ATPI Marine Travel은 오늘날 크루즈 운영사가 직면한 과제를 직접적으로 해결하고 미래에 적합한 여행 프로세스 및 전략을 강화하기 위해 크루즈 산업 관계자들과 협력하여 부문별 서비스를 개발했습니다. 갑판 및 기관 승무원, 호텔 승무원, 사무실 직원을 위한 선박 왕복 여행 관리는 복잡하고 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 비효율적이고 비용이 많이 들 수 있습니다. ATPI Marine Travel과의 협력을 통해 많은 크루즈 고객이 비즈니스에 가장 중요한 것을 우선시할 수 있었습니다. 이 사례 연구에서는 빌헬름센 항만 서비스 헬라스가 직면한 과제와 ATPI가 연중무휴 원활한 승무원 여행을 지원하고 제공함으로써 진정으로 중요한 것을 어떻게 제공했는지 살펴보겠습니다.
고객사
빌헬름센 항만 서비스는 2,200개 항만에서 크루즈 승객에게 전체 대행사 및 투어 운영사(Shorex) 서비스를 제공합니다. 이는 서비스 대상에게 연중무휴 24시간 이용 가능해야 함을 의미합니다. 선박, 승무원 또는 고객을 돌보는 경우, 그들은 어떤 항만 기항이나 회항 중에도 변화를 만들어내는 것에 자부심을 느낍니다.
당면 과제
막판 계획 변경으로 인해 빌헬름센 항만 서비스 헬라스는 미코노스에서 아테네로 크루즈 승객 그룹을 수송하기 위해 ATPI의 도움을 받았습니다. 이는 실제로 럭셔리 크루즈에 탑승한 130명의 고위급 고객을 의미한다는 것이 곧 명확해졌습니다.
팀은 기상 조건으로 인해 섬에서 페리가 부족하여 이미 항공편이 만석이라는 것을 빠르게 깨달았습니다. 또한 매우 촉박한 상황이었기 때문에 전세기를 이용할 옵션도 없었습니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 이 여행객들을 위한 해결책을 찾아야 했고, 이는 주말 내에 이루어져야 했습니다.
프로젝트를 조율하기 위해 ATPI의 교대 근무 관리자, 운영 관리자, 계정 관리자, 그리고 빌헬름센 항만 서비스의 현장 책임자가 즉시 태스크포스를 구성했습니다.
해결책
ATPI 태스크포스는 먼저 출발해야 하는 긴급성에 따라 여행객들을 그룹화하기 시작했으며, 항공편이 빠를수록 더 빨리 예약되었습니다.
그런 다음 일부 사람들은 국제선 항공편이 다음 날로 예정되어 있었기 때문에 다음 날 아침에 출발하는 것을 선호한다는 것이 결정되었고, 이는 상황을 크게 개선했습니다.
결국 우리는 130명의 모든 승객을 위해 제시간에 모든 좌석을 찾았고, 항공기가 수용할 수 있는 한 많은 승객을 비즈니스 클래스로 업그레이드했으며, 각 여행객을 위한 추가 수하물을 마련했습니다. 모든 것이 원활하게 진행되도록 팀은 모든 승객의 사전 좌석 배정 및 체크인을 완료했으며, 항공사에 연락하여 크루즈 그룹을 위한 특별 지원 및 패스트 레인 서비스를 요청했고, 항공사는 이를 기꺼이 제공했습니다.
첫날 출발은 아무 문제 없이 진행되었습니다. 그러나 다음 날 아침, 다음 그룹이 출발할 때 한 여행객의 여권에 문제가 있어 항공사가 체크인을 허용하지 않는다는 전화를 받았습니다. 저희 24/7 교대 근무팀은 즉시 항공사에 연락하여 여행객이 비행할 수 있도록 예약에 필요한 변경을 했습니다.
130명의 모든 승객은 제시간에 비행기에 탑승했으며, 즐거운 추억과 많은 그리스 기념품만을 가지고 떠났습니다!
이 모든 것은 ATPI Marine Travel과 빌헬름센 항만 서비스 헬라스 간의 공동 노력으로 가능했습니다. 결합된 지식, 연중무휴 지원, 시스템 및 자원은 130명의 여행객이 환승 시 스트레스 없는 경험을 할 수 있도록 해주었습니다.
“예측 불가능한 일이 예상되어야 하는 오늘날의 세상에서, 필요한 자동화뿐만 아니라 인간적인 이해와 감수성을 갖추어 이러한 비상 상황에 효과적으로 대처하는 ATPI와 같은 회사와 협력하게 되어 기쁩니다. 이 사례에 관련된 모든 팀에게 감사드립니다.”
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