L’avenir des voyages d’affaires et des événements : Responsable, sécurisé et prêt pour la prochaine génération

Récemment, j’ai réfléchi à la rapidité avec laquelle les voyages d’affaires et les événements évoluent. En m’appuyant sur les connaissances du secteur, les conversations avec les clients et mon expérience en matière de leadership en matière de développement durable, je souhaite explorer la manière dont l’évolution générationnelle, les voyages responsables, la confiance numérique et une mobilité plus intelligente convergent, et ce que les organisations doivent faire pour anticiper ce changement.

Un paysage du voyage en mode accéléré

La façon dont nous voyageons, travaillons et nous connectons évolue plus vite que jamais. Les voyages d’affaires et les événements sont remodelés par quatre forces convergentes : l’essor de nouvelles générations avec des valeurs et des attentes différentes, le passage du développement durable d’un « agrément » à une licence stratégique d’exploitation, la nécessité de renforcer la confiance numérique dans un monde hyperconnecté et la transition rapide vers une mobilité plus intelligente et plus intégrée.

Il ne s’agit plus de conversations distinctes ; leur pouvoir réside dans la manière dont elles se croisent. Les organisations qui réussiront au cours de la prochaine décennie seront celles qui sauront concilier innovation et responsabilité, et technologie et confiance.

Parmi les quatre forces, la confiance numérique est celle qui a le plus grand impact à l’heure actuelle. Elle est au centre de tout : les plateformes de réservation de nouvelle génération, les voyages multimodaux, la transparence en matière de développement durable et la manière dont la génération Z interagit avec le monde. À mesure que des plateformes plus ouvertes émergent, la confiance numérique devient le fondement sur lequel reposent des expériences de voyage responsables et transparentes.

Lors d’une récente table ronde aux Pays-Bas, Laura Bas (experte de la génération Z, auteure et chroniqueuse) a parfaitement saisi le rythme du changement. Elle a souligné que les pratiques que de nombreux baby-boomers acceptent encore : envoyer un courriel à un agent, attendre des réponses, reconstituer le transport terrestre et réclamer les dépenses séparément, ne sont, pour la génération Z, même pas vaguement acceptables. La future génération ne tolérera tout simplement pas les processus fragmentés, la communication lente ou les expériences de faible technologie.

La prochaine génération de voyageurs d’affaires

D’ici 2030, plus de la moitié des voyageurs d’affaires et des participants à des événements seront issus de la génération Z. Ils émergent non seulement en tant que voyageurs, mais aussi en tant que décideurs qui redéfiniront les stratégies de voyage d’entreprise.

La génération Z apporte un état d’esprit fondamentalement différent. Elle privilégie les choix responsables, comme le train plutôt que les vols court-courriers ou la classe économique plutôt que la classe affaires, et elle accorde moins d’importance aux points de statut et aux niveaux de fidélité. Elle s’attend à des expériences numériques, personnalisées et transparentes, et se soucie profondément de l’authenticité, de la flexibilité, de la confidentialité, de la sécurité et de la planète.

Une récente étude de la GBTA le reflète clairement :

• 41 % privilégient le développement durable lors de la réservation d’hôtels
• 79 % privilégient une expérience de réservation numérique facile
• 61 % recherchent des hôtels à la pointe de la technologie
• 59 % prévoient d’accroître leurs voyages d’affaires, plus que toute autre génération

Pour la génération Z, les voyages d’entreprise ne sont pas simplement fonctionnels. Ils sont une porte d’entrée vers l’épanouissement personnel, le développement de carrière, l’exploration culturelle et le « bleisure » : le mélange des affaires et des loisirs qui façonne leur bien-être et leur motivation.

Nous constatons déjà que les responsables des voyages s’adaptent. Nombre d’entre eux adoptent des modalités de travail flexibles, autorisent les prolongations de voyage et choisissent des hôtels à la pointe de la technologie dans des lieux offrant de meilleures expériences locales. La difficulté réside souvent dans la haute direction, qui peut interpréter à tort ces attentes comme un manque d’engagement. En réalité, c’est le contraire qui est vrai : lorsque la génération Z se sent autorisée à combiner un objectif professionnel avec une expérience significative, son engagement et sa motivation augmentent considérablement.

Ma recommandation aux organisations est simple : acceptez-le, ne le combattez pas. Ce changement ne disparaîtra pas.

Le développement durable : de la promesse à la preuve

Le développement durable est passé d’une tendance à une licence d’exploitation. Il doit être intégré directement dans les programmes de voyage, et non traité comme un sujet distinct. Lors de l’ITM London, il a été clairement indiqué que le développement durable ne doit pas être une conversation tenue à part ; il doit être l’un des multiples facteurs clés (par exemple, la technologie, le service, le devoir de diligence) qui façonnent l’ordre du jour, la politique, les choix et, en fin de compte, la culture des voyages d’entreprise.

Les organisations sont aujourd’hui jugées sur ce qu’elles font, et non sur ce qu’elles disent. Avec la CSRD, EcoVadis, CDP, B Corp et SBTi qui façonnent les attentes en matière de divulgation, la performance en matière de développement durable devient mesurable, publique et non négociable. La compensation à elle seule ne suffit plus ; les émissions habituelles ne résisteront tout simplement pas à l’examen.

La véritable voie à suivre est claire : réduire ce que vous pouvez, compenser uniquement ce qui est inévitable et utiliser des données robustes et précises comme preuve de progrès. Les responsables des voyages connaissent souvent l’ambition de leur organisation en matière de zéro émission nette, mais ils sont beaucoup moins nombreux à comprendre comment le programme de voyages et d’événements s’inscrit dans ce parcours. Les données comblent cette lacune, transformant l’ambition en stratégie concrète.

Nous voyons quelques exemples remarquables. Un client a rendu obligatoire le train pour tous les voyages entre Londres et Paris, et d’autres paires de villes intra-européennes similaires, en utilisant les données sur le CO₂ pour entraîner un changement modal mesurable. D’autres encouragent les employés à combiner plusieurs objectifs professionnels en moins de voyages, mais plus longs, ce qui réduit les émissions tout en améliorant la productivité.

C’est là qu’ATPI Halo apporte une réelle valeur ajoutée. Notre cadre MESURER–RÉDUIRE–COMPENSER offre aux organisations une feuille de route pratique et globale. Tout d’abord, mesurez l’empreinte carbone des voyages et des événements ; puis analysez les données, en collaborant avec le TMC pour identifier les opportunités de réduction à court et à long terme : des mises à jour de la politique à l’investissement dans le SAF ; et enfin, compensez les émissions inévitables grâce à un portefeuille de projets sociaux et axés sur la nature de haute qualité.

Le point de données auquel les responsables des voyages réagissent le plus fortement ? Le retour sur investissement.
Lorsqu’ils constatent que les voyages durables peuvent réduire les coûts, améliorer le bien-être des voyageurs et renforcer la divulgation d’informations sur l’entreprise, ils gagnent à la fois en influence et en pertinence stratégique.

La mobilité : la nouvelle définition du mouvement

« La mobilité aujourd’hui ne consiste plus à se déplacer rapidement, mais à se déplacer intelligemment et de manière durable. »

Les voyageurs souhaitent de plus en plus des expériences transparentes de bout en bout, et non des voyages fragmentés répartis sur plusieurs applications, mots de passe et plateformes. Lorsque les itinéraires sont dispersés, les frictions pour les voyageurs augmentent et les organisations perdent en visibilité des coûts, en connaissance des émissions et en surveillance du devoir de diligence.

L’avenir est multimodal : un écosystème unique intégrant l’avion, le train, l’hôtel, la location de voiture et le transport terrestre. Des plateformes comme Avenir de Direct ATPI et Mobility iQ montrent déjà à quoi cela pourrait ressembler : un contenu intégré, une visibilité en temps réel du CO₂, des incitations à faire des choix plus écologiques et un « itinéraire unique » qui suit le voyageur du début à la fin.

Un véritable « une réservation, un billet, un rapport carbone » se rapproche. De nombreux éléments existent aujourd’hui, mais une intégration plus poussée et des plateformes de contenu ouvert seront le tournant décisif. L’agilité est essentielle.

L’innovation qui m’enthousiasme le plus est la capacité multimodale au sein des plateformes ouvertes. Cela crée de réelles opportunités pour les organisations d’orienter les voyageurs vers des choix plus responsables, comme le remplacement des vols intérieurs ou des longs trajets en voiture par le train, ou la priorité accordée aux options de transport public de plus en plus électrifiées.

Lorsqu’on me demande quelle lacune il est le plus urgent de combler (visibilité des coûts, émissions, fuites ou devoir de diligence), ma réponse est sans équivoque : le devoir de diligence. Si nous prenons soin du personnel itinérant, il réagira à son tour positivement aux exigences en matière de voyages responsables et aux budgets carbone. Avec les bons outils, il n’aura pas besoin de réserver en dehors du programme, et tout le monde (le voyageur, le responsable des voyages et l’organisation) gagnera en confiance, en clarté et en contrôle.

Confiance et assurance numérique

Le désir de rapidité de la génération Z signifie qu’elle partage souvent des informations personnelles trop librement, en cliquant sur « accepter » sans lire entièrement les conditions ou comprendre où vont ses données. Ironiquement, cette facilité crée de l’anxiété par la suite.

Cela fait de la confiance une priorité de conception. Si les voyageurs souhaitent un contenu plus large, un accès instantané et un choix illimité, les créateurs de plateformes doivent intégrer la confiance dans l’architecture dès le départ, et non l’ajouter ultérieurement. Les principes qui renforcent la confiance comprennent la transparence, la confidentialité et la sécurité intégrées directement dans l’expérience utilisateur.

L’assurance numérique n’est pas une « fonctionnalité », c’est le fondement de la réputation de la marque, du bien-être des voyageurs et de la gestion des risques de l’entreprise.

Et oui, il existe un lien indéniable entre la transparence en matière de développement durable et la transparence numérique.

Un appel à se tenir prêt

L’avenir des voyages d’affaires et des événements ne se résume pas au mouvement, il s’agit de sens.
Si nous parvenons à concilier l’innovation et le développement durable, et la technologie et la confiance, nous construirons un écosystème de voyage prêt pour la prochaine génération.

Le futur voyageur n’arrive pas, il est déjà là.
La question qui se pose maintenant aux organisations est simple :

Êtes-vous prêts à les accueillir ?

Mon conseil : soyez ouverts d’esprit et acceptez-le.