Deze klant is een van de grootste leveranciers ter wereld van producten en diensten voor de boor-, evaluatie-, voltooiings-, productie- en interventiecycli van olie- en aardgasbronnen. Een van de belangrijkste doelstellingen van het bedrijf is efficiëntie, zowel wat betreft het leveren van resultaten voor haar klanten als het benutten van haar wereldwijde infrastructuur. Efficiëntie is ook een zeer gewaardeerde eigenschap bij het kiezen van leveranciers.
De uitdaging
Het bedrijf was al een bestaande klant van ATPI Energy Travel in het VK – maar nam de beslissing om zijn reisactiviteiten in heel Europa te consolideren. Zij wilden de veiligheid van reizigers verbeteren en te allen tijde weten waar hun mensen zich bevonden; dit hield ook in dat er werd samengewerkt met een externe beveiligingsprovider, waarmee ATPI Marine & Energy direct kon integreren voor een naadloze gegevensstroom. Het bedrijf zocht naar een consistente reisservice in heel Europa, waarbij gefragmenteerde processen en de efficiëntie van het reisboekingsproces werden verbeterd.
Deze verschuiving naar meer standaardprocessen zou ook bijdragen aan besparingen, samen met de innovatieve tarieftechnologie van ATPI Marine & Energy en de mogelijkheid om offshore tarieven in te kopen.
Noorwegen was een van de landen die deel zouden gaan uitmaken van de Europese consolidatie, maar de regio had een goede relatie met het zittende reismanagementbedrijf (TMC) en het reisteam stond niet te springen om de verandering door te voeren. Bovendien had de bedrijfsafdeling in Noorwegen voorheen haar eigen reisbeleid opgesteld en beheerd – een geconsolideerd beleid geleid door de Britse markt was geen populaire lokale beslissing.
Om ervoor te zorgen dat het implementatieproces een succes werd en het nieuwe reisprogramma positief van start ging, was het belangrijk om te zorgen voor een efficiënt, naadloos proces voor alle betrokken kantoren en belanghebbenden – vooral met het oog op een beperkte verstoring van het hoge aantal online boekingen.
De oplossing
Na het winnen van de opdracht in Noorwegen stelde ATPI Marine & Energy een implementatiemanager aan om toezicht te houden op het gehele implementatieproces van begin tot eind en ook voor doorlopend accountmanagement.
Het implementatieproces begon drie maanden voor de afgesproken startdatum. Tijdens deze periode had de implementatiemanager wekelijkse telefoongesprekken met de kantoren van de klant in het VK / Noorwegen en de teams van ATPI Marine & Energy om ervoor te zorgen dat het wereldwijde implementatieplan werd gevolgd.
Daarnaast was het team in Noorwegen ook lokaal betrokken bij de planning en strategie achter de consolidatie , waaronder boekingsprocedures, reisprofielen, het opzetten van online boekingen en het identificeren van overeenkomsten met reisaanbieders zoals luchtvaartmaatschappijen en hotels.
Veel systeem- en proceswerk, met betrekking tot de bovengenoemde elementen, werd door ATPI Marine & Energy gedaan voorafgaand aan de overdracht. Reizigersprofielen werden aangemaakt en online boekingstrainingen voor zowel reisbeheerders als reizigers werden gehouden op de kantoren van de klant.
Het resultaat
Het was een nieuwe ervaring voor de Noorse klantenteams om een wereldwijd reisbeleid te volgen. Als gevolg hiervan speelde ATPI Marine & Energy een belangrijke rol bij het toezicht houden op alle informatie en communicatie van het hoofdkantoor in het Verenigd Koninkrijk naar de divisie in Noorwegen.
Dankzij een gedegen implementatieplan en -proces en de inzet van alle betrokken partners werd Noorwegen volgens plan succesvol geïmplementeerd. De positieve relatie tussen ATPI Marine & Energy en de klant, met regelmatige communicatie tussen de twee bedrijven, droeg bij aan dit succes.
Wat online boekingen betreft, reist de klant voornamelijk binnenlands, met enkele Europese en intercontinentale vluchten. De aanbeveling van ATPI Marine & Energy om alle binnenlandse reizen en point-to-point reizen (in Europa) online te boeken, betekende dat het bedrijf nog steeds zou profiteren van de kostenbesparingen van het offline boeken van complexe reizen.
Met een voorheen hoog aantal online boekingen, zou succes worden gemeten aan de hand van de mate van online adoptie vanaf het begin. Een uitgebreid trainingsprogramma dat de online boekingstool introduceerde in combinatie met een gebruiksvriendelijk boekingssysteem, leidde tot een online adoptiepercentage van 80% vanaf dag één, waardoor een succesvolle consolidatie werd bereikt.
Skip to content
