ATPI Marine Travel har utviklet et sektorspesifikt tilbud i samarbeid med aktører i cruiseindustrien som direkte adresserer utfordringene cruiseoperatører står overfor i dag og forbedrer reiseprosesser og strategier for fremtiden. Å administrere reiser til og fra fartøy for dekk- og maskinmannskap, hotellpersonale og kontorpersonale kan være komplisert og tidkrevende, samt ineffektivt og kostbart. Samarbeidet med ATPI Marine Travel har gjort det mulig for mange cruisekunder å prioritere det som er viktigst for deres virksomhet. I denne casestudien ser vi på utfordringene Wilhelmsen Port Services Hellas står overfor og hvordan ATPI har levert det som virkelig betyr noe ved å tilby støtte og sømløs bemanningsreise 24/7.
Kunden
I 2200 havnelokasjoner tilbyr Wilhelmsen Port Services full agentur- og turoperatørtjeneste – Shorex, til cruisepassasjerer. Dette innebærer at de må være tilgjengelige 24 timer i døgnet, syv dager i uken for dem de betjener. Enten det er et fartøy, mannskap eller gjest de tar seg av, er de stolte av å gjøre en forskjell under ethvert havneanløp eller snuhavnsoperasjon.
Utfordringen
På grunn av en endring i siste liten, ba Wilhelmsen Port Services Hellas om hjelp fra ATPI for å transportere en gruppe cruisepassasjerer fra Mykonos til Athen. Det ble raskt klart at dette faktisk betydde 130 høynivåkunder på et luksuscruise
Teamet innså raskt at mangelen på ferger fra øyene på grunn av værforhold allerede hadde resultert i fullastede fly. Det var heller ingen mulighet for charter fordi det var så kort varsel. Likevel måtte vi finne en løsning for disse reisende, og dette måtte skje i løpet av helgen.
For å koordinere prosjektet dannet ATPIs skiftleder, driftsleder og kontaktansvarlig, samt Wilhelmsen Port Services’ stedlige leder, umiddelbart en arbeidsgruppe.
Løsningen
ATPI-arbeidsgruppen begynte med å gruppere reisende sammen avhengig av hvor raskt de måtte reise først; jo tidligere flyvning, jo raskere ble de booket.
Det ble deretter bestemt at noen foretrakk å reise neste morgen fordi deres internasjonale flyvninger var planlagt for påfølgende dag, noe som i stor grad forbedret situasjonen.
Vi fant til slutt alle setene for alle 130 passasjerer i tide, oppgraderte så mange til Business Class som flyene kunne romme, og ordnet en ekstra koffert for hver reisende. For å sikre at alt gikk smidig, forhåndsplasserte og sjekket teamet inn hver eneste passasjer, samtidig som de kontaktet flyselskapene og ba om spesiell assistanse og fast track-service for cruisegruppene, noe de gladelig tilbød.
Den første avreisedagen gikk knirkefritt. Morgenen etter, da den neste gruppen skulle reise, fikk vi imidlertid en telefon om at det var et problem med en reisendes pass, som hindret flyselskapet i å sjekke dem inn. Vår 24/7-vakt kontaktet umiddelbart flyselskapet og gjorde de nødvendige endringene i bookingen slik at den reisende kunne fly.
Alle 130 passasjerer gikk om bord på sine fly i tide og med bare hyggelige minner og mange greske suvenirer!
Alt dette ble muliggjort gjennom en felles innsats mellom ATPI Marine Travel og Wilhelmsen Port Services Hellas. Den kombinerte kunnskapen, 24/7-støtten, systemene og ressursene gjorde det mulig for de 130 reisende å ha en stressfri opplevelse under overføringen.
«I dagens verden hvor det uventede bør forventes, er det en glede å samarbeide med selskaper som ATPI som har nødvendig automatisering, men også den menneskelige forståelsen og sensitiviteten til å håndtere slike nødsituasjoner effektivt. Takk til hele teamet som var involvert i denne saken.»
Christos Makrialeas, administrerende direktør Hellas, Wilhelmsen Port Services Hellas
Skip to content
