Ce client est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de produits et de services couvrant les cycles de forage, d’évaluation, de complétion, de production et d’intervention des puits de pétrole et de gaz naturel. L’un des principaux objectifs de l’entreprise est l’efficacité, tant en termes de résultats pour ses clients qu’en termes d’exploitation de son infrastructure mondiale. L’ efficacité est également une caractéristique très appréciée lors du choix des fournisseurs.
Le défi
L’entreprise était déjà cliente de ATPI Energy Travel au Royaume-Uni – mais a pris la décision de consolider ses activités de voyage dans toute l’Europe. Ils voulaient améliorer la sécurité des voyageurs et de savoir où se trouve leur personnel à tout moment ; cela impliquait également de travailler avec un fournisseur de sécurité tiers, avec lequel ATPI Marine & Energy pouvait s’intégrer directement pour les besoins de l’entreprise. un flux de données transparent. L’entreprise recherchait un cUn service de voyage cohérent dans toute l’EuropeL’objectif est d’améliorer les processus fragmentés et l’efficacité du processus de réservation de voyages.
Cette évolution vers des processus plus standardisés contribuerait également à la réalisation d’économies, de même que la technologie tarifaire innovante d’ATPI Marine & Energy et sa capacité à s’approvisionner en tarifs offshore.
La Norvège était l’un des pays qui devaient faire partie de la consolidation, mais la région entretenait de bonnes relations avec la société de gestion des voyages (TMC) en place et l’équipe chargée des voyages n’était pas très enthousiaste à l’idée d’un tel changement. En outre, la division commerciale en Norvège avait précédemment établi et géré sa propre politique de voyage – une politique consolidée menée par le marché britannique n’était pas une décision populaire au niveau local.
Pour que le processus de mise en œuvre soit un succès et que le nouveau programme de voyage démarre de manière positive, il était important d’assurer un processus efficace et transparent pour tous les bureaux et les parties prenantes concernés – en particulier en ce qui concerne la limitation des perturbations liées au nombre élevé de réservations en ligne.
La solution
Après avoir remporté le contrat en Norvège, ATPI Marine & Energy a nommé un responsable de la mise en œuvre chargé de superviser l’ensemble du processus de mise en œuvre, du début à la fin, et d’assurer la gestion continue du contrat.
Le processus de mise en œuvre a commencé trois mois avant la date de début convenue. Au cours de cette période, le responsable de la mise en œuvre a passé des appels téléphoniques hebdomadaires avec les bureaux du client au Royaume-Uni et en Norvège, ainsi qu’avec les équipes d’ATPI Marine & Energy, afin de s’ assurer que le plan de mise en œuvre global était respecté.
En outre, l’équipe norvégienne a également participé localement à la planification et à la stratégie qui sous-tendent la consolidation , y compris les procédures de réservation, les profils de voyage, la mise en place de la réservation en ligne et l’identification des accords avec les fournisseurs de voyages tels que les compagnies aériennes et les hôtels.
ATPI Marine & Energy a réalisé un important travail sur les systèmes et les processus, impliquant les éléments susmentionnés, avant le transfert. Les profils des voyageurs ont été établis et une formation à la réservation en ligne a été organisée dans les bureaux du client à l’intention des administrateurs de voyages et des voyageurs.
Le résultat
C’était une nouvelle expérience pour les équipes de clients norvégiens que de suivre une politique de voyage globale. En conséquence, ATPI Marine & Energy a joué un rôle important en supervisant toutes les informations et communications transmises par le siège au Royaume-Uni à la division en Norvège.
Grâce à un plan et à un processus de mise en œuvre approfondis, ainsi qu’à l’engagement de tous les partenaires concernés, la Norvège a été mise en œuvre avec succès, comme prévu. La relation positive entre ATPI Marine & Energy et le client, avec une communication régulière entre les deux sociétés, a contribué à ce succès.
En ce qui concerne les réservations en ligne, le client voyage principalement au niveau national, avec quelques vols européens et intercontinentaux. La recommandation d’ATPI Marine & Energy de réserver en ligne tous les voyages nationaux et de point à point (en Europe) a permis à l’entreprise de continuer à bénéficier des économies réalisées en réservant les voyages complexes hors ligne.
Le nombre de réservations en ligne a déjà atteint un niveau élevé, Le succès serait mesuré par le niveau d’adoption en ligne dès le départ. Un programme de formation complet présentant l’outil de réservation en ligne en combinaison avec un système de réservation convivial, a conduit à un taux d’adoption en ligne de 80 % dès le premier jour, la réussite de la consolidation.
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