Fournir ce qui compte vraiment : le devoir de diligence

Chez ATPI, nous livrons ce qui compte vraiment. En proposant à nos clients les solutions les plus dynamiques et les plus récentes, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque organisation reçoive un programme de voyage qui réponde à ses besoins et à ses exigences spécifiques. Le mois dernier, nous avons rencontré les principales parties prenantes de l’entreprise pour savoir ce qui intéresse vraiment les Travel Managers en 2022, maintenant que la normalité a repris ses droits. L’interview suivante a été réalisée avec notre responsable de la stratégie commerciale, Nikki Regan, qui discute de l’importance du devoir de diligence dans le secteur des voyages d’affaires.

Qu’en est-il aujourd’hui du devoir de diligence dans le monde du voyage ?

Le devoir de diligence n’a jamais été aussi important que dans le monde post-covidique d’aujourd’hui. Alors qu’avant la pandémie, il s’agissait de savoir où se trouvaient les voyageurs, il s’agit maintenant de les préparer à voyager et la gestion des voyages est devenue la gestion des voyageurs.

Qu’est-ce qui importe actuellement aux gestionnaires de voyages en matière de devoir de diligence ?

Il est essentiel d’avoir un partenaire TMC qui leur donne confiance dans leur rôle. La visibilité et l’importance de la fonction de gestionnaire de voyages ont été accrues au cours de la covid avec les parties prenantes telles que les RH, les risques et l’engagement au niveau de la direction. Le gestionnaire de voyages doit être certain que ses voyageurs disposent des informations correctes leur permettant de voyager au bon prix.

Qu’est-ce qui importe actuellement aux voyageurs en matière de devoir de diligence ?

Certains voyageurs sont confiants, d’autres sont plus hésitants. Quoi qu’il en soit, être bien informé avant le voyage et avoir accès à de l’aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en cas de besoin, sont les priorités de la liste. Un autre mantra très important auquel ATPI croit est « d’être là où sont nos clients ». Qu’il s’agisse de communiquer avec les équipes pour réserver, d’utiliser l’application de chat sur le voyage, WhatsApp, ou les méthodes traditionnelles du téléphone et de l’e-mail. Nous voulons que les voyageurs puissent s’engager avec nous dans leur univers quotidien.

Comment l’ATPI a-t-elle combattu les problèmes que les gestionnaires de voyages peuvent rencontrer en ce qui concerne le devoir de diligence ?

ATPI dispose d’un certain nombre de solutions propres pour le suivi des voyageurs et la communication en voyage. Nous travaillons également en partenariat avec un certain nombre de solutions spécialisées, telles que ISOS si nos clients choisissent d’avoir une offre médicale pour leurs voyageurs, ou Sherpa pour des conseils actualisés sur les exigences sanitaires des pays. Notre équipe d’experts du service clientèle travaille avec les parties prenantes pour s’assurer que le voyageur ne se préoccupe que de ce qu’il doit mettre dans sa valise.

Enfin, quels seront, selon vous, les principaux sujets de discussion dans le secteur dans cinq ans ?

C’est une question si difficile car notre secteur est dynamique dans certains domaines et en retard dans d’autres. Je pense que les sujets brûlants resteront la Durabilité, la Diversité Égalité et Inclusion ainsi que l’éternel débat sur ce qu’est une bonne communication.