Her hos ATPI leverer vi det som virkelig betyr noe. Ved å tilrettelegge de mest dynamiske og oppdaterte løsningene for våre kunder, strekker vi oss langt for å sikre at hver organisasjon mottar et reiseprogram som passer deres spesifikke behov og krav. Forrige måned satte vi oss ned med nøkkelinteressenter på tvers av virksomheten for å finne ut hva reiseledere virkelig bryr seg om i 2022 nå som normaliteten har gjenopptatt. Det neste intervjuet ble gjennomført med vår Head of Commercial Strategy, Nikki Regan, som diskuterer viktigheten av omsorgsplikt i bedriftsreisebransjen.
Hva er for tiden viktig i reiseverdenen når det gjelder omsorgsplikt?
Omsorgsplikt har aldri vært viktigere enn i dagens post-covid-verden. Der det før pandemien handlet om å vite hvor reisende er, handler det nå om å forberede dem på reisen, og Travel Management har blitt Traveller Management.
Hva er for tiden viktig for Travel Managers når det gjelder omsorgsplikt?
Det er avgjørende å ha en TMC-partner som gir dem trygghet i rollen sin. Synligheten og viktigheten av Travel Manager-rollen har blitt løftet under covid med interessenter som HR, Risk og C-suite-nivåengasjement. Travel Manager må være trygg på at deres reisende har riktig informasjon for å kunne reise, til riktig pris.
Hva er for tiden viktig for reisende når det gjelder omsorgsplikt?
Noen reisende er trygge på å reise, andre mer nølende. Uansett er det å være fullt informert før turen og ha tilgang til hjelp 24/7 ved behov øverst på listen. Et annet veldig viktig mantra som ATPI tror på er «å være der kundene våre er». Enten det betyr kommunikasjon på Teams for å bestille, bruke app-chat på tur, WhatsApp eller de tradisjonelle telefon- og e-postmetodene. Vi ønsker at reisende skal kunne engasjere seg med oss i deres hverdag.
Hvordan har ATPI bekjempet problemer som Travel Managers kan ha rundt omsorgsplikt?
ATPI har en rekke egne løsninger for sporing av reisende og kommunikasjon på tur. Vi samarbeider også med en rekke spesialistløsninger, som ISOS hvis våre kunder velger å ha et medisinsk tilbud for sine reisende, eller Sherpa for oppdatert rådgivning om lands helsekrav. Vårt ekspertteam for kundepleie samarbeider med sine interessenter for å sikre at alt den reisende trenger å bekymre seg for, er hva de skal pakke.
Og til slutt, hva tror du vil være hovedtemaene for diskusjon i bransjen om fem år?
Dette er et vanskelig spørsmål, da bransjen vår er dynamisk på noen områder og henger etter på andre. Jeg tror de heteste temaene fortsatt vil være bærekraft, mangfoldslikhet og inkludering, samt den gamle debatten om hva som er god kommunikasjon.
Skip to content
