비즈니스 여행 및 이벤트의 미래: 책임감 있고, 안전하며, 차세대 준비 완료

최근 저는 비즈니스 여행 및 이벤트가 얼마나 빠르게 진화하고 있는지에 대해 숙고해 왔습니다. 업계 통찰력, 고객과의 대화, 지속 가능성 리더십 경험을 바탕으로, 세대 변화, 책임감 있는 여행, 디지털 신뢰, 더 스마트한 모빌리티가 어떻게 융합되고 있는지, 그리고 이러한 변화에 앞서나가기 위해 조직이 무엇을 해야 하는지 탐구하고자 합니다.

빠르게 변화하는 여행 환경

우리가 여행하고, 일하고, 연결하는 방식은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 비즈니스 여행 및 이벤트는 네 가지 융합하는 힘에 의해 재편되고 있습니다. 즉, 다른 가치와 기대를 가진 새로운 세대의 부상, 지속 가능성이 “있으면 좋은 것”에서 전략적 운영 허가로의 전환, 초연결 시대에 디지털 신뢰를 구축할 필요성, 그리고 더 스마트하고 통합된 모빌리티로의 빠른 전환입니다.

이것들은 더 이상 별개의 논의가 아닙니다. 그 힘은 이들이 어떻게 교차하는지에 있습니다. 향후 10년간 성공할 조직은 혁신과 책임, 기술과 신뢰를 조화시킬 수 있는 조직이 될 것입니다.

네 가지 힘 중 디지털 신뢰가 현재 가장 큰 영향을 미치고 있습니다. 이는 차세대 예약 플랫폼, 다중 모드 여행, 지속 가능성 투명성, 그리고 Z세대가 세상과 상호작용하는 방식 등 모든 것의 중심에 있습니다. 더 많은 개방형 플랫폼이 등장함에 따라, 디지털 신뢰는 책임감 있고 원활한 여행 경험이 구축되는 기반이 됩니다.

최근 네덜란드에서 열린 패널 토론에서 로라 바스(Z세대 전문가, 작가 겸 칼럼니스트)는 변화의 속도를 탁월하게 포착했습니다. 그녀는 많은 베이비붐 세대가 여전히 받아들이는 관행들, 즉 에이전트에게 이메일 보내기, 답변 기다리기, 지상 교통편을 따로 조합하기, 경비를 개별적으로 청구하기 등이 Z세대에게는 전혀 용납될 수 없는 일이라고 지적했습니다. 미래 세대는 단편적인 프로세스, 느린 소통, 또는 저기술 경험을 단순히 용납하지 않을 것입니다.

차세대 비즈니스 여행객

2030년까지 모든 비즈니스 여행객 및 이벤트 참석자의 절반 이상이 Z세대가 될 것입니다. 이들은 단순한 여행객을 넘어 기업 여행 전략을 재정의할 의사 결정자로 부상하고 있습니다.

Z세대는 근본적으로 다른 사고방식을 가지고 있습니다. 이들은 단거리 항공편보다 철도를, 비즈니스 클래스보다 이코노미 클래스를 선택하는 등 책임감 있는 선택을 우선시하며, 지위 포인트와 로열티 등급에는 덜 중요성을 둡니다. 이들은 디지털 우선의 개인화되고 투명한 경험을 기대하며, 진정성, 유연성, 프라이버시, 안전, 그리고 지구에 대해 깊이 관심을 가집니다.

최근 GBTA 연구는 이를 명확히 보여줍니다.

• 41%가 호텔 예약 시 지속 가능성을 우선시합니다.
• 79%가 쉬운 디지털 예약 경험을 우선시합니다.
• 61%가 기술 중심 호텔을 찾습니다.
• 59%가 비즈니스 여행을 늘릴 것으로 예상합니다 — 다른 어떤 세대보다 많습니다.

Z세대에게 기업 여행은 단순히 기능적인 것이 아닙니다. 이는 개인적 성장, 경력 개발, 문화 탐험, 그리고 “블레저(bleisure)”(업무와 여가의 조화로 이들의 웰빙과 동기를 형성하는 것)로 가는 관문입니다.

우리는 이미 여행 관리자들이 적응하는 것을 보고 있습니다. 많은 이들이 유연 근무를 수용하고, 여행 연장을 가능하게 하며, 더 나은 현지 경험을 제공하는 지역의 기술 중심 호텔을 선택하고 있습니다. 어려움은 종종 이러한 기대를 헌신 부족으로 오해할 수 있는 고위 경영진에게 있습니다. 실제로는 그 반대입니다. Z세대가 전문적인 목적과 의미 있는 경험을 결합하도록 신뢰받을 때, 이들의 참여와 동기는 급격히 증가합니다.

조직에 대한 저의 권고는 간단합니다. 이를 수용하고 저항하지 마십시오. 이러한 변화는 사라지지 않을 것입니다.

지속 가능성: 약속에서 증명으로

지속 가능성은 트렌드에서 운영 허가로 바뀌었습니다. 이는 독립적인 주제로 다루어지지 않고 여행 프로그램에 직접 통합되어야 합니다. ITM 런던에서는 지속 가능성이 부수적인 논의가 아니라, 의제, 정책, 선택, 그리고 궁극적으로 기업 여행 문화를 형성하는 여러 핵심 요소(예: 기술, 서비스, 주의 의무) 중 하나여야 한다는 점이 명확히 밝혀졌습니다.

오늘날 조직은 말하는 것이 아니라 행동하는 것으로 평가받습니다. CSRD, EcoVadis, CDP, B Corp 및 SBTi가 공개 기대치를 형성함에 따라, 지속 가능성 성과는 측정 가능하고, 공개적이며, 협상 불가능한 것이 되고 있습니다. 상쇄만으로는 더 이상 충분하지 않으며, 평소와 같은 배출량은 단순히 면밀한 조사를 견딜 수 없을 것입니다.

진정한 나아갈 길은 명확합니다. 가능한 것을 줄이고, 피할 수 없는 것만 보상하며, 견고하고 정확한 데이터를 발전의 증거로 사용하십시오. 여행 관리자들은 종종 조직의 넷제로 목표를 알고 있지만, 여행 및 이벤트 프로그램이 그 여정에 어떻게 부합하는지 이해하는 사람은 훨씬 적습니다. 데이터는 그 격차를 해소하여 목표를 실행 가능한 전략으로 전환합니다.

몇 가지 뛰어난 사례를 볼 수 있습니다. 한 고객은 런던과 파리 간의 모든 여행 및 유사하게 연결된 다른 유럽 내 도시 쌍에 대해 철도 이용을 의무화했으며, CO₂ 데이터를 사용하여 측정 가능한 모달 전환을 추진했습니다. 다른 고객들은 직원들에게 여러 업무 목적을 더 적지만 더 긴 여행으로 결합하도록 장려하여, 배출량을 줄이면서 생산성을 향상시키고 있습니다.

여기서 ATPI Halo가 진정한 가치를 제공합니다. 당사의 측정-감축-상쇄 프레임워크는 조직에 실용적이고 전체적인 로드맵을 제공합니다. 첫째, 여행 및 이벤트의 탄소 배출량을 측정하고; 다음으로, TMC와 협력하여 데이터를 분석하고 정책 업데이트부터 SAF 투자에 이르기까지 단기 및 장기 감축 기회를 식별합니다. 마지막으로, 고품질의 자연 기반 및 사회 프로젝트 포트폴리오를 통해 피할 수 없는 배출량을 상쇄합니다.

여행 관리자들이 가장 강력하게 반응하는 데이터 포인트는 무엇일까요? ROI(투자 수익률)입니다.
지속 가능한 여행이 비용을 절감하고, 여행객의 웰빙을 향상시키며, 기업 공개를 강화할 수 있다는 것을 알게 되면, 이들은 영향력과 전략적 관련성을 모두 얻게 됩니다.

모빌리티: 움직임의 새로운 정의

“오늘날 모빌리티는 우리가 얼마나 빨리 움직이는지가 아니라, 얼마나 스마트하고 지속 가능하게 움직이는지에 관한 것입니다.”

여행객들은 점점 더 여러 앱, 비밀번호, 플랫폼에 분산된 단편적인 여정이 아닌, 원활한 엔드투엔드 경험을 원합니다. 여정이 분산되면 여행객의 불편함이 증가하고, 조직은 비용 가시성, 배출량 통찰력, 주의 의무 감독을 잃게 됩니다.

미래는 다중 모드입니다. 항공, 철도, 호텔, 렌터카, 지상 교통을 통합하는 단일 생태계입니다. Direct ATPI의 Avenir 및 Mobility iQ와 같은 플랫폼은 이미 이것이 어떤 모습일지 보여주고 있습니다. 즉, 통합된 콘텐츠, 실시간 CO₂ 가시성, 더 친환경적인 선택으로의 유도, 그리고 여행객을 처음부터 끝까지 따라가는 “하나의 여정”입니다.

진정한 “하나의 예약, 하나의 티켓, 하나의 탄소 보고서”가 점점 더 가까워지고 있습니다. 오늘날 많은 구성 요소가 존재하지만, 더 깊은 통합과 개방형 콘텐츠 플랫폼이 전환점이 될 것입니다. 민첩성이 핵심입니다.

제가 가장 기대하는 혁신은 개방형 플랫폼 내의 다중 모드 기능입니다. 이는 조직이 여행객을 더 책임감 있는 선택으로 유도할 수 있는 실제적인 기회를 창출합니다. 예를 들어, 국내선 항공편이나 장거리 자동차 여행을 철도로 대체하거나, 점점 더 전철화되는 대중교통 옵션을 우선시하는 것과 같은 선택입니다.

비용 가시성, 배출량, 누출 또는 주의 의무 중 어떤 격차를 해결하는 것이 가장 시급한지 물었을 때, 저의 대답은 명확합니다. 주의 의무입니다. 우리가 여행하는 인력을 잘 돌보면, 그들은 책임감 있는 여행 요건과 탄소 예산에 긍정적으로 반응할 것입니다. 올바른 도구를 사용하면, 그들은 프로그램 외부에서 예약할 필요가 없으며, 여행객, 여행 관리자, 그리고 조직 모두 자신감, 명확성, 통제력을 얻게 됩니다.

신뢰와 디지털 자신감

Z세대의 속도에 대한 욕구는 그들이 종종 개인 정보를 너무 자유롭게 공유한다는 것을 의미합니다. 약관을 완전히 읽거나 데이터가 어디로 가는지 이해하지 않고 ‘동의’를 클릭하는 식입니다. 아이러니하게도, 이러한 편리함은 나중에 불안감을 조성합니다.

이는 신뢰를 디자인 우선순위로 만듭니다. 여행객이 더 광범위한 콘텐츠, 즉각적인 접근, 무한한 선택을 원한다면, 플랫폼 제작자는 처음부터 아키텍처에 신뢰를 내장해야 하며, 나중에 덧붙여서는 안 됩니다. 신뢰를 높이는 원칙에는 사용자 경험에 직접 구축된 투명성, 프라이버시, 보안이 포함됩니다.

디지털 신뢰는 “기능”이 아닙니다. 이는 브랜드 평판, 여행객 웰빙, 그리고 기업 위험 관리의 기반입니다.

그리고 그렇습니다. 지속 가능성 투명성과 디지털 투명성 사이에는 부인할 수 없는 연관성이 있습니다.

준비를 위한 제언

비즈니스 여행 및 이벤트의 미래는 단순히 움직임에 관한 것이 아니라 의미에 관한 것입니다.
혁신을 지속 가능성과, 기술을 신뢰와 조화시킬 수 있다면, 우리는 다음 세대를 위한 여행 생태계를 구축할 수 있을 것입니다.

미래의 여행객은 오고 있는 것이 아니라, 이미 여기에 있습니다.
이제 조직에게 던져진 질문은 간단합니다.

그들을 맞이할 준비가 되셨습니까?

저의 조언: 개방적인 태도를 가지고 이를 수용하십시오.