ATPI는 진정으로 중요한 가치를 제공합니다. 고객을 위한 가장 역동적이고 최신 솔루션을 제공함으로써, 각 조직이 특정 요구사항에 맞는 여행 프로그램을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 지난달, 우리는 비즈니스 전반의 주요 이해관계자들과 만나 정상화된 2022년에 여행 관리자들이 진정으로 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 알아보았습니다. 다음 인터뷰는 디지털 서비스 이사 Jenny Thornton과 진행되었으며, 그녀는 기술 전반에 대해 이야기합니다.
여행 분야에서 기술과 관련하여 현재 중요한 것은 무엇입니까?
고객이 있는 곳에 함께하는 것입니다. 이제 Microsoft Teams, Google, WhatsApp과 같은 개인용 또는 업무용 애플리케이션 등 일상생활에서 사용하는 앱을 통해 여행을 예약할 수 있기를 기대하는 바가 커졌습니다.
여행 관리자들에게 기술과 관련하여 현재 중요한 것은 무엇입니까?
무엇보다도, 비즈니스에 방해가 되지 않도록 기술이 제대로 작동해야 합니다! 여행자들이 좋은 예약 경험을 얻을 뿐만 아니라 평균 요금이 유지되고 있다는 확신을 가질 수 있도록 모든 콘텐츠가 제공되고 있는지 확인해야 합니다.
여행자들에게 기술과 관련하여 현재 중요한 것은 무엇입니까?
어떤 여행자들은 여행에 자신감을 느끼는 반면, 다른 여행자들은 더 주저합니다. 어느 쪽이든, 여행 전에 충분한 정보를 얻고 필요할 경우 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있는 것이 최우선입니다. ATPI가 믿는 또 다른 정말 중요한 신조는 “고객이 있는 곳에 함께하는 것”입니다. 이는 팀과의 예약 소통, 여행 중 앱 채팅, WhatsApp, 또는 전통적인 전화 및 이메일 방식을 의미할 수 있습니다. 우리는 여행자들이 일상생활 속에서 우리와 소통할 수 있기를 바랍니다.
여행 분야의 기술에 대한 개인적인 생각은 어떠십니까?
기술은 너무나 많고 빠르게 변화하며, 우리는 고객을 위해 이를 단순화해야 합니다. 저에게 핵심은 모두가 최고의 전반적인 경험을 얻을 수 있도록 시장 최고의 기술을 사용하는 것입니다. 고객이 여러 도구를 오갈 필요 없이 자신의 비즈니스 환경에서 작업할 수 있는 것이 앞으로 몇 달/몇 년 안에 더욱 보편화될 것입니다.
ATPI는 여행 관리자들이 기술과 관련하여 겪을 수 있는 문제에 어떻게 대처해 왔습니까?
우리는 고객의 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 구축하는 컨설팅 접근 방식을 취합니다. 고객의 요구 사항을 경청한 다음, 전반적인 여행 경험을 향상시킬 솔루션을 제공합니다. 고객의 목표를 이해하는 것이 여행자들에게 적합한 기술 플랫폼을 제공하는 데 중요합니다. 개방형 API를 갖춘 단일 글로벌 진입점을 제공함으로써 올바른 현지 시장 콘텐츠를 제시하고, 이는 더 높은 채택률로 이어집니다.
여행 산업의 기술과 관련하여 미래에 대한 예측은 어떠십니까?
고객은 예약을 위해 자신의 업무 환경을 벗어날 필요가 없을 것입니다… Teams/Google Chat/Slack 환경 내에서 예약을 시작하거나 Alexa에게 요청할 수도 있을 것입니다… 그리고 암호화폐로 결제할 것입니다….
마지막으로, 5년 후 업계의 주요 논의 주제는 무엇이라고 생각하십니까?
아, 이건 어렵네요… 로봇이 장악할까요? 지속 가능성이 지금은 핵심 주제이지만, 5년 안에는 실행에 옮겨지기를 바랍니다… 사람들이 ‘가장 지속 가능한 여행 프로그램’이라는 타이틀을 놓고 경쟁하면서 말이죠.
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