Fornire ciò che conta davvero: efficienza

I nostri clienti ci dicono che c’è un’autenticità in Direct ATPI che promuove l’impegno e la collaborazione; la politica della porta aperta al nostro team di senior management fa sentire i clienti apprezzati; aggiungete le nostre soluzioni tecnologiche intuitive, collaudate e integrate, ed è forse facile capire perché abbiamo un tasso di fidelizzazione dei clienti quasi perfetto del 99% negli ultimi dieci anni. Statistiche come queste non si ottengono offrendo la normalità… invece offriamo ciò che conta davvero.

Il mese scorso ci siamo seduti con le principali parti interessate dell’azienda per scoprire cosa interessa davvero ai Travel Manager nel 2022 ora che la normalità è ripresa.

La seguente intervista è stata condotta con il nostro responsabile globale delle operazioni, John Nixon.

Cosa conta attualmente nel mondo dei viaggi in termini di efficienza?

Per un cliente è un equilibrio tra il servizio tradizionale via telefono o e-mail e l’utilizzo della migliore tecnologia, consentendo ai viaggiatori di prenotare in base alla politica di viaggio e avendo visibilità sui contenuti giusti. Le esigenze di una TMC non sono molto diverse: si tratta di canali di comunicazione efficaci con i clienti, tecnologia giusta e contenuti completi.

Fai bene questo e avrai una formula vincente. Meno tempo un viaggiatore spende nel processo di prenotazione, più produttivo sarà nella propria organizzazione.

Cosa conta attualmente per i travel manager in termini di efficienza?

Ci sono diverse cose a cui pensa un travel manager in termini di efficienza. Canali di comunicazione chiari, la tecnologia giusta, la duty of care, la sostenibilità e rendere il processo di prenotazione end-to-end il più semplice possibile, per citarne alcuni. Tutti lavorano in tandem per rendere il lavoro dei travel manager il più semplice possibile, consentendo loro di avere un’esperienza senza stress.

Cosa conta attualmente per i viaggiatori in termini di efficienza?

Semplice: è il tempo. Viaggiare dovrebbe essere un processo semplice. Offline o online, si tratta di offrire al viaggiatore opzioni basate sulla politica di viaggio, guida nel complesso mondo delle normative, consegna tempestiva della documentazione ed essere lì per supportare quando necessario. L’unica cosa di cui i viaggiatori dovrebbero preoccuparsi è cosa mettere in valigia!

Quali sono i tuoi pensieri personali sull’efficienza nel mondo dei viaggi?

La tecnologia e la comunicazione multicanale svolgeranno un ruolo importante. I viaggiatori vogliono fare di più in movimento e nuove aree come Chat e WhatsApp aiuteranno in questo.

Alcune delle tecnologie emergenti saranno straordinarie e miglioreranno sia l’efficienza che l’esperienza per i viaggiatori, ma le persone rimarranno comunque una parte fondamentale del servizio. Le persone vorranno sempre parlare con le persone e questo è qualcosa di cui ATPI è orgogliosa, il nostro approccio personale.

In che modo ATPI ha combattuto i problemi che i travel manager possono avere in termini di efficienza?

Continuando ad adattare il nostro servizio in questo mondo in continua evoluzione, investendo nelle nostre persone e nella tecnologia e anticipando, ove possibile, il futuro. Il recente lancio della chat sul nostro sito web e il nostro servizio WhatsApp sono due esempi chiave di dove ATPI ha fornito ciò che conta davvero ai nostri clienti.

Quali sono le tue previsioni per il futuro in termini di efficienza nel settore dei viaggi?

Attualmente, il settore si sta ricostruendo e direi che abbiamo effettivamente fatto un passo indietro. Con la riduzione delle restrizioni di viaggio questo aiuterà, tuttavia, l’obiettivo sarà comunque quello di accelerare il processo di prenotazione, conoscere il tuo viaggiatore, avere le tariffe e i contenuti giusti, la tecnologia giusta, la duty of care e la sostenibilità. Ottenere tutti questi elementi chiave giusti guiderà l’efficienza come ha sempre fatto.

E infine, quali pensi che saranno i principali argomenti di discussione nel settore tra cinque anni?

Mi vengono in mente due temi chiave: contenuto e sostenibilità. Ci sarà più attenzione all’impronta di carbonio piuttosto che alla tariffa principale. Inoltre, un cambiamento nelle abitudini come il passaggio dall’aereo al treno, ove appropriato.