International SOS est une société de services de santé et de sécurité qui reçoit chaque année environ 4 millions d’appels d’assistance dans le monde. Avec 12 000 experts en matière de santé, de sécurité et de logistique prêts à apporter leur soutien et leur assistance, l’équipe couvre 1 000 sites dans 90 pays, 365 jours par an.
Comment International SOS soutient-il l’ATPI ?
Nos clients exigent souvent une forte obligation de diligence. Après le COVID, il est de plus en plus nécessaire de pouvoir joindre les voyageurs et de veiller à ce qu’ils soient ramenés sains et saufs en cas de crise. Pour beaucoup, il ne s’agit plus d’un “petit plus”, mais d’une nécessité pour les acheteurs de voyages du monde entier.
International SOS a aidé de nombreux clients d’ATPI dans le monde entier.
Voici quelques exemples de l’aide apportée par International SOS à divers clients de l’ATPI :
Assistance aux voyages nationaux
Le défi
Un voyageur d’affaires a été diagnostiqué avec COVID-19 et est tombé malade alors qu’il rentrait chez lui dans le Kent en provenance d’Aberdeen, en Écosse. Juste avant de rentrer chez lui, il s’est effondré dans le parking de l’hôtel et n’a pas pu conduire. En raison de sa maladie, l’hôtel où il était descendu la veille n’a pas voulu l’accueillir par crainte d’une infection. Le client était très inquiet car il était seul et n’avait personne sur place pour le soutenir.
La solution
International SOS a immédiatement trouvé une solution provisoire, en proposant au voyageur un hôtel qui l’accepterait malgré son diagnostic et en organisant un transfert en taxi jusqu’au nouvel hôtel. L’équipe est restée en contact avec le voyageur, veillant à ce que ses repas soient livrés directement dans sa chambre afin qu’il puisse s’isoler complètement des autres clients.
Son état a été surveillé tout au long de son séjour et un transfert médical a été effectué pour le ramener en toute sécurité dans le Kent.
Informations opportunes sur l’Arabie saoudite
Le défi
En février 2021, la situation politique entre les États-Unis et le Royaume d’Arabie saoudite est incertaine. L’un de nos clients les plus anciens organise régulièrement des déplacements de personnel américain dans le Royaume d’Arabie Saoudite et l’équipe d’ATPI avait besoin d’informations et de conseils de la part de spécialistes d’International SOS pour l’aider à fournir le service qu’elle offrait à son client.
La solution
Une collaboration entre ATPI et International SOS a été nécessaire pour fournir des informations en temps voulu au client. Suite à la demande d’information, nos contacts International SOS ont fourni un rapport complet sur la situation dans les heures qui ont suivi. Cela a permis à l’équipe de l’ATPI de fournir le service le mieux informé possible à ce moment-là.
Soutien aux voyageurs en Chine
Le défi
Tout au long de la pandémie, les déplacements sont restés essentiels pour un certain nombre de travailleurs clés dans le monde entier. Toutefois, si un travailleur clé tombe malade pendant cette période, il devient délicat d’assurer sa sécurité.
L’un des clients de l’ATPI avait un travailleur qui est malheureusement tombé malade pendant cette période, et l’ATPI avait besoin de conseils tandis que l’employeur devait être tenu au courant du bien-être de l’employé.
La solution
International SOS a été en mesure de fournir une assistance et un soutien essentiels à l’équipe de gestion des employés. Le soutien émotionnel et l’administration de médicaments ont été facilités à l’hôtel en Chine, apportant une solution importante à ce cas complexe. L’employée a retrouvé un état de santé normal et a pu reprendre son rôle une fois remise sur pied.
Qu’en pense l’ATPI ?
La plupart des entreprises qui demandent à leurs employés de se déplacer pour des raisons professionnelles ont mis en place un dispositif leur permettant de respecter leur obligation de diligence, qu’il s’agisse du suivi des voyageurs par ATPI, y compris la communication directe avec le voyageur, éventuellement associé aux services de votre assureur pour l’aspect médical de la question. Le partenariat avec International SOS permet à l’ATPI d’offrir un plus large éventail de solutions à ceux qui prennent les décisions relatives à leur devoir de diligence, afin de soutenir les travailleurs itinérants depuis la phase de planification jusqu’à leur retour.
Quels que soient vos lacunes ou vos besoins, ATPI et International SOS peuvent discuter de vos exigences avec vous, que vous ayez besoin d’aide pour analyser les lacunes ou que vous souhaitiez simplement en discuter.
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