ansvarlig for å lede og utvikle ATPIs digitale og implementeringsfunksjon, samtidig som vedkommende former fremtiden for klientintroduksjon (onboarding) og digital transformasjon på tvers av viktige markeder i Asia.

Dette er en lederrolle som kombinerer teamutvikling, implementeringsstyring, kundeengasjement og digital transformasjon for å sikre at klienter lykkes med å ta i bruk ATPIs utviklende teknologiøkosystem.

I nært samarbeid med teamene for klientoppfølging (Client Success), kommersiell virksomhet, drift og teknologi, vil den vellykkede kandidaten hjelpe klienter med å gå over til nye arbeidsmåter, fremme digital adopsjon og bygge en skalerbar driftsmodell for implementering som støtter ATPIs fremtidige vekst.

Hovedansvar

Ledelse og teamutvikling

Lede og utvikle implementeringsfunksjonen på tvers av Singapore, Filippinene og andre tildelte markeder i Asia.

Gi lederskap, veiledning og støtte til implementerings- og digitale leveranseteam.

Bygge en høytytende implementeringskultur fokusert på ansvarlighet, samarbeid, kundeopplevelse og kontinuerlig forbedring.

Utvikle teamkompetanse, etterfølgerplanlegging og fremtidig organisasjonsstruktur etter hvert som virksomheten vokser.

Samarbeide tett med drifts-, klientoppfølgings-, salgs-, finans-, produkt- og teknologiteam for å sikre samsvar gjennom hele introduksjonsprosessen (onboarding-reisen).

Implementeringsstyring og leveransefortreffelighet

Eie implementeringsmetodikken, styringsrammeverket og introduksjonsstandardene på tvers av tildelte markeder.

Etablere konsistente implementeringsprosesser, maler, prosjektstyring og beste praksis.

Sikre vellykket levering av klientimplementeringer, migreringer, teknologiutrullinger og tjenesteoverganger.

Fungere som hovedansvarlig (executive sponsor) for strategiske og komplekse klientimplementeringer.

Gi tilsyn, veiledning og eskaleringsstøtte til implementeringsledere og spesialister gjennom hele prosjektets livssyklus.

Transformasjon og kontinuerlig forbedring

Identifisere og implementere muligheter for å forbedre implementeringseffektivitet, skalerbarhet og kundeopplevelse.

Drive initiativer som reduserer introduksjonstider og akselererer tid-til-verdi for klienter.

Opprette og vedlikeholde implementeringshåndbøker (playbooks), leveranserammer og driftsprosedyrer.

Samarbeide med interne interessenter for å automatisere manuelle prosesser og forbedre operasjonell effektivitet.

Støtte introduksjon og adopsjon av nye teknologier, plattformer og digitale løsninger.

Fremme en kultur for innovasjon og kontinuerlig forbedring innen implementeringsfunksjonen.

Strategisk teknologi og digital tilrettelegging

Samarbeide med klientoppfølgings- og kommersielle team for å støtte strategiske kundeengasjementer, og demonstrere hvordan digitale løsninger og teknologi kan forbedre klientenes arbeidsflyter og forretningsresultater.

Støtte vellykket utrulling og adopsjon av ATPIs digitale økosystem, inkludert online bookingverktøy, reiseprofilløsninger, rapporteringsplattformer, arbeidsflytautomatisering og fremtidige teknologiinitiativer.

Gi strategisk veiledning om implementeringsberedskap, adopsjonsstrategier og endringsledelse.

Holde seg informert om bransjetrender og nye reiseteknologier for å bidra til å forme fremtidig implementeringsstrategi.

Resultatstyring og operasjonell fortreffelighet

Etablere og overvåke implementerings-KPIer og resultatmål.

Drive forbedringer innen:

• Tid til lansering (go-live)
• Tid til første transaksjon
• Implementeringskvalitet
• Klientintroduksjonsopplevelse (onboarding experience)
• Digitale adopsjonsrater
• Ressursutnyttelse
• Leveransekonsistens

Gi regelmessig rapportering, innsikt og anbefalinger til toppledelsen.

Erfaring & kvalifikasjoner

Viktig

• Dokumentert erfaring med å lede implementering, digital transformasjon, teknologiadopsjon eller klientintroduksjonsfunksjoner (client onboarding functions), inkludert ansvar for å utvikle team og forbedre leveranseytelsen.
• Dokumentert erfaring med å lede team og administrere mennesker.
• Erfaring med å administrere komplekse klientintroduksjons- eller implementeringsprogrammer.
• Sterke ferdigheter innen interessenthåndtering med evne til å påvirke på tvers av flere funksjoner og nivåer.
• Dokumentert suksess med å forbedre prosesser, leveransemodeller eller operasjonell ytelse.
• Sterk kommersiell bevissthet og kundesentrisk tankesett.
• Utmerkede kommunikasjons-, presentasjons- og lederegenskaper.

Foretrekkes

• Erfaring innen reiseadministrasjon, reiseteknologi, SaaS, teknologiimplementering eller relaterte bransjer.
• Erfaring med online bookingverktøy, reiseteknologier, digitale plattformer eller implementeringer av virksomhetsprogramvare.
• Erfaring med å lede regionale eller flernasjonale prosjekter.
• Forståelse av prinsipper for endringsledelse.

Personlige egenskaper

• Strategisk tenker med et sterkt fokus på gjennomføring.
• Naturlig nysgjerrig med et tankesett for kontinuerlig forbedring.
• Sterk lederpersonlighet og evne til å bygge troverdighet raskt.
• Komfortabel med å operere i et fartsfylt og utviklende miljø.
• Samarbeidsorientert og relasjonsfokusert.
• Robust, tilpasningsdyktig og løsningsorientert.
• Lidenskapelig opptatt av å bygge team og utvikle mennesker.

Hva suksess innebærer

Innen dine første 6-12 måneder vil du ha:

• Forbedret effektivitet og styring av klientintroduksjon (onboarding).
• Økt adopsjon av ATPIs digitale løsninger blant nøkkelkunder.
• Styrket implementeringskonsistens på tvers av Asia.
• Blitt en betrodd partner for klientoppfølgings-, kommersielle og driftsteam i strategiske kundeimplementeringer.

Hvorfor bli med i ATPI

Dette er en unik mulighet til å bygge og lede en voksende implementeringsfunksjon i en tid med betydelig digital transformasjon. Du vil forme hvordan klienter tar i bruk ATPIs utviklende teknologiøkosystem, utvikle et høytytende regionalt team og påvirke fremtiden for klientimplementering på tvers av viktige markeder i Asia. Hvis du liker å bygge kompetanse, lede mennesker og drive meningsfull forretningstransformasjon, tilbyr denne rollen muligheten til å gjøre en varig innvirkning.

For å søke, vennligst send din CV til [email protected]

OVERORDNET FORMÅL MED STILLINGEN

Ansvarlig for utvikling og ytelse av alle salgsaspekter i Taiwan for å oppnå maksimal lønnsomhet og vekst i tråd med selskapets salgsmål.

ANSVARSOMRÅDER

· Identifisere, prospektere og sikre verdifulle bedriftskunder.

· Effektivt administrere og drive salgssyklusen fra prospektering (forespørsler) til vellykket avslutning.

· Bygge og pleie relasjoner med beslutningstakere og interessenter i markedet, samt lokale organisasjoner, bransjeforeninger og sentrale interessenter for å skape en sterk henvisningspipeline.

· Utvikle og implementere omfattende salgsstrategier for å møte og overgå inntektsmål.

· Forhandle og inngå komplekse kontrakter, levere tilpassede reiseløsninger for å møte kundenes behov.

· Samarbeide med interne team for å sikre sømløs onboarding og tjenesteleveranse.

· Holde deg informert om bransjetrender og konkurranselandskap for å identifisere nye muligheter.

KVALIFIKASJONER: FERDIGHETER OG ERFARING

· Salgserfaring: 5+ års dokumentert suksess innen B2B-salg, fortrinnsvis i TMC- eller bedriftstjenestebransjen.

· Lokale forbindelser: Dokumentert evne til å etablere og utnytte relasjoner med lokale organisasjoner, foreninger og nettverk for å generere henvisninger.

· Resultatorientert: Dokumentert merittliste med å møte eller overgå salgsmål, spesielt med mellomstore til store bedrifter.

· Relasjonsbygging: Sterke mellommenneskelige ferdigheter med fokus på å bygge langsiktige partnerskap.

· Strategisk tenkning: Evne til å utvikle og utføre målrettede salgsplaner som gir målbare resultater.

· Kommunikasjonsferdigheter: Utmerkede forhandlings-, presentasjons- og skriftlige kommunikasjonsevner.

· Markedskunnskap: Kjennskap til Taiwan-markedet, inkludert bransjetrender og sentrale forretningsdrivere.

· Språkferdigheter: Flytende engelsk og mandarin er påkrevd.

For å søke, vennligst send din CV til [email protected]

ATPI er på utkikk etter en erfaren markedsføringsansvarlig som kan bli med i vårt dynamiske og raskt voksende markedsføringsteam i Asia. Denne rollen innebærer å støtte og gjennomføre en rekke markedsføringstiltak, kombinere kreativitet, strategisk innsikt og analytiske ferdigheter for å drive vårt merke fremover. Vi søker en kandidat med et skarpt øye for detaljer, talent for grafisk design og eksepsjonelle skriveferdigheter. Hvis dette høres ut som deg, vil vi gjerne høre fra deg. Bli med oss og vær en del av noe ekstraordinært!

Nøkkelansvar inkluderer, men er ikke begrenset til følgende:

• Støtte markedsundersøkelser og analyser for å vurdere trender, merkevarebevissthet og konkurranselandskap.
• Bidra til utvikling av ideer og muligheter for å forbedre ATPIs tankelederskap, for å øke bevissthet, engasjement og viralitet.
• Støtte utarbeidelsen av overbevisende innhold for digitale plattformer, presentasjoner og annet markedsføringsmateriell, og sikre rettidig levering.
• Gi støtte til arrangementer på stedet, messer og webinarer for å fremme ATPIs tjenester.
• Samarbeide med kommersielle team for å forstå forretningsmål og skape effektfull kommunikasjon som bygger støtte for ATPI.
• Bistå i planlegging og gjennomføring av BTL-markedsføringskampanjer rettet mot spesifikke mål og demografier.
• Sammenstille og rapportere om kampanjer og kommunikasjonsaktiviteter, gi resultater og handlingsorientert innsikt til markedsføringssjefen
• Hjelpe til med å administrere og øke engasjementet på tvers av ATPIs egne mediekanaler.

Kvalifikasjoner:

• Bachelorgrad i markedsføring, kommunikasjon eller et relatert felt.
• 3+ års relevant erfaring innen B2B-markedsføring

• Dokumentert erfaring med søkemotormarkedsføring, sosiale medier-annonsering og e-postmarkedsføring
• Tidligere erfaring med verktøy som HubSpot, Canva, Google Analytics, Adobe Indesign og Illustrator

Krav:

• Sterke ferdigheter innen tekstforfatning og innholdsproduksjon, med evne til å skrive overbevisende og tydelig for ulike medier (digitalt, marcom, tankelederskap, prisnominasjoner).
• Et skarpt øye for design og visuell estetikk
• Evne til å jobbe selvstendig og i samarbeid med tverrfaglige team.
• Utmerkede organisatoriske ferdigheter med evne til å håndtere flere prosjekter samtidig.
• Bakgrunn fra TMC er foretrukket, men ikke obligatorisk.

Søknader og CV-er sendes til:

Filippinene: [email protected]

India: [email protected]

Ansvar og myndighet:

• Utfører raskt alle aspekter av respektive ASC, spesielt for å sikre at reservasjonenes kvalitet, responstidforpliktelse overfor kunder, laveste mest direkte flypriser, klassealternativ via transittpunkt som kan være billigere, fastsatt produktivitet og kundeservicestandard blant annet oppfylles for å sikre kundetilfredshet og oppfyllelse av kontrakter, inkludert alle avtalte prosedyrer og arbeidsinstrukser per kunders reservasjonsforespørsler og om nødvendig billetteringskrav. Dette inkluderer:
  • Sørger for at alle relevante og nødvendige ATPI-verktøy og QC blir brukt for hver bestillingsforespørsel rettet mot å gi tilbud på det billigste og mest direkte flyet.
  • Sikrer daglig implementering av alle klientformater, kontrakter, krav og forventninger, inkludert overføringer til og fra Business Hours Team. Alle overføringer utføres i henhold til avtalte protokoller, og eventuelle utfordringer kommuniseres til respektive klientansvarlige i kontortiden. Dette inkluderer deltakelse i salgs- og KAM-møter med klienter ved behov
  • Bestiller flyvninger med best mulig tidtabell og billigste billett for å sikre trygg og punktlig påmønstring av kunde/klient, og gjør standardnotater hvis annet er aktuelt. Videre skal alle bestillinger ha beste pris og råd om immigrasjonsformaliteter for å sikre trygge avganger til enhver tid

Stillingsbeskrivelse

Utdanning:

• Bachelorgrad i reiseliv/turisme eller relaterte fag foretrekkes

Erfaring:

• Minst 3 års erfaring fra flyselskap eller reiselivsbransjen

Send CV til [email protected]

Ansvar og myndighet:

• Implementerer og oppfyller alle avtalte prosedyrer og arbeidsinstrukser for kundereservasjoner og om nødvendig billettbestillinger
• Sikrer at alle relevante og påkrevde ATPI-verktøy; FV, AA, ventelistevarsler osv. brukes til enhver tid for hver bestilling slik at sluttresultatet blir den billigste og mest direkte flyvningen. Pris- og seteovervåking utføres manuelt (CQC-kontinuerlig kvalitetskontroll) grundig og kontinuerlig for å oppnå dette
• Sikrer at alle ATPI-programmer og verktøy fra bars og pars, POS, Discovery og andre verktøy læres og brukes til enhver tid

Stillingsbeskrivelse

Utdanning:

• Bachelorgrad i reiseliv/turisme eller relaterte fag foretrekkes

Erfaring:

• Nyutdannede aksepteres

Send CV til [email protected]