International SOS ist ein Unternehmen für Gesundheits- und Sicherheitsdienstleistungen, das jährlich weltweit rund 4 Millionen Hilferufe erhält. Mit 12.000 Gesundheits-, Sicherheits- und Logistikexperten, die bereitstehen, um Unterstützung und Hilfe zu leisten, deckt das Team 1.000 Standorte in 90 Ländern an 365 Tagen im Jahr ab.
Wie unterstützt International SOS ATPI?
Unsere Kunden benötigen oft eine ausgeprägte Fürsorgepflicht. Nach COVID gibt es eine wachsende Anforderung, Reisende erreichen und sicherstellen zu können, dass sie in einer Krise sicher zurückkehren. Für viele ist dies kein „Nice-to-have“ mehr, sondern eine Notwendigkeit für Reiseeinkäufer weltweit.
International SOS hat zahlreiche ATPI-Kunden weltweit unterstützt.
Hier sind einige Beispiele, wie International SOS eine Reihe von ATPI-Kunden unterstützt hat:
Hilfe bei Inlandsreisen
Die Herausforderung
Ein Geschäftsreisender im Inland wurde mit COVID-19 diagnostiziert und erkrankte auf der Heimreise von Aberdeen, Schottland, nach Kent. Kurz bevor er nach Hause fahren sollte, brach er auf dem Hotelparkplatz zusammen und konnte nicht mehr fahren. Aufgrund seiner Krankheit wollte das Hotel, in dem er die Nacht zuvor übernachtet hatte, ihn aus Angst vor Ansteckung nicht aufnehmen. Der Kunde war sehr besorgt, da er allein war und niemanden vor Ort hatte, der ihn unterstützen konnte.
Die Lösung
International SOS stellte sofort eine Übergangslösung bereit, indem sie dem Reisenden ein Hotel vermittelten, das ihn trotz seiner Diagnose aufnehmen würde, und einen Taxitransfer zum neuen Hotel organisierten. Das Team hielt Kontakt mit dem Reisenden und stellte sicher, dass seine Mahlzeiten direkt auf sein Zimmer geliefert wurden, damit er sich vollständig von anderen Gästen isolieren konnte.
Sein Zustand wurde während des gesamten Aufenthalts überwacht und ein medizinischer Transfer wurde organisiert, um ihn sicher nach Kent zurückzubringen.
Rechtzeitige Informationen zu Saudi-Arabien
Die Herausforderung
Im Februar 2021 war die politische Situation zwischen den USA und dem Königreich Saudi-Arabien ungewiss. Einer unserer langjährigsten Kunden führt regelmäßig Reisen von amerikanischem Personal innerhalb des Königreichs Saudi-Arabien durch, und das ATPI-Team benötigte Informationen und Anweisungen von Spezialisten innerhalb von International SOS, um den Service, den sie dem Kunden anboten, zu untermauern.
Die Lösung
Die Zusammenarbeit zwischen ATPI und International SOS war erforderlich, um dem Kunden zeitnahe Informationen zu liefern. Nach der Informationsanfrage stellten unsere International SOS-Kontakte innerhalb weniger Stunden einen vollständigen Bericht über die Situation zur Verfügung. Dies ermöglichte es dem ATPI-Team, den bestmöglichen informierten Service zu diesem Zeitpunkt zu liefern.
Unterstützung von Reisenden in China
Die Herausforderung
Das Reisen während der Pandemie blieb für eine Reihe von Schlüsselkräften weltweit unerlässlich. Wenn jedoch eine Schlüsselkraft in dieser Zeit erkranken sollte, wird es zu einem heiklen Prozess, ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Einer der Kunden von ATPI hatte einen Mitarbeiter, der in dieser Zeit leider erkrankte, und ATPI benötigte Ratschläge, während der Arbeitgeber über das Wohlergehen des Mitarbeiters informiert werden musste.
Die Lösung
International SOS konnte dem Mitarbeiter-Management-Team wesentliche Hilfe und Unterstützung bieten. Emotionale Unterstützung und Medikamentenlieferungen wurden im Hotel in China ermöglicht, was eine wichtige Lösung für diesen komplexen Fall darstellte. Die Gesundheit der Mitarbeiterin normalisierte sich und sie konnte ihre Rolle wieder aufnehmen, sobald sie wieder auf den Beinen war.
Was meint ATPI dazu?
Die meisten Unternehmen, die ihre Mitarbeiter auf Geschäftsreisen schicken, haben etwas eingerichtet, um ihren Fürsorgepflichten nachzukommen, sei es ATPI Traveller Tracking, einschließlich direkter Kommunikation mit dem Reisenden, möglicherweise kombiniert mit Dienstleistungen Ihres Versicherungsanbieters für medizinische Aspekte. Die Zusammenarbeit mit International SOS ermöglicht es ATPI, denjenigen, die Entscheidungen über ihre Fürsorgepflicht treffen, eine breitere Palette von Lösungen anzubieten, um die reisende Belegschaft von der Planungsphase bis zur Rückkehr zu unterstützen.
Ganz gleich, wo Ihre Lücken liegen oder was Sie benötigen, ATPI und International SOS können Ihre Anforderungen mit Ihnen besprechen, ob Sie Hilfe bei einer Gap-Analyse benötigen oder einfach nur die Dinge besprechen möchten.
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