Deze klant is een snel groeiend wereldwijd modebedrijf met meer dan 100.000 werknemers wereldwijd. Om zijn groeistrategie in nieuwe en bestaande markten te bevorderen, heeft het bedrijf de afgelopen jaren honderden nieuwe winkels geopend en blijft het streven naar een winkeltoename van 10-15 procent per jaar.
Een ambitieus uitbreidingsprogramma vereiste meer ondersteuning van een reismanagementbedrijf (TMC) om de grote vraag naar reizen en hotelkamers aan te kunnen – met name voor winkelopeningen.
DE UITDAGING
Ondanks het feit dat onze klant eerder met een toonaangevende TMC werkte, was hij op zoek naar grotere reisbesparingen, meer online adoptie en meer strategisch accountmanagement. Het bedrijf had zijn eigen hotelprogramma onderhandeld, maar kreeg zonder diepgaande marktkennis niet de beste deals. Het gebruikte uitgebreide interne middelen om het programma te beheren, waaronder het controleren van tarieven, het produceren van rapporten en het streven om de beste deals te sluiten.
De snelle groei van de organisatie vereiste een nauwere strategische TMC-relatie, met regelmatiger en verbeterde MI-rapportage, om vooruitgang te boeken.
DE OPLOSSING
Om online adoptie te stimuleren, bood Direct ATPI Global Travel een uitgebreide online boekingstool voor vluchten, treinreizen en hotels aan via een op maat gemaakt klantendashboard. Elke boeker heeft een unieke login die directe links biedt naar reistools en waardevolle informatie, allemaal via eenmalige aanmelding.
De online tool biedt boekers een duidelijke manier om 24/7 relevante reisopties te bekijken. Voor vliegreizen bijvoorbeeld, krijgen boekers verschillende maatschappijen te zien (inclusief low-cost maatschappijen), tarieven, tijden en andere opties, in plaats van dat ze uit gewoonte hun toevlucht nemen tot één enkele maatschappij.
Er werd een volledige herziening van het hotelprogramma van de organisatie uitgevoerd – in het verleden was dit voornamelijk gerelateerd aan winkelopeningen. Het resultaat was consolidatie van boekingen in minder belangrijke hotels op elke locatie, altijd op loopafstand van de winkel en flexibel voor de last-minute wijzigingen die vaak nodig zijn. Direct ATPI onderhandelde over betere tarieven, diensten met toegevoegde waarde (zoals ontbijt, kortingen op eten en drinken en WiFi) en speciale voorwaarden voor de winkelmonteurs, trainers, visual merchandisers en ander ondersteunend personeel dat essentieel is voor elke nieuwe opening, evenals voor personeel dat om andere redenen reist.
Aanvullende diensten van Direct ATPI zijn onder andere evenementenbeheer – met name voor regionale bijeenkomsten en sollicitatiegesprekken voor nieuw winkelpersoneel – en het volgen en traceren van visumaanvragen door het interne Paspoort & Visum-team.
HET RESULTAAT
Het gebruik van online boekingen is uitstekend: 99,9% voor de trein, 88% voor het vliegtuig en 77% voor hotels.
In slechts 9 maanden hebben de creatieve ticketingtechnieken van Direct ATPI en de gereduceerde tarieven voor vliegreizen de klant meer dan 32.000 pond bespaard, bovenop de best beschikbare openbare tarieven.
Het nieuwe hotelprogramma, dat meer dan 40 voorkeurshotels op meer dan 20 belangrijke locaties omvat, bespaart niet alleen kosten door online adoptie, maar betekent ook dat het personeel niet langer intern hoeft te onderhandelen over het programma en het onderhoud ervan.
Daarnaast helpen regelmatige rapportages van reis- en hotelboekingen per accountcode en ’type uitgave’, doorzoekbaar per reiziger, samen met specifieke maandelijkse rapporten over uitgaven in verband met winkelopeningen, budgethouders bij het nemen van strategische beslissingen over zakenreizen.
Het nieuwe voorkeurhotelprogramma, dat 43 hotels op meer dan 21 belangrijke locaties omvat, bespaart niet alleen kosten door online adoptie, maar betekent ook dat het personeel niet langer zelf hoeft te onderhandelen over het programma en het onderhoud ervan.
Skip to content
