Bij ATPI leveren we wat er echt toe doet. Door de meest dynamische en up-to-date oplossingen voor onze klanten te faciliteren, doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat elke organisatie een reisprogramma ontvangt dat aansluit bij hun specifieke behoeften en vereisten. Vorige maand spraken we met belangrijke belanghebbenden binnen het bedrijf om erachter te komen wat Travel Managers echt belangrijk vinden in 2022, nu de normaliteit is hervat. Het volgende interview werd afgenomen met onze Head of Commercial Strategy, Nikki Regan, die het belang van zorgplicht in de zakelijke reisindustrie bespreekt.
Wat er momenteel toe doet in de reiswereld met betrekking tot zorgplicht?
Zorgplicht is nog nooit zo belangrijk geweest als in de huidige post-covid wereld. Waar het vóór de pandemie ging om weten waar reizigers zijn, gaat het nu om hen voorbereiden op reizen en is Travel Management ‘Traveller Management’ geworden.
Wat er momenteel toe doet voor travel managers met betrekking tot zorgplicht?
Het hebben van een TMC-partner die hen vertrouwen geeft in hun rol is cruciaal. De zichtbaarheid en het belang van de rol van Travel Manager zijn tijdens covid toegenomen, met betrokkenheid van belanghebbenden zoals HR, Risk en C-suite niveau. De Travel Manager moet erop kunnen vertrouwen dat hun reizigers de juiste informatie hebben om te kunnen reizen, tegen de juiste prijs.
Wat er momenteel toe doet voor reizigers met betrekking tot zorgplicht?
Sommige reizigers zijn zelfverzekerd om te reizen, anderen aarzelender. Hoe dan ook, volledig geïnformeerd zijn vóór de reis & 24/7 toegang hebben tot hulp indien nodig, staan bovenaan de lijst. Een andere zeer belangrijke mantra waar ATPI in gelooft, is “zijn waar onze klanten zijn”. Of dat nu communicatie via teams betekent om te boeken, app-chat tijdens de reis, WhatsApp, of de traditionele telefoon- & e-mailmethoden. We willen dat reizigers met ons kunnen communiceren in hun dagelijkse wereld.
Hoe heeft ATPI problemen aangepakt die travel managers kunnen hebben rondom zorgplicht?
ATPI heeft een aantal eigen oplossingen voor het volgen van reizigers & communicatie tijdens de reis. We werken ook samen met een aantal gespecialiseerde oplossingen, zoals ISOS als onze klanten kiezen voor een medisch aanbod voor hun reizigers, of Sherpa voor actueel advies over gezondheidseisen per land. Ons deskundige Client Care team werkt samen met hun belanghebbenden om ervoor te zorgen dat de reiziger zich alleen zorgen hoeft te maken over wat hij moet inpakken.
En tot slot, wat denk je dat de belangrijkste discussiepunten zullen zijn in de branche over vijf jaar?
Dit is zo’n moeilijke vraag, aangezien onze branche op sommige gebieden dynamisch is en op andere achterloopt.. Ik denk dat de hete onderwerpen nog steeds Duurzaamheid, Diversiteit, Gelijkheid & Inclusie zullen zijn, evenals het eeuwenoude debat over wat goede communicatie is.
Skip to content
