책임 있는 여행의 재구상

Direct Travel과 ATPI가 글로벌 프로그램 전반에 걸쳐 통합된 지속가능성 전략을 추진함에 따라, 책임 있는 여행은 보고를 넘어 운영 설계로 이동하고 있습니다. Pippa Ganderton, Louisa Toure, Matt Esper, Janneke van Aartrijk는 이러한 변화가 증가하는 감시, 진화하는 규제, 증가하는 여행자 기대를 헤쳐나가는 고객에게 무엇을 의미하는지 탐구합니다.

지속 가능한 여행이 연말에 탄소 보고서를 작성하는 것을 의미하던 시절이 있었습니다.

그 시절은 지나갔습니다.

글로벌 프로그램 전반에 걸쳐, 책임 있는 여행은 더 이상 지속가능성 팀이 조용히 소유하는 부수적인 이니셔티브가 아닙니다. 이는 조달, 거버넌스, 재무, 위험 관리로 끌어들여지고 있으며, 점점 더 직원과 투자자의 기대 속으로 들어가고 있습니다.

ATPI Halo 이사인 Pippa Ganderton에 따르면, 이러한 변화는 빠르고 구조적이었습니다.

“저희는 상세한 여행 및 행사 배출량 보고서에 대한 요청이 상당히 증가하는 것을 보았습니다.” 그녀는 설명합니다. “그리고 이는 더 이상 항공에만 국한되지 않습니다. 고객들은 수치 뒤에 명확한 방법론을 바탕으로 철도, 호텔, 렌터카 전반에 걸쳐 가시성을 원합니다.”

더 주목할 만한 점은, 조직들이 더 이상 의무화되기를 기다리지 않는다는 것입니다. 많은 조직이 의무 시행 1~2년 전에 EU CSRD와 같은 프레임워크에 공시를 맞추고 있으며, 이는 여행이 기업 책임의 범위 내에 확고히 자리 잡고 있음을 나타냅니다.

그러나 측정만으로는 진전을 구성하지 못합니다.

“개선된 방법론은 종종 배출량 결과를 변경하고 심지어 줄이기도 하지만, 신뢰성은 그 통찰력을 가지고 무엇을 하느냐에 달려 있습니다.”
피파 간더턴

고급 분석을 통해 이제 조직은 미래 시나리오를 모델링하고, 탄소 예산 또는 가격 책정 메커니즘을 도입하며, 예약 흐름 내에서 여행자를 저배출 선택으로 유도할 수 있습니다. 그러나 많은 프로그램에서 야망과 실행 사이의 격차는 여전히 상당합니다.

“지속 가능한 여행은 비용이 더 많이 든다는 오해가 여전히 존재합니다.”라고 Ganderton은 언급합니다. “실제로는 교통수단의 전환, 신중한 공급업체 선정, 그리고 더욱 엄격한 객실 정책을 통해 예산을 늘리지 않고도 탄소 배출을 줄일 수 있습니다.”

그러나 과제는 순전히 재정적인 것이 아닙니다. 문화적인 것입니다.

부가 기능에서 아키텍처로

ATPI 지속가능성 담당자인 Louisa Toure에게 결정적인 변화는 책임이 프로그램 설계 자체에 어떻게 통합되는가입니다.

“탄소 보고는 일상적인 일이 되었습니다.” 그녀는 말합니다. “더 어려운 과제는 저항을 만들지 않으면서 실제 배출량 감축을 달성하는 것입니다.”

역사적으로 지속 가능한 옵션은 타협으로 포지셔닝되어 왔습니다 – 더 느린 경로, 더 엄격한 정책, 인지된 불편함. 동시에 웰빙, 피로, 보안에 대한 여행자의 기대는 급격히 상승했습니다.

“앞으로 나아갈 길은 여행자와 기업 모두에게 더 나은 결과를 가져오도록 여행을 재설계하는 것입니다.” 투레는 설명합니다. “지속 가능성이 신뢰성, 안전, 웰빙을 향상시킬 때, 그것은 더 이상 상충 관계가 아니라 더 현명한 의사 결정의 자연스러운 결과가 됩니다.”

“책임감 있는 여행 프로그램은 직원의 시간, 건강 및 안전을 존중합니다. 비용 및 배출량 절감은 종종 이를 올바르게 수행함으로써 얻는 간접적인 이득입니다.”
루이사 투레

실제로 이는 판매 시점의 절감보다 운영 신뢰성을 우선시하고, 불필요한 연결을 줄이며, 중단 위험을 최소화하고, 생산성을 지원하는 일정을 설계하는 것을 의미합니다. 결제 시 약간 더 비싸게 보이는 것이 나중에 상당한 숨겨진 비용을 방지할 수 있습니다.

책임이 기존 프레임워크에 덧붙여지는 것이 아니라 처음부터 통합될 때, 그것은 돌봄 의무를 강화하고 문화적 동의를 구축합니다. 정책은 제한적이 아니라 지원적으로 느껴집니다.

공동 설계자로서의 공급업체

프로그램이 구조적으로 진화하고 있다면, 공급업체 관계도 함께 진화해야 합니다.

“공급업체는 수정되어야 할 대상이 아닙니다.” 다이렉트 트래블의 지속 가능성 및 사회적 영향 담당 이사 매트 에스퍼는 말합니다. “그들은 여행 구매자들이 기후 약속을 운영 현실로 전환하도록 돕는 공동 설계자입니다.”

감시는 확실히 증가했습니다. 구매자는 이제 안전 기준, 윤리적 성과, 배출 감소 계획에 대한 투명성을 기대합니다. 그러나 다음 단계는 규정 준수보다는 정렬에 관한 것입니다.

“그 어느 때보다 많은 지속 가능성 데이터가 있습니다.” 에스퍼는 말합니다. “진정한 질문은 ‘무엇이 의사 결정에 유용하며, 누구를 위한 것인가?’입니다.”

신뢰할 수 있는 지속가능성 정보를 대규모로 예약 흐름에 직접 통합하는 것은 업계의 가장 큰 실질적 과제 중 하나로 남아 있습니다. 고객은 부가 제품을 원하지 않습니다. 그들은 정책, 계약, 재무 프레임워크 내에서 작동하는 솔루션을 원합니다.

“지속 가능성은 열망만으로는 확장되지 않습니다. 정렬, 전문성, 경제성을 통해 확장됩니다.”
매트 에스퍼

의미 있는 변화는 공급업체 이니셔티브가 독립형 부가 기능으로 판매되는 것이 아니라 프로그램 인프라에 통합될 때 발생한다고 그는 주장합니다. 측정은 인식을 만듭니다. 공급업체는 변화를 가능하게 합니다.

책임 있는 이벤트: 향상이 아닌 기대

이와 동일한 변화가 회의 및 이벤트 내에서도 나타나고 있습니다.

ATPI의 지속 가능한 이벤트 프로그램 관리자인 Janneke van Aartrijk에게 책임 있는 이벤트는 더 이상 차별화 요소가 아니라 당연한 것입니다.

“지속 가능성은 고객 경험에 통합되어 있습니다.” 그녀는 설명합니다. “가능한 경우 직항편이나 철도 선택부터 인증된 장소, 책임감 있는 케이터링, 폐기물 감소, 디지털 이벤트 솔루션에 이르기까지, 이는 표준입니다.”

고객은 이제 일상적으로 투명한 발자국 계산을 요청하며 RFP 프로세스의 일부로 외부 지속가능성 자격 증명을 기대합니다. 점점 더 그들은 긍정적인 지역 영향 – 문화적 참여, 지역사회 기여, 측정 가능한 유산 – 도 찾고 있습니다.

“책임감 있는 행사는 모든 단계에서 의식적인 선택을 하면서 탁월한 경험을 제공하고 그 영향을 정량화할 수 있는 것입니다.”
야네케 반 아르트레이크

측정은 계약이 체결되기 전, 장소 선택, 교통 계획, 케이터링 설계가 배출을 실질적으로 줄일 수 있을 때 의사결정에 정보를 제공합니다. 실행은 다시 일찍 시작됩니다.

별도의 이니셔티브가 아닌 하나의 시스템

Direct Travel과 ATPI가 통합된 글로벌 모델 하에서 운영됨에 따라, 이러한 사고방식은 거버넌스, 공급업체 참여, 고객 제공 모델 전반에 걸쳐 통합되고 있습니다.

지속가능성 우선순위의 일관성은 공급업체 영향력을 강화합니다. 공유된 데이터 표준은 지역 간 비교 가능성을 향상시킵니다. 내부 거버넌스 정렬은 지속가능성이 병렬 이니셔티브가 아닌 조정된 시스템으로 작동하도록 보장합니다.

“지속 가능한 여행은 더 이상 이론적인 것이 아닙니다.” 다이렉트 트래블의 지속 가능성 및 사회적 영향 담당 이사 매트 에스퍼는 말합니다. “이는 확장 가능한 기술과 고객의 지속 가능성 우선순위에 대한 깊은 이해를 결합할 수 있는 조직에 달려 있습니다.”

궁극적으로 신뢰할 수 있는 여행 프로그램은 예약 수명 주기 전반에 걸친 가시성, 명확한 방법론, 의도를 구조적 실행으로 전환하는 탄소 가격 책정 또는 SAF 참여와 같은 재투자 메커니즘으로 정의될 것입니다.

그러나 아마도 더 중요한 것은, 그들은 신뢰로 정의될 것입니다.

프로그램이 감시를 견딜 수 있다는 리더십의 신뢰.
정책이 웰빙을 보호한다는 직원의 신뢰.
약속이 신뢰할 수 있다는 이해관계자의 신뢰.

책임 있는 여행은 보고를 넘어섰습니다. 이제 성과, 거버넌스, 인간 경험을 하나의 일관된 프레임워크로 연결하는 시스템을 설계하는 것입니다.

그리고 그렇게 함으로써, 우리 업계가 책임과 진보를 어떻게 연결하는지를 조용히 재구상하고 있습니다.