Das liefern, was wirklich zählt: Effizienz

Unsere Kunden sagen uns, dass Direct Travel eine Authentizität besitzt, die Engagement und Zusammenarbeit fördert; die offene Tür zu unserem Senior Management Team gibt den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden; fügen Sie unsere intuitiven, bewährten und integrierten Technologielösungen hinzu, und es ist vielleicht leicht zu erkennen, warum wir in den letzten zehn Jahren eine nahezu perfekte Kundenbindungsrate von 99 % hatten. Solche Statistiken entstehen nicht, indem man die Norm liefert… stattdessen liefern wir das, was wirklich zählt.

Letzten Monat haben wir uns mit wichtigen Stakeholdern aus dem gesamten Unternehmen zusammengesetzt, um herauszufinden, was Reisemanager im Jahr 2022 wirklich beschäftigt, jetzt, da die Normalität wiederhergestellt ist.

Das folgende Interview wurde mit unserem Global Head of Operations, John Nixon, geführt.

Was ist derzeit in der Welt des Reisens bezüglich Effizienz wichtig?

Für einen Kunden ist es ein Gleichgewicht zwischen dem traditionellen Service per Telefon oder E-Mail und der Nutzung der besten Technologie, die es Reisenden ermöglicht, gemäß der Reiserichtlinie zu buchen & Einblick in die richtigen Inhalte zu haben. Die Bedürfnisse eines TMC sind nicht viel anders – es geht um effektive Kommunikationskanäle mit Kunden, die richtige Technologie & vollständige Inhalte.

Wenn Sie das richtig machen, haben Sie eine Erfolgsformel. Je weniger Zeit ein Reisender für den Buchungsprozess aufwendet, desto produktiver ist er in seinem eigenen Unternehmen.

Was ist derzeit für Reisemanager bezüglich Effizienz wichtig?

Es gibt eine Vielzahl von Dingen, die Reisemanager bezüglich Effizienz beschäftigen. Klare Kommunikationskanäle, die richtige Technologie, Fürsorgepflicht, Nachhaltigkeit und die möglichst einfache Gestaltung des End-to-End-Buchungsprozesses, um nur einige zu nennen. All dies arbeitet Hand in Hand, um die Arbeit der Reisemanager so einfach wie möglich zu gestalten und ihnen ein stressfreies Erlebnis zu ermöglichen.

Was ist derzeit für Reisende bezüglich Effizienz wichtig?

Ganz einfach – es ist Zeit. Reisen sollte ein einfacher Prozess sein. Ob offline oder online, es geht darum, dem Reisenden Optionen basierend auf der Reiserichtlinie zu bieten, Orientierung in der komplexen Welt der Vorschriften zu geben, die rechtzeitige Bereitstellung von Dokumenten zu gewährleisten und bei Bedarf Unterstützung zu leisten. Das Einzige, worüber sich Reisende Sorgen machen sollten, ist, was sie einpacken!

Was sind Ihre persönlichen Gedanken zur Effizienz in der Welt des Reisens?

Technologie und die Multikanal-Kommunikation werden eine wichtige Rolle spielen. Reisende möchten unterwegs mehr erledigen und neue Bereiche wie Chat & WhatsApp werden dabei helfen.

Einige der aufkommenden Technologien werden erstaunlich sein und sowohl die Effizienz & das Reiseerlebnis verbessern, aber Menschen werden weiterhin ein Kernbestandteil des Services bleiben. Menschen werden immer mit Menschen sprechen wollen, und darauf ist ATPI stolz, auf unseren persönlichen Ansatz.

Wie hat ATPI Probleme bekämpft, die Reisemanager bezüglich Effizienz haben könnten?

Wir passen unseren Service in dieser sich ständig verändernden Welt kontinuierlich an, investieren in unsere Mitarbeiter & Technologie und antizipieren, wo möglich, die Zukunft. Unsere kürzliche Einführung der Chat-Funktion auf unserer Website und unseres WhatsApp-Services sind zwei wichtige Beispiele dafür, wie ATPI das geliefert hat, was unseren Kunden wirklich wichtig ist.

Was sind Ihre Prognosen für die Zukunft bezüglich Effizienz in der Reisebranche?

Derzeit baut sich die Branche wieder auf, und ich würde sagen, wir haben tatsächlich einen Rückschritt gemacht. Mit der Reduzierung der Reisebeschränkungen wird dies helfen, jedoch wird das Ziel weiterhin sein, den Buchungsprozess zu beschleunigen, Ihren Reisenden zu kennen, die richtigen Tarife & Inhalte zu haben, die richtige Technologie, Fürsorgepflicht und Nachhaltigkeit. Alle diese Schlüsselelemente richtig umzusetzen, wird die Effizienz vorantreiben, wie es schon immer der Fall war.

Und schließlich, was werden Ihrer Meinung nach die Hauptdiskussionsthemen in der Branche in fünf Jahren sein?

Zwei Schlüsselthemen fallen mir ein: Inhalt und Nachhaltigkeit. Es wird mehr Fokus auf den CO2-Fußabdruck gelegt werden, anstatt auf den Grundtarif. Des Weiteren eine Änderung der Gewohnheiten, wie zum Beispiel ein Wechsel von Flug- zu Bahnreisen, wo angebracht.