Leveren wat er echt toe doet: technologie

Hier bij ATPI leveren we wat er echt toe doet. Door de meest dynamische en up-to-date oplossingen voor onze klanten te faciliteren, doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat elke organisatie een reisprogramma ontvangt dat past bij hun specifieke behoeften en vereisten. Vorige maand spraken we met belangrijke stakeholders binnen het bedrijf om erachter te komen wat Travel Managers echt belangrijk vinden in 2022, nu de normaliteit is hervat. Het volgende interview werd afgenomen met onze Director of Digital Services, Jenny Thornton, die alles over technologie vertelt.

Wat is momenteel belangrijk in de reiswereld met betrekking tot technologie?

Zijn waar onze klanten zijn. Er is nu meer verwachting om reizen te kunnen boeken, met behulp van applicaties die we in ons dagelijks leven gebruiken – of het nu persoonlijke applicaties zijn of zakelijke applicaties zoals Microsoft Teams, Google en WhatsApp.

Wat is momenteel belangrijk voor travelmanagers met betrekking tot technologie?

Bovenal moet het werken, zodat er geen ruis is in hun bedrijf! Ze moeten er zeker van zijn dat alle content wordt aangeboden, zodat reizigers niet alleen een goede boekingservaring krijgen, maar ook het vertrouwen hebben dat hun gemiddelde tarieven worden gehandhaafd.

Wat is momenteel belangrijk voor reizigers met betrekking tot technologie?

Sommige reizigers zijn zelfverzekerd om te reizen, terwijl anderen terughoudender zijn. Hoe dan ook, volledig geïnformeerd zijn voor de reis & 24/7 toegang hebben tot hulp indien nodig, staan bovenaan de lijst. Een andere zeer belangrijke mantra waar ATPI in gelooft, is “zijn waar onze klanten zijn”. Of dat nu communicatie met teams betekent om te boeken, app-chat tijdens de reis, WhatsApp, of de traditionele telefoon- & e-mailmethoden. We willen dat reizigers met ons kunnen communiceren in hun dagelijkse wereld.

Wat zijn jouw persoonlijke gedachten over technologie in de reiswereld?

Er is zoveel van, het is snel en we moeten het voor onze klanten helpen vereenvoudigen. De sleutel voor mij is het gebruik van de beste technologie op de markt, zodat iedereen de beste algehele ervaring krijgt. Een klant die in zijn eigen bedrijfsomgeving kan werken zonder naar meerdere tools te hoeven springen, zal de komende maanden/jaren steeds gangbaarder worden.

Hoe heeft ATPI problemen bestreden die travelmanagers kunnen hebben met betrekking tot technologie?

We hanteren een adviserende aanpak en bouwen maatwerkoplossingen die passen bij de behoeften van onze klanten. We luisteren naar de wensen van onze klanten en presenteren vervolgens oplossingen die de algehele reiservaring zullen verbeteren. Het begrijpen van de doelstellingen van de klant is cruciaal om ervoor te zorgen dat we de juiste technologieplatforms aan hun reizigers presenteren – een enkel wereldwijd toegangspunt, dat open API is, stelt ons in staat om de juiste lokale marktcontent te presenteren – wat resulteert in een hogere adoptie.

Wat zijn jouw voorspellingen voor de toekomst met betrekking tot technologie in de reisindustrie?

Klanten hoeven hun werkomgeving niet te verlaten om een boeking te kunnen doen… ze zullen de boeking kunnen initiëren binnen hun Teams/Google Chat/Slack-omgevingen of zelfs Alexa kunnen vragen het voor hen te doen… en er dan voor betalen met hun cryptocurrency….

En tot slot, wat denk je dat de belangrijkste discussiepunten in de branche zullen zijn over vijf jaar?

Oh man, dit is moeilijk… robots nemen het over? Hoewel duurzaamheid nu een belangrijk onderwerp is, zal het hopelijk over 5 jaar in de praktijk zijn gebracht… waarbij mensen strijden om de titel ‘meest duurzame reisprogramma’