Dieser Kunde ist ein schnell expandierendes, globales Modeunternehmen mit über 100.000 Mitarbeitern weltweit. Um seine Wachstumsstrategie in neuen und bestehenden Märkten voranzutreiben, hat es in den letzten Jahren Hunderte neuer Filialen eröffnet und strebt weiterhin eine Filialzunahme von 10–15 Prozent pro Jahr an.
Ein ehrgeiziges Expansionsprogramm erforderte größere Unterstützung von einem Travel Management Unternehmen (TMC), um der hohen Nachfrage nach Reisen und Hotelzimmern gerecht zu werden – insbesondere für Neueröffnungen von Filialen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Obwohl unser Kunde zuvor mit einem führenden TMC zusammengearbeitet hatte, suchte er nach größeren Reiseeinsparungen, einer erhöhten Online-Akzeptanz und einem strategischeren Account Management. Das Unternehmen hatte sein eigenes Hotelprogramm verhandelt, erhielt aber ohne fundierte Marktkenntnisse nicht die besten Angebote. Es setzte umfangreiche interne Ressourcen ein, um das Programm zu verwalten, einschließlich der Prüfung von Tarifen, der Erstellung von Berichten und des Ziels, die besten Angebote zu finden.
Das schnelle Wachstum der Organisation erforderte eine engere strategische TMC-Beziehung mit regelmäßigeren und verbesserten MI-Berichten, um sie voranzubringen.
DIE LÖSUNG
Um die Online-Akzeptanz zu fördern, stellte Direct ATPI Global Travel ein umfassendes Online-Buchungstool für Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen über ein maßgeschneidertes Kunden-Dashboard zur Verfügung. Jeder Bucher verfügt über einen einzigartigen Login, der direkte Links zu Reisertools und wertvolle Informationen über Single Sign-On bereitstellt.
Das Online-Tool bietet Buchern eine klare Möglichkeit, relevante Reiseoptionen rund um die Uhr einzusehen. Zum Beispiel werden für Flugreisen den Buchern eine Vielzahl von Fluggesellschaften (einschließlich Billigfluglinien), Tarifen, Zeiten und anderen Optionen angezeigt, anstatt aus Gewohnheit auf eine einzige Fluggesellschaft zurückzugreifen.
Eine vollständige Überprüfung des Hotelprogramms der Organisation wurde durchgeführt – historisch war dies hauptsächlich auf Filialeröffnungen bezogen. Das Ergebnis war die Konsolidierung von Buchungen in weniger Schlüsselhotels an jedem Standort, immer in Gehweite der Filiale und flexibel für die oft notwendigen Last-Minute-Änderungen. Direct ATPI verhandelte verbesserte Tarife, Mehrwertdienste (wie Frühstück, Speisen- und Getränkerabatte und WLAN) und spezielle Bedingungen für Ladenbauer, Trainer, Visual Merchandiser und andere Support-Mitarbeiter, die für jede Neueröffnung unerlässlich sind, sowie für Mitarbeiter, die aus anderen Gründen reisen.
Zusätzliche Dienstleistungen von Direct ATPI umfassen Eventmanagement – insbesondere für regionale Meetings und Vorstellungsgespräche für neues Filialpersonal – sowie die Verfolgung und Nachverfolgung von Visumanträgen durch das interne Pass- Visum-Team.
DAS ERGEBNIS
Die Akzeptanz von Online-Buchungen war ausgezeichnet: 99,9 % für Bahn, 88 % für Flug und 77 % für Hotels.
In nur 9 Monaten haben die kreativen Ticketing-Techniken und ermäßigten Flugtarife von Direct ATPI dem Kunden Einsparungen von über 32.000 £ eingebracht, zusätzlich zu den besten verfügbaren öffentlichen Tarifen.
Das neue Hotelprogramm, das über 40 bevorzugte Hotels an über 20 Schlüsselstandorten abdeckt, spart nicht nur Gebühren durch Online-Akzeptanz, sondern bedeutet auch, dass Mitarbeiter das Programm nicht mehr intern verhandeln und pflegen müssen.
Zusätzlich helfen regelmäßige Berichte über Reise- und Hotelbuchungen nach Kontocode und „Ausgabenart“, nach Reisendem durchsuchbar, zusammen mit spezifischen monatlichen Berichten über Ausgaben im Zusammenhang mit Filialeröffnungen, Budgetverantwortlichen, strategische Geschäftsreiseentscheidungen zu treffen.
Das neue bevorzugte Hotelprogramm, das 43 Hotels an über 21 Schlüsselstandorten abdeckt, spart nicht nur Gebühren durch Online-Akzeptanz, sondern bedeutet auch, dass Mitarbeiter das Programm nicht mehr intern verhandeln und pflegen müssen
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