Denne klienten er en av de største globale leverandørene av produkter og tjenester som omfatter boring, evaluering, ferdigstillelse, produksjon og intervensjonssykluser for olje- og naturgassbrønner. Et av selskapets hovedmål er effektivitet, både når det gjelder å levere resultater for sine klienter og utnytte sin verdensomspennende infrastruktur. Effektivitet er også en høyt verdsatt egenskap ved valg av leverandører.
Utfordringen
Selskapet var allerede en eksisterende klient av ATPI Energy Travel i Storbritannia – men bestemte seg for å konsolidere sin reisevirksomhet over hele Europa. De ønsket å forbedre reisendes sikkerhet og vite hvor deres ansatte befant seg til enhver tid; dette innebar også å samarbeide med en tredjeparts sikkerhetsleverandør, som ATPI Marine & Energy kunne integrere direkte med for sømløs dataflyt. Selskapet var på utkikk etter en konsistent reisetjeneste over hele Europa, for å forbedre fragmenterte prosesser og effektiviteten i reisebestillingsprosessen.
Denne overgangen til mer standardiserte prosesser ville også bidra til besparelser, sammen med ATPI Marine & Energys innovative billetteknologi og evne til å finne offshore-billetter.
Norge var et av landene som skulle være en del av den europeiske konsolideringen, men regionen hadde et godt forhold til det eksisterende reisebyråselskapet (TMC) og reiseteamet var ikke ivrige etter å gjøre endringen. I tillegg hadde forretningsavdelingen i Norge tidligere satt og administrert sin egen reisepolicy – en konsolidert policy ledet av det britiske markedet var ikke en populær lokal beslutning.
For å sikre at implementeringsprosessen ble vellykket og det nye reiseprogrammet startet positivt, var det viktig å sikre en effektiv, sømløs prosess for alle involverte kontorer og interessenter – spesielt med tanke på minimal forstyrrelse av den høye andelen nettbestillinger.
Løsningen
Etter å ha vunnet kontrakten i Norge, utnevnte ATPI Marine & Energy en implementeringsansvarlig for å overvåke hele implementeringsprosessen fra start til slutt og for løpende kontoforvaltning.
Implementeringsprosessen startet tre måneder før den avtalte startdatoen. I denne perioden hadde implementeringsansvarlig ukentlige telefonsamtaler med klientens kontorer i Storbritannia/Norge og ATPI Marine & Energy-teamene for å sikre at den globale implementeringsplanen ble fulgt.
I tillegg hadde teamet i Norge også lokal involvering i planleggingen og strategien bak konsolideringen inkludert bestillingsprosedyrer, reiseprofiler, oppsett av nettbestilling og identifisering av avtaler med reiseleverandører som flyselskaper og hoteller.
En stor mengde system- og prosessarbeid, som involverte elementene ovenfor, ble utført av ATPI Marine & Energy i forkant av overleveringen. Reiseprofiler ble opprettet og opplæring i nettbestilling for både reiseadministratorer og reisende ble holdt i klientens lokaler.
Resultatet
Det var en ny erfaring for de norske klientteamene å følge en global reisepolicy. Som følge av dette spilte ATPI Marine & Energy en viktig rolle i å overvåke all informasjon og kommunikasjon som ble sendt fra hovedkontoret i Storbritannia til avdelingen i Norge.
Takket være en grundig implementeringsplan og prosess, og engasjementet fra alle involverte partnere, ble Norge implementert vellykket som planlagt. Bidragende til denne suksessen var det positive forholdet mellom ATPI Marine & Energy og klienten med regelmessig kommunikasjon mellom de to selskapene.
Når det gjelder nettbestillinger, er klientens reiser hovedsakelig innenlands, med noen europeiske og interkontinentale flyvninger. ATPI Marine & Energys anbefaling om å bestille alle innenlands- og punkt-til-punkt-reiser (i Europa) på nett betydde at selskapet fortsatt ville dra nytte av kostnadsbesparelser ved å bestille komplekse reiser offline.
Med en tidligere høy andel nettbestillinger, ville suksess bli målt ved nivået av nettadopsjon fra starten. Et omfattende opplæringsprogram som introduserte nettbestillingsverktøyet i kombinasjon med et brukervennlig bestillingssystem, førte til en nettadopsjonsrate på 80 % fra dag én, og oppnådde dermed en vellykket konsolidering.
Skip to content
