Perché direct ATPI è il partner di viaggio perfetto per la tecnologia?

Il direttore dei servizi digitali, Jenny Thornton, spiega perché Direct ATPI è il partner perfetto in termini di tecnologia.

Costruire relazioni durature

Ci sono molti fattori che contribuiscono a essere un ottimo partner, ma credo che sia l’approccio di Direct ATPI alle relazioni che ci fa distinguere dalla massa. Il desiderio di creare connessioni e costruire partnership equilibrate è al centro di tutto ciò che facciamo, spingendo il nostro team a progettare e implementare soluzioni tecnologiche per i nostri clienti che facciano davvero la differenza e ci impegniamo a lungo termine!

Il numero di nuovi clienti che si rivolgono a noi con contenuti mancanti dimostra quanto sia importante lavorare con un partner in grado di offrire il giusto equilibrio tra fiducia e sicurezza. Allo stesso modo, dare priorità all’innovazione è fondamentale e Direct ATPI ha alcune innovazioni incredibilmente entusiasmanti in arrivo, tra cui integrazioni con piattaforme che tutti noi utilizziamo ogni giorno nella nostra vita personale e lavorativa.

Sono questi principi, insieme alle nostre piattaforme di accesso coerenti e ai migliori contenuti sul mercato, che rendono Direct ATPI il partner perfetto in termini di tecnologia.

Affrontare in modo innovativo i punti critici

Nei primi giorni di qualsiasi partnership, facciamo un passo indietro e ci concentriamo sulla comprensione dei desideri e delle esigenze del cliente in modo da poter identificare rapidamente il modo migliore per aggiungere valore. Questo non deve sempre significare reinventare la ruota; spesso, cerchiamo di vedere come possiamo migliorare i processi esistenti e aiutare il nostro cliente a evitare di incorrere in punti critici persistenti. Lavorando a stretto contatto fin dall’inizio, ci assicuriamo che le nostre relazioni con i clienti non siano mai unilaterali.

Personalmente, amo supportare i clienti che ci sfidano a essere migliori. Questo è stato il caso di un cliente che ha recentemente stretto una partnership con Direct ATPI. Avevano perso l’amore per il loro fornitore in carica ed erano vincolati dal loro approccio standardizzato. Abbiamo affrontato questo problema a testa alta, implementando nuove soluzioni tecnologiche su misura per le loro esigenze di mercato. Di conseguenza, i tassi di adozione tecnologica del cliente sono aumentati in ogni sede. Non solo, ma grazie a quel cliente, il nostro team è stato spinto a fornire miglioramenti che hanno migliorato il lavoro che svolgiamo per l’intera base clienti.

Efficienza ed evoluzione

L’introduzione di NDC ha reso questo un momento molto interessante per il nostro settore e stiamo assistendo sempre più all’introduzione dei contenuti da parte dei grandi player. Anche le reazioni degli acquirenti e dei TMC a questo sviluppo sono state affascinanti.

In Direct ATPI, abbiamo già familiarità con questo concetto e abbiamo processi definiti e in atto da diversi anni. Lavoriamo in questo modo con BA e LH dal 2017 e abbiamo contenuti NDC disponibili per i nostri clienti da prenotare attraverso tutte le nostre piattaforme. Per noi, ha significato evolvere i nostri processi, piuttosto che rivedere completamente il modo in cui operiamo

I TMC potrebbero trovare questa transizione impegnativa, ma penso che sia qualcosa che dobbiamo abbracciare tutti. Si tratta di assicurarsi che i tuoi consulenti abbiano gli strumenti per operare nel modo più efficiente possibile, in modo che ai clienti vengano presentate tutte le opzioni disponibili.

Prenotazione intelligente e sostenibilità

Le discussioni sull’intelligenza artificiale stanno dominando il mondo della tecnologia e il settore dei viaggi non è diverso. L’intelligenza artificiale conversazionale è un tema caldo nel nostro settore e, che tu la ami o la odi, credo che sia qui per restare. Presto dovremmo vedere i vantaggi dell’intelligenza artificiale nel nostro lavoro quotidiano, poiché inizia a guidare esperienze di prenotazione più intelligenti.

La sostenibilità è un argomento altrettanto importante per molti dei nostri clienti. Le politiche di viaggio guidate dalla sostenibilità, piuttosto che quelle che la considerano semplicemente un optional, stanno diventando più comuni ed è una tendenza destinata a continuare. Stiamo già assistendo a un aumento dei viaggi in treno e spero che questo maggiore impegno per la sostenibilità porterà anche a cambiamenti positivi nei processi di prenotazione.