Erfahren Sie, wie Direct ATPI den Reisenden dieses globalen Marktführers im Bildungsbereich die dringend benötigte Sorgenfreiheit verschaffte
Der Hintergrund
Der Kunde ist ein globaler Marktführer im Bildungssektor, der Zehntausende von Studenten unterstützt. Mit Hauptsitz im Vereinigten Königreich findet der Großteil der Reisen des Kunden zwischen seinen Standorten in Europa, Nordamerika und Australasien statt, wobei einige Reisen in Hochrisikogebiete wie Iran und Sudan unternommen werden.
Die Herausforderung
Der Kunde wählte Direct ATPI, um seine Reisen im Sommer 2015 zu verwalten. Die anfängliche Motivation für den Wechsel des Reisemanagement-Unternehmens war die globale Konsolidierung. Zuvor gab es keinen globalen Reiseansatz, daher wollte der Kunde ein konsistenteres, unternehmensweites Programm mit reduzierten Streuverlusten erreichen.
Nachdem die Hauptziele für den Wechsel zu Direct ATPI erreicht waren, erkannte der Kunde, dass er seinen Mitarbeitern während ihrer Dienstreisen nicht die notwendige Unterstützung bot. Der Kunde verfügte über ein Reisenden-Tracking-System, das es Benutzern ermöglicht, den Standort ihrer Reisenden zu verfolgen und zu überwachen, jedoch hatte nur das im Vereinigten Königreich ansässige Beschaffungsteam Zugang zu diesem Tool. Es lag in ihrer Verantwortung, Benachrichtigungen zu überwachen und sich nach einem Vorfall anzumelden, um festzustellen, ob sich Reisende in unmittelbarer Nähe befanden. Das Team war besorgt, dass es nicht über die erforderlichen Ressourcen oder Prozesse verfügte, um bei einem Vorfall zu reagieren, insbesondere außerhalb der britischen Bürozeiten.
Der Kunde war der Ansicht, dass die Lücke in seiner Fürsorgepflicht-Vorsorge ein Unglück war, das nur darauf wartete, zu geschehen; darüber hinaus rückten zwei weitere Vorfälle mit ihren Reisenden die Fürsorgepflicht in den Vordergrund. Der Vorstand des Unternehmens war motiviert, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Sie benötigten ein umfassendes Fürsorgepflicht-Programm, das garantieren würde, dass alle Reisenden kontaktiert würden, sollten sie sich in der Nähe eines kritischen Vorfalls befinden.
Die Lösung
Direct ATPI bietet eine Reihe von Fürsorgepflicht-Paketen an, die jeweils ein unterschiedliches Maß an Unterstützung bieten; diese wurden dem Kunden vorgestellt und das Premium-Paket wurde Ende 2017 ausgewählt.
Diese Option bedeutete, dass der Kunde weiterhin Zugang zum ATPI Reisenden-Tracking-System sowie ein Abonnement für Benachrichtigungen haben würde. Der entscheidende Unterschied war jedoch die volle Unterstützung unseres engagierten Incident Support Teams.
Das fünfköpfige Team, das in unserem indischen Büro ansässig ist, arbeitet 24/7/365. Bei Benachrichtigung über einen kritischen Vorfall wird das Team feststellen, ob Reisende des Kunden betroffen sind, und diese per SMS kontaktieren.
Sobald alle betroffenen Reisenden kontaktiert wurden, wird ein Bericht erstellt und mit dem Leiter der globalen Beschaffung und dem globalen Personaldirektor des Kunden geteilt. Das Incident Support Team bietet proaktive, globale Abdeckung für alle Reisenden, unabhängig von der Tageszeit.
Sobald alle betroffenen Reisenden kontaktiert wurden, wird ein Bericht erstellt und mit dem Leiter der globalen Beschaffung und dem globalen Personaldirektor des Kunden geteilt. Das Incident Support Team bietet proaktive, globale Abdeckung für alle Reisenden, unabhängig von der Tageszeit.
Der Kunde erhält auch einen Push-Bericht, wenn Reisen zu einem ihrer als Hochrisikoziele eingestuften Orte gebucht werden; dies ermöglicht es dem Beschaffungsteam des Kunden, die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zu treffen.
Das Ergebnis
Das Ergebnis
Das Feedback war äußerst positiv, die Sorge des Beschaffungsteams, dass alle Reisenden kontaktiert werden, wurde beseitigt, während die Reisenden die Kommunikation von Direct ATPI schätzen.
Jeden Monat erhält das Incident Support Team knapp 1.500 Benachrichtigungen unterschiedlicher Schweregrade. Im ersten Quartal 2018 hat das Team das Traveller Tracking System siebenundzwanzig Mal abgefragt, um festzustellen, ob sich Reisende des Kunden im betroffenen Gebiet befanden.
Reisende befanden sich bei drei Gelegenheiten im betroffenen Gebiet und wurden per SMS kontaktiert. Der Erfolg des Premium-Fürsorgepflicht-Pakets wurde deutlich, als der Kunde nach dem jüngsten Erdbeben in Mexiko einen Bericht über kontaktierte Reisende erhielt.
Dem Kunden war nicht bekannt, dass er einen Reisenden in Mexiko hatte, und war daher dankbar, dass Direct ATPI den Reisenden kontaktierte.
Der Kunde hat nun die Gewissheit, dass alle Reisenden kontaktiert werden, sollten sie sich in der Nähe eines kritischen Vorfalls befinden.
Das Feedback war äußerst positiv, die Sorge des Beschaffungsteams, dass alle Reisenden kontaktiert werden, wurde beseitigt, während die Reisenden die Kommunikation von Direct ATPI schätzen.
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