Dieser Premier League-Fußballverein hat eine lange Geschichte, da er mehr Erstligaspiele als jeder andere Verein bestritten hat. Vor der Nutzung von ATPI Sports Events als Travel Management Company (TMC) hatte der Verein ein relativ unkontrolliertes Geschäftsreiseprogramm. Ihr früherer Agent
arbeitete offline mit ihnen zusammen und es gab erhebliche „Leckagen“ und mangelnde Ausgabentransparenz.
Unser Ziel war es, alle einfachen Punkt-zu-Punkt-Geschäfte auf eine Online-Plattform zu verlagern. Wir besprachen verschiedene Optionen und fanden die beste Lösung für ihre Bedürfnisse. Darüber hinaus stellten wir ein Offline-Team zur Verfügung, um komplexere Buchungen und Teamreisen zu unterstützen. Der Wechsel zu einem neuen TMC bot dem Verein auch eine gute Gelegenheit, seine Reisepolitik zu überprüfen, und ATPI Sports Events wurde gebeten, beim Benchmarking mit Vergleichsgruppen zu unterstützen.
Die Herausforderung
Unsere anfängliche Herausforderung bestand darin, die interne Denkweise und die traditionellen fragmentierten Verhaltensmuster zu überwinden. Wir mussten die Einstellung von Reisenden ändern, die Dinge schon immer anders gemacht und ihre eigenen langjährigen Kontakte für Reisebuchungen hatten. Wir begegneten dem schnell, indem wir die Zustimmung der Geschäftsleitung empfahlen, um allen Mitarbeitern die Gründe für die Änderung und die Vorteile, die sie für das Unternehmen mit sich bringen würde, mitzuteilen.
ATPI SportsEvents kommunizierte diese Botschaft gemeinsam bei Schulungs-Roadshows vor Ort, indem Mitglieder des Serviceteams vorgestellt wurden, um den Aufbau von Beziehungen sowohl zum Offline-Team als auch zum E-Commerce-Telefon-Helpdesk-Team zu gewährleisten. Die für Reisebuchungen Verantwortlichen wurden schnell sicherer und nutzten die Technologie, die sofortige Verfügbarkeit und Preisvergleiche bot. Unsere Aufgabe war es, die Reisenden und Reisebucher darüber zu informieren, dass wir alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten: Effizienz und Kosteneinsparungen. Wir positionierten uns als Wegbereiter, während wir ihnen gleichzeitig ermöglichten, lokale persönliche Beziehungen aufrechtzuerhalten.
Die Lösung
Unser E-Commerce-Team steht während der Bürozeiten zur Verfügung, um Einzelpersonen bei der Nutzung des Online-Buchungstools zu unterstützen. Unser Kunde führte eine Richtlinie ein, wonach alle Reisenden ein Profil besitzen müssen, um die obligatorische Erfassung von Informationen wie Telefonnummern und Passdaten zu gewährleisten – dies kann sich in Krisenzeiten als unerlässlich erweisen. Wir haben nun erfolgreich starke Geschäftsbeziehungen aufgebaut und eine Vielzahl von Serviceoptionen eingeführt, die von VIP und ATPI Select bis hin zu mobilen Apps reichen.
ATPI 24/7, unser interner Büro-Service außerhalb der Geschäftszeiten, hat sich sowohl bei Turnier- als auch bei Geschäftsreisen als wertvoll erwiesen. Es bietet ein zusätzliches Maß an Sicherheit, dass ATPI Sports Events Tag und Nacht verfügbar ist, etwas, das der Verein zuvor nicht hatte.
Kosteneinsparungen werden erfasst, und dies hat uns einen guten Einblick in das Verhalten einzelner Bucher gegeben. Möglichkeiten zur Maximierung der Kosteneinsparungen werden ebenfalls hervorgehoben – dies wird innerhalb des Unternehmens mit Newslettern geteilt, die die besten Sparer beglückwünschen. Wir identifizierten auch die Notwendigkeit, die Fürsorgepflicht zu berücksichtigen, für die der Fußballverein zum Zeitpunkt der Implementierung keine Vorkehrungen getroffen hatte.
Wir haben sie erfolgreich beraten und sie bei der Implementierung einer Richtlinie und von Prozessen unterstützt, sowie den Zugang zu Tools bereitgestellt, um diesen Bedarf effektiver zu verwalten.
Die Sichtbarkeit von Reisenden wird oft von den Buchern oder Reisenden selbst bei der Reisebuchung übersehen. Der Verein konnte jedoch das ATPI Traveller Tracking Tool nutzen, das ihnen jederzeit anzeigt, wo sich ihre Reisenden befinden, was ihnen Sicherheit gibt. . Dieser robuste Ansatz hat sich in ihrem Geschäft bereits bewährt, insbesondere angesichts des bedauerlichen Anstiegs von Ereignissen, die in den letzten zwei Jahren gezielt die Sportwelt betrafen.
Das Ergebnis
Nach der Implementierung des Online-Tools verzeichnete der Fußballverein sofort Kosteneinsparungen und eine verbesserte Effizienz, obwohl die Offline-Akzeptanzraten anfangs aufgrund mangelnden Vertrauens der Bucher durchweg niedrig waren.
Durch die Zusammenarbeit mit den wichtigsten Buchern, die Durchführung von Schulungen und den Aufbau von Vertrauen ist die Online-Akzeptanz von Januar (22 %) bis Dezember 2016 (62 %) stetig gestiegen. Insbesondere hat die Online-Akzeptanz für Bahnreisen den größten Anstieg verzeichnet, nämlich 21 % im Jahr 2016 gegenüber 2015. Durch die Schulung der Reisenden zur Online-Buchung, die Förderung von Vorausbuchungen und die Kombination von Einzeltickets haben sich die durchschnittlichen Kosten für Bahntickets um 9 % reduziert.
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