ATPI Marine Travel heeft in samenwerking met de cruise-industrie een sectorspecifiek aanbod ontwikkeld dat direct ingaat op de uitdagingen waar cruise-operators vandaag de dag mee te maken hebben en dat reisprocessen en -strategieën verbetert die geschikt zijn voor de toekomst. Het beheer van reizen van en naar schepen voor dek- en machinepersoneel, hotelpersoneel en kantoorpersoneel kan ingewikkeld en tijdrovend, maar ook inefficiënt en duur zijn. Door samen te werken met ATPI Marine Travel hebben veel cruiseklanten prioriteit kunnen geven aan wat het belangrijkst is voor hun bedrijf. In deze casestudy kijken we naar de uitdagingen waar Wilhelmsen Port Services Hellas voor stond en hoe ATPI heeft geleverd wat echt belangrijk is door ondersteuning te bieden en 24/7 naadloos reizen voor de bemanning te verzorgen.
De klant
In 2.200 havenlocaties biedt Wilhelmsen Port Services een volledig agentschap en touroperator Shorex aan cruisepassagiers. Dit betekent dat ze 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar moeten zijn voor degenen die ze van dienst zijn. Of het nu een schip, bemanning of gast is waar ze voor zorgen, ze zijn er trots op dat ze het verschil kunnen maken tijdens een havenbezoek of turnaround.
De uitdaging
Door een last-minute wijziging van de plannen riep Wilhelmsen Port Services Hellas de hulp in van ATPI om een groep cruisepassagiers van Mykonos naar Athene te vervoeren. Het werd al snel duidelijk dat dit eigenlijk 130 klanten op hoog niveau op een luxe cruise betekende.
Het team realiseerde zich al snel dat het gebrek aan veerboten vanaf de eilanden vanwege de weersomstandigheden al had geleid tot zwaar beladen vliegtuigen. Er was ook geen optie voor een charter omdat het erg last minute was. Toch moesten we een oplossing vinden voor deze reizigers en wel binnen het weekend.
Om het project te coördineren, vormden de ploegchef, de operationeel manager en de accountmanager van ATPI, samen met de verantwoordelijke manager van Wilhelmsen Port Services ter plaatse, onmiddellijk een werkgroep.
De oplossing
De ATPI taskforce begon met het groeperen van reizigers afhankelijk van de urgentie om als eerste te vertrekken: hoe vroeger de vlucht, hoe eerder ze geboekt werden.
Er werd toen vastgesteld dat sommige mensen liever de volgende ochtend zouden gaan omdat hun internationale vluchten voor de volgende dag gepland stonden, wat de situatie enorm verbeterde.
Uiteindelijk vonden we alle stoelen voor alle 130 passagiers op tijd, upgraden we zoveel mogelijk naar Business Class en regelen we voor elke reiziger een extra koffer. Om ervoor te zorgen dat alles soepel verliep, ging het team elke passagier voorseinen en inchecken, terwijl ze ook contact opnamen met de luchtvaartmaatschappijen en vroegen om speciale assistentie en fast lane service voor de cruisegroepen, die ze graag ter beschikking stelden.
De eerste vertrekdag verliep zonder problemen. De volgende ochtend, toen de volgende groep zou vertrekken, kregen we echter een telefoontje dat er een probleem was met het paspoort van één reiziger, waardoor de luchtvaartmaatschappij hen niet kon inchecken. Onze 24/7-ploeg nam onmiddellijk contact op met de luchtvaartmaatschappij en bracht de nodige wijzigingen aan in de boeking, zodat de reiziger kon vliegen.
Alle 130 passagiers gingen op tijd aan boord van hun vlucht met niets dan leuke herinneringen en veel Griekse souvenirs!
Dit alles werd mogelijk gemaakt door een gezamenlijke inspanning van ATPI Marine Travel en Wilhelmsen Port Services Hellas. De gecombineerde kennis, 24/7 ondersteuning, systemen en middelen zorgden ervoor dat de 130 reizigers een stressvrije ervaring hadden tijdens hun overstap.
“In onze huidige wereld, waar het onverwachte verwacht moet worden, is het een plezier om samen te werken met bedrijven zoals ATPI, die niet alleen over de nodige automatisering beschikken, maar ook over het menselijke begrip en de gevoeligheid om effectief met dergelijke noodsituaties om te gaan. Dank aan al het team dat betrokken was bij deze zaak.”
Christos Makrialeas, Managing Director Greece, Wilhelmsen Port Services Hellas
Skip to content
