Fournir ce qui compte vraiment : Efficacité

Nos clients nous disent que Direct ATPI dégage une authenticité qui favorise l’engagement et la collaboration ; la politique de la porte ouverte à notre équipe de direction fait que les clients se sentent valorisés ; ajoutez à cela nos solutions technologiques intuitives, éprouvées et intégrées, et il est peut-être facile de comprendre pourquoi nous avons un taux de rétention de la clientèle presque parfait de 99 % au cours des dix dernières années. De telles statistiques ne sont pas le fruit de la norme… mais de ce qui compte vraiment.

Le mois dernier, nous avons rencontré les principales parties prenantes de l’entreprise pour savoir ce qui intéresse vraiment les Travel Managers en 2022, maintenant que la normalité a repris ses droits.

L’entretien suivant a été réalisé avec notre responsable mondial des opérations, John Nixon.

Qu’est-ce qui compte aujourd’hui dans le monde du voyage en matière d’efficacité ?

Pour le client, il s’agit de trouver un équilibre entre le service traditionnel par téléphone ou par courrier électronique et l’utilisation de la meilleure technologie, en permettant aux voyageurs de réserver leur voyage en fonction de leur politique et en leur donnant accès au bon contenu. Les besoins d’une TMC ne sont pas très différents – il s’agit de canaux de communication efficaces avec les clients, d’une technologie appropriée et d’un contenu complet.

Si vous parvenez à faire cela correctement, vous obtiendrez une formule gagnante. Moins le voyageur passe de temps sur le processus de réservation, plus il est productif au sein de sa propre organisation.

Qu’est-ce qui importe actuellement aux gestionnaires de voyages en matière d’efficacité ?

L’efficacité est un sujet qui préoccupe les gestionnaires de voyages à plus d’un titre. Des canaux de communication clairs, la bonne technologie, le devoir de diligence, la durabilité et la simplification du processus de réservation de bout en bout, pour n’en citer que quelques-uns. Tous travaillent en tandem pour faciliter au maximum le travail des gestionnaires de voyages et leur permettre de vivre une expérience sans stress.

Qu’est-ce qui importe actuellement aux voyageurs en matière d’efficacité ?

C’est simple : c’est le temps. Les voyages devraient être un processus simple. Que ce soit en ligne ou hors ligne, il s’agit de donner au voyageur des options basées sur la politique de voyage, de le guider dans le monde complexe des réglementations, de lui fournir la documentation en temps voulu et d’être là pour l’aider en cas de besoin. La seule chose dont les voyageurs doivent se préoccuper, c’est de savoir ce qu’ils doivent mettre dans leurs bagages !

Que pensez-vous personnellement de l’efficacité dans le monde du voyage ?

La technologie et la communication multicanal joueront un rôle important. Les voyageurs veulent faire plus de choses en déplacement et de nouveaux domaines tels que Chat & WhatsApp y contribueront.

Certaines technologies émergentes seront étonnantes et amélioreront l’efficacité et l’expérience des voyageurs, mais les personnes resteront un élément essentiel du service. Les gens voudront toujours parler aux gens et c’est une chose dont ATPI est fière, notre approche personnelle.

Comment l’ATPI a-t-elle combattu les problèmes que les gestionnaires de voyages peuvent rencontrer en matière d’efficacité ?

Continuer à adapter nos services à ce monde en constante évolution, en investissant dans notre personnel et notre technologie et en anticipant, dans la mesure du possible, l’avenir. Le lancement récent de la fonction “chat” sur notre site web et de notre service WhatsApp sont deux exemples clés où ATPI a apporté ce qui compte vraiment pour nos clients.

Quelles sont vos prévisions pour l’avenir en ce qui concerne l’efficacité dans l’industrie du voyage ?

Actuellement, l’industrie est en train de se reconstruire et je dirais même que nous avons fait un pas en arrière. La réduction des restrictions sur les voyages y contribuera, mais l’objectif sera toujours d’accélérer le processus de réservation, de connaître le voyageur, d’avoir les bons tarifs et le bon contenu, la bonne technologie, le devoir de diligence et la durabilité. La mise en place de tous ces éléments clés permettra de réaliser des gains d’efficacité, comme cela a toujours été le cas.

Enfin, quels seront, selon vous, les principaux sujets de discussion dans le secteur dans cinq ans ?

Deux thèmes clés viennent à l’esprit : le contenu et la durabilité. L’accent sera mis sur l’empreinte carbone plutôt que sur le tarif de base. En outre, un changement d’habitudes, tel que le passage de l’avion au train, le cas échéant.

Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la manière dont ATPI peut améliorer votre logistique de voyage ? Rejoignez-nous sur le stand H51 à l’occasion du salon Salon du voyage d’affaires Europe. Cliquez ici pour prendre rendez-vous avec l’équipe.