Das liefern, was wirklich zählt: Technologie

Hier bei ATPI liefern wir das, was wirklich zählt. Indem wir unseren Kunden die dynamischsten und aktuellsten Lösungen ermöglichen, gehen wir über das Übliche hinaus, um sicherzustellen, dass jede Organisation ein Reiseprogramm erhält, das ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen entspricht. Letzten Monat haben wir uns mit wichtigen Stakeholdern aus dem gesamten Unternehmen zusammengesetzt, um herauszufinden, was Reisemanagern im Jahr 2022 wirklich wichtig ist, nachdem die Normalität wiederhergestellt ist. Das nächste Interview wurde mit unserer Direktorin für digitale Dienste, Jenny Thornton, geführt, die über alles rund um Technologie spricht.

Was ist derzeit in der Reisewelt in Bezug auf Technologie wichtig?

Dort sein, wo unsere Kunden sind. Es wird heute mehr erwartet, Reisen buchen zu können, indem man Anwendungen nutzt, die wir in unserem Alltag verwenden – sei es persönliche Anwendungen oder Geschäftsanwendungen wie Microsoft Teams, Google und WhatsApp.

Was ist Reisemanagern derzeit in Bezug auf Technologie wichtig?

Vor allem muss es funktionieren, damit es keine Störungen in ihrem Geschäft gibt! Sie müssen sicher sein, dass alle Inhalte angeboten werden, damit Reisende nicht nur ein gutes Buchungserlebnis erhalten, sondern auch das Vertrauen haben, dass ihre durchschnittlichen Tarife beibehalten werden.

Was ist Reisenden derzeit in Bezug auf Technologie wichtig?

Einige Reisende sind zuversichtlich, zu reisen, während andere zögerlicher sind. In jedem Fall stehen eine vollständige Information vor der Reise & der Zugang zu Hilfe rund um die Uhr bei Bedarf ganz oben auf der Liste. Ein weiteres wirklich wichtiges Mantra, an das ATPI glaubt, ist „dort sein, wo unsere Kunden sind“. Ob das die Kommunikation mit Teams zur Buchung, die Nutzung von App-Chats während der Reise, WhatsApp oder die traditionellen Telefon- und E-Mail-Methoden bedeutet. Wir möchten, dass Reisende in ihrer Alltagswelt mit uns interagieren können.

Was sind Ihre persönlichen Gedanken zur Technologie in der Reisewelt?

Es gibt so viel davon, es ist schnelllebig und wir müssen unseren Kunden helfen, es zu vereinfachen. Der Schlüssel für mich ist die Verwendung der besten auf dem Markt erhältlichen Technologie, damit jeder das beste Gesamterlebnis erhält. Dass ein Kunde in seiner eigenen Geschäftsumgebung arbeiten kann, ohne zu mehreren Tools wechseln zu müssen, wird in den nächsten Monaten/Jahren immer wichtiger werden.

Wie hat ATPI Probleme bekämpft, die Reisemanager im Zusammenhang mit Technologie haben könnten?

Wir verfolgen einen beratenden Ansatz und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Wir hören auf die Wünsche unserer Kunden und präsentieren ihnen dann Lösungen, die das gesamte Reiseerlebnis verbessern. Das Verständnis der Ziele des Kunden ist entscheidend, um sicherzustellen, dass wir den Reisenden die richtigen Technologieplattformen zur Verfügung stellen – ein einziger globaler Zugangspunkt, der eine offene API bietet, ermöglicht es uns, die richtigen lokalen Marktinhalte zu präsentieren – was zu einer höheren Akzeptanz führt.

Was sind Ihre Prognosen für die Zukunft der Technologie in der Reisebranche?

Kunden müssen ihre Arbeitsumgebung nicht verlassen, um eine Buchung vornehmen zu können….sie werden die Buchung innerhalb ihrer Teams-/Google Chat-/Slack-Umgebungen initiieren oder sogar Alexa bitten können, dies für sie zu tun…und dann mit ihrer Kryptowährung bezahlen….

Und schließlich, was werden Ihrer Meinung nach die Hauptdiskussionsthemen in der Branche in fünf Jahren sein?

Oh Mann, das ist schwierig….Roboter übernehmen die Kontrolle? Während Nachhaltigkeit jetzt ein Schlüsselthema ist, wird sie hoffentlich in 5 Jahren umgesetzt worden sein….wobei die Leute um den Titel des „nachhaltigsten Reiseprogramms“ konkurrieren werden.