Oppdag hvordan ATPIs pliktoppfyllelsesløsning støttet en klient under en dramatisk reisekrise der et fly ble tatt som gissel.
Omsorgsplikt
Vår klient er en global leverandør av tekniske produkter og tjenester til olje- og gassindustrien. De arbeider over hele verden, døgnet rundt, for å støtte sine klienter i å optimalisere effektiviteten og sikre ytelsen, påliteligheten og sikkerheten til kritisk utstyr og personell. Deres ansatte krever trygg reising og et overlegent nivå av pliktoppfyllelse fra sin reiseleverandør. Den 29. mars 2016 ble et Egypt Air-fly kapret på vei fra Kairo til London Heathrow. Vår klient hadde en av sine ansatte om bord som ble tatt som gissel.
Utfordringen
Så snart ATPI Energy Travel ble klar over hendelsen via sitt varslingssystem, ble det umiddelbart kjørt en rapport for alle reisende for å fastslå om noen passasjerer var berørt.
Én ‘Passenger Name Record’ (PNR) tilhørende en klient betjent av vår virksomhet ble fremhevet.
Utfordringen var å holde alle parter informert og opprettholde sikkerheten til passasjeren, og sikre at han kom trygt hjem.
Mens han var om bord på det kaprede flyet og under gisselsituasjonen, ringte den reisende ATPIs dedikertedøgnåpne tjeneste, og informerte om den pågående situasjonen og for å melde at han var trygg.
Etter hvert som situasjonen utviklet seg, ble flyet omdirigert til Larnaca hvor flyet ble møtt av væpnet sikkerhetspersonell.
Gisselsituasjonen ble deretter fredelig løst ved at flykapreren overga seg til myndighetene.
Løsningen: pliktoppfyllelse
Ettersom alle bestillinger via ATPI Marine & Energy gjøres gjennom en enkelt global teknologiplattform, ble en rapport umiddelbart tilgjengelig over alle klienter som potensielt kunne bli påvirket av denne kapringen, slik at berørte klienter kunne varsles.
Så snart klienten ble identifisert, arbeidet ATPI Marine & Energy raskt for å fastslå passasjerens sikkerhet. Først og fremst, for hans egen sikkerhet, ble han rådet til å avslutte telefonsamtalen mens han var om bord på det kaprede flyet.
Den dedikerte kontomanageren ringte klienten for å starte de godkjente interne protokollene. Det tredjepartssikkerhetsselskapet, basert på Kypros, kontaktet deretter det britiske utenriksdepartementet for å informere om at en britisk statsborger var på det kaprede flyet.
Til slutt var passasjeren en av de siste som ble løslatt. Klientens tredjeparts sikkerhets- og hjemsendelsesleverandør fullførte innledende kontroller og tok klienten til Den britiske høykommisæren i Nicosia.
ATPI Marine and Energys dedikerte kontomanager, operasjonsteamleder og 24/7-team samarbeidet med klienten for å sikre at passasjeren returnerte trygt til Storbritannia.
Telefonnummeret for henvendelser utenfor arbeidstid som klienten ringte fra flyet, går direkte til ATPI-reisekonsulenter basert i Storbritannia som er tilgjengelige 24 timer i døgnet, syv dager i uken, 365 dager i året.
Resultatet
Heldigvis var denne kapringen ikke organisert av en terrororganisasjon, men var et isolert tilfelle av en ensom ulv. Det støttende og effektive forholdet mellom ATPI Marine & Energy, tredjeparts sikkerhetsleverandør og klienten fungerte raskt for å få passasjeren hjem, og tjenesten utenfor arbeidstid fikk positiv tilbakemelding fra klienten.
Hendelsen demonstrerte behovet for et avtalt profesjonelt og effektivt pliktoppfyllelsesprogram som kan iverksettes umiddelbart og har støtte fra alle nivåer i organisasjonen. For eksempel, hvis reiselederen ikke hadde vært tilgjengelig på det tidspunktet, måtte andre interessenter i organisasjonen være klar over prosessen og kunne eskalere den internt hvis en annen nødsituasjon oppsto. Det fremhevet også behovet for å sikre at alle reisende er klar over prosedyren i en krisesituasjon og kontinuerlig oppdatere den slik at den dekker alle eventualiteter.
Skip to content
