Das liefern, was wirklich zählt: Fürsorgepflicht

Hier bei ATPI liefern wir das, was wirklich zählt. Indem wir unseren Kunden die dynamischsten und aktuellsten Lösungen ermöglichen, gehen wir über das Übliche hinaus, um sicherzustellen, dass jede Organisation ein Reiseprogramm erhält, das ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen entspricht. Letzten Monat haben wir uns mit wichtigen Stakeholdern aus dem gesamten Unternehmen zusammengesetzt, um herauszufinden, was Reisemanagern im Jahr 2022, da die Normalität wiederhergestellt ist, wirklich wichtig ist. Das nächste Interview wurde mit unserer Leiterin der kommerziellen Strategie, Nikki Regan, geführt, die die Bedeutung der Fürsorgepflicht in der Geschäftsreisebranche erörtert.

Was ist derzeit in der Reisewelt bezüglich der Fürsorgepflicht wichtig?

Die Fürsorgepflicht war noch nie so wichtig wie in der heutigen Post-Covid-Welt. Während es vor der Pandemie darum ging, zu wissen, wo sich Reisende aufhalten, geht es jetzt darum, sie auf Reisen vorzubereiten, und aus dem Reisemanagement ist ein Reisendenmanagement geworden.

Was ist Reisemanagern derzeit bezüglich der Fürsorgepflicht wichtig?

Einen TMC-Partner zu haben, der ihnen Vertrauen in ihre Rolle gibt, ist entscheidend. Die Sichtbarkeit und Bedeutung der Rolle des Reisemanagers wurde während Covid durch das Engagement von Stakeholdern wie HR, Risikomanagement und der C-Ebene erhöht. Der Reisemanager muss sicher sein, dass seine Reisenden die richtigen Informationen haben, um reisen zu können, und das zum richtigen Preis.

Was ist Reisenden derzeit bezüglich der Fürsorgepflicht wichtig?

Einige Reisende sind zuversichtlich zu reisen, andere zögern mehr. So oder so stehen umfassende Informationen vor der Reise und der Zugang zu Hilfe rund um die Uhr, falls erforderlich, ganz oben auf der Liste. Ein weiteres wirklich wichtiges Mantra, an das ATPI glaubt, ist „dort zu sein, wo unsere Kunden sind“. Ob das Kommunikation über Teams zur Buchung, die Nutzung von App-Chats während der Reise, WhatsApp oder die traditionellen Telefon- und E-Mail-Methoden bedeutet. Wir möchten, dass Reisende in ihrer Alltagswelt mit uns interagieren können.

Wie hat ATPI Probleme bekämpft, die Reisemanager bezüglich der Fürsorgepflicht haben könnten?

ATPI verfügt über eine Reihe eigener Lösungen zur Verfolgung von Reisenden & zur Kommunikation während der Reise. Wir arbeiten auch mit einer Reihe von Speziallösungen zusammen, wie ISOS, wenn unsere Kunden ein medizinisches Angebot für ihre Reisenden wünschen, oder Sherpa für tagesaktuelle Ratschläge zu den Gesundheitsanforderungen der Länder. Unser erfahrenes Kundenservice-Team arbeitet mit seinen Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass sich der Reisende nur noch darum kümmern muss, was er einpackt.

Und schließlich, was werden Ihrer Meinung nach die Hauptdiskussionsthemen in der Branche in fünf Jahren sein?

Das ist eine so schwierige Frage, da unsere Branche in einigen Bereichen dynamisch und in anderen zurückliegt. Ich denke, die Top-Themen werden weiterhin Nachhaltigkeit, Vielfalt, Gleichheit & Inklusion sein, sowie die altbekannte Debatte darüber, was gute Kommunikation ist.