Das 24/7-Team von ATPI: unübertroffene Reiseunterstützung

Wir von ATPI wissen, dass die Welt von Corporate Travel niemals stillsteht, und das gilt auch für unser engagiertes 24/7-Team. Unter der Leitung von Alexis Armstrong, 24/7 Team Manager bei ATPI, bilden unsere rund um die Uhr verfügbaren Experten das Rückgrat unseres globalen Travel-Management-Unternehmens und bieten Unternehmen in ganz Europa und darüber hinaus eine unübertroffene 24/7-Reiseunterstützung. „Auch wenn es nicht einfach ist, macht das Team es mir leicht.“ – Alexis Armstrong.

Unübertroffene 24/7-Reiseunterstützung bei ATPI

Unser Das 24/7-Team besteht aus 12 hochqualifizierten Fachkräften, die unermüdlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten und an Wochenenden arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere europäischen Kunden und bewältigen komplexe Reiseprobleme mit Ruhe, Mitgefühl und schnellen Entscheidungen. Bei unerwarteten Ereignissen zeichnet sich dieses Team besonders aus. Während der Streiks in Heathrow riefen sie proaktiv Kunden an, beruhigten sie und sicherten alternative Unterkünfte. Als CrowdStrike globale Reiseunterbrechungen verursachte, arbeitete das Team die ganze Nacht hindurch, buchte Reisende um und hielt eine Anrufannahmezeit von 56 Sekunden ein.

„In einer Welt, die niemals stillsteht, tut es das Team auch nicht“, sagt Alexis Armstrong. „Sie nehmen alles gelassen hin und stellen die Bedürfnisse des Kunden immer an erste Stelle.“

Keine Aufgabe ist zu komplex, von der Betreuung von Alleinreisenden bis hin zur Bewältigung von Notfall-Reisemanagement-Reaktionen. Das Team hat bereits viele Reisende unterstützt, darunter Führungskräfte, Prominente und sogar Haustiere. Ihre Fähigkeit, unter Druck ruhig und effektiv zu bleiben, zeichnet sie aus.

Investition in 24/7-Exzellenz

Bei ATPI führte unser Engagement für exzellenten Service zu der Entscheidung, das 24/7-Team intern zu integrieren. Diese Investition gewährleistet eine bessere Servicekontinuität und eine verbesserte Schulung. „Trotz der höheren Gemeinkosten bedeutet ein internes Team, dass wir einen erstklassigen Service und reibungslose Prozesse aufrechterhalten können“, erklärt Alexis.

Unsere laufenden Investitionen umfassen die Erweiterung des Teams auf 12 europäische Experten und drei zusätzliche Mitarbeiter in Indien, um Spitzenzeiten abzudecken. Wir nutzen Amadeus, ein marktführendes GDS, mit fortschrittlichen Skripten, um administrative Aufgaben zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern. Ein gründlicher Übergabeprozess zwischen dem Tag- und Nachtteam gewährleistet eine konsistente und umfassende 24/7-Reiseunterstützung.

„Die Zusammenarbeit mit Kunden in ganz Europa bedeutet, sich an unterschiedliche Bedürfnisse anzupassen“, reflektiert Alexis. „Ich habe sogar etwas Chinesisch gelernt, als ich Air China unterstützte – das gehört zum Spaß dazu.“

Erfolgsmessung anhand von Ergebnissen

Der Erfolg unseres 24/7-Teams spiegelt sich in quantitativen Kennzahlen und Kundenfeedback wider. Mit einem beeindruckenden NPS-Wert von 60, Anrufannahmezeiten von durchschnittlich 18 Sekunden und E-Mail-Antworten innerhalb von 52 Minuten übertrifft das Team kontinuierlich die Branchenstandards. Ihr Engagement hat auch zu einer bemerkenswerten Mitarbeiterbindungsrate von 100 % in den letzten zehn Jahren und einem Team-Moralwert von 90 % (Februar 2025) geführt. „Sie sind eine Bereicherung für ATPI und unsere Kunden.“ – Jenny Thornton, ATPI

Unsere Kunden äußern sich immer wieder dankbar für die Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit des Teams. Jackie Meres von Subsea7 erklärt: „Ein 24/7-Service war absolut unerlässlich. Alexis und ihr Team gehen weit über das hinaus, um sicherzustellen, dass unser Geschäft nicht durch unerwartete Änderungen in letzter Minute beeinträchtigt wird.“

Die persönliche Note unseres 24/7-Teams ist ebenfalls von unschätzbarem Wert. Von der Buchung haustierfreundlicher Hotels bis hin zur Koordination mit Rettungsdiensten geht ihr Engagement über die typische Reiseunterstützung hinaus. „Das Team trifft schnell Entscheidungen und stellt den Kunden immer an erste Stelle“, fügt Alexis hinzu. „Sie schreiben Kunden sogar von ihren eigenen Handys aus, um die Kontinuität des Service zu gewährleisten.“

Warum das 24/7-Team von ATPI unübertroffen ist

Das Team verkörpert das Engagement von ATPI, die besten Corporate Travel-Lösungen zu liefern. Durch die Kombination von über 200 Jahren Erfahrung stellen ihr Fachwissen, ihr Mitgefühl und ihr schnelles Denken sicher, dass unsere Kunden ein Höchstmaß an Betreuung erhalten.

Die Gesamtverantwortung für den 24/7-Service zu tragen, ist eine der wichtigsten Aufgaben, die man haben kann. Alexis liefert immer ab. Ihre Belastbarkeit und ihr Engagement erleichtern mir die Arbeit, und ihr Team ist einfach außergewöhnlich. – Katie Skitterall, Group Commercial Director von ATPI

Wir von ATPI wissen, dass Sie ein Travel-Management-Unternehmen benötigen, dem Sie vertrauen können, wenn das Unerwartete eintritt. Unser 24/7-Team steht bereit, um Notfall-Reisemanagement und exzellenten Service zu bieten, unabhängig von Zeit oder Zielort. Ihre Dienstleistungen bieten die Unterstützung, die Unternehmen benötigen, um in dieser dynamischen Region erfolgreich zu sein.