Fournir ce qui compte vraiment : la technologie

Chez ATPI, nous livrons ce qui compte vraiment. En proposant à nos clients les solutions les plus dynamiques et les plus récentes, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque organisation reçoive un programme de voyage qui réponde à ses besoins et à ses exigences spécifiques. Le mois dernier, nous avons rencontré les principales parties prenantes de l’entreprise pour savoir ce qui intéresse vraiment les Travel Managers en 2022, maintenant que la normalité a repris ses droits. L’entretien suivant a été mené avec notre Directrice des Services Numériques, Jenny Thornton, qui aborde tous les aspects de la technologie.

Quels sont les enjeux actuels de la technologie dans le monde du voyage ?

Être là où se trouvent nos clients. On s’attend désormais davantage à pouvoir réserver des voyages à l’aide d’applications que nous utilisons dans notre vie quotidienne – qu’il s’agisse d’applications personnelles ou professionnelles telles que Microsoft Teams, Google et WhatsApp.

Quelles sont les préoccupations actuelles des gestionnaires de voyages en matière de technologie ?

Il faut surtout qu’il fonctionne pour qu’il n’y ait pas de bruit dans leur entreprise ! Elles doivent s’assurer que tous les contenus sont proposés pour que les voyageurs aient une bonne expérience de réservation, mais aussi pour qu’ils aient confiance dans le maintien de leurs tarifs moyens.

Qu’est-ce qui préoccupe actuellement les voyageurs en matière de technologie ?

Certains voyageurs sont confiants, d’autres sont plus hésitants. Quoi qu’il en soit, être bien informé avant le voyage et avoir accès à de l’aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en cas de besoin, sont les priorités de la liste. Un autre mantra très important auquel ATPI croit est « d’être là où sont nos clients ». Qu’il s’agisse de communiquer avec les équipes pour réserver, d’utiliser l’application de chat sur le voyage, WhatsApp, ou les méthodes traditionnelles de téléphone et d’e-mail. Nous voulons que les voyageurs puissent s’engager avec nous dans leur univers quotidien.

Que pensez-vous personnellement de la technologie dans le monde du voyage ?

Il y a tellement de choses à faire, elles évoluent rapidement et nous devons contribuer à les simplifier pour nos clients. Pour moi, l’essentiel est d’utiliser les meilleures technologies du marché afin que chacun bénéficie de la meilleure expérience globale. La possibilité pour un client de travailler dans son propre environnement professionnel sans avoir à passer par plusieurs outils va devenir de plus en plus courante au cours des mois/années à venir.

Comment l’ATPI a-t-elle combattu les problèmes que les gestionnaires de voyages peuvent rencontrer avec la technologie ?

Nous avons une approche consultative et construisons des solutions sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients. Nous sommes à l’écoute des souhaits de nos clients, puis nous leur proposons des solutions qui améliorent l’expérience globale du voyage. Il est essentiel de comprendre les objectifs du client pour s’assurer que nous mettons les bonnes plateformes technologiques à la disposition des voyageurs. Le fait d’offrir un point d’entrée unique et mondial, avec une API ouverte, nous permet de présenter le bon contenu pour le marché local, ce qui se traduit par une plus grande adoption.

Quelles sont vos prévisions pour l’avenir en ce qui concerne la technologie dans l’industrie du voyage ?

Les clients n’auront pas besoin de quitter leur environnement de travail pour pouvoir effectuer une réservation….ils pourront initier la réservation au sein de leur équipe/de leur environnement Google Chat/Slack ou même demander à Alexa de le faire pour eux… puis payer avec leur crypto-monnaie…..

Enfin, quels seront, selon vous, les principaux sujets de discussion dans le secteur dans cinq ans ?

Oh, c’est difficile…. les robots prennent le pouvoir ? Si le développement durable est aujourd’hui un sujet clé, il faut espérer que dans cinq ans, il aura été mis en œuvre….avec des personnes en compétition pour le titre de « programme de voyage le plus durable ».