Programme hôtelier et adoption accrue de l’internet

CONTEXTE

Ce client est une entreprise de mode internationale en pleine expansion qui emploie plus de 100 000 personnes dans le monde. Pour faire progresser sa stratégie de croissance sur les marchés nouveaux et existants, elle a ouvert des centaines de nouveaux magasins au cours des dernières années et continue de viser une augmentation du nombre de magasins de 10 à 15 % par an.

Un ambitieux programme d’expansion a nécessité un soutien accru de la part d’une société de gestion de voyages (TMC) pour faire face à la forte demande de voyages et de chambres d’hôtel, en particulier pour l’ouverture de magasins.

LE DÉFI

Bien qu’il ait déjà travaillé avec un TMC de premier plan, notre client était à la recherche d’économies plus importantes sur les voyages, d’une plus grande adoption de l’Internet et d’une gestion plus stratégique de ses comptes. L’entreprise avait négocié son propre programme hôtelier mais, faute d’une connaissance approfondie du marché, elle n’obtenait pas les meilleures offres. Elle utilisait d’importantes ressources internes pour gérer le programme, notamment en vérifiant les taux, en produisant des rapports et en s’efforçant de trouver les meilleures offres.

La croissance rapide de l’organisation nécessitait une relation stratégique plus étroite avec la TMC, avec des rapports d’information plus réguliers et améliorés, afin de la faire progresser.

LA SOLUTION

Pour favoriser l’adoption en ligne, Direct ATPI Global Travel a fourni un outil complet de réservation en ligne pour les vols, les trains et les hôtels, via un tableau de bord personnalisé. Chaque réservataire dispose d’un identifiant unique qui lui permet d’accéder directement à des outils de voyage et à des informations précieuses par le biais d’une connexion unique.

L’outil en ligne offre aux réservataires un moyen clair de visualiser les options de voyage pertinentes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par exemple, pour les voyages en avion, les réservataires se voient proposer une variété de transporteurs (y compris des compagnies aériennes à bas prix), de tarifs, d’horaires et d’autres options, au lieu de se contenter d’un seul transporteur par habitude.

Un examen complet du programme hôtelier de l’organisation a été entrepris – historiquement, ce programme était principalement lié à l’ouverture de magasins. Le résultat a été la consolidation des réservations dans un nombre réduit d’hôtels clés dans chaque lieu, toujours à distance de marche du magasin et flexibles pour les changements de dernière minute souvent nécessaires. Direct ATPI a négocié de meilleurs tarifs, des services à valeur ajoutée (tels que le petit-déjeuner, des réductions sur la nourriture et les boissons et le WiFi) et des conditions spéciales pour les monteurs de magasins, les formateurs, les spécialistes du merchandising visuel et d’autres membres du personnel d’appui qui sont essentiels à chaque nouvelle ouverture, ainsi que pour le personnel qui voyage pour d’autres raisons.

Les services supplémentaires fournis par Direct ATPI comprennent la gestion d’événements – en particulier pour les réunions régionales et les entretiens avec les nouveaux employés des magasins – et le suivi et la traçabilité des demandes de visa par l’intermédiaire de l’équipe interne Passport & Visa.

LE RÉSULTAT

L’adoption des réservations en ligne a été excellente : 99,9 % pour le transport ferroviaire, 88 % pour le transport aérien et 77 % pour les hôtels.

En seulement 9 mois, les techniques créatives de billetterie de Direct ATPI et les tarifs réduits pour les voyages en avion ont permis au client d’économiser plus de 32 000 livres sterling, en plus des meilleurs tarifs publics disponibles.

Le nouveau programme hôtelier, qui couvre plus de 40 hôtels préférés dans plus de 20 lieux clés, permet non seulement d’économiser des frais grâce à l’adoption en ligne, mais signifie également que le personnel n’a plus besoin de négocier et de maintenir le programme en interne.

En outre, des rapports réguliers sur les réservations de voyages et d’hôtels par code de compte et par “type de dépenses”, consultables par voyageur, ainsi que des rapports mensuels spécifiques sur les dépenses liées à l’ouverture de magasins, aident les détenteurs de budget à prendre des décisions stratégiques en matière de voyages d’affaires.

Le nouveau programme d’hôtels privilégiés, qui couvre 43 hôtels dans plus de 21 lieux clés, permet non seulement d’économiser des frais grâce à l’adoption en ligne, mais aussi d’éviter au personnel de négocier et de maintenir le programme en interne.

En savoir plus sur la solution de gestion des voyages sectoriels de Direct ATPI