Leverer det som virkelig betyr noe: teknologi

Her hos ATPI leverer vi det som virkelig betyr noe. Ved å tilrettelegge for de mest dynamiske og oppdaterte løsningene for våre kunder, går vi utover det vanlige for å sikre at hver organisasjon får et reiseprogram som passer deres spesifikke behov og krav. Forrige måned satte vi oss ned med nøkkelpersoner i bedriften for å finne ut hva reiseledere virkelig bryr seg om i 2022 nå som normaliteten har gjenoppstått. Det neste intervjuet ble gjennomført med vår direktør for digitale tjenester, Jenny Thornton, som snakker om alt som har med teknologi å gjøre.

Hva er for tiden viktig i reiseverdenen når det gjelder teknologi?

Å være der kundene våre er. Det er nå større forventninger om å kunne bestille reiser ved hjelp av applikasjoner vi bruker i vårt daglige liv – enten det er personlige applikasjoner eller forretningsapplikasjoner som Microsoft Teams, Google og WhatsApp.

Hva er for tiden viktig for reiseledere når det gjelder teknologi?

Først og fremst må det fungere slik at det ikke skaper støy i virksomheten deres! De må være sikre på at alt innhold tilbys slik at reisende ikke bare får en god bestillingsopplevelse, men også slik at de har tillit til at deres gjennomsnittlige billettpriser opprettholdes.

Hva er for tiden viktig for reisende når det gjelder teknologi?

Noen reisende er trygge på å reise, mens andre er mer nølende. Uansett er det å være fullt informert før reisen og ha tilgang til hjelp 24/7 ved behov øverst på listen. Et annet virkelig viktig mantra som ATPI tror på er «å være der kundene våre er». Enten det betyr kommunikasjon med team for å bestille, bruke app-chat på reisen, WhatsApp, eller de tradisjonelle telefon- og e-postmetodene. Vi ønsker at reisende skal kunne engasjere seg med oss i deres hverdagslige verden.

Hva er dine personlige tanker om teknologi i reiseverdenen?

Det er så mye av det, det går raskt, og vi må hjelpe til med å forenkle det for kundene våre. Nøkkelen for meg er å bruke den beste teknologien på markedet slik at alle får den beste totalopplevelsen. At en kunde kan jobbe i sitt eget forretningsmiljø uten å måtte hoppe mellom flere verktøy kommer til å bli mer utbredt i løpet av de neste månedene/årene.

Hvordan har ATPI bekjempet problemer reiseledere kan ha rundt teknologi?

Vi har en rådgivende tilnærming og bygger skreddersydde løsninger som passer til kundenes behov. Vi lytter til kundenes ønsker, og presenterer deretter løsninger for dem som vil forbedre den totale reiseopplevelsen. Å forstå kundens mål er nøkkelen til å sikre at vi presenterer de riktige teknologiplattformene for deres reisende – ved å gi et enkelt globalt inngangspunkt, som er åpen API, kan vi presentere det riktige lokale markedsinnholdet – noe som resulterer i høyere adopsjon.

Hva er dine spådommer for fremtiden når det gjelder teknologi i reisebransjen?

Kunder vil ikke trenge å forlate sitt arbeidsmiljø for å kunne gjøre en bestilling… de vil kunne initiere bestillingen innenfor sine Teams/Google Chat/Slack-miljøer eller til og med be Alexa om å gjøre det for dem… og deretter betale for det med sin kryptovaluta…

Og til slutt, hva tror du vil være hovedtemaene for diskusjon i bransjen om fem år?

Å, mann, dette er vanskelig… roboter tar over? Mens bærekraft er et viktig tema nå, vil det forhåpentligvis ha blitt satt ut i livet om 5 år… med folk som konkurrerer om tittelen ‘mest bærekraftige reiseprogram’