Rencontrez notre équipe : Huig van Beelen, expert senior IATA

« Le bureau d’expertise est indispensable ; nous fournissons des solutions intelligentes, des économies de coûts et un plus grand confort de voyage en tirant parti de nos connaissances et de notre créativité. »

Nous avons parlé avec Huig van Beelen, un membre expérimenté de l’équipe du bureau d’expertise d’ATPI. Il a partagé ses réflexions sur la façon dont le bureau d’expertise soutient les agents de voyage et les clients pour les réservations complexes, aide les clients à économiser sur les billets d’avion et explore l’avenir avec la tarification dynamique et la technologie NDC.

Quel rôle joue le bureau d’expertise chez ATPI, et comment soutient-il les agents de voyage et les clients pour les réservations complexes ?

Huig : « Le bureau d’expertise IATA est composé d’une équipe de professionnels chevronnés ayant une connaissance approfondie de l’aviation et des tarifs. Nous agissons comme une ligne de support interne pour les questions plus compliquées, telles que les réservations avec plusieurs segments de vol ou des changements complexes. Nous sommes heureux de prendre en charge le travail qui pourrait prendre plus de temps ou d’efforts à nos collègues. De plus, nous surveillons presque toutes les réservations effectuées par nos collègues. Parfois, nous fournissons de manière proactive des recommandations qui permettent aux clients d’économiser de l’argent et d’améliorer leur confort de voyage. »

Comment le bureau d’expertise aide-t-il les clients à économiser sur les billets d’avion ? Pourriez-vous donner un exemple de la façon dont cela fonctionne en pratique ?

Huig : « La clé est de cartographier toutes les options possibles, ce que nous pouvons faire rapidement grâce à notre expérience. Plus nous explorons d’options, plus nous avons de chances de trouver un excellent tarif. La créativité joue également un rôle important. Qui dit que vous devez revenir avec la même compagnie aérienne que celle avec laquelle vous êtes parti ? Si un client a plusieurs voyages prévus, nous vérifions parfois s’il est plus économique d’en commencer un depuis un endroit différent. Ces stratégies peuvent conduire à des économies significatives. »

Pouvez-vous expliquer comment fonctionne la tarification dynamique dans l’industrie du voyage et pourquoi il est important pour les clients de ne pas attendre trop longtemps pour réserver ?

Huig : « La tarification dynamique signifie qu’aujourd’hui, beaucoup plus de facteurs influencent les prix des billets que la simple disponibilité d’un vol. Les compagnies aériennes prennent désormais en compte les modèles de demande en période de pointe et hors pointe, ainsi que les prévisions de popularité d’un vol. Elles peuvent ouvrir ou fermer des classes tarifaires spécifiques et ajuster les prix au sein de ces classes en fonction de la demande anticipée pour le vol.

« Notre conseil est de réserver dès que vos plans de voyage sont confirmés, car la disponibilité reste un facteur clé qui a un impact direct sur les prix. Cependant, si vos dates de voyage sont incertaines, il est préférable d’attendre, car les changements peuvent être coûteux. Dans de nombreux cas, une réservation tardive sans modifications peut finir par être plus économique qu’une réservation précoce nécessitant plusieurs ajustements. »

Comment anticipez-vous que la NDC contribuera aux économies de coûts pour les clients à l’avenir, et quel impact auront les options de personnalisation ?

« Un nombre croissant de compagnies aériennes n’offrent plus leurs tarifs les plus bas via Edifact, le système traditionnel alimentant les GDS (Systèmes de Distribution Globale). Par exemple, les tarifs Light et Real Deal de KLM ne sont accessibles que via des outils prenant en charge la NDC (New Distribution Capability), ce qui garantit que ces prix plus bas restent disponibles.

La NDC permet également une gamme beaucoup plus large d’options de personnalisation, comme la réservation de parking à l’aéroport, l’accès aux salons ou un kit de confort pour votre vol. Ce système donne aux compagnies aériennes beaucoup plus de flexibilité pour offrir et vendre des produits auxiliaires. Bien que la NDC soit encore en évolution, je m’attends à ce qu’elle devienne beaucoup plus conviviale à l’avenir, offrant aux clients des solutions encore plus personnalisées. En fin de compte, cela rendra le processus de réservation de voyage beaucoup plus fluide et efficace. »

« Tout est question de trouver le parfait équilibre entre les économies de coûts et le confort », déclare Huig. « Nous sommes toujours là pour offrir les meilleurs conseils pour aider à y parvenir. »