코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 ATPI Corporate Travel이 어떻게 고객이 계획된 프로젝트와 임시 병원 건설을 수행할 수 있도록 지원했는지 알아보십시오.
고객사
건설 서비스 역량을 갖춘 선도적인 인프라 그룹인 당사의 고객은 영국의 코로나바이러스 팬데믹 대응에 필수적이었습니다. 전국민이 집에 머물도록 지시받았지만, 고객의 핵심 인력은 계속해서 이동해야 했습니다.
고객의 많은 현장과 계약은 계속 운영되었습니다. 이들의 업무에는 영국의 임시 코로나19 병원 건설에 중요한 역할을 하는 것이 포함되었습니다. 많은 직원이 핵심 인력으로 분류됨에 따라, 이들은 업무를 위해 이동하고 집을 떠나 머물러야 했습니다.
당면 과제
해당 조직의 약 500명의 직원이 영국 전역 50개 이상의 지역에서 숙소가 필요했습니다. 하지만 호텔 폐쇄로 인해 선택지가 제한적이었으며, 여기에는 고객의 호텔 프로그램에 포함된 숙소도 있었습니다. 많은 숙소가 온라인 예약 가능 여부를 업데이트하지 않아 정보가 오해를 불러일으키거나 부정확할 수 있어 상황이 더욱 어려워졌습니다. 상황은 유동적이었고, 호텔들은 예고 없이 문을 닫거나 다시 열었습니다.
모든 호텔 레스토랑과 관련 시설이 폐쇄되었기 때문에 식사 옵션에 대한 명확한 정보도 필요했습니다.
저희는 호텔과 긴밀히 협력하여 투숙객의 도착을 위해 모든 것이 준비되고 안전한지 확인했습니다.
해결책
ATPI는 모든 호텔 예약에 대한 오프라인 솔루션을 신속하게 마련했습니다. 세 명의 여행 컨설턴트 팀은 호텔에 직접 연락하여 핵심 인력에게 개방되어 있는지 확인하고 적합성을 평가했습니다. 각 숙소에 대해 팀은 핵심 인력에게 제공되는 식음료 옵션과 더불어 호텔이 투숙객과 직원의 안전을 보장하기 위해 마련한 청결 및 안전 프로토콜을 명확히 했습니다.
칼라일 지역 숙소 예약 업무를 담당했던 여행 컨설턴트 중 한 명은 다음과 같이 말했습니다. “많은 호텔이 문을 닫았지만, 저희를 위해 기꺼이 문을 열어줄 호텔과 연락이 닿았고, 85박에 대해 정책 내 요율에 합의했습니다. 저희는 호텔과 긴밀히 협력하여 투숙객의 도착을 위해 모든 것이 준비되고 안전한지 확인했습니다. 여기에는 핵심 인력이 호텔 내에서 식사를 할 수 있도록 호텔이 소규모 메뉴를 제공하기로 동의한 것도 포함됩니다. 저희는 함께 핵심 인력을 위한 식사 시간과 메뉴를 정했습니다.” 팀은 또한 서비스드 아파트와 협력하여 대안으로 독립형 숙소를 제공했으며, 이를 통해 여행객들은 지정된 장소에서 스스로 식사를 해결할 수 있었습니다.
이는 ‘정상적인’ 시기에 호텔이나 아파트를 예약하는 것보다 최대 세 배나 더 오래 걸리는 번거로운 절차였습니다. 더 긴 과정일 뿐만 아니라, 핵심 인력이 짧은 기한 내에 많은 중요한 프로젝트를 지원해야 했기 때문에 점점 더 중요한 과제가 되었습니다.
ATPI는 고객의 여행객들이 번거로움 없는 호텔 체크인을 위해 핵심 인력 지위를 확인하는 올바른 서류를 갖추도록 보장하기 위해 노력했습니다.
맞춤형 일일 보고서가 설정되어 인프라 그룹에 완전한 가시성을 제공하고, 누가 어디로 여행하는지, 여행 이유 및 숙박 비용을 모니터링할 수 있도록 했습니다.
결과
당사의 고객은 코로나19 팬데믹 기간 내내 계획된 프로젝트를 계속 수행했으며 임시 병원 건설도 지원했습니다. 이는 극도로 어려운 시기에 핵심 인력을 위한 안전한 숙소가 제공되고 확보되고 있다는 확신을 가지고 이루어졌습니다.
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