Møt vårt team: saghy forouzan, Corporate Travel Supervisor

«Kvalitet og effektivitet er kjernen i alt vi gjør.»

Vi snakket med Saghy Forouzan, Corporate Travel Supervisor hos ATPI, om hennes daglige ansvarsområder, hvordan hun sikrer kvalitet og tjenestekonsistens, og utfordringene og innovasjonene hun møter i sin rolle.

Hvordan sikrer ATPI konsekvent høy kvalitet på tjenestene fra våre konsulenter?

«Hos ATPI arbeider vi med mange maler for å sikre at våre konsulenter leverer en konsekvent tjeneste av høy kvalitet,» sier Saghy. «Vi starter med å gjennomgå bedriftsprofiler og reisendeprofiler, slik at vi vet nøyaktig hva klienten trenger. Vi har også et coaching- og overvåkingssystem på plass. For eksempel organiserer jeg en kvartalsvis coaching-økt med teamet mitt, holder en-til-en-møter hver måned, og kjører en overvåkingsøkt hver 4. til 6. uke.» Saghy forklarer viktigheten av disse overvåkingsøktene: «Under en økt lytter vi til to tilfeldige telefonsamtaler og diskuterer hva som gikk bra og hva som kunne forbedres. Dette bidrar til å forbedre kommunikasjonsferdighetene våre. Vi gjennomgår også e-poster for å få en omfattende forståelse av kommunikasjonskvaliteten vår. Denne tilnærmingen sikrer at alle vet nøyaktig hva de kan forbedre og hvilken opplæring de trenger for å fortsette å utvikle seg.»

Hva mener du er den viktigste rollen til en reisekonsulent hos ATPI?

«Vår rolle er primært rådgivende; vi ønsker å lette reiseopplevelsen,» forklarer Saghy. «Alt begynner med nøye lytting.» Vi stiller åpne spørsmål og graver dypere for å forstå klientens behov fullt ut. Basert på denne forståelsen kan vi presentere et forslag som passer perfekt med deres krav, inkludert et mer kostnadseffektivt alternativ når det er mulig.»
«Vi tilbyr også tilleggstjenester, som setereservasjoner og hotellbestillinger. Og hvis vi trenger hjelp til å finne den beste ruten eller den mest konkurransedyktige prisen, samarbeider vi tett med vårt Expertise Desk.»

Hvordan spiller bærekraft en rolle i dine anbefalinger til klienter?

«Bærekraft er viktig for ATPI og for våre klienter,» sier Saghy. «Når det er mulig, foreslår vi togreiser, som sparer tid—ingen flyplasstransport, innsjekking eller bagasjehåndtering—og lar reisende arbeide komfortabelt underveis. Dette er spesielt tiltalende for forretningsreisende.»
Saghy nevner også bærekraftige hoteller som et eksempel: «Vi samarbeider med mange hotellkjeder som prioriterer bærekraft. Det er givende å veilede våre klienter mot bærekraftige alternativer.»

Hvordan reagerer du når reisekostnadene er høyere enn forventet?

«Når kostnadene overstiger klientens opprinnelige forventninger, undersøker vi årsakene. Kunne det å justere reisedatoene med en dag være mer økonomisk? Eller var det en siste-minutt-bestilling med kun business class tilgjengelig? Vi samarbeider med klienten for å utforske alternative muligheter. Dette inkluderer å sjekke NDC-kanaler eller konsultere vårt Expertise Desk for spesielle ATPI-priser.

Hvis en klient foretrekker KLM, kan vi utforske om det å fly med Air France via en Paris-forbindelse er mer kostnadseffektivt. Noen ganger kan kombinering av KLM- og Air France-flyvninger redusere kostnadene. I tillegg kan to enkeltbilletter av og til være billigere enn en tur-retur-billett. Det er også fordelaktig når klienter bestiller direkte og ber om umiddelbar billettutstedelse, da priser kun er garantert i 24 timer og bekreftes når de utstedes.»

Til slutt fremhever Saghy smart billettutstedelse: «For klienter som ofte reiser til samme destinasjon, kan vi kombinere reiser, noe som ofte viser seg å være mer økonomisk.»

«Med fokus på detaljer, kostnadsbesparelser og bærekraft sikrer ATPI at hver reiseløsning er perfekt tilpasset klientens behov—enten det gjelder å identifisere den mest rimelige ruten eller tilby et bærekraftig alternativ.»