ATPI Marine Travel hat in Zusammenarbeit mit der Kreuzfahrtindustrie ein branchenspezifisches Angebot entwickelt, das direkt auf die Herausforderungen eingeht, mit denen Kreuzfahrtunternehmen heute konfrontiert sind, und das die Reiseprozesse und -strategien für die Zukunft verbessert. Die Verwaltung der Reisen von und zu den Schiffen für die Deck- und Maschinencrew, die Hotelcrew und das Büropersonal kann kompliziert und zeitaufwendig sowie ineffizient und kostspielig sein. Die Zusammenarbeit mit ATPI Marine Travel hat es vielen Kreuzfahrtkunden ermöglicht, Prioritäten zu setzen, was für ihr Unternehmen am wichtigsten ist. In dieser Fallstudie werfen wir einen Blick auf die Herausforderungen, mit denen Wilhelmsen Port Services Hellas konfrontiert war, und darauf, wie ATPI durch Unterstützung und nahtlose Reisen der Crew rund um die Uhr das geliefert hat, was wirklich wichtig ist.
Der Kunde
An 2.200 Hafenstandorten bietet Wilhelmsen Port Services Kreuzfahrtpassagieren eine umfassende Agentur und einen Reiseveranstalter – Shorex – an. Das bedeutet, dass sie 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für ihre Kunden da sein müssen. Ganz gleich, ob es sich um ein Schiff, eine Besatzung oder einen Gast handelt, die sie betreuen, sie sind stolz darauf, bei jedem Hafenaufenthalt oder bei der Abfertigung einen Unterschied zu machen.
Die Herausforderung
Aufgrund einer kurzfristigen Planänderung bat Wilhelmsen Port Services Hellas ATPI um Hilfe, um eine Gruppe von Kreuzfahrtpassagieren von Mykonos nach Athen zu transportieren. Es wurde schnell klar, dass es sich dabei tatsächlich um 130 hochrangige Kunden auf einer Luxuskreuzfahrt handelte.
Das Team erkannte schnell, dass der Mangel an Fähren von den Inseln aufgrund der Wetterbedingungen bereits zu überladenen Flugzeugen geführt hatte. Es gab auch keine Möglichkeit für einen Charter, da es sehr kurzfristig war. Nichtsdestotrotz mussten wir eine Lösung für diese Reisenden finden, und zwar innerhalb des Wochenendes.
Um das Projekt zu koordinieren, bildeten der Schichtleiter, der Betriebsleiter und der Kundenbetreuer von ATPI sowie der zuständige Manager von Wilhelmsen Port Services vor Ort sofort eine Task Force.
Die Lösung
Die ATPI-Taskforce begann damit, Reisende nach der Dringlichkeit ihrer Abreise zu gruppieren; je früher der Flug, desto schneller erfolgte die Buchung.
Es wurde dann festgestellt, dass einige Leute es vorziehen würden, am nächsten Morgen zu fahren, weil ihre internationalen Flüge für den nächsten Tag geplant waren, was die Situation erheblich verbesserte.
Wir fanden schließlich alle Sitze für alle 130 Passagiere rechtzeitig, boten so vielen ein Upgrade in die Business Class an, wie die Flugzeuge aufnehmen konnten, und sorgten für einen zusätzlichen Koffer für jeden Reisenden. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, hat das Team jeden einzelnen Passagier eingecheckt und sich mit den Fluggesellschaften in Verbindung gesetzt und um besondere Unterstützung und einen Schnellservice für die Kreuzfahrtgruppen gebeten, was diese gerne gewährten.
Der erste Tag der Abreise verlief ohne Probleme. Am nächsten Morgen jedoch, als die nächste Gruppe abreiste, erhielten wir einen Anruf, dass es ein Problem mit dem Reisepass eines Reisenden gab, so dass die Fluggesellschaft ihn nicht einchecken konnte. Unsere 24/7-Schicht setzte sich sofort mit der Fluggesellschaft in Verbindung und nahm die notwendigen Änderungen an der Buchung vor, damit der Reisende fliegen konnte.
Alle 130 Passagiere sind pünktlich an Bord gegangen und haben nichts als schöne Erinnerungen und jede Menge griechische Souvenirs mitgebracht!
All dies wurde durch eine gemeinsame Anstrengung von ATPI Marine Travel und Wilhelmsen Port Services Hellas ermöglicht. Das gebündelte Wissen, der 24/7-Support, die Systeme und Ressourcen ermöglichten den 130 Reisenden ein stressfreies Transfererlebnis.
„In unserer heutigen Welt, in der man mit dem Unerwarteten rechnen muss, ist es ein Vergnügen, mit Unternehmen wie ATPI zusammenzuarbeiten, die über die notwendige Automatisierung, aber auch über das menschliche Verständnis und die Sensibilität verfügen, um mit solchen Notfällen effektiv umzugehen. Vielen Dank an das gesamte Team, das an diesem Fall beteiligt war.“
Christos Makrialeas, Geschäftsführer Griechenland, Wilhelmsen Port Services Hellas
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