ServiceNow 글로벌 트래블 프로그램

직위 요약

글로벌 서비스 딜리버리 매니저(SDM)는 전략적 고객을 위한 Direct Travel의 글로벌 여행 관리 서비스가 성공적으로 제공되도록 보장할 책임이 있습니다. SDM은 주요 운영 담당자로서 글로벌 어카운트 관리, 운영, 기술, 서비스 엑설런스 및 고객 이해관계자들과 긴밀히 협력하여 일관되고 선제적이며 우수한 성능의 여행 프로그램을 제공합니다.

ServiceNow 글로벌 트래블 프로그램을 위해 Direct Travel은 영국, 미국 및 싱가포르에 상주하는 전담 서비스 딜리버리 관리 리소스를 제공할 예정입니다. 이러한 지역별 SDM은 해당 지역의 주요 운영 담당자 역할을 수행하며, 모든 글로벌 시장에서 원활하고 일관된 고품질 서비스 경험을 제공하기 위해 협력합니다.

이 역할은 운영 리더십, 거버넌스, 서비스 성과 관리, 고객 참여 및 지속적인 개선을 결합합니다. 성공 여부는 고객 만족도, 서비스 안정성, 운영 우수성, 프로그램 도입률, 여행자 경험 개선 및 전략적 비즈니스 목표 달성 여부로 측정됩니다.

전략적 과업

글로벌 서비스 딜리버리 매니저는 다음 다섯 가지 핵심 분야에서 운영 서비스 제공을 주도합니다.

1. 글로벌 고객 서비스 제공

고객 관계의 운영 책임자 역할을 수행합니다. 계약상의 의무, 프로그램 목표 및 합의된 서비스 수준에 따라 서비스가 제공되도록 보장합니다. 고객 이해관계자와 Direct Travel 운영 팀 간의 주요 운영 연락책 역할을 합니다. 고객 참여와 프로그램 성과를 강화하는 신뢰 관계를 구축합니다. 조직 전체에서 고객의 요구 사항을 대변합니다.

2. 운영 성과 및 서비스 엑설런스

모든 시장에서 서비스 성과를 모니터링, 관리 및 개선합니다. 운영 결과가 SLA, KPI, 정책 요구 사항 및 프로그램 목표와 일치하도록 보장합니다. 트렌드, 근본 원인 및 성과 지표를 분석하여 서비스 개선을 추진합니다. 운영 문제 및 서비스 과제 해결을 주도합니다. 책임 의식, 주도권 및 운영 우수성을 고취합니다.

3. 거버넌스 및 이해관계자 관리

서비스 리뷰, 운영 거버넌스 회의 및 성과 논의를 주도합니다. 고객 및 주요 이해관계자에게 보고서, 인사이트 및 권장 사항을 제공합니다. 서비스 문서, 거버넌스 프레임워크 및 운영 절차를 유지 관리합니다. 서비스 성과, 리스크, 조치 사항 및 개선 이니셔티브 전반에 걸쳐 투명성을 확보합니다. 전략적 계획 및 비즈니스 리뷰 활동을 지원합니다.

4. 지속적인 개선 및 프로그램 개발

서비스 품질, 운영 효율성 및 여행자 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 식별합니다. 운영 개선 사항 및 승인된 프로그램 변경 사항의 구현을 지원합니다. 지역 및 운영 팀 전반에 걸쳐 모범 사례 도입을 장려합니다. 기술 및 온라인 기능의 활용도 제고를 추진합니다. 장기적인 프로그램 최적화 및 확장성을 지원합니다.

5. 글로벌 서비스 조율

지역 서비스 센터, 글로벌 운영 팀 및 기술 파트너 간의 리소스를 조율합니다. 모든 지역에서 일관된 서비스 표준을 보장합니다. 새로운 시장, 서비스 및 운영 역량의 온보딩을 지원합니다. 고객 목표와 운영 실행 간의 일치를 도모합니다. 글로벌 협업을 통해 원활한 여행자 및 이해관계자 경험을 제공합니다.

주요 책임

고객 관계 관리

ServiceNow의 글로벌 어카운트 매니저와 Direct Travel 운영 팀 간의 주요 운영 연락책 역할을 수행합니다. 고객 이해관계자 및 내부 파트너와 강력한 관계를 구축합니다. 서비스 관련 사항에 대한 주요 운영 에스컬레이션 창구 역할을 합니다. 고객의 기대치를 명확히 이해하고 관리하며 충족되도록 보장합니다. 운영 성과, 리스크 및 기회에 대해 선제적으로 소통합니다. 고객 거버넌스, 리뷰 회의 및 운영 계획 세션을 지원합니다.

서비스 딜리버리 관리

합의된 서비스 수준, 계약상의 약속 및 프로그램 목표에 따라 서비스가 제공되도록 운영 성과를 모니터링하고 관리합니다. 운영 성과가 일관되게 측정, 검토 및 전달되도록 보장합니다. 운영 트렌드와 성과 지표를 분석하여 개선 기회를 식별합니다. 모든 시장에서 고객 운영 상태를 감독합니다. 서비스 위치에 관계없이 일관된 여행자 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

ServiceNow 프로그램 지원

Direct Travel 구현, 기술 및 운영 팀과 협력하여 여행 정책 구성, 운영 업데이트 및 워크플로우 개선을 조율합니다. 플랫폼 개선 사항, 제품 출시 및 새로운 기능을 이해관계자에게 전달합니다. 도입, 활용 및 권장 모범 사례에 대한 명확한 지침을 제공합니다. 승인된 운영 변경 및 프로그램 개발의 구현을 지원합니다. ServiceNow 글로벌 트래블 프로그램 내에서 핵심 운영 이해관계자 역할을 수행합니다.

에스컬레이션 및 이슈 관리

운영 이슈, 서비스 요청 및 에스컬레이션을 해결될 때까지 관리합니다. 적절한 리소스를 조율하여 이슈가 적시에 해결되도록 보장합니다. 이슈 라이프사이클 전반에 걸쳐 선제적인 소통과 이해관계자 업데이트를 보장합니다. 근본 원인 분석을 주도하고 예방 조치를 식별합니다. 전략적 리스크 및 서비스 우려 사항을 적절하게 에스컬레이션합니다.

거버넌스 및 보고

정기적인 서비스 리뷰를 주도하여 운영 성과, 서비스 지표 및 여행자 피드백을 분석합니다. 거버넌스 포럼, 비즈니스 리뷰 및 전략적 계획을 지원하기 위해 보고서와 실행 가능한 운영 인사이트를 제공합니다. 거버넌스 문서, 운영 절차 및 서비스 커뮤니케이션을 유지 관리합니다. 조치 사항, 결정 사항 및 서비스 개선 이니셔티브를 추적합니다. 서비스 제공이 고객의 비즈니스 목표와 일치하도록 유지합니다.

지속적인 개선

고객 이해관계자와 협력하여 여행자 경험, 운영 효율성 및 정책 준수를 개선할 수 있는 기회를 식별합니다. 서비스 향상 및 프로세스 최적화 이니셔티브를 추진합니다. 새로운 도구, 기술 및 서비스 역량의 도입을 지원합니다. 프로그램 제공의 모든 측면에서 혁신과 지속적인 개선을 장려합니다. 학습된 교훈(Lessons learned)이 수집되어 프로그램 전반에 적용되도록 보장합니다.

글로벌 조율 및 Avenir 지원

지역 서비스 센터, 현지 팀 및 기술 파트너 간의 교차 기능 리소스를 조율하여 일관된 글로벌 서비스 제공을 보장합니다. 새로운 시장 및 운영 역량의 온보딩을 지원합니다. 지역 팀과 글로벌 고객 요구 사항 간의 일치를 보장합니다. 구성 및 정책 변경, 변경 관리 요청 및 지속적인 운영 지원을 포함하여 Avenir에 대한 글로벌 지원을 제공합니다. 기술 및 운영 팀과 파트너십을 맺어 승인된 개선 사항이 성공적으로 제공되도록 합니다.

교차 기능 파트너십

글로벌 서비스 딜리버리 매니저는 글로벌 어카운트 관리, 고객 성공, 글로벌 운영 리더십, 월드 서비스 센터, 서비스 엑설런스, 기술 및 제품 팀, 온라인 도입 팀, 보고 및 분석, 고객 구현 팀, 지역 운영 리더, 현지 서비스 팀, 공급업체 및 기술 파트너와 긴밀히 협력합니다.

이 역할은 고객 목표, 서비스 성과 및 프로그램 성공을 지원하기 위해 모든 기능 간의 일치를 보장합니다.

성과 측정

고객 성공

높은 고객 만족도 및 강력한 이해관계자 참여. 긍정적인 고객 피드백 및 관계 건전성. 프로그램 목표 및 계약상의 약속 달성. 고객의 전략적 우선순위의 성공적인 전달.

운영 성과

SLA 및 KPI 목표 달성. 운영 이슈 및 에스컬레이션의 효과적인 관리 및 해결. 반복적인 운영 과제의 감소. 모든 시장에서 일관된 서비스 성과.

지속적인 개선

운영 개선 이니셔티브의 전달. 운영 효율성 및 프로그램 효과 증대. 여행자 경험 및 고객 결과 개선. 프로그램 개선 사항의 성공적인 구현.

거버넌스 및 보고

정확하고 시의적절하며 의미 있는 성과 보고. 효과적인 거버넌스 및 이해관계자 참여. 운영 리스크 및 조치 사항에 대한 가시성 및 능동적 관리. 고객 기대치와 서비스 제공 간의 강력한 일치.

프로그램 성장 및 도입

온라인 도입 및 기술 활용도 증가. 새로운 시장 및 역량의 성공적인 온보딩. 정책 준수 및 프로그램 참여도 개선. 전략적 프로그램 마일스톤 달성.

필수 경험

기업 여행 운영, 고객 성공, 서비스 딜리버리 또는 어카운트 관리 분야에서 최소 5년 이상의 경력. 대규모 다국적 또는 글로벌 여행 프로그램 지원 경험. 여행 관리 회사(TMC) 운영 및 서비스 제공 모델에 대한 깊은 이해.

고객 대면 운영 거버넌스 및 서비스 리뷰 관리 경험. 복잡한 서비스 이슈 및 에스컬레이션을 관리하는 입증된 능력. 다양한 국가, 문화 및 시간대에 걸쳐 근무한 경험.

강력한 이해관계자 관리 및 영향력 행사 기술. 우수한 분석, 보고 및 문제 해결 능력. 글로벌 매트릭스 조직 내에서 효과적으로 운영할 수 있는 입증된 능력.

선호 경험

전략적 글로벌 고객 관계 관리 경험. ServiceNow 또는 이와 유사하게 복잡한 글로벌 여행 프로그램 지원 경험. Avenir 서비스, 구성 및 운영 지원 경험.

여행 기술 구현 및 운영 혁신 이니셔티브 지원 경험. SLA 기반 서비스 관리 환경에서의 근무 경험. 지속적인 개선 방법론 및 운영 최적화 프로그램에 대한 노출.

핵심 역량

고객 리더십

신뢰할 수 있는 고객 관계를 구축하고 일관되게 탁월한 서비스 경험을 제공합니다.

운영 우수성

서비스 품질, 성과 및 운영 결과에 끊임없이 집중합니다.

글로벌 이해관계자 관리

고객, 리더십, 운영 및 기술 팀 간의 일치를 이끌어냅니다.

서비스 거버넌스

서비스 제공에 있어 책임감, 투명성 및 규율을 확립합니다.

문제 해결 및 에스컬레이션 관리

복잡한 서비스 이슈를 효과적으로 해결하고 지속 가능한 솔루션을 추진합니다.

지속적인 개선

서비스 제공, 효율성 및 고객 결과를 최적화할 수 있는 기회를 식별합니다.

커뮤니케이션 및 경영진급 존재감

모든 조직 수준에서 명확하고 자신감 있으며 전문적으로 소통합니다.

상업적 인식

계약상의 약속, 프로그램 목표 및 비즈니스 우선순위를 이해합니다.

글로벌 협업

다양한 문화, 기능 및 시간대에 걸쳐 효과적으로 운영합니다.

적응력 및 회복 탄력성

빠르게 변화하는 글로벌 환경 내에서 효과성과 전문성을 유지합니다.

보고 관계

보고 라인: 글로벌 서비스 딜리버리(Global Service Delivery).

직속 부하 직원: 없음.

위치: 영국, 미국 및 싱가포르.

주요 파트너: 글로벌 어카운트 관리, 운영 리더십, 서비스 엑설런스, 기술, 고객 성공, 보고 및 분석, 지역 운영 팀 및 고객 이해관계자.

이 역할이 중요한 이유

Direct Travel의 전략적 글로벌 고객은 지리적 위치, 서비스 장소 또는 운영상의 복잡성에 관계없이 일관되고 원활한 경험을 기대합니다. 글로벌 서비스 딜리버리 매니저는 고객의 기대와 운영 실행 사이의 중요한 연결 고리 역할을 합니다.

SDM은 강력한 운영 리더십, 거버넌스, 성과 감독 및 지속적인 개선을 제공함으로써 프로그램이 안정적이고 확장 가능하며 고객 목표와 일치하도록 보장하는 동시에 여행자 경험, 운영 효율성 및 전반적인 서비스 성과를 향상시킵니다.

사명

고객 전략과 운영 실행을 연결하여 탁월한 글로벌 서비스 경험을 제공하고, 모든 여행자, 시장 및 이해관계자가 일관된 고품질 서비스 제공, 운영 우수성 및 지속적인 개선의 혜택을 누릴 수 있도록 보장합니다.

지원하려면 [email protected]으로 연락해 주시기 바랍니다.

직무 개요

Principal Counsel – Privacy, Data & AI는 Direct Travel의 글로벌 개인정보 보호, 데이터 보호 및 책임 있는 AI 프로그램을 총괄하고 추진합니다. 본 역할은 여행·기술·데이터의 교차점에서 운영되는 복잡한 국제 비즈니스 전반에 걸쳐, 시니어급 법률 판단, 전략적 리더십, 실무 실행을 결합합니다.

적임자는 해당 포트폴리오의 일상적인 핵심 주제(Subject Matter) 리드로서 역할을 수행합니다. 독립적으로 이슈를 식별·해결하고, 우선순위를 설정하며, 운영 모델을 구축하고, 부서 간 딜리버리를 리드하고, 상업적으로 실용적인 명확한 자문을 제공합니다. 진정으로 전략적이거나 중대하거나 새로운 사안이거나, 경영진 또는 이사회 수준의 의사결정이 필요한 경우에는 Global General Counsel에게 에스컬레이션해야 합니다.

본 포지션은 정책 유지, 자문만 제공, 또는 조정 역할이 아닙니다. 제한된 지시 하에서도 책임 있게 오너십을 갖고 업무를 전진시키며, 복잡한 국제 요구사항을 비즈니스를 가능하게 하는 실무적 통제로 전환할 수 있는 신뢰도 높은 시니어 리더가 필요합니다.

직무 목적

다음을 달성하는 글로벌 개인정보, 데이터 및 AI 거버넌스 프레임워크를 수립·운영하고 지속적으로 개선합니다:

• Direct Travel의 사업, 제품, 서비스 및 관할권 전반에서 개인정보를 보호하고,
• 적용 가능한 국제 개인정보 보호, 데이터 보호 및 AI 요구사항을 충족하며,
• 개인정보 보호, 데이터 거버넌스 및 책임 있는 AI를 기술·제품·운영 의사결정에 내재화하고,
• 상업적 성장, 디지털 전환 및 책임 있는 혁신을 가능하게 하며,
• 고객 신뢰, 규제기관의 신뢰 및 엔터프라이즈 준비도를 지원하고,
• Global General Counsel 및 시니어 리더십이 중대한 리스크, 의사결정 및 프로그램 진행 상황을 명확히 파악할 수 있도록 합니다.

핵심 책임

1. 글로벌 개인정보 및 데이터 보호 리더십

• Direct Travel의 글로벌 개인정보 및 데이터 보호 프로그램, 운영 모델, 표준, 정책 및 통제를 총괄하고 리드합니다.
• GDPR, UK GDPR 및 기타 적용 가능한 국가·산업별 체계를 포함한 국제 개인정보 및 데이터 보호 법령에 대해 권위 있고 상업적 관점의 자문을 제공합니다.
• 글로벌 처리활동 기록(Records of Processing Activities)을 총괄 관리하고, 사업 오너십, 법적 근거, 보관, 투명성 및 통제 요구사항이 적절히 문서화되고 운영되도록 보장합니다.
• DPIA 및 개인정보 리스크 평가 프레임워크를 총괄하고, 복잡한 평가를 리드하며, 적절한 리스크 처리 및 에스컬레이션을 결정합니다.
• Direct Travel의 서비스, 제품, 파트너십 및 그룹 내 체계 전반에서 컨트롤러, 공동 컨트롤러 및 프로세서 분석을 리드합니다.
• SCCs, UK IDTA/Addendum, 전송 영향평가, 계열사 간 체계 및 동등한 메커니즘을 포함한 국경 간 데이터 전송 거버넌스를 총괄합니다.
• 데이터 보관, 삭제, 정보주체 권리, 동의 및 투명성에 대한 글로벌 표준을 수립하고 유지합니다.
• 관련 관할권 전반의 법률·규제 동향을 모니터링하고, 이를 비즈니스에 적정한 조치로 전환합니다.

2. AI 거버넌스 및 신기술

• Direct Travel의 AI 및 자동화 시스템 사용, 개발, 조달 및 배포를 위한 법률 및 거버넌스 프레임워크를 리드합니다.
• EU AI Act 및 기타 전 세계적으로 부상하는 AI 법령·표준에 대해 자문하고, 관련 관할권 전반의 컴플라이언스를 위한 실무적 로드맵을 유지합니다.
• Technology, Product, Security 및 비즈니스 오너와 긴밀히 협업하여 AI 유스케이스 접수, 법적 리스크 평가, 분류, 승인, 기록관리 및 에스컬레이션 프로세스를 총괄합니다.
• 프라이버시 바이 디자인, 적절한 인간 감독, 투명성, 데이터 최소화, 이의제기 가능성 및 책임성을 AI 기반 제품과 내부 도구에 내재화합니다.
• 학습 및 입력 데이터, 모델 및 벤더 사용, 산출물, 보관, 지식재산권, 기밀 및 금지 또는 고위험 유스케이스에 대한 통제를 수립합니다.
• 조직의 AI 정책, 표준, 계약상 보호장치, 교육 및 거버넌스 포럼을 개발하고 유지합니다.
• 제안된 AI 배포의 법적·윤리적·상업적·평판상 함의에 대해 시니어 리더십에 명확한 자문을 제공합니다.

3. 기술, 제품, 상업 및 공급업체 지원

• 기술 전환, 제품 개발, 고객 솔루션 및 전략 프로젝트에서 발생하는 개인정보, 데이터 및 AI 사안에 대해 시니어 법무 파트너로서 역할을 수행합니다.
• 제품 개발, 조달, 공급업체 온보딩, 보안 검토 및 변경관리 프로세스에 개인정보 및 AI 검토를 내재화합니다.
• 고객, 공급업체, 파트너 및 계열사 간 계약에서 복잡한 데이터 보호, 보안, 기술 및 AI 조항의 협상을 리드하거나 지원합니다.
• Direct Travel의 표준 DPA, 전송 조건, AI 조항, 개인정보 부속서, 플레이북 및 협상 포지션을 총괄하고 고도화합니다.
• 복잡한 고객 개인정보 문의, 감사 및 계약상 에스컬레이션을 해결하여, 상업팀이 명확하고 일관된 포지션으로 기회를 추진할 수 있도록 지원합니다.
• 필요 시 전략적 거래, 통합 또는 기업 프로젝트에 대한 개인정보 및 AI 실사를 리드하거나 수행하며, 적절한 경우 로컬 또는 전문 자문을 조율합니다.

4. 운영 프로그램 오너십

• 법적 요구사항을 실무적이고 확장 가능한 통제 및 비즈니스 전반의 명확한 오너십으로 전환합니다.
• 글로벌 개인정보 및 AI 프로그램 계획, 우선순위, 마일스톤, 리스크 레지스터, 지표 및 보고 주기를 수립합니다.
• 개선(리미디에이션) 활동의 완료를 추진하고, 합의된 조치와 일정에 대해 오너의 책임을 확보합니다.
• 적절한 프로세스 설계 및 자동화를 통해 DPIA, 정보주체 요청, 계약, 벤더 검토, 사고 평가, 컴플라이언스 추적 및 보고의 효율성과 일관성을 개선합니다.
• Legal, Product, Technology, Security, People, Procurement, Commercial 및 운영팀을 대상으로 역할 기반 교육과 실무 가이던스를 개발·제공합니다.
• 로컬 또는 니치 전문성이 필요한 경우 외부 로펌 및 전문 자문가를 조율하고, 자문이 집중적·비례적이며 명확한 비즈니스 포지션으로 전환되도록 보장합니다.

5. 사고, 규제 및 어슈어런스 리더십

• 중대한 개인정보 사고에 대한 법무 및 프라이버시 워크스트림을 리드합니다. 사실관계 수집, 리스크 평가, 통지 분석, 의사결정 기록, 고객 및 규제기관 커뮤니케이션, 개선 조치 및 교훈 도출을 포함합니다.
• Information Security 및 Technology와 긴밀히 협업하여 프라이버시 의무가 사고 대응 계획, 훈련 및 거버넌스에 통합되도록 보장합니다.
• 감독기관과의 일상적인 커뮤니케이션을 관리하고, 중대한 조사, 집행 사안 또는 전략적 규제기관 대응에 대해 Global General Counsel을 지원합니다.
• 해당 포트폴리오 내에서 엔터프라이즈 고객 어슈어런스, 프라이버시 감사 및 중대한 규제기관 문의에 대한 대응을 총괄합니다.
• Global General Counsel 및 경영진을 위해 중대한 리스크, 사고, 컴플라이언스 성숙도 및 프로그램 딜리버리에 대한 정확하고 의사결정에 바로 활용 가능한 보고를 유지합니다.

6. 리더십 및 업무 방식

• 프라이버시, 데이터 및 AI 분야에서 Direct Travel의 공인된 시니어 주제(Subject Matter) 리더로서, 기능 및 관할권 전반에 걸쳐 신뢰를 구축합니다.
• 독립적으로, 그리고 건전한 판단 하에 단순히 리스크를 설명하는 데 그치지 않고 이슈를 식별부터 실질적 해결까지 이끕니다.
• 법적 리스크, 고객 기대, 운영 현실 및 상업적 목표의 균형을 유지하며 시니어 이해관계자에게 건설적으로 영향력을 행사하고 도전합니다.
• 일상적 및 복잡한 포트폴리오 사안이 적절한 수준에서 해결되도록, 명확한 의사결정 권한과 에스컬레이션 기준을 수립합니다.
• 글로벌 Legal & Compliance 기능의 시니어 멤버로서 기여하며, 필요 시 부서 간 또는 전략적 사안에 대해 보다 폭넓은 법률 지원을 제공합니다.
• 전문성, 책임감 및 협업을 통해 리드합니다. 임명 시점에는 고정된 직속 보고 라인이 없으나, 운영 모델과 비즈니스 니즈에 따라 역할 범위는 진화할 수 있습니다.

경력 및 전문 프로필

필수 요건

• 관련 관할권 중 최소 1곳에서 자격을 갖춘 시니어 개인정보, 데이터 또는 기술 변호사로서, 자격 취득 후 경력(PQE) 10년 이상. 본 기준에서 경력은 해당 관할권에서 변호사로 등록 또는 개업 자격을 취득한 날짜부터 산정하며, 학업, 직업훈련, 인턴십, 트레이니십 또는 기타 자격 취득 전 역할에서의 기간은 요구 경력에 포함되지 않습니다.
• 복잡한 국제 조직에서 여러 국가 및 규제 체계 전반의 개인정보 및 데이터 보호 사안을 리드한 풍부한 경험.
• 글로벌 개인정보 프로그램을 구축·개선·리드하고, 법적 요구사항을 운영 통제로 전환한 입증 가능한 경험.
• 국제 데이터 보호 프레임워크, 국경 간 전송, 컨트롤러/프로세서 이슈, DPIA, 정보주체 권리, 보관, 벤더 거버넌스 및 사고 대응에 대한 탄탄한 실무 지식.
• AI 거버넌스, AI 리스크 평가, 자동화 처리 및 신흥 AI 규제에 대해 자문한 신뢰도 높은 실무 경험.
• 기술 기반 제품 및 서비스에 자문하고, 복잡한 데이터·기술·보안·AI 계약 조항을 협상한 경험.
• 중대한 데이터 사고, 규제기관 문의, 고객 에스컬레이션 또는 어슈어런스 활동을 리드한 경험.
• 법률 분석, 리스크 평가, 권고, 이해관계자 정렬, 구현 및 종결에 이르는 이슈의 전체 라이프사이클 전반에 걸쳐 자신 있게 자문할 수 있는 역량.
• 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 역량과 함께, 경영진 및 운영 대상에게 간결하고 의사결정에 바로 활용 가능한 자문을 제공할 수 있는 능력.

우대 사항

• 글로벌 기술, 여행, SaaS, 플랫폼 또는 데이터 집약형 서비스 비즈니스에서의 경험.
• 빠르게 변화하는 전환 환경에서 제품, 엔지니어링, 정보보안 및 상업팀과 협업한 경험.
• CIPP/E, CIPM, CIPT, AIGP 또는 이에 준하는 관련 개인정보 또는 AI 거버넌스 자격.
• 기업 거래, 통합, 상장사 준비 또는 엔터프라이즈 거버넌스 프로그램을 지원한 경험.

리더십 역량

• 책임 있는 오너: 결과에 책임을 지고 이슈를 종결합니다.
• 전략적이면서도 실무형: 방향을 설정하고 어려운 업무를 직접 추진할 수 있습니다.
• 국제적 관점: 법적 요구사항, 리스크 허용도 및 구현 방식이 관할권에 따라 달라진다는 점을 이해합니다.
• 상업적으로 실용적: 추상적 법률 분석이 아닌, 명확한 솔루션과 비례적인 통제를 제공합니다.
• 자신감 있는 인플루언서: 시니어 이해관계자에게 건설적으로 도전하고 기능 간 정렬을 이끕니다.
• 구조화된 프로그램 빌더: 변화하는 환경에서 우선순위, 거버넌스, 지표 및 반복 가능한 프로세스를 구축합니다.
• 압박 속에서도 침착함: 사고, 규제 사안 및 고객 에스컬레이션 상황에서 건전한 판단을 발휘합니다.
• 호기심과 미래지향성: 기술 변화에 밀착하고, 새롭게 부상하는 개인정보·데이터·AI 리스크를 예측합니다.

범위 및 유연성

본 직무기술서는 해당 역할의 주요 책임을 요약합니다. Direct Travel의 비즈니스, 기술 및 글로벌 Legal & Compliance 운영 모델이 진화함에 따라, 직무 보유자는 포지션의 직급, 목적 및 글로벌 범위에 부합하는 관련 책임을 추가로 수행할 것으로 기대됩니다.

지원하려면 [email protected](으)로 이메일을 보내십시오.

직무 목적
프랑스어, 스페인어, 독일어 및 포르투갈어 구사자를 찾고 있습니다. Avenir Corporate Operations 팀의 핵심 구성원으로서 Corporate Avenir Travel 컨설턴트는 회사 정책에 따라 기업 계약 및 선호 공급업체를 활용하여 Direct Travel Travel 고객을 위한 포괄적이고 정확하며 비용 효율적인 여행 준비를 효율적이고 전문적인 방식으로 성공적으로 완료할 책임이 있습니다.

업무 수행 기대사항
• 항공, 호텔, 지상 교통 및 철도를 포함할 수 있는 고객을 위한 국내 및 국제 여행 준비 완료
• Avenir 플랫폼(Spotnana 기반) 학습을 위한 교육 계획 완료 및 개선 및 최적화 영역에 대한 피드백 제공을 통한 실무 기여
• 레저 및 개인 서비스, 업그레이드, 여행 전 숙박 재확인을 포함할 수 있는 지정된 Avenir 고객에게 고품격 컨시어지 수준의 서비스 제공
• 다문화 Avenir 고객 응대 능력
• 비자, 여권, 예방접종 등과 같은 국제 여행 요건에 대해 고객에게 조언
• 국제 요금 규정 및 절차에 대한 강력한 실무 지식과 이해
• 하나 이상의 고객사 계정 지원
• 상세 절차에 따른 업무 수행
• 여행자, 여행 예약자, 여행 관리자와 소통하며 고객 서비스 및 기술 문제에 대한 1차 지원 제공
• 이익 극대화를 위해 당사 선호 벤더를 활용하는 동시에 고객의 여행 정책 준수 보장
• 전화 및 이메일 에티켓을 포함한 고객 서비스 제공 시 운영 표준 준수 및 규정된 고객 서비스 에스컬레이션 절차 이행
• 절차, 도구 활용, 생산성, 업무 정확성 및 근태에 관한 회사 표준 준수
• 여행 업계 및 사무 절차에 대한 지속적인 업데이트를 위한 직원 및 교육 회의 참석
• 협력적인 업무 환경 조성을 위해 모든 타 직원들과 원만한 업무 관계 유지
• 본 목록은 해당 직무와 관련된 책임, 기술, 의무, 요건 또는 노력을 반드시 포괄하는 것은 아닙니다.

성공을 위한 자격요건
• 업계 지식 입증 필수
• 새로운 실무 학습 의지 및 새로운 ‘기술 세대’의 일원이 되고자 하는 열망
• 하나 이상의 GDS 숙련도 우대(교육 제공 예정)
• 요구되는 성과 기준 충족 및 초과 달성 능력
• 우수한 고객 서비스 기술
• 우수한 구두 및 서면 의사소통 기술
• Outlook 기술 및 기본 Microsoft 플랫폼에 대한 최소 지식
• 주말을 포함한 다양한 교대 근무 패턴 근무 가능
• 다수의 고객사 계정 지원
• 상세 절차에 따른 업무 수행

지원하려면 [email protected]으로 연락하세요.

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노르드베이크의 ATPI Events가 운영하는 ESA 컨퍼런스 뷰로에서 풀타임 프로젝트 매니저를 모집합니다. 이 역할에서 귀하는 ESA를 위한 국내 및 국제 컨퍼런스의 기획과 실행을 돕게 됩니다. 예산 지원, 행사장 마련, 참가자 커뮤니케이션, 공급업체 브리핑 및 현장 이벤트 진행을 지원하며 여러 프로젝트를 동시에 수행하게 됩니다. 이 직무는 체계적인 업무, 팀워크, 그리고 라이브 이벤트의 에너지를 좋아하는 분에게 적합한 다양한 경험을 제공하는 역할입니다.

ATPI 소개

ATPI는 기업 여행, 해양 및 에너지 여행, 기업 이벤트 및 스포츠 이벤트 분야에서 강력한 브랜드를 보유한 글로벌 여행 및 이벤트 전문 기업입니다. 당사는 네덜란드, 영국, 캐나다, 노르웨이, 싱가포르, 호주, 두바이를 포함하여 전 세계 45개국 이상에 진출해 있으며 100개 이상의 지사를 두고 있습니다.

네덜란드에서 ATPI는 비즈니스 고객을 위해 여행 관련 서비스 및 솔루션, 디지털 및 라이브 이벤트, 인센티브, 비즈니스 미팅, 스폰서 활성화, 여행 및 호스피탈리티 프로그램을 개발하고 조직합니다. 네덜란드 팀에는 130명 이상의 동료가 함께하고 있습니다.

ESA 컨퍼런스 뷰로(ECB) 소개

ATPI Events는 ESTEC의 유럽 우주국(ESA)을 위해 ESA 컨퍼런스 뷰로를 통해 사내 컨퍼런스 서비스를 제공합니다. 팀은 노르드베이크의 ESTEC 사이트에 기반을 두고 있으며, 유럽 전역의 ESA 고객, 공급업체 및 참가자들과 긴밀히 협력합니다. 업무 언어는 영어이며, 이 역할은 매우 국제적이고 상호 문화적인 환경에서 일할 수 있는 기회를 제공합니다. 귀하는 소규모의 숙련된 컨퍼런스 팀에 합류하여 주로 과학 및 기술 컨퍼런스의 개최를 지원하게 됩니다.

담당 업무는 무엇입니까?

· ESA 및 ESTEC 담당자를 위한 정보 조사 및 제안서 작성

· 참가자 등록 관리 및 대표단 커뮤니케이션

· 프로젝트 예산 편성, 모니터링 및 업데이트

· 프로젝트 행정 업무를 정확하고 최신 상태로 유지

· 컨퍼런스 준비 및 실행 지원

· 브리핑, 기획 문서 및 이벤트 일정표 작성

· 케이터링, 시각 청각 파트너 및 행사장 등 주요 공급업체와의 조율

· 전시, 물류, 소셜 프로그램 및 공급업체 조율을 포함한 이벤트 기간 중 현장 지원 제공

· 이벤트 웹사이트, 등록 포털 및 공지사항 등 커뮤니케이션 활동 지원

· 환영 리셉션, 석식 및 교통편을 포함한 소셜 이벤트 및 물류 조직

지원 자격은 무엇입니까?

· HBO 수준(네덜란드 전문대학 학위 수준)의 업무 및 사고 능력 또는 그에 상응하는 경력 보유자

· 명확한 커뮤니케이션 능력을 갖추고 다양한 사람들과 협력하는 것을 즐기는 분

· 서비스 마인드를 갖추고 전문적이며 친근한 분

· Microsoft Office 사용에 능숙한 분

· 영어 회화 및 작문에 능통한 분

· 기타 외국어 구사 능력 우대

· 유연하고 긍정적인 태도를 갖추고 이벤트 요구에 따라 유연한 근무가 가능한 분

· 조직적이고 정확하며 바쁜 상황에서도 침착함을 유지할 수 있는 분

· 등록 툴 사용 경험자 우대

· 마케팅 활동 또는 기본 HTML 경험자 우대

· 운전면허증(B종) 소지자 우대

제공 혜택은 무엇입니까?

· 경쟁력 있는 급여

· 풀타임 근무 기준 연간 25일의 휴가 및 6.5일의 ATV 휴가(근로시간 단축 휴가)

· 거주지 및 이동 수단에 따른 교통비 지원

· 개인 여행 보험 할인

· 연금 제도 가입

· 학습 및 자기계발을 위한 ATPI 아카데미 이용

· 연례 팀 이벤트

· 컨퍼런스를 위한 유럽 내 출장 기회

노르드베이크 ESTEC 사업장 근무의 장점

· 다양하고 건강한 음식이 제공되는 대형 구내식당

· 체육관 및 수영장을 포함한 스포츠 시설 무료 이용

· 진정한 국제적, 상호 문화적 근무 환경

· 댄스, 연극, 음악, 와인 클럽 등 참여 가능한 다양한 동호회 및 활동

관심 있으신가요?

이 역할이 귀하에게 적합하다고 생각되시면 귀하의 이력서를 보내주시기 바랍니다. 여기에서 지원해 주세요. 채용 공고나 지원 과정에 대해 궁금한 점이 있으시면 서비스 매니저인 Peter Kraan-Hirdes에게 전화(06-27008025) 또는 동일한 이메일 주소로 문의하실 수 있습니다. ATPI에 대한 자세한 정보는 www.atpi.com을 방문하여 확인하세요.

Avenir 기업 운영 팀의 핵심 일원으로서, 시니어 Corporate Avenir Travel 어드바이저는 회사 정책에 따라 기업 계약 및 선호 공급업체를 활용하여 Direct Travel 고객을 위해 포괄적이고 정확하며 비용 효율적인 여행 예약을 효율적이고 전문적인 방식으로 완수할 책임이 있습니다.

주요 업무 기대 사항

• 항공, 호텔, 지상 교통 및 철도를 포함한 고객의 국내 및 국제 여행 예약 완수
• Avenir 플랫폼(Spotnana 기반) 학습을 위한 교육 계획 이수 및 개선 및 최적화 영역에 대한 피드백 제공을 통한 실무 기여
• 지정된 Avenir 고객에게 레저 및 개인 서비스, 업그레이드, 여행 전 숙박 시설 재확인 등을 포함한 고품격 컨시어지 수준의 서비스 제공
• 국무부 웹사이트, 뉴스 기관 등 가용 소스를 활용하여 현재의 국제 정세 파악
• 다양한 문화권의 Avenir 고객 응대 능력
• 비자, 여권, 예방 접종 등 국제 여행 요건에 대해 고객에게 자문 제공
• 국제 요금 규정 및 절차에 대한 강력한 실무 지식과 이해
• 하나 이상의 고객사 계정 지원
• 상세 절차에 따른 업무 수행
• 여행자, 여행 예약자, 여행 관리자와 소통하며 고객 서비스 및 기술 문제에 대한 1차 지원 제공
• 이익 극대화를 위해 DT 선호 벤더를 활용하는 동시에 고객의 여행 정책 준수 보장
• 전화 및 이메일 에티켓을 포함한 고객 서비스 제공 시 DT 표준 준수 및 규정된 고객 서비스 에스컬레이션 절차 이행
• 절차, 도구 활용, 생산성, 업무 정확성 및 근태에 관한 회사 표준 준수
• 여행 업계 및 사무 절차의 지속적인 업데이트를 위한 직원 및 교육 회의 참석 (재택 근무자의 경우 사무실 출근이 필요할 수 있음)
• 협력적인 업무 환경 조성을 위해 모든 타 직원들과 원만한 업무 관계 유지
• 본 목록은 해당 직무와 관련된 책임, 기술, 의무, 요건 또는 노력을 반드시 포괄하는 것은 아닙니다.

성공을 위한 자격 요건

• 스위스 독일어 구사 능력 필수
• 최소 5년 이상의 기업 컨설턴트 경력
• 국내 및 국제 다구간, 다목적지 여정 생성 능력
• 업계 지식 입증 필수
• 하나 이상의 GDS 숙련도
• 요구되는 성과 표준 달성 및 초과 달성 능력
• 우수한 고객 서비스 기술
• 우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 기술
• Outlook 기술 및 기본 Microsoft 플랫폼에 대한 최소한의 지식
• 항공, 호텔, 지상 교통, 철도 및 리무진을 포함한 고객의 국내 및 국제 여행 예약 완수
• 다수의 고객사 계정 지원
• 상세 절차에 따른 업무 수행
• 여행자 또는 여행 예약자와 소통하며 고객 서비스 및 기술 문제에 대한 1차 지원 제공
• 이익 극대화를 위해 DT 선호 벤더를 활용하는 동시에 고객의 여행 정책 준수 보장
• 전화 및 이메일 에티켓을 포함한 고객 서비스 제공 시 DT 표준 준수 및 규정된 고객 서비스 에스컬레이션 절차 이행
• 절차, 도구 활용, 생산성, 업무 정확성 및 근태에 관한 회사 표준 준수
• 여행 업계 및 사무 절차의 지속적인 업데이트를 위한 직원 및 교육 회의 참석 (재택 근무자의 경우 사무실 출근이 필요할 수 있음)
• 협력적인 업무 환경 조성을 위해 모든 타 직원들과 원만한 업무 관계 유지
• 본 목록은 해당 직무와 관련된 책임, 기술, 의무, 요건 또는 노력을 반드시 포괄하는 것은 아닙니다.

Direct Travel과 함께 커리어 여정의 다음 단계로 나아가세요!

세계에서 가장 빠르게 성장하는 여행 관리 회사(TMC) 중 하나인 Direct Travel은 비즈니스 여행, 개인 맞춤형 경험, 미팅 및 이벤트를 포함하여 업계에서 가능한 모든 것을 재구상하는 데 전념하고 있습니다. 경험이 풍부한 리더십 팀의 미래 지향적인 지휘 아래, 당사는 ‘완벽한 여행(The Perfect Trip)’에 대한 비전을 실현하기 위해 차세대 기술을 활용하며 빠르게 확장하고 있습니다. 이는 여러분의 커리어를 성장시키고 여행 및 서비스 우수성의 새로운 기준을 세우는 역동적인 팀의 일원이 될 기회입니다. 혁신에 열정적이고 다음 단계를 맞이할 준비가 되셨다면, 저희와 함께하시길 바랍니다!

브랜드 여정: Direct Travel 소개

Direct Travel은 Corporate Travel 관리 서비스의 선도적인 제공업체입니다. 인적 전문성과 혁신적인 솔루션을 모두 활용하여 Direct Travel은 고객이 우수한 서비스, 진보된 기술 및 상당한 비용 절감 측면에서 여행 프로그램으로부터 최대의 가치를 이끌어낼 수 있도록 지원합니다. 당사는 CEO Christal Bemont와 저명한 비즈니스 투자자이자 Concur의 설립자인 회장 Steve Singh이 이끌고 있습니다. Direct Travel은 80개 이상의 지역에 사무소를 두고 있으며 현재 Travel Weekly의 Power List에서 최상위 여행 서비스 제공업체 중 하나로 선정되었습니다. 자세한 정보는 www.dt.com을 방문하십시오.

Direct Travel은 기회균등(EOE)/적극적 조치(AA)/보훈 대상자/장애인 고용주입니다.

새로운 항로를 개척하고 소중한 순간과 여행 경험이 기다리는 곳에서 커리어를 발전시킬 준비가 되셨다면, Direct Travel에 이력서를 제출해 주시기 바랍니다.

지원하시려면 [email protected]으로 연락해 주십시오.

ATPI는 스키폴-레이크의 Corporate Travel 부서에서 근무할 열정적이고 경험이 풍부하며 고객 중심적인 주니어 여행 컨설턴트를 찾고 있습니다.

ATPI 소개

ATPI는 기업 여행, 해양 여행 및 이벤트 분야에서 강력한 브랜드를 보유한 국제 여행 관리 회사입니다. 당사는 업계에서 가장 빠르게 성장하는 조직 중 하나로, 전 세계 100개 이상의 지사를 통해 45개국 이상에서 사업을 운영하고 있습니다.

당사는 모든 산업 분야의 고객을 대상으로 한 가지 목표를 추구합니다. 즉, 고품질 서비스, 스마트한 여행 솔루션, 최적의 여행 비용 관리를 제공하는 것입니다. ATPI Corporate Travel에서 근무한다는 것은 매일이 같지 않은 역동적이고 국제적인 환경의 일원이 되어, 직무의 모든 측면이 한데 모이는 곳에서 일하는 것을 의미합니다.

담당 업무는 무엇입니까?

주니어 여행 컨설턴트 로서고객의 출장 예약을 자문하고 지원합니다. 맞춤형 솔루션을 제공하고, 품질을 보장하며, 합의된 매출 목표 달성에 기여합니다. 담당 업무는 다음을 포함합니다(이에 한정되지 않음):

• 출장에 대한 전체 예약 처리;

• 견적서 및 주문 확인서 작성 및 상세화;

• 상업적 기회 발굴 및 활용;

• 판매 촉진 활동의 개발 및 실행에 기여;

• 담당 계정의 매출 모니터링;

• 정해진 절차에 따라 불만을 전문적으로 처리;

• 팀 내 효율성과 품질에 중점을 두고, 동료 및 관리자와 구조적 이탈 사항과 개선 기회를 논의합니다.

지원 자격은 무엇입니까?

귀하는 직무에 대한 열정과 강한 고객 중심 마인드를 갖춘 신입 여행 컨설턴트입니다. 또한 다음 요건을 갖추고 있습니다:

• 관광 분야 MBO 수준 학력 이수;

• 우수한 상업적 역량과 타고난 서비스 지향적 마인드;

• 네덜란드어와 영어를 말과 글로 모두 능숙하게 구사.

어떤 혜택이 있나요?

ATPI에서는 소통이 원활하고 주도적으로 일할 수 있는 여지가 충분한, 격식은 덜하지만 전문적인 근무 환경에서 함께하게 됩니다. 또한 다음을 제공합니다:

• 월 총급여 €2,650~€2,900(정규직 기준);

• 하이브리드 근무(통근 거리에 따라 주 1~2일 이상 사무실 출근);

• 연금 제도;

• 연간 여행 및 취소 보험 50% 할인;

• 열정적인 동료들과 개인 및 전문성 개발을 위한 풍부한 기회.

관심 있으신가요?

바로 지원하시겠습니까? 아래 링크를 이용하십시오:
https://83599.outsitetijdelijk.afas.online/test/aanmaken-sollicitatie-incl-autorisatie-prs/standaard?VcSn=16

먼저 더 많은 정보가 필요하신가요? 다음으로 문의해 주세요: Bianca Geraedts(Corporate Travel 매니저), [email protected].

ATPI에 대해 더 알고 싶으신가요? 방문해 보세요: www.atpi.com.

본 채용 공고에 대한 영업 목적의 연락은 삼가 주시기 바랍니다.

근무지: 스키폴-레이크

ATPI는 스키폴-레이크의 Corporate Travel 부서에서 근무할 열정적이고 경험이 풍부하며 고객 중심적인 시니어 여행 컨설턴트를 찾고 있습니다.

ATPI 소개
ATPI는 기업 여행, 해양 여행 및 이벤트 분야에서 강력한 브랜드를 보유한 국제 여행 관리 회사입니다. 당사는 업계에서 가장 빠르게 성장하는 조직 중 하나로, 전 세계 100개 이상의 지사를 통해 45개국 이상에서 사업을 운영하고 있습니다.

당사는 모든 산업 분야의 고객을 대상으로 한 가지 목표를 추구합니다. 즉, 고품질 서비스, 스마트한 여행 솔루션, 최적의 여행 비용 관리를 제공하는 것입니다. ATPI Corporate Travel에서 근무한다는 것은 매일이 같지 않은 역동적이고 국제적인 환경의 일원이 되어, 직무의 모든 측면이 한데 모이는 곳에서 일하는 것을 의미합니다.

담당 업무는 무엇입니까?
시니어 여행 컨설턴트로서 고객의 출장 예약을 자문하고 지원합니다. 맞춤형 솔루션을 제공하고 품질을 보장하며, 합의된 매출 목표 달성에 기여합니다. 주요 업무는 다음과 같습니다:

• 출장에 대한 전체 예약 처리
• 견적서 및 확인서 작성 및 개발
• 상업적 기회 발굴 및 활용
• 판매 촉진 활동의 개발 및 실행에 기여
• 담당 계정의 매출 모니터링
• 정해진 절차에 따라 불만을 전문적으로 처리
• 팀 내 효율성과 품질에 중점을 두고, 동료 및 관리자와 구조적 이탈 사항과 개선 기회를 논의

지원 자격은 무엇입니까?
귀하는 직무에 대한 열정과 강한 고객 중심성을 갖춘 경험 많은 여행 컨설턴트입니다. 또한 다음 요건을 갖추고 있습니다:

• 관광 분야 MBO 수준 학력 이수
• FAT 1 & 2 디플로마 또는 동등 자격
• 여행 컨설턴트로서 최소 4년의 경력
• Amadeus 또는 유사 예약 시스템 사용 경험(우대)
• 우수한 상업적 역량과 타고난 서비스 지향적 마인드
• 네덜란드어 및 영어 능통 (구어 및 문어 모두)

제공 혜택은 무엇입니까?
ATPI에서는 소통이 원활하고 주도적으로 일할 수 있는 여지가 충분한, 자유롭지만 전문적인 환경에서 근무하게 됩니다. 또한 다음을 제공합니다:

• 월 총급여 €3,200~€3,400(정규직 기준)
• 하이브리드 근무(주당 최소 2일 사무실 근무)
• 연금 제도
• 연간 여행 및 취소 보험 50% 할인
• 열정적인 동료들과 풍부한 개인 역량 개발 기회

관심 있으신가요?
바로 지원하시겠습니까? 아래 링크를 이용하십시오:

https://83599.outsitetijdelijk.afas.online/test/aanmaken-sollicitatie-incl-autorisatie-prs/standaard?VcSn=15

먼저 더 많은 정보가 필요하십니까? Corporate Travel 매니저 Bianca Geraedts에게 [email protected]으로 문의하십시오. ATPI에 대한 자세한 내용은 www.atpi.com을 방문하십시오.

본 채용 공고에 대한 영업 목적의 연락은 삼가 주시기 바랍니다.

위치: 파리, 니스, 프랑스
고용 형태: 정규직, 하이브리드

회사 소개:

ATPI는 해양 부문에서 강력한 현지 명성을 가지고 있으며 프랑스 기업 시장에서 확고한 입지를 구축한 선도적인 여행 관리 회사입니다. 성장 전략의 일환으로, 저희는 다양한 산업 분야의 중소기업 부문 내에서 비즈니스 확장을 주도하고 핵심 해양 부문에서 관계를 강화하고 육성할 의욕적이고 역동적인 전문가를 찾고 있습니다.

직무 요약:

사업 개발 매니저는 연간 예산 목표에 따라 수익성 있는 신규 고객을 확보하고 기존 계정과의 관계를 관리하는 책임을 맡게 됩니다. 이 이중 초점 역할은 강력한 영업 통찰력, 고객 관계 관리에 대한 깊은 이해, 그리고 기업 및 해양 여행 부문의 복잡한 비즈니스 요구 사항을 탐색할 수 있는 능력을 갖춘 주도적인 인재를 요구합니다. 성공적인 후보자는 목표 시장의 파이프라인을 구축 및 관리하고, 성장 기회를 식별하며, 고객 요구 사항을 충족하는 맞춤형 여행 솔루션을 제공하고, 장기적인 파트너십 구축을 위해 탁월한 서비스 제공을 보장할 것입니다.

주요 책임

영업 개발:

• 프랑스 중소기업 시장에서 신규 비즈니스 기회를 주도적으로 발굴 및 확보
• 회사의 확고한 명성을 활용하여 해양 산업 시장 점유율을 강화하고 확장
• 상무이사와 합의된 대로 잠재 고객 데이터베이스 구축, 유지 및 관리
• 파트너 네트워크 팀에서 발생하는 새로운 다국적 기회 지원
• 시장 조사 수행을 통해 트렌드, 고객 요구 사항 및 경쟁 포지셔닝 식별
• 잠재 고객에게 ATPI의 가치 제안 및 전문성을 강조하는 맞춤형 영업 프레젠테이션 및 제안서 개발 및 발표
• 영업 성사를 위한 계약 조건 협상
• 전략적 계획 및 효과적인 파이프라인 관리를 통해 영업 목표 달성 및 초과 달성
• 합의된 가이드라인에 따라 CRM이 최신 상태로 유지되고 수행 및 계획된 모든 영업 활동을 반영하도록 보장
• 회사 브랜드를 개발하고 산업 행사 및 무역 기관에서 ATPI를 업계 리더로 대표
• 여행 및 해양 산업 모두의 혁신, 트렌드, 도전 과제 및 장애물에 대한 산업 전문 지식 유지
• 모든 영업 활동을 최고의 전문성과 성실성으로 수행

계정 관리:

• 배정된 계정의 주요 연락 창구 역할을 수행하며, 탁월한 서비스와 만족 보장
• 주요 의사 결정권자들과 강력하고 장기적인 관계 구축 및 유지
• 고객 계정을 모니터링하여 상향 판매 또는 교차 판매와 같은 이니셔티브를 통해 고객 수익성을 높일 기회 식별
• 문제를 신속하게 해결하여 고객을 위한 원활한 여행 관리 보장
• 현지 운영 팀 및 리더와 협력하여 탁월한 서비스 제공을 보장하고, 문제 해결 및 고객 커뮤니케이션/에스컬레이션 지원
• 고위 경영진에게 정기적이고 정확한 정보를 제공하기 위한 고품질 사업 계획 문서 및 계정 성과 개발
• 여행 매니저 및 고객 기반 내 고위 이해관계자, 그리고 ATPI의 각 지역/글로벌 계정 매니저에게 월별 MI/보고서 제공. MI를 분석하여 트렌드 및 절감 기회, 또는 정책 권고 사항을 선제적으로 공유
• 장기 미수금 및 재무 관련 문제에 대한 통제 유지에 참여
• ATPI 브랜드 명성을 지원하고 ATPI 고객이 선호하는 공급업체와 협력할 때 주요 계약 지점이 될 수 있는 강력한 공급업체 연락처 및 관계 네트워크 개발
• 필요에 따라 신규 비즈니스 구현 지원

협업 및 전략:

• 운영, 입찰 관리, 재무 및 마케팅을 포함한 내부 팀 및 이해관계자들과 긴밀히 협력하여 고객 중심의 맞춤형 솔루션 제공 보장
• 비즈니스 전략 및 제품 개발에 정보를 제공하기 위한 시장 통찰력 및 피드백 제공
• 브랜드 가시성을 높이기 위해 산업 행사, 컨퍼런스 및 네트워킹 기회에서 회사를 대표
• ATPI의 도구, 기술 및 제품에 대한 충분한 이해 유지

자격 및 기술:

• 영업 및 계정 관리 분야의 입증된 경험, 가급적 여행 관리 분야
• 기업 출장 환경과 그 특정 과제에 대한 깊은 지식, 해양 부문에 대한 이해는 우대 사항입니다.
• 모든 수준에서 고객 관계를 구축하고 유지하는 입증된 능력.
• 영업 목표를 달성하고 초과 달성한 실적을 가진 결과 지향적인 인재.
• 뛰어난 의사소통, 협상 및 발표 능력.
• 독립적으로 업무를 수행하면서도 여러 부서 팀과 효과적으로 협력할 수 있는 능력.
• 프랑스어와 영어 능통 (작문 및 회화).
• 뛰어난 조직력과 여러 우선순위를 관리할 수 있는 능력.
• 뛰어난 Microsoft Word, PowerPoint, Excel 활용 능력 및 CRM 시스템 사용 경험.
• 비즈니스 소셜 미디어(가급적 LinkedIn) 활용 경험.

당사가 제공하는 것:

• 성과 기반 인센티브가 포함된 경쟁력 있는 급여.
• 유연성과 일과 삶의 균형을 제공하는 하이브리드 근무 환경.
• 시장 선도 기업 내에서 전문적인 성장을 위한 기회.
• 지원적이고 협력적인 팀 문화.

지원 방법:

비즈니스 성장을 주도하고, 강력한 고객 관계를 구축하며, 여행 관리 분야의 시장 선두 주자로서 성공에 기여하는 데 열정적이라면, 저희는 귀하의 이야기를 듣고 싶습니다. 이력서와 자기소개서를 포함한 지원서를 [email protected]으로 제출해 주십시오.

ATPI 프랑스에서 여러 기업 및 Marine Travel 고객의 여행을 관리하고 지속적인 성장을 지원하기 위해 친근하고 팀 지향적인 환경에서 일하는 데 관심이 있으십니까?

ATPI 프랑스는 아마데우스 GDS 경험이 있는 의욕적이고 재능 있는 여행 컨설턴트를 찾고 있습니다!
이 정규직 직책은 파리 지역(뤼엘 말메종) 또는 니스에 기반을 두며, 하이브리드 근무 일정(주 2일 재택근무)으로 운영됩니다.

고객: 다국적 / 해상 / Marine Travel / 프랑스 기업

근무 시간: 월요일부터 금요일까지 08:30-16:30 및 10:00-18:00 (교대 근무, 2주 중 1주). 주 35시간.

책임

• 프랑스어 및/또는 영어로 비즈니스 여행객을 위한 여행 관련 서비스 및 상품(항공, 호텔, 렌터카, 철도)에 대한 조언, 가격 책정 및 발권을 제공합니다.
• 개인 및/또는 단체 여행 예약의 관리, 변경 및 취소를 처리합니다.
• 회사 여행 정책에 따라 여행 예약 견적 및/또는 주문 확인서를 준비하고 실행합니다.
• 복잡한 여행 요청에 대한 가격을 책정합니다.
• 예약 품질을 관리하고 모니터링합니다.
• 문제 발생 시 고객을 지원하고 분쟁을 관리합니다.
• 참조된 공급업체 목록을 사용합니다.
• 고객 사고 보고 및 비용 절감을 보장합니다.
• 프로젝트 관련 업무에 참여합니다.

기술/경험

• 유사한 직책에서 근무한 경험이 있습니다.
• GDS 아마데우스에 대한 완벽한 지식을 가지고 있습니다.
• 영어 작문/구사 능력이 뛰어납니다.
• Microsoft Office 도구 사용 경험이 있습니다.
• 뛰어난 대인 관계 기술, 서비스 정신, 그리고 솔루션 지향적인 태도를 가지고 있습니다.
• 팀워크와 자율적인 업무에 익숙하며, 호기심, 창의성, 엄격함, 역동성, 서비스 정신으로 인정받고 있습니다.

관심 있으십니까?

이력서를 [email protected] 및 [email protected]으로 보내주십시오.

직무 목적

고객 구현 및 전환 책임자는 ATPI의 디지털 및 구현 기능을 이끌고 발전시키며, 주요 아시아 시장 전반에 걸쳐 고객 온보딩 및 디지털 전환의 미래를 형성하는 역할을 담당합니다.

이 직책은 팀 개발, 구현 거버넌스, 고객 참여 및 디지털 전환을 결합한 인력 리더십 역할로, 고객이 ATPI의 진화하는 기술 생태계를 성공적으로 채택하도록 보장합니다.

고객 성공, 상업, 운영 및 기술 팀과 긴밀히 협력하여, 성공적인 후보자는 고객이 새로운 업무 방식으로 전환하도록 돕고, 디지털 채택을 주도하며, ATPI의 미래 성장을 지원하는 확장 가능한 구현 운영 모델을 구축할 것입니다.

주요 책임

리더십 및 팀 개발

싱가포르, 필리핀 및 기타 지정된 아시아 시장 전반에 걸쳐 구현 기능을 이끌고 발전시킵니다.

구현 및 디지털 제공 팀에 리더십, 코칭 및 지원을 제공합니다.

책임감, 협업, 고객 경험 및 지속적인 개선에 중점을 둔 고성과 구현 문화를 구축합니다.

비즈니스 성장에 따라 팀 역량, 승계 계획 및 미래 조직 구조를 개발합니다.

온보딩 여정 전반의 일관성을 보장하기 위해 운영, 고객 성공, 영업, 재무, 제품 및 기술 팀과 긴밀히 협력합니다.

구현 거버넌스 및 제공 우수성

지정된 시장 전반에 걸쳐 구현 방법론, 거버넌스 프레임워크 및 온보딩 표준을 소유합니다.

일관된 구현 프로세스, 템플릿, 프로젝트 거버넌스 및 모범 사례를 수립합니다.

고객 구현, 마이그레이션, 기술 배포 및 서비스 전환의 성공적인 제공을 보장합니다.

전략적이고 복잡한 고객 구현을 위한 총괄 스폰서 역할을 수행합니다.

프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 구현 관리자 및 전문가에게 감독, 지침 및 에스컬레이션 지원을 제공합니다.

전환 및 지속적인 개선

구현 효율성, 확장성 및 고객 경험을 개선할 기회를 식별하고 구현합니다.

온보딩 시간을 단축하고 고객을 위한 가치 실현 시간을 가속화하는 이니셔티브를 추진합니다.

구현 플레이북, 제공 프레임워크 및 운영 절차를 생성하고 유지 관리합니다.

내부 이해관계자와 협력하여 수동 프로세스를 자동화하고 운영 효율성을 개선합니다.

새로운 기술, 플랫폼 및 디지털 솔루션의 도입 및 채택을 지원합니다.

구현 기능 내에서 혁신 및 지속적인 개선 문화를 주도합니다.

전략적 기술 및 디지털 활성화

고객 성공 및 상업 팀과 협력하여 전략적 고객 참여를 지원하고, 디지털 솔루션 및 기술이 고객 워크플로 및 비즈니스 성과를 어떻게 개선할 수 있는지 보여줍니다.

온라인 예약 도구, 여행자 프로필 솔루션, 보고 플랫폼, 워크플로 자동화 및 미래 기술 이니셔티브를 포함한 ATPI의 디지털 생태계의 성공적인 배포 및 채택을 지원합니다.

구현 준비, 채택 전략 및 변경 관리에 대한 전략적 지침을 제공합니다.

미래 구현 전략을 형성하는 데 도움이 되는 산업 동향 및 새로운 여행 기술에 대한 정보를 지속적으로 파악합니다.

성과 관리 및 운영 우수성

구현 KPI 및 성과 측정 지표를 설정하고 모니터링합니다.

다음 분야의 개선을 추진합니다:

• 서비스 개시 시간
• 첫 거래까지의 시간
• 구현 품질
• 고객 온보딩 경험
• 디지털 채택률
• 자원 활용
• 제공 일관성

고위 리더십에 정기적인 보고, 통찰력 및 권장 사항을 제공합니다.

경력 및 자격 요건

필수 요건

• 팀 개발 및 제공 성과 개선에 대한 책임을 포함하여 구현, 디지털 전환, 기술 채택 또는 고객 온보딩 기능을 이끈 입증된 경험.
• 팀을 이끌고 인력을 관리한 입증된 경험.
• 복잡한 고객 온보딩 또는 구현 프로그램을 관리한 경험.
• 다양한 기능 및 수준에 걸쳐 영향력을 행사할 수 있는 강력한 이해관계자 관리 기술.
• 프로세스, 제공 모델 또는 운영 성과 개선에 대한 입증된 성공.
• 강력한 상업적 인식과 고객 중심적 사고방식.
• 뛰어난 의사소통, 발표 및 리더십 기술.

우대 요건

• 여행 관리, 여행 기술, SaaS, 기술 구현 또는 관련 산업 분야 경험.
• 온라인 예약 도구, 여행 기술, 디지털 플랫폼 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 구현 경험.
• 지역 또는 다국가 프로젝트를 이끈 경험.
• 변경 관리 원칙에 대한 이해.

개인적 특성

• 강력한 실행 마인드를 가진 전략적 사고가.
• 지속적인 개선 마인드를 가진 타고난 호기심.
• 강력한 리더십 존재감과 신뢰를 빠르게 구축하는 능력.
• 빠르게 변화하고 진화하는 환경에서 편안하게 업무를 수행하는 능력.
• 협력적이고 관계 중심적.
• 회복력 있고 적응력이 뛰어나며 솔루션 지향적.
• 팀 구축 및 인력 개발에 대한 열정.

성공의 모습

첫 6~12개월 이내에 다음을 달성할 것입니다:

• 고객 온보딩 효율성 및 거버넌스 개선.
• 주요 고객 전반에 걸쳐 ATPI의 디지털 솔루션 채택 증가.
• 아시아 전역의 구현 일관성 강화.
• 전략적 고객 구현에 있어 고객 성공, 상업 및 운영 팀의 신뢰할 수 있는 파트너가 됩니다.

ATPI에 합류해야 하는 이유

이는 중요한 디지털 전환 시기에 성장하는 구현 기능을 구축하고 이끌 수 있는 독특한 기회입니다. 귀하는 고객이 ATPI의 진화하는 기술 생태계를 채택하는 방식, 고성과 지역 팀을 개발하는 방식, 그리고 주요 아시아 시장 전반에 걸쳐 고객 구현의 미래에 영향을 미치는 방식을 형성하게 될 것입니다. 역량 구축, 인력 리더십, 의미 있는 비즈니스 전환 추진을 즐긴다면, 이 역할은 지속적인 영향을 미칠 기회를 제공합니다.

지원하시려면 [email protected]으로 이력서를 보내주십시오.

역할의 전반적인 목적

회사의 영업 목표에 맞춰 대만 내 모든 영업 부문의 개발 및 성과를 책임지고 최대 수익성과 성장을 달성합니다.

책임

· 고가치 기업 고객을 발굴하고 확보합니다.

· 잠재 고객 발굴(RFP)부터 성공적인 계약 체결까지 영업 주기를 효과적으로 관리하고 추진합니다.

· 시장 내 의사 결정권자 및 이해관계자, 현지 기관, 산업 협회 및 주요 이해관계자와 관계를 구축하고 육성하여 강력한 추천 파이프라인을 만듭니다.

· 매출 목표를 달성하고 초과 달성하기 위한 포괄적인 영업 전략을 개발하고 실행합니다.

· 복잡한 계약을 협상하고 체결하며, 고객의 요구에 맞는 맞춤형 여행 솔루션을 제공합니다.

· 내부 팀과 협력하여 원활한 온보딩 및 서비스 제공을 보장합니다.

· 새로운 기회를 식별하기 위해 업계 동향 및 경쟁 환경에 대한 정보를 지속적으로 파악합니다.

자격 요건: 기술 및 경험

· 영업 경력: B2B 영업, 가급적 TMC 또는 기업 서비스 산업에서 5년 이상의 검증된 성공 경험.

· 현지 네트워크: 추천을 유도하기 위해 현지 기관, 협회 및 네트워크와 관계를 구축하고 활용하는 입증된 능력.

· 결과 지향적: 특히 중대형 기업을 대상으로 영업 목표를 달성하거나 초과 달성한 입증된 실적.

· 관계 구축: 장기적인 파트너십 구축에 중점을 둔 뛰어난 대인 관계 기술.

· 전략적 사고: 측정 가능한 결과를 제공하는 목표 지향적인 영업 계획을 개발하고 실행하는 능력.

· 의사소통 능력: 뛰어난 협상, 발표 및 서면 의사소통 능력.

· 시장 지식: 업계 동향 및 주요 비즈니스 동인을 포함한 대만 시장에 대한 이해.

· 어학 능력: 영어 및 중국어(만다린) 유창성 필수.

지원하시려면 [email protected]으로 이력서를 보내주십시오.

ATPI는 아시아의 역동적이고 빠르게 성장하는 마케팅 팀에 합류할 경험 많은 마케팅 담당자를 찾고 있습니다. 이 역할은 창의성, 전략적 통찰력 및 분석 기술을 결합하여 다양한 마케팅 이니셔티브를 지원하고 실행함으로써 브랜드 발전을 이끄는 것을 포함합니다. 우리는 세부 사항에 대한 예리한 안목, 그래픽 디자인에 대한 재능, 그리고 탁월한 작문 능력을 갖춘 후보자를 찾고 있습니다. 이것이 당신의 이야기라면, 저희는 당신의 이야기를 듣고 싶습니다. 저희와 함께 특별한 일의 일부가 되십시오!

주요 책임은 다음을 포함하며 이에 국한되지 않습니다:

• 트렌드, 브랜드 인지도 및 경쟁 환경을 평가하기 위한 시장 조사 및 분석을 지원합니다.
• ATPI의 사고 리더십을 강화하고 인지도, 참여 및 바이럴리티를 높이기 위한 스토리 아이디어 및 기회 개발에 기여합니다.
• 디지털 플랫폼, 프레젠테이션 및 기타 마케팅 자료를 위한 매력적인 콘텐츠 제작을 지원하고 적시 납품을 보장합니다.
• ATPI 서비스를 홍보하기 위한 현장 행사, 무역 박람회 및 웹 세미나를 지원합니다.
• 상업 팀과 협력하여 비즈니스 목표를 이해하고 ATPI에 대한 지지를 구축하는 영향력 있는 커뮤니케이션을 만듭니다.
• 특정 목표 및 인구 통계를 대상으로 하는 BTL 마케팅 캠페인 계획 및 실행을 지원합니다.
• 캠페인 및 커뮤니케이션 활동을 취합하고 보고하며, 마케팅 관리자에게 결과 및 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
• ATPI의 자체 미디어 채널 전반에 걸쳐 참여를 관리하고 성장시키는 데 도움을 줍니다.

자격 요건:

• 마케팅, 커뮤니케이션 또는 관련 분야 학사 학위.
• B2B 마케팅 관련 3년 이상의 경험.

• 검색 엔진 마케팅, 소셜 미디어 광고 및 이메일 마케팅에 대한 입증된 경험.
• HubSpot, Canva, Google Analytics, Adobe InDesign 및 Illustrator와 같은 도구 사용 경험.

요건:

• 다양한 매체(디지털, 마컴, 사고 리더십, 수상 후보 지명)에 대해 설득력 있고 명확하게 글을 쓸 수 있는 강력한 카피라이팅 및 콘텐츠 제작 기술.
• 디자인 및 시각적 미학에 대한 예리한 안목.
• 교차 기능 팀과 독립적으로 그리고 협력적으로 일할 수 있는 능력.
• 여러 프로젝트를 동시에 관리할 수 있는 뛰어난 조직 능력.
• TMC 배경은 우대 사항이지만 필수는 아닙니다.

지원서 및 이력서는 다음 주소로 보내주십시오:

필리핀: [email protected]

인도: [email protected]

책임 & 권한:

• 각 ASC의 모든 측면을 신속하게 실행하며, 특히 예약 품질, 고객 응답 시간 약속, 가장 저렴하고 직항 항공권 가격, 더 저렴할 수 있는 경유지 경유 클래스 대안, 설정된 생산성, 고객 서비스 표준 등이 충족되도록 하여 고객 만족과 계약 이행을 보장합니다. 이는 고객 예약 요청 및 필요한 경우 발권 요구 사항에 따른 모든 합의된 절차 및 작업 지침을 포함합니다. 다음 사항이 포함됩니다:
  • 모든 예약 요청에 대해 가장 저렴하고 직항 항공편을 제공하기 위한 관련 및 필수 ATPI 도구와 QC가 활용되도록 합니다.
  • 모든 고객 형식, 계약, 요구 사항, 기대치를 포함하여 근무 시간 팀으로부터의 인수인계가 매일 성실하게 완료되도록 합니다. 모든 인수인계는 합의된 프로토콜에 따라 완료되며, 문제 발생 시 근무 시간 내에 해당 고객 담당자에게 전달됩니다. 필요한 경우 고객과의 영업 및 KAM 회의 참여도 포함됩니다.
  • 고객/의뢰인의 안전하고 정시 탑승을 위해 최적의 시간표와 가장 저렴한 항공권으로 항공편을 예약하며, 그렇지 않은 경우 표준에 따라 기록합니다. 또한, 모든 예약 내용에는 항상 안전한 출발을 보장하기 위한 최적의 가격과 출입국 절차에 대한 조언이 포함되어야 합니다.

직무 명세서

학력:

• 여행/관광 또는 관련 학과 학사 학위 소지자 우대

경력:

• 항공사 또는 여행 업계 3년 이상 경력.

이력서를 [email protected]으로 보내주십시오.

책임 & 권한:

• 고객 예약 및 필요한 경우 발권 요구 사항에 따른 모든 합의된 절차 및 작업 지침을 이행하고 준수합니다.
• 모든 예약에 대해 관련 및 필수 ATPI 도구(FV, AA, 대기 목록 감시 등)가 항상 활용되도록 하여, 최종 예약 제안이 가장 저렴하고 직항 항공편이 되도록 합니다. 위 목표를 달성하기 위해 가격 및 좌석 확보 수동 절차(CQC-지속적인 품질 관리)를 성실하고 지속적으로 수행합니다.
• bars and pars, POS, Discovery 및 기타 ATPI의 모든 프로그램과 도구를 항상 숙지하고 사용하도록 합니다.

직무 명세서

학력:

• 여행/관광 또는 관련 학과 학사 학위 소지자 우대

경력:

• 신입 졸업생도 가능

이력서를 [email protected]으로 보내주십시오.