ATPI Marine Travel a développé, en collaboration avec les acteurs du secteur des croisières, une offre sectorielle qui répond directement aux défis auxquels sont confrontés les opérateurs de croisières aujourd’hui et qui améliore les processus et les stratégies de voyage pour l’avenir. La gestion des déplacements à destination et en provenance des navires pour l’équipage du pont et des moteurs, l’équipe de l’hôtel et le personnel de bureau peut être compliquée et prendre beaucoup de temps, tout en étant inefficace et coûteuse. La collaboration avec ATPI Marine Travel a permis à de nombreux clients du secteur de la croisière de donner la priorité à ce qui est le plus important pour leur entreprise. Dans cette étude de cas, nous examinons les défis auxquels Wilhelmsen Port Services Hellas a dû faire face et la manière dont ATPI a apporté ce qui compte vraiment en offrant une assistance et en assurant le déplacement sans heurt des équipages 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le client
Dans 2 200 ports, Wilhelmsen Port Services propose aux croisiéristes un service complet d’agence et de voyagiste (Shorex). Cela implique qu’ils doivent être disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour ceux qu’ils servent. Qu’il s’agisse d’un navire, d’un équipage ou d’un invité, ils sont fiers de faire la différence lors d’une escale ou d’une rotation.
Le défi
En raison d’un changement de dernière minute, Wilhelmsen Port Services Hellas a fait appel à ATPI pour transporter un groupe de croisiéristes de Mykonos à Athènes. Il est rapidement apparu qu’il s’agissait en fait de 130 clients de haut niveau sur une croisière de luxe
L’équipe s’est rapidement rendu compte que l’absence de ferries au départ des îles en raison des conditions météorologiques s’était déjà traduite par des avions très chargés. Il n’y avait pas non plus d’option pour un charter parce que c’était à la dernière minute. Néanmoins, nous devions trouver une solution pour ces voyageurs et ce, dans le courant du week-end.
Pour coordonner le projet, le chef de quart, le chef d’exploitation et le responsable de compte d’ATPI, ainsi que le responsable du site de Wilhelmsen Port Services, ont formé une équipe de travail immédiate.
La solution
Le groupe de travail de l’ATPI a commencé par regrouper les voyageurs en fonction de l’urgence de partir en premier : plus le vol est tôt, plus la réservation est rapide.
Il a ensuite été déterminé que certaines personnes préféraient partir le lendemain matin parce que leurs vols internationaux étaient programmés pour le jour suivant, ce qui a grandement amélioré la situation.
Nous avons fini par trouver à temps tous les sièges pour les 130 passagers, en faisant passer en classe affaires tous les passagers que l’avion pouvait accueillir, et en prévoyant une valise supplémentaire pour chaque voyageur. Pour s’assurer que tout se déroule sans accroc, l’équipe a procédé à la présélection et à l’enregistrement de tous les passagers, tout en contactant les compagnies aériennes pour leur demander une assistance spéciale et un service de voie rapide pour les groupes de croisiéristes, ce qu’elles ont volontiers fait.
Le premier jour des départs s’est déroulé sans problème. Cependant, le lendemain matin, au moment du départ du groupe suivant, nous avons reçu un appel nous informant qu’il y avait un problème avec le passeport d’un voyageur, ce qui ne permettait pas à la compagnie aérienne de l’enregistrer. Notre équipe 24/7 a immédiatement contacté la compagnie aérienne et a apporté les modifications nécessaires à la réservation pour que le voyageur puisse prendre l’avion.
Les 130 passagers ont tous embarqué à l’heure et n’ont emporté que des souvenirs agréables et de nombreux souvenirs grecs !
Tout cela a été rendu possible grâce à un effort conjoint entre ATPI Marine Travel et Wilhelmsen Port Services Hellas. La combinaison des connaissances, de l’assistance 24/7, des systèmes et des ressources a permis aux 130 voyageurs de vivre une expérience sans stress lors de leur transfert.
“Dans le monde d’aujourd’hui où l’on doit s’attendre à l’inattendu, c’est un plaisir de coopérer avec des entreprises comme ATPI qui disposent de l’automatisation nécessaire, mais aussi de la compréhension et de la sensibilité humaines, pour traiter efficacement de telles urgences. Merci à toute l’équipe impliquée dans cette affaire”.
Christos Makrialeas, directeur général pour la Grèce, Wilhelmsen Port Services Hellas
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