Ripensare i viaggi responsabili

Mentre Direct Travel e ATPI promuovono una strategia di sostenibilità unificata nei programmi globali, i viaggi responsabili stanno andando oltre il reporting per entrare nella progettazione operativa. Pippa Ganderton, Louisa Toure, Matt Esper e Janneke van Aartrijk esplorano cosa significa questo cambiamento per i clienti che affrontano un controllo crescente, normative in evoluzione e aspettative sempre maggiori da parte dei viaggiatori.

C’è stato un tempo in cui viaggio sostenibile significava produrre un report sulle emissioni di carbonio a fine anno.

Quel tempo è passato.

Nei programmi globali, i viaggi responsabili non sono più un’iniziativa parallela gestita silenziosamente dai team di sostenibilità. Vengono integrati negli acquisti, nella governance, nella finanza, nella gestione del rischio e sempre più nelle aspettative di dipendenti e investitori.

Secondo Pippa Ganderton, Direttrice di ATPI Halo, il cambiamento è stato sia rapido che strutturale.

“Abbiamo visto un aumento significativo delle richieste di reporting dettagliato sulle emissioni di viaggi ed eventi”, spiega. “E non si limita più al trasporto aereo. I clienti vogliono visibilità su treno, hotel e noleggio auto, con una metodologia chiara dietro i numeri.”

Ancora più significativo è che le organizzazioni non aspettano più di essere obbligate. Molte stanno allineando le divulgazioni a framework come l’EU CSRD con uno o due anni di anticipo rispetto all’obbligo, segnalando che i viaggi rientrano pienamente nell’ambito della responsabilità aziendale.

Ma la sola misurazione non costituisce progresso.

“Una metodologia migliorata spesso modifica, persino riduce, i risultati delle emissioni, ma la credibilità deriva da ciò che fai con le informazioni ottenute.”
Pippa Ganderton

Le analisi avanzate ora consentono alle organizzazioni di modellare scenari futuri, introdurre budget o meccanismi di pricing del carbonio e orientare i viaggiatori verso scelte a minori emissioni all’interno del flusso di prenotazione. Tuttavia, per molti programmi, il divario tra ambizione e azione rimane significativo.

“C’è ancora l’idea sbagliata che i viaggi sostenibili costino di più”, osserva Ganderton. “In realtà, il cambio modale, un’attenta selezione dei fornitori e politiche di classe più rigorose possono ridurre le emissioni senza gonfiare i budget.”

La sfida, tuttavia, non è puramente finanziaria. È culturale.

Da componente aggiuntivo ad architettura

Per Louisa Toure, Responsabile Sostenibilità di ATPI, il cambiamento decisivo è il modo in cui la responsabilità viene integrata nella progettazione stessa del programma.

“Il reporting sul carbonio è diventato routine”, afferma. “Il compito più difficile è ottenere riduzioni reali delle emissioni senza creare resistenza.”

Storicamente, le opzioni sostenibili sono state presentate come compromessi: percorsi più lenti, politiche più rigide, inconvenienti percepiti. Allo stesso tempo, le aspettative dei viaggiatori riguardo a benessere, affaticamento e sicurezza sono aumentate notevolmente.

“La strada da seguire è riprogettare i viaggi per ottenere risultati migliori sia per il viaggiatore che per l’azienda”, spiega Toure. “Quando la sostenibilità migliora affidabilità, sicurezza e benessere, smette di essere un compromesso e diventa un risultato naturale di decisioni più intelligenti.”

“I programmi di viaggio responsabili rispettano il tempo, la salute e la sicurezza dei dipendenti. I risparmi sui costi e sulle emissioni sono spesso un guadagno indiretto derivante dal fare le cose nel modo giusto.”
Louisa Toure

In pratica, questo significa dare priorità all’affidabilità operativa rispetto ai risparmi al punto vendita, ridurre le coincidenze non necessarie, minimizzare il rischio di interruzioni e progettare programmi che supportino la produttività. Ciò che appare marginalmente più costoso al momento del pagamento può prevenire significativi costi nascosti in seguito.

Quando la responsabilità viene integrata fin dall’inizio, anziché sovrapposta a un framework esistente, rafforza il duty of care e costruisce consenso culturale. Le politiche risultano di supporto, non restrittive.

I fornitori come co-architetti

Se i programmi si stanno evolvendo strutturalmente, le relazioni con i fornitori devono evolversi con loro.

“I fornitori non sono qualcosa da correggere”, afferma Matt Esper, Direttore Sostenibilità e Impatto Sociale di Direct Travel. “Sono co-architetti nell’aiutare gli acquirenti di viaggi a tradurre gli impegni climatici in realtà operativa.”

Il controllo è certamente aumentato. Gli acquirenti ora si aspettano trasparenza sugli standard di sicurezza, sulle prestazioni etiche e sui piani di riduzione delle emissioni. Ma la fase successiva riguarda meno la conformità e più l’allineamento.

“Ci sono più dati sulla sostenibilità che mai”, osserva Esper. “La vera domanda è: cosa è utile per le decisioni e per chi?”

Integrare informazioni credibili sulla sostenibilità direttamente nei flussi di prenotazione su larga scala rimane una delle maggiori sfide pratiche del settore. I clienti non vogliono prodotti aggiuntivi; vogliono soluzioni che operino all’interno delle loro politiche, contratti e framework finanziari.

“La sostenibilità non scala attraverso l’aspirazione. Scala attraverso allineamento, competenza ed economia.”
Matt Esper

Il cambiamento significativo, sostiene, si verifica quando le iniziative dei fornitori vengono integrate nell’infrastruttura del programma, non vendute come componenti aggiuntivi autonomi. La misurazione crea consapevolezza. I fornitori rendono possibile il cambiamento.

Eventi responsabili: aspettativa, non miglioramento

Lo stesso cambiamento è visibile nell’ambito di meeting ed eventi.

Per Janneke van Aartrijk, Responsabile del Programma Eventi Sostenibili di ATPI, gli eventi responsabili non sono più un elemento distintivo, sono dati per scontati.

“La sostenibilità è integrata nell’esperienza degli ospiti”, spiega. “Dalla selezione di voli diretti o treni quando possibile, a sedi certificate, catering responsabile, riduzione dei rifiuti e soluzioni digitali per eventi: è lo standard.”

I clienti ora richiedono regolarmente calcoli trasparenti dell’impronta ecologica e si aspettano credenziali di sostenibilità esterne come parte del processo RFP. Sempre più spesso cercano anche un impatto locale positivo: coinvolgimento culturale, contributo alla comunità, eredità misurabile.

“Gli eventi responsabili riguardano l’offrire esperienze eccezionali facendo scelte consapevoli in ogni fase ed essendo in grado di quantificare l’impatto.”
Janneke van Aartrijk

La misurazione informa le decisioni prima che i contratti vengano firmati, quando la scelta della sede, la pianificazione dei trasporti e la progettazione del catering possono ridurre materialmente le emissioni. L’azione, ancora una volta, inizia presto.

Un sistema unico, non iniziative separate

Poiché Direct Travel e ATPI operano secondo un modello globale unificato, questo approccio viene integrato nella governance, nel coinvolgimento dei fornitori e nei modelli di erogazione ai clienti.

La coerenza delle priorità di sostenibilità rafforza l’influenza sui fornitori. Standard di dati condivisi migliorano la comparabilità tra le regioni. L’allineamento della governance interna garantisce che la sostenibilità operi come un sistema coordinato, non come iniziative parallele.

“I viaggi sostenibili non sono più teorici”, afferma Matt Esper, Direttore Sostenibilità e Impatto Sociale di Direct Travel. “Dipendono da organizzazioni che possono combinare tecnologia scalabile con una profonda comprensione delle priorità di sostenibilità dei clienti.”

In definitiva, i programmi di viaggio credibili saranno definiti dalla visibilità lungo l’intero ciclo di prenotazione, da una metodologia chiara e da meccanismi di reinvestimento come il pricing del carbonio o la partecipazione a SAF che traducono l’intento in azione strutturale.

Ma forse ancora più importante, saranno definiti dalla fiducia.

Fiducia da parte della leadership che i programmi resistano al controllo.
Fiducia da parte dei dipendenti che le politiche proteggano il benessere.
Fiducia da parte degli stakeholder che gli impegni siano credibili.

I viaggi responsabili sono andati oltre il reporting. Ora si tratta di progettare sistemi che collegano prestazioni, governance ed esperienza umana in un unico framework coerente.

E così facendo, stanno silenziosamente ripensando il modo in cui il nostro settore collega responsabilità e progresso.