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Rencontrez notre équipe : réservez intelligemment et économisez avec Ilse Ankum, Account Manager
Dans les semaines à venir, nous partagerons des entretiens avec des collègues de notre équipe. Ils expliqueront comment ils contribuent à la réservation de voyages plus efficaces pour nos clients et comptes. Découvrez comment des stratégies de réservation intelligentes permettent non seulement de réduire les coûts, mais aussi de gagner un temps précieux. Faites connaissance avec Ilse Ankum de notre équipe de gestion de comptes et découvrez de précieux conseils qui peuvent également vous aider.
Comment faites-vous en sorte que nos clients se sentent valorisés ?
« L’attention personnelle est l’un des aspects les plus importants de mon rôle de gestionnaire de comptes. Je suis toujours disponible pour mes clients, j’écoute leurs besoins et je leur fournis un retour d’information d’une manière qui leur convient. Chaque client est unique, et j’adapte mon approche pour répondre à ses exigences spécifiques. »
Comment abordez-vous cela au début de l’année ?
« En fonction du volume du client, j’élabore un plan de compte au début d’une nouvelle année. Dans ce plan, nous fixons des objectifs tels que la mise en œuvre de nouvelles technologies ou l’établissement d’un programme hôtelier. Nous discutons des progrès à intervalles fixes et apportons des ajustements si nécessaire. »
Comment maintenez-vous le contact avec vos clients ?
« Je maintiens un contact à la fois stratégique et quotidien avec mes clients. Cela me permet de rester bien informé de ce qui se passe et de répondre rapidement à leurs besoins. Cela me permet de fournir des conseils précieux, tels que l’affinage des politiques de voyage ou de durabilité. »
Et parlez-nous un peu plus de la relation avec vos clients ?
« Nous considérons nos clients comme des partenaires. Cette approche nous permet de collaborer à l’optimisation du programme de voyage. Grâce à ma touche personnelle, à mon attitude proactive et à ma coopération étroite, nous veillons à ce que chaque client se sente valorisé chez ATPI. »
Pouvez-vous donner un exemple d’une situation où vous avez fait un effort supplémentaire ?
« Je fais toujours un effort supplémentaire pour tous mes clients ; la satisfaction du client est ma priorité absolue, et je m’efforce de faire une réelle différence. Récemment, j’ai eu une conversation avec un client qui m’a dit qu’il passait beaucoup de temps à ajouter et à mettre à jour manuellement les profils des voyageurs. Nous avons recommandé un flux RH, qui reliait l’application RH du client à notre base de données de profils électroniques. Cela a permis au client de gagner énormément de temps ; les mises à jour manuelles n’étaient plus nécessaires, et le client pouvait se concentrer sur d’autres tâches. »
Pouvez-vous donner un autre exemple ?
« Certainement ! Un client souhaitait améliorer l’efficacité du processus de réservation et a demandé comment ATPI pouvait l’aider. Il n’utilisait que nos services hors ligne. Après plusieurs réunions et une session de démonstration, nous avons mis en place un outil de réservation en ligne. En trois mois, le client a réservé 90 % de ses voyages via notre outil de réservation en ligne, ce qui lui a permis de gagner du temps et de réduire ses coûts. »
Comment voyez-vous cette approche dans une perspective plus large ?
« En allant constamment au-delà des attentes et en faisant preuve de proactivité, nous aidons réellement nos clients. Cela se traduit non seulement par des clients satisfaits, mais aussi par des collaborations fructueuses à long terme. »
Comment vous assurez-vous de pouvoir répondre avec souplesse aux besoins de nos clients ?
« En tant que gestionnaire de comptes chez ATPI, aucune journée ne se ressemble. La flexibilité est essentielle. En plus des moments de contact programmés, je communique régulièrement avec mes clients. Nous pouvons rapidement nous coordonner en interne pour servir le client le plus efficacement possible. Ce que j’apprécie dans mon rôle, c’est d’agir en tant que figure centrale, en équilibrant les intérêts du client et d’ATPI. »
Comment ATPI Halo contribue-t-il à un voyage durable pour nos clients ?
« Nos clients ont de nombreuses questions sur les voyages, la durabilité et les émissions de CO2. Nous les conseillons sur les choix durables et les aidons à atteindre leurs objectifs de durabilité, en tenant compte des objectifs de la CSRD de la Commission européenne. Lors des réunions d’examen, nous rendons les émissions de CO2 visibles afin de sensibiliser les participants. Les clients peuvent alors choisir de mesurer, de réduire et de compenser leurs émissions de CO2 par le biais d’ATPI Halo. En utilisant les méthodes de calcul de notre partenaire Thrust Carbon, nous veillons à ce que l’empreinte carbone soit mesurée avec précision. Nous ajustons les calculs de CO2 en fonction des données réelles, telles que l’avion spécifique utilisé, avant et après le voyage. Cela donne à nos clients une vue d’ensemble de leurs émissions de CO2, ce qui nous permet de travailler ensemble sur des stratégies de réduction. Nous analysons également les politiques de voyage et pouvons configurer nos outils pour qu’ils n’affichent que les options de voyage en train pour les distances allant jusqu’à 500 km. Enfin, nous compensons les émissions de CO2 par le biais de projets certifiés dans le monde entier, en accord avec les 17 objectifs de développement durable de l’ONU. En plus des compensations basées sur des projets, nous avons récemment établi un partenariat avec Neste, un important producteur de carburant d’aviation durable (SAF). »
Pouvez-vous donner un exemple de la manière dont vous avez utilisé ATPI Halo pour aider un client à réduire son empreinte écologique ?
« Lorsqu’un client montre un intérêt sérieux pour ATPI Halo, nous programmons des réunions pour discuter des objectifs et des possibilités. Nous examinons les émissions de CO2 mesurées et décidons comment les compenser, que ce soit par le biais de projets ou de SAF. Nous proposons des devis sans engagement pour les deux options. Les clients qui utilisent notre programme ATPI Halo depuis des années ont déjà compensé des tonnes de CO2. ATPI Halo offre diverses options de compensation : trimestrielle, semestrielle, annuelle, par voyage ou basée sur un budget de CO2. Nous pouvons même compenser les émissions jusqu’à des centres de coûts ou des projets spécifiques. Les clients reçoivent une certification officielle et, en concertation, nous fournissons des supports (textes et/ou photos) que le client peut publier sur son intranet afin de sensibiliser les voyageurs, en les encourageant à faire des choix plus écologiques lors de la réservation de voyages. »
