L’adoption accrue des services en ligne génère des économies

Le contexte

Ce club de football de première division a une longue histoire, puisqu’il a disputé plus de matches de première division que tout autre club. Avant de faire appel à ATPI Sports Events en tant que société de gestion des voyages d’affaires, le club disposait d’un programme de voyages d’affaires relativement peu géré. Leur précédent agent
a travaillé avec eux sur une base hors ligne et il y avait des “fuites” importantes et un manque de visibilité des dépenses.

Notre objectif était de transférer toutes les activités simples de point à point vers une plateforme en ligne. Nous avons discuté des différentes options et trouvé celle qui correspondait le mieux à leurs besoins. En outre, nous avons mis à disposition une équipe hors ligne pour prendre en charge les réservations plus complexes et les déplacements de l’équipe. Le passage à un nouveau TMC a également été l’occasion pour le club de revoir sa politique de voyage, et ATPI Sports Events a été sollicité pour l’aider à se situer par rapport à des groupes de référence.

Le défi

Notre premier défi a été de surmonter l’état d’esprit interne et les modèles de comportement traditionnels fragmentés. Nous avons dû changer l’attitude des voyageurs qui avaient toujours fait les choses autrement et qui avaient leurs propres contacts établis de longue date pour réserver des voyages. Nous avons rapidement remédié à cette situation en recommandant au conseil d’administration de communiquer à l’ensemble du personnel les raisons du changement et les avantages qu’il apporterait à l’entreprise.

ATPI Sports Events a communiqué conjointement ce message lors de tournées de formation sur site, en présentant les membres de l’équipe de service après-vente afin de garantir l’établissement de relations, tant avec l’équipe hors ligne qu’avec l’équipe du service d’assistance téléphonique pour le commerce électronique. Les personnes chargées de la réservation des voyages ont rapidement pris confiance et se sont engagées dans la technologie qui fournit des disponibilités immédiates et des comparaisons de prix. Notre rôle était d’informer les voyageurs et les agences de voyage que nous travaillons tous dans le même but d’efficacité et de réduction des coûts. Nous nous sommes positionnés comme un facilitateur, tout en leur permettant de maintenir des relations personnelles au niveau local.

La solution

Notre équipe de commerce électronique est disponible pendant les heures de bureau pour guider les personnes dans l’utilisation de l’outil de réservation en ligne. Notre client a mis en place une politique selon laquelle tous les voyageurs doivent détenir un profil, garantissant la collecte obligatoire d’informations telles que les numéros de téléphone et les détails du passeport – ce qui peut s’avérer essentiel en temps de crise. Nous avons maintenant réussi à établir des relations solides dans l’ensemble de l’entreprise et à introduire une variété d’options de service disponibles, allant de VIP à ATPI Select, en passant par les applications mobiles.

ATPI 24/7, notre service d’assistance en dehors des heures de bureau, s’est avéré très utile dans le cadre de tournois et de voyages d’affaires. Le fait qu’ATPI Sports Events soit disponible jour et nuit apporte un niveau de confort supplémentaire, ce que le club n’avait pas.

Les économies de coûts sont enregistrées, ce qui nous a permis d’avoir une bonne idée du comportement de chaque réservataire. Les possibilités de maximiser les économies de coûts sont également mises en évidence, ce qui est partagé au sein de l’entreprise par le biais de bulletins d’information félicitant les meilleurs économistes. Nous avons également identifié l’obligation de prendre en compte le devoir de diligence pour lequel le club de football n’avait aucune disposition en place au moment de la mise en œuvre.

Nous avons réussi à les conseiller et à les aider à mettre en œuvre une politique et des processus, ainsi qu’à leur donner accès à des outils leur permettant de gérer ce besoin de manière plus efficace.

La visibilité des voyageurs est un aspect souvent négligé par le réservataire ou le voyageur lui-même lorsqu’il réserve un voyage. Cependant, le club a pu utiliser l’outil de suivi des voyageurs d’ATPI , qui lui permet de savoir où se trouvent ses voyageurs à tout moment, ce qui lui procure une certaine tranquillité d’esprit. . Cette approche robuste a déjà prouvé sa valeur au sein de leur entreprise, notamment en raison de l’augmentation malheureuse des événements ciblant spécifiquement le monde du sport au cours des deux dernières années.

Le résultat

Après la mise en œuvre de l’outil en ligne, le club de football a immédiatement réalisé des économies et amélioré son efficacité, bien qu’au départ les taux d’adoption hors ligne aient été faibles dans l’ensemble en raison d’un manque de confiance de la part des réservataires.

En passant du temps avec les principaux bookers, en dispensant des formations et en renforçant la confiance, l’adoption en ligne a augmenté régulièrement d’un mois sur l’autre, passant de 22% en janvier à 62% en décembre 2016. Plus précisément, c ‘est l’adoption du rail en ligne qui a connu la plus forte augmentation, avec une hausse de 21 % en 2016 par rapport à 2015. En incitant les voyageurs à réserver en ligne, en encourageant les achats à l’avance et en combinant les billets aller simple, le coût moyen des billets de train a baissé de 9 %.