Fornire ciò che conta davvero: la tecnologia

Qui in ATPI forniamo ciò che conta davvero. Facilitando le soluzioni più dinamiche e aggiornate per i nostri clienti, andiamo oltre per garantire che ogni organizzazione riceva un programma di viaggio adatto alle proprie esigenze e necessità specifiche. Il mese scorso ci siamo seduti con le principali parti interessate in tutta l’azienda per scoprire a cosa tengono veramente i Travel Manager nel 2022 ora che la normalità è ripresa. La prossima intervista è stata condotta con il nostro Direttore dei Servizi Digitali, Jenny Thornton, che parlerà di tutto ciò che riguarda la tecnologia.

Cosa conta attualmente nel mondo dei viaggi per quanto riguarda la tecnologia?

Essere dove sono i nostri clienti. Ora c’è più aspettativa di poter prenotare viaggi, utilizzando applicazioni che usiamo nella nostra vita quotidiana, siano esse applicazioni personali o applicazioni aziendali come Microsoft Teams, Google e WhatsApp.

Cosa conta attualmente per i travel manager per quanto riguarda la tecnologia?

Soprattutto, deve funzionare in modo che non ci siano problemi nella loro attività! Devono essere sicuri che tutti i contenuti vengano offerti in modo che i viaggiatori non solo ottengano una buona esperienza di prenotazione, ma anche che abbiano la certezza che le loro tariffe medie vengano mantenute.

Cosa conta attualmente per i viaggiatori per quanto riguarda la tecnologia?

Alcuni viaggiatori sono fiduciosi di viaggiare, mentre altri sono più esitanti. In ogni caso, essere pienamente informati prima del viaggio e avere accesso all’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se necessario, sono in cima alla lista. Un altro mantra davvero importante in cui ATPI crede è “essere dove sono i nostri clienti”. Che si tratti di comunicare con i team per prenotare, utilizzare la chat dell’app durante il viaggio, WhatsApp o i tradizionali metodi di telefono ed e-mail. Vogliamo che i viaggiatori siano in grado di interagire con noi nel loro mondo quotidiano.

Quali sono i tuoi pensieri personali sulla tecnologia nel mondo dei viaggi?

Ce n’è così tanta, è frenetica e dobbiamo aiutare a semplificarla per i nostri clienti. La chiave per me è utilizzare la tecnologia migliore sul mercato in modo che tutti ottengano la migliore esperienza complessiva. Un cliente che è in grado di lavorare nel proprio ambiente aziendale senza dover passare a più strumenti diventerà più diffuso nei prossimi mesi/anni.

In che modo ATPI ha combattuto i problemi che i travel manager potrebbero avere con la tecnologia?

Abbiamo un approccio consultivo e costruiamo soluzioni su misura che si adattano alle esigenze dei nostri clienti. Ascoltiamo i desideri dei nostri clienti e quindi presentiamo loro soluzioni che miglioreranno l’esperienza di viaggio complessiva. Comprendere gli obiettivi del cliente è fondamentale per assicurarci di mettere le giuste piattaforme tecnologiche di fronte ai loro viaggiatori, offrendo un unico punto di ingresso globale, che è API aperto, ci consente di presentare il giusto contenuto del mercato locale, con conseguente maggiore adozione.

Quali sono le tue previsioni per il futuro per quanto riguarda la tecnologia nel settore dei viaggi?

I clienti non avranno bisogno di lasciare il loro ambiente di lavoro per poter effettuare una prenotazione… saranno in grado di avviare la prenotazione all’interno dei loro ambienti Teams/Google Chat/Slack o persino chiedere ad Alexa di farlo per loro… quindi pagheranno con la loro criptovaluta….

E infine, quali pensi che saranno i principali argomenti di discussione nel settore tra cinque anni?

Oh, amico, è difficile… i robot stanno prendendo il sopravvento? Mentre la sostenibilità è un argomento chiave ora, si spera che tra 5 anni sarà stata messa in pratica… con persone che competono per il titolo di ‘programma di viaggio più sostenibile’