Skip to content
Asias forretningsreiselandskap er et paradoks—hvor høy-touch service møter kostnadsbevisst beslutningstaking, og teknologiadopsjon vokser til tross for en sterk preferanse for personlig assistanse.
I denne eksklusive samtalen ved peisen pakker ATPIs seniorledelse ut disse motsetningene og hva de betyr for bedriftsreiser i regionen:
I Asia har rask økonomisk vekst i Kina og India, forbedret flytransport og lettelse av reiserestriksjoner i Asia ført til en rask økning av bedriftsreiser i regionen.
«Asia har opplevd betydelig industrialisering av sin økonomi og blitt mer investorvennlig,» sier Ali Hussain, Regional Managing Director for Asia. «De siste 10 årene har sett rask økonomisk og teknologisk vekst i Kina, India, Sør-Korea og andre asiatiske land. Denne utviklingen har skapt en mer globalt orientert, teknologikyndig arbeidsstyrke som driver komplekse reiseprogrammer hvor verdi, omsorg og miljøansvar har blitt sentrale hensyn.»
Strategiske utfordringer i forretningsreiser
En vedvarende utfordring i Asias forretningsreiseøkosystem er misforholdet mellom reiseoperasjoner og bredere forretningsmål. «Forretningsreiser blir ofte sett på som en oppfyllelsesaktivitet drevet av kostnader snarere enn et strategisk eller taktisk spørsmål,» forklarer Ali. «I mange tilfeller blir leverandører av reiseprogramtjenester bestemt av innkjøpsteam mens det faktiske reiseprogrammet administreres av flere personer snarere enn dedikerte reiseledere, selv innenfor store organisasjoner.»
Imidlertid dukker det opp tegn til utvikling. «Omsorg, talentattraktivitet og -bevaring, og operasjonell fortreffelighet får økende betydning i bedriftens reisebeslutninger. Vi ser at reiser blir mer taktisk tilpasset av dedikerte reiseledere i større selskaper og administrative ledere i mindre.»
Høy-Touch Service vs. Kostnadseffektivitet
Kelly Jones, Managing Director – Sørøst-Asia, Kina, Hong Kong & Taiwan fremhever en grunnleggende motsetning i det asiatiske forretningsreisemarkedet: «Det er et svært høy-touch marked. Folk ønsker personlig service og veiledning gjennom hele prosessen, men de krever også lavest mulig pris.»
«Reisende forventer ofte at deres reiseprogramspesialister håndterer selv små oppgaver, som å fylle ut visumsøknadsskjemaer eller sikre at bonusprogrammer krediteres. Mange foretrekker fortsatt å kontakte agenter direkte for siste-minutt forespørsler, noe som reflekterer dypt forankrede forretningspraksis i regionen»
Teknologiadopsjon: leder den globale kurven
Mens teknologiadopsjon i bedriftsreiser fortsetter å vokse, forblir implementeringen inkonsistent på tvers av Asia. «Asiatiske reisende bruker smarttelefoner omfattende for fritidsbestillinger, men foretrekker fortsatt telefon eller e-post for forretningsreiser,» sier Muhammad Rafiq, Director of Operations ved ATPI Asia. «Apper brukes primært for å få tilgang til informasjon som reiseplaner og flyplaner snarere enn å bestille reiser.»
Ifølge Rafiq forsterkes denne preferansen for menneskelig interaksjon av praktiske hensyn. «Visumkrav kan komplisere internasjonale reiser for mange asiatiske nasjonaliteter, noe som gjør personlig assistanse uvurderlig.»
Imidlertid akselererer skiftet til selvbetjening og AI-drevne løsninger, med APAC som leder denne utviklingen. «Rapporter indikerer at Asia nå opererer tre til fem år foran resten av verden i teknologiadopsjon for bedriftsreiser,» fortsetter Rafiq. «Regionen leder det globale skiftet til AI-drevne reiseadministrasjonsløsninger, med prognoser som antyder at over 50 % av bedriftene vil adoptere AI-teknologier innen de neste to årene.»
Reisepolicy: Kostnad vs. Fleksibilitet
Bhavna Pant, Director Client Success Management – Asia ved ATPI, observerer at kostnad forblir den dominerende faktoren i asiatiske reisepolicyer, ofte med forrang over fleksibilitet. «Selskaper her har en tendens til å mikroadministrere reiser og fokusere sterkt på å sikre lavest priser,» bemerker Bhavna. «Imidlertid er policyer også sterkt påvirket av hierarkiske hensyn, ulikt vestlige markeder hvor policyer typisk tilpasses flyvarighet eller ansattes behov.»
Betalingspreferanser: digital transformasjon akselererer
Betalingstilnærminger illustrerer ytterligere Asias særegne forretningskultur. «Omtrent 40 % av bestillinger fra ATPI-klienter i Asia betales gjennom fakturaer, med kortbetalinger som dekker resten,» sier Muhammad Rafiq. «Selv om virtuelle kort møtte innledende adopsjonsutfordringer på grunn av tillitsbekymringer, utvikler dette landskapet seg raskt.»
Nølingen rundt kortbetalinger som historisk var en barriere for bedrifter, avtar raskt. «Selskaper som ikke omfavner digitale betalinger risikerer i økende grad å falle bakpå når det gjelder effektivitet, kostnadskontroll og sikkerhet,» forklarer Rafiq. «Dette skiftet akselereres av regjeringsinitiativ, vekst i virtuelle bedriftsbetalingsløsninger, AI-drevne utgiftsadministrasjonssystemer og forbedret grenseoverskridende betalingsintegrasjon.»
Finanskontrollører begynner å anerkjenne de strategiske fordelene ved moderne betalingsmetoder, selv om motstand vedvarer i noen organisasjoner som er bekymret for kontroll og kontantstrømadministrasjon.
Bærekraft i reiser: fra ettertanke til strategisk prioritet
Vishal Sawant, Commercial Director, bemerker den fremvoksende spenningen mellom bedriftens miljømål og tradisjonelle kostnadsfokuserte prioriteter.
«Asiatiske bedrifter ønsker sterke miljølegitimering uten de tilhørende premiumkostnadene. Bærekraftskrav dukker i økende grad opp i anbudsforespørsler, men når implementeringskostnader dukker opp, blir disse initiativene ofte nedprioritert.»
Imidlertid blir miljømessige, sosiale og styringshensyn (ESG) i økende grad viktige i asiatiske bedriftsreiseprogrammer. Selv om regionen kan ligge bak Europa, er det økende interesse fra selskaper for å oppmuntre reisende til å ta grønnere valg og be om detaljerte karbonutslippsrapporter. Selv om karbonkompensasjonsløsninger ennå ikke er bredt implementert på tvers av Asia, samler interessen momentum.
Dette skiftet påvirker ATPIs tilnærming til klientløsninger. «Vi utvikler rapporteringsverktøy som viser både finansielle og miljømessige konsekvenser av reisebeslutninger. Når ledere kan se sitt karbonavtrykk sammen med kostnader, endrer det fundamentalt samtalen,» forklarer Vishal. «Nøkkelen er å gjøre bærekraft praktisk og målbar snarere enn bare ambisiøs.»
Vishal mener regionen har nådd et kritisk vendepunkt: «Asiatiske selskaper anerkjenner i økende grad at bærekraft ikke bare handler om etterlevelse eller PR – det blir en konkurransefordel i å tiltrekke talent og møte globale kundeforventninger. Organisasjoner som lykkes med å balansere miljøansvar med kostnadseffektivitet vil lede regionens neste vekstfase.»
Veien videre
ATPI i Asia driver transformativ endring ved å utnytte disse regionale motsetningene som muligheter for innovasjon. «Vi har beveget oss utover å bare identifisere disse markedsparadoksene til å utvikle skreddersydde løsninger som omfavner dem,» sier Ali Hussain. «Nøkkelen ligger i å utdanne selskaper om den strategiske verdien av godt administrerte reiseprogrammer mens vi demonstrerer hvordan teknologi kan forbedre snarere enn erstatte den høy-touch servicen asiatiske klienter forventer.»
Denne balanserte tilnærmingen gir allerede resultater. «Vi ser fremtidsrettede asiatiske selskaper integrere reiser i sine bredere forretningsstrategier, bruke datainnsikter til å ta smartere beslutninger mens de opprettholder den personlige servicen deres reisende verdsetter.»
Med bærekraftsbekymringer, kostnadspress og serviceforventninger som fortsetter å utvikle seg, posisjonerer ATPIs hybride servicemodell selskapet unikt i markedet. «Ved å kombinere dyp regional ekspertise med globale kapasiteter, hjelper vi klienter med å navigere umiddelbare utfordringer mens vi forbereder oss på fremtidige skift,» forklarer Ali.
Gjennom denne strategien med adaptiv innovasjon responderer ikke ATPI bare på det endrede landskapet for bedriftsreiser i Asia – det former aktivt fremtiden.
Snakk med våre eksperter
