La directrice des services numériques, Jenny Thornton, explique pourquoi Direct ATPI est le partenaire idéal en termes de technologie.
Construire des relations durables
De nombreux facteurs contribuent à faire de Direct ATPI un excellent partenaire, mais je crois que c’est l’approche de Direct ATPI en matière de relations qui nous fait sortir du lot. Le désir de créer des liens et d’établir des partenariats équilibrés est au cœur de tout ce que nous faisons, ce qui pousse notre équipe à concevoir et à mettre en œuvre des solutions technologiques pour nos clients qui font vraiment bouger les choses – et nous sommes là pour le long terme !
Le nombre de nouveaux clients qui s’adressent à nous avec des contenus manquants prouve à quel point il est important de travailler avec un partenaire qui offre un bon équilibre de confiance. Il est également essentiel de donner la priorité à l’innovation, et Direct ATPI a des innovations incroyablement intéressantes à l’horizon, y compris des intégrations avec des plateformes que nous utilisons tous quotidiennement dans notre vie personnelle et professionnelle.
Ce sont ces principes, ainsi que nos plates-formes d’entrée cohérentes et le meilleur contenu du marché, qui font de Direct ATPI le partenaire idéal en termes de technologie.
Répondre de manière innovante aux points faibles
Dans les premiers jours de tout partenariat, nous prenons du recul et nous nous attachons à comprendre les souhaits et les besoins du client afin d’identifier rapidement la manière dont nous pouvons apporter une valeur ajoutée. Il ne s’agit pas toujours de réinventer la roue ; souvent, nous cherchons à voir comment nous pouvons améliorer les processus existants et aider notre client à éviter de se heurter à des points douloureux persistants. En travaillant en étroite collaboration dès le départ, nous veillons à ce que nos relations avec nos clients ne soient jamais unilatérales.
Personnellement, j’aime soutenir les clients qui nous poussent à nous améliorer. C’est le cas d’un client qui a récemment conclu un partenariat avec Direct ATPI. Ils s’étaient désintéressés de leur fournisseur historique et étaient limités par son approche unique. Nous avons abordé ce problème de front, en mettant en œuvre de nouvelles solutions technologiques adaptées aux exigences de leur marché. En conséquence, les taux d’adoption de la technologie par le client ont augmenté dans tous les sites. De plus, grâce à ce client, notre équipe a été poussée à apporter des améliorations qui ont permis d’améliorer le travail que nous effectuons pour l’ensemble de notre clientèle.
Efficacité et évolution
L’introduction du NDC a rendu cette période très intéressante pour notre industrie et nous voyons de plus en plus de grands acteurs commencer à introduire le contenu. Les réactions des acheteurs et des TMC à cette évolution ont également été fascinantes.
Chez Direct ATPI, ce concept nous est déjà très familier et nous avons défini et mis en place des processus depuis plusieurs années. Nous travaillons de cette manière avec BA et LH depuis 2017, et nous disposons de contenu NDC que nos clients peuvent réserver sur toutes nos plateformes. Pour nous, cela signifie que nous avons fait évoluer nos processus plutôt que de revoir complètement notre mode de fonctionnement
Les TMC peuvent trouver cette transition difficile, mais je pense que c’est quelque chose que nous devons tous embrasser. Il s’agit de s’assurer que vos consultants disposent des outils nécessaires pour travailler le plus efficacement possible, afin de présenter aux clients toutes les options disponibles.
Réservation intelligente et durabilité
Les discussions sur l’IA dominent le monde de la technologie – et l’industrie du voyage n’est pas différente. L’IA conversationnelle est un sujet brûlant dans notre secteur et, que vous l’aimiez ou la détestiez, je pense qu’elle est là pour durer. Nous devrions bientôt voir les avantages de l’IA dans notre travail quotidien, car elle commence à offrir des expériences de réservation plus intelligentes.
Le développement durable est un sujet qui figure également parmi les priorités de bon nombre de nos clients. Les politiques de voyage axées sur la durabilité, plutôt que celles qui la considèrent simplement comme un avantage, sont de plus en plus courantes, et cette tendance est appelée à se poursuivre. Nous constatons déjà une augmentation des voyages en train, et j’espère que cet engagement accru en faveur de la durabilité entraînera également des changements positifs dans les processus de réservation.
Skip to content
