UEFA 결승전: 20년의 경험

거의 20년 동안 ATPI Events는 세계에서 가장 권위 있는 스포츠 이벤트에서 공식 UEFA 파트너들이 게스트 프로그램을 제공할 수 있도록 지원해 왔습니다. 국제 여행 및 숙박 관리부터 호스피탈리티, 티켓팅, 초대 및 등록 도구를 포함한 디지털 서비스, 게스트 커뮤니케이션, 현장 운영에 이르기까지 배후에서 이루어지는 작업은 광범위하며 대부분 눈에 띄지 않습니다. 현재 이벤트 부문 커머셜 헤드 역할을 맡기 전 운영 이벤트 팀에서 수년 동안 근무한 존 버그만은 UEFA 결승전이 어떻게 진화해 왔는지, 그리고 스폰서와 게스트에게 원활한 경험을 제공하기 위해 무엇이 필요한지 직접 목격해 왔습니다.

존, 당신은 수년 동안 UEFA 결승전 프로그램에 참여해 오셨습니다. 가장 많이 변한 것은 무엇인가요?

존은 “규모와 기대치가 확실히 높아졌습니다”라고 말합니다. “20년 전에는 성공적인 프로그램을 제공하는 것이 주로 기본을 제대로 갖추는 것에 관한 것이었습니다. 오늘날 참가자들은 초대를 받는 순간부터 집으로 돌아갈 때까지 고도로 개인화된 경험을 기대합니다. UEFA 파트너들은 정보에 대한 즉각적인 접근, 원활한 여행 준비, 매끄러운 호스피탈리티, 이벤트 전반에 걸친 실시간 커뮤니케이션을 원합니다. 동시에 UEFA 파트너들은 프로그램에 대한 더 큰 가시성을 원합니다. 당사의 이벤트 기술과 QR 스캔 기능을 통해 이벤트 전반에 걸쳐 참가자 도착, 등록, 참석 및 참여에 대한 실시간 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 프로그램이 어떻게 진행되고 있는지 정확히 파악하는 동시에 참가자들에게 더욱 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.”

동시에 운영 환경은 점점 더 복잡해졌습니다. “매년 우리는 사실상 새로운 도시에서 새로운 이벤트를 구축하고 있습니다. 호텔도 다르고, 공항도 다르고, 교통 시스템도 다르고, 보안 요구 사항도 다릅니다. 이스탄불에서 통했던 것이 런던, 뮌헨 또는 마드리드에서 반드시 통하는 것은 아닙니다. 이것이 바로 우리의 경험이 중요한 이유입니다.”

개최 도시는 매년 바뀝니다. 새로운 목적지를 이해하기 위해 얼마나 많은 준비가 필요한가요?

존은 “엄청난 양입니다”라고 설명합니다. “개최 도시가 발표되는 순간 우리 팀은 분석을 시작합니다. 호텔 인벤토리, 공항 수용 능력, 교통 노선, 보안 구역, 호스피탈리티 장소 및 경기장 진입 지점을 살펴봅니다. 우리는 누군가 도착하기 훨씬 전부터 게스트의 여정을 설계합니다.” 숙박 시설은 종종 가장 큰 과제 중 하나이기 때문에 이러한 준비는 특히 중요해집니다.

“많은 사람들이 호텔이 사실상 몇 년 전에 매진될 수 있다는 사실을 깨닫지 못합니다. 스폰서, 축구 클럽, 미디어, UEFA 이해관계자 및 팬들 사이에서 수요는 엄청납니다. 숙박 시설은 프로그램의 거의 모든 다른 요소에 영향을 미치기 때문에 적절한 위치에 적절한 호텔을 확보하는 것이 중요합니다.”

참가자들이 절대 보지 못하는 가장 큰 운영상의 어려움은 무엇인가요?

“바라건대, 대부분의 어려움입니다. 우리의 역할은 참가자의 여정에서 마찰을 제거하는 것입니다. 참가자들은 이동 수단을 어디서 만날지, 호스피탈리티 장소에 어떻게 갈지, 또는 티켓이 기다리고 있는지에 대해 고민할 필요가 없어야 합니다. 그저 경험을 즐기기만 하면 됩니다. 그러기 위해서는 여러 접점에 걸친 세심한 조정이 필요합니다. 우리는 전 세계에서 도착하는 참가자들의 항공편을 관리합니다. 공항 도착 지점을 매핑하고, 안내 데스크를 설치하고, 이동을 조정하고, 숙박을 관리하고, 호스피탈리티 접근을 감독하며, 모든 참가자가 프로그램 전반에 걸쳐 필요할 때 정보를 손에 쥘 수 있도록 보장합니다.”

이제 기술은 게스트 경험에서 중요한 역할을 합니다. 그것이 이벤트 제공 방식을 어떻게 바꾸었나요?

존은 “이벤트 앱은 우리가 사용하는 가장 중요한 도구 중 하나가 되었습니다”라고 말합니다. “참가자들에게 일정, 여행 정보, 호텔 세부 정보, 장소 위치, 이동 일정 및 프로그램 업데이트에 대한 즉각적인 접근을 제공합니다. 이메일을 검색하는 대신 모든 것을 한곳에서 확인할 수 있습니다.”

“하지만 이는 경험을 향상시킬 수 있는 기회이기도 합니다. 앱을 통해 UEFA 파트너는 개인화된 콘텐츠, 독점 이벤트 정보, 심지어 축구 전설이나 현역 선수들의 비디오 메시지로 참가자들을 환영할 수 있습니다. 작은 부분이지만, 챔피언스 리그 결승전에 참석하기 전에 좋아하는 선수 중 한 명으로부터 환영 메시지를 받는 것은 많은 참가자가 잊지 못할 경험이 될 것입니다.”

기술은 또한 배후의 운영을 지원합니다. “우리는 도착, 등록 및 참석 추적을 위해 QR 코드 스캔을 사용합니다. 이를 통해 우리 팀과 호텔 파트너는 게스트 도착을 준비하고 계획이 변경될 경우 신속하게 대응할 수 있습니다. 이는 게스트의 경험을 개선하는 동시에 스폰서에게 프로그램 참여에 대한 더 나은 가시성을 제공합니다.”

경기 당일은 모두가 고대하는 순간입니다. 이를 가능하게 하기 위해 배후에서는 어떤 일이 벌어지나요?

존은 “수개월간의 계획”이라고 말합니다. UEFA 티켓 할당을 관리하는 것은 스폰서 프로그램 내에서 가장 중요한 책임 중 하나입니다. “모든 티켓 할당은 신중하게 관리되어야 합니다. 우리는 UEFA 요구 사항을 준수하면서 게스트 배정, 호스피탈리티 접근, 인증 프로세스 및 티켓 배포를 감독합니다.” 경기 당일에는 타이밍이 모든 것이 됩니다. “최대 수용 인원으로 운영되는 도시를 통해 수백 명의 VIP 게스트를 이동시켜야 합니다. 이동, 호스피탈리티 일정, 보안 절차, 경기장 입장 시간 등 모든 것이 조화롭게 작동해야 합니다. 목표는 간단합니다. 게스트가 스트레스가 아닌 설렘을 느껴야 한다는 것입니다.”

20년이 지난 지금, 성공적인 스포츠 이벤트 경험을 제공하는 것에 대해 무엇을 배우셨나요?

“가장 큰 교훈은 가장 중요한 작업은 종종 아무도 알아차리지 못하는 작업이라는 것입니다. 참가자들은 경기장 내부의 분위기, 나누었던 대화, 그리고 상징적인 이벤트의 일부가 되었던 경험을 기억할 것입니다. 호텔 체크인이 20분이 아닌 2분이 걸렸다는 사실이나 이동 수단이 정확히 제시간에 도착했다는 사실은 기억하지 못할 것입니다. 하지만 그러한 세부 사항이 중요합니다. 사실, 그것들이 종종 전체 경험에 대해 사람들이 어떻게 느끼는지를 결정합니다.”

앞으로 무엇이 계속해서 성공을 정의하게 될까요?

존은 “우리에게 그것은 여전히 모든 참가자에게 수월하게 느껴지는 경험을 만드는 것입니다”라고 결론지었습니다. “기술은 진화할 것입니다. 게스트의 기대치는 계속해서 변할 것입니다. 개최 도시는 매년 새로운 과제를 제시할 것입니다. 하지만 원칙은 동일합니다. 모든 세부 사항이 관리될 때, 참가자들은 정말 중요한 것, 즉 결코 잊지 못할 UEFA 결승전 경험을 즐기는 것에 집중할 수 있습니다.”